商务礼仪(一)
萌到你眼炸
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2020年07月28日 16:22
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耄耋怎么读音-切实的近义词
崔“比如说桑迪,我知道你刚刚大学毕业,对于你来讲,你现在面临得最大问题是什么?”
桑迪:“现在我面临的最大的问题也像大家一样,就是找工作。”
崔“嗯,找工作,找到一个理想的工作”
崔:“那么安迪,我知道你已经在公司工作了一段时间,那么你面临的问题是什么呢?”
安迪“经常也接待不同的人,与一般人说话,和谈判时说话不一样。”
崔:“也就是说和不同的人如何打交道,在商务场合和不同的人接触”
崔:"我想不管你做的是什么样的工作,她们两位面临到的问题可能你也有遇到"
那么在商务场合当中你怎么才能游刃有余,把自己的工作处理好又能让别人认可你呢?
我想专业的技能肯定是少不了的,能够把你的专业技能流畅的表达出来,跟不同的人可以处理好关系,能够获得一个融洽的工作环境也是非常重要的。
要想达到这一点呢,商务礼仪就是非常必要的必修课了,对于现代人来讲,它的重要性决不亚于任何专业技能。
我们现在都很流行的一个"情商",大家在看很多书上面都会说情商要比什么重要的多,要比智商还要重要,那么这个可不可考证,我们在这里先不谈,至少我们知道一个人如何跟比人相处,如何与别人去打交道,这种技能是非常非常重要的,通过许多畅销的书,以及我们生活当中的实践大家都可以体会到这一点。
那么在商务礼仪的课程当中我们会和大家分析哪些内容呢?
课程内容
商务礼仪
-商务活动篇
-拜访接待篇
-商务餐礼仪篇
我们会了解,在商务活动当中你会常遇到的不同的场合采用的礼仪,以及拜访接待篇还有就是商务餐的礼仪。
礼仪就是教养,通过对课程的学习,您将了解到商务礼仪的行为规范,掌握敬人,自律,适度,真诚的基本原则,用以指导自己的日常行为,我想强调一下这四个词。
第一个是敬人,一个讲礼仪的人一定是一个好人,为什么这么讲呢,因为他关注,在乎别人在与他相处打交道的过程当中是不是感觉舒适,是不是感觉愉快,所以礼仪可以教我们敬人,对别人怎么样表达尊敬,令对方感觉愉快愿意跟我们相处。
然后是自律,当我们懂得立刻一些约定俗成的规则和大家都认可的规则的时候,我们就知道有些事情是适合做有些事情是不适合做的,我们掌握这个尺度之后,才能和别人相处的时候获得愉快的气氛,愉快的关系。
另外适度,我们常说,礼仪就是你懂得把彼此之间的距离和
关系调整到一个适当的距离,适当的尺度,过犹不及,就是说过了不行,不够也不行,怎样才是适度呢,今天我们也会介绍。
另外是真诚的原则,一个人掌握了各种各样的技巧,但是如果没有一个真诚的心跟别人真正的从心里面愿意跟别人去沟通和打交道的话,这些礼仪也是流于表像的,也是没有用的,所以真诚也是很重要的一个基本原则。
首先我们来看一下商务礼仪当中一些常用的一些活动的礼仪。
内容概要
◆问候类型揭密
◆介绍礼仪
◆使用名片的礼仪
◆商务场合常用礼节
请大家迅速回答下面的问题。不要考虑哪个是对的或是错的,只是考虑实际情况。
1。你与素昧平生的人,没有见过面的人是如何打招呼的?
◆恭敬地点点头,目光直视对方
◆深深鞠躬但不与对方视线接触
◆以超常热情的方式接近对方
◆不论什么对象先哈腰鞠躬
◆不论对谁均行礼如仪
请问这五种你们选哪种?根据你平时的行为习惯。打招呼的类型能够揭密。
◆恭敬地点点头,目光直视对方,这个时候对方会感觉你有超越他的企图心,很容易就感觉你是很有野心的一个人。
◆深深鞠躬但不与对方视线接触,跟你打招呼的人会感觉你有自卑的心理。
◆以超常热情的方式接近对方,对方会感觉你这个人功利主义很强。
◆不论什么对象先哈腰鞠躬,有一种钻营,表现欲很强的印象出来。
◆不论对谁均行礼如仪,自我防卫意识很强,甚至会让人觉得你心里有什么大秘密。
几种都是负面的,为什么都是负面的,因为这几种都不符合商务礼仪的要求。尽管是我们平时习惯中表现出来的,这是我们归纳出来我们大家平常最常用的几种方式,在不自觉的情况下观察出来原来人们喜欢这样打招呼,但是总结出来它给对方的印象是不好的。实事上我们真的有那些自卑心,心里有大秘密,你真的是功利主义者吗?可能有,也可能没有,但是我们的行为却自觉不自觉的告诉别人你是这种人。所以我们掌握一个正确的行为方式非常非常的重要,第一个是表现你的专业,第二个也可以从最根本的情况当中避免让别人误解你。
比如说有一个女孩子很害羞,上司交代工作的时候从来不敢抬头看他,那么这个时候上司只能对你有一种什么样的看法呢?自卑,或者是不专注,所以很多时候,我们的身体语言,我们的礼仪能够让别人误解我们,如果做的不好的话,那么如何正确打招呼呢?很简单
人称+时效,为什么要喊对方
的名字?因为喊对方的名字符合礼仪的要求,世界上什么声音最好听?你自己的名字,当别人喊你的名字的时候你是不是很开心,实事你是很开心的,当别人记不住你的名字,看了你的脸半天,然后问你叫什么名字, 这个时候你的感觉肯定是很不好,这个人竟然没有记住我, 很生气,所以呢 我们叫对方的名字可以让对方很愉快。时效就更加简单了,"吃了吗""早上好"诸如此类。
打招呼还有三条原则,在你称呼完对方之后,可以加一两句寒暄的话,无论简单同事还是见到朋友还是遇到客户,寒暄的话还是不能少的,通常都不能直如主题,如何去寒暄呢?
◆-适时的赞美别吝啬 ,怎么去赞美别人呢?观察很重要,有观察的能力才有赞美的能力。
要求同学们互相观察对方的优点,学生分成男女两组讨论.....
五分钟之后,开始互相讨论,首先女生开始,女生由桑迪来发表女生对男生的看法:
着装都比较得体,外表整洁也很精神
汤姆:我们觉得反应很灵活,很大胆也很大方。
麦克:我们认为他很斯文,很稳重。
罗伯特:我们觉得他很有活力,很由阳光的气息,像歌大男孩。
男生对女生的看法:
莉莉:活泼,身材玲珑,可爱
艾米丽:开朗,健谈
安妮:成熟,文静,很容易接触的哪种
桑迪:干练,活泼
瑞切尔:文静,温和
总的来说,漂亮,温柔,可爱
互相评价之后你们每个人的脸上都洋溢着开心,为什么我们会开心呢?因为我们得到认可了,打到关注,所以适时的称赞别人在我们平常的生活和工作当中,都可以给别人带来愉悦的感觉,可以很容易跟对方拉近距离,无论第一次认识你还是老朋友,所以寒暄的时候很重要就是赞美别人。那么这些赞美的词语从那里来呢?一定一定要通过自己的观察真诚的讲出来,如果缺乏真诚和具体的话,赞美也是不起作用的。
我跟你们讲一个我的亲身经历,我刚到广州的时候有一次去菜市场买菜,买菜的小贩很远的距离就喊我“靓女,靓女,这边这边”我很开心,为什么,你看人家广州连菜市场的小贩都这么有礼貌,懂得称赞你,所以我哪家都没去直接去了那家,当我走到那的时候,那个小贩又冲我身后的人喊靓女,我回头一看,那个人的年龄在我一倍以上,而且绝对不能用靓女来形容,后来在广州住长了之后我知道靓女只是一个统称,当你了解到这一点之后你还会不会觉得很高兴的了,或者是很激动了,没有。因为你知道他只是一个统称而已,所以称赞你一定要观察到对方身上真正的优点,当刚才我们同学发言提到你名字的时候,当别人发现我很聪明,很斯文,当他发现到你这些特质,特
殊的优点的时候,感觉最开心,所以要真诚要具体。
还有就是我们打招呼和寒暄的时候一定要面代微笑,微笑可以化解很多不愉快,我们经常讲“"举手不打笑脸人”
那么打招呼的时候我们就有两个习惯的口头禅“吃了吗”有很多同学在中午吃完饭之后就在洗手间问我“吃了吗”,我没办法就是刚吃完,很尴尬,其实在商务礼仪当中我们通常不问这个,如果对方说“我没吃”没吃你又走了,人家会以为你会请人家吃饭,也不要看到一个人就问“上哪啊?”这是关乎人家个人隐私的,这个也不是轻易可以打探的。
以上是打招呼的礼仪。
考题判断对错
★在正式的商务场合,应该Lady first,先介绍女性给男性认识?
桑迪:错误的,应该先介绍主要的人,不用分女士男士。
★握手时,如果女士不主动伸手,男士通常不会主动要求握手?
麦克:错误的,商务中都是双方的。
★借到名片之后,应该马上收到包里,避免丢失?
汤姆:错误,应该仔细查看,马上放起来对人很不要尊重。
★要想认识对方,可以直接问对方:请问你贵姓?
罗伯特:可以
★商场聚会中遇到一位同乡,不妨用家乡话多聊聊,来拉近距离?
安妮:看对方有没有这个意向,如果有,那么这也时最好的拉近距离的方法。
等会我们会讲解商场正确的礼仪,现在我不告诉你们正确的答案。请带着问题去听后面的内容。
情节演练:
◆你与上司在会议上遇到了你的客户,你介绍他们互相认识。介绍之后,大家握手,互赠名片。
参与的成员包括:麦克-----公司的同事。
瑞切尔---麦克公司的经理。上司
汤姆-----客户方的总经理
莉莉-----客户经理秘书
开始演示。
麦克对瑞切尔:经理这是我们公司的客户TOM,TOM这是我们的经理,
“你好”
“你好”握手
TOM双手送上名片"这是我的名片。"
瑞切尔仔细看了看然后双手送上自己的名片“这也是我的名片”
TOM:“希望我们合作愉快,这是我的秘书莉莉”
莉莉:这是我的名片,请多执教。
瑞切尔看了之后将名片递给麦克。
END
回顾,首先职员把客户经理介绍给自己的经理,然后客户经理和自己的经理交换名片,之后客户经理把自己的秘书介绍给自己的经理。客户秘书把自己的名片交给瑞切尔,然后经理把名片给了麦克。
这个过程之后我们来看看介绍的时候究竟得讲究什
么样得礼仪,在正式介绍的国际一般惯例当中,顺序是这样的。
◆正式介绍的国际一般惯例
●先介绍身份低的给身份高的
●先介绍年轻的介绍给年长的
●先介绍男士介绍给女士
●先介绍未婚介绍给已婚
根据这一原理推断出来的是,先介绍位卑者给位尊者,为什么要这样去介绍呢? 要让位尊者先了解对方是谁,是对他的一种尊重,
不要让他觉得他不知道对方是谁而对方全部都知道他是谁,是不是?所以这是国际商务礼仪中的通用原则。就刚才的演练来讲,我方公司的同事和对方公司的同事,两方是平级的。我应该先介绍我方给对方还是先介绍对方给我方呢?因为双方是平级的,所以必须先介绍我方公司经理给对方公司经理。
但是通常的平级的情况下呢,应该先介绍男士给女士,那么也就是说两个人年龄差不多,资历差不多,一位男士一位女士。当双方的职位都差不多的情况下,如果先介绍男士也不会犯太大的错误。
我想问问,你们在刚才的介绍的时候有没有意识到这一点应该这样介绍还是歪打正着的?麦克:“运气” ,他先介绍我们的经理是没错的,如果他先介绍对方的也过得去,如果今天汤姆的年龄比瑞切尔打很多的话,你就一定要先介绍瑞切尔。或者职位比瑞切尔高的情况下,先介绍位卑者给为尊者。商务场合一定要把身份地位低的介绍给身份地位高的,一定要记住。
介绍礼仪:
◇先提某人名字表示尊重
◇手势配合
◇除长者,女士可以就座微笑或略起欠身致意外,一般都要起身微笑致意
◇宴会桌,会议座可略起欠身致意
◇牢记对方
介绍的时候先提某人名字表示尊重,什么意思呢,如果今天我是把汤姆介绍给瑞切尔的话,那么我会说瑞切尔我来介绍一下这位就是我们客户方的经理XXX,或者是某某公司的销售经理XXX,我有没有先提到我尊重的这个人,有,我一定要先提"王总这位就是长城公司的李总经理"我因为我提到王总或者是他的名字是对他的尊重,所以可以先提一下对方的名字,这一点麦克刚才有没有做呢?有。我观察他有做。
手势要配合,也就是说指引的时候手势要很清晰的指引谁是谁,手势要配合出来。
除长者,女士可以就座微笑或略起欠身致意外,一般都要起身微笑致意,一般都是要起身致意的,哪怕是会议的时候都是这样,通常座的时候被介绍应该起立。
宴会桌,会议座可略起欠身致意,如果是职位比较低,或者比较年轻的,尽量要起身。
牢记对方的名字,千万不要对方已经被介绍之后过一会你又问他贵姓,这样
很不礼貌。
这些是我们相互介绍的礼仪,
第二我们再来看一下握手的礼仪,刚才双方有没有握手,有握手。
◆什么时候要握手?
◇遇见认识的人
◇与人道别
◇某人进你的办公室或离开时
◇被相互介绍时
◇安慰某人时
上面是握手的场合,那么握手的顺序是什么样的呢?握手的顺序通常是位尊者先,什么意思呢?和介绍的意思相反,
比如说一位女士和一位男士,通常情况下,如果女士不主动伸手的话男生不主动伸手去握,除非男士职位非常的高,年龄非常的长,他主动伸手才正常。那么很多女生就说商务场合我很想认识对方难道不能主动去认识吗?可以,握手的时候也是你掌握主动权,这些都可以的,那么握手的顺序一般是位尊者,正好和介绍人的顺序是相反的,那么如果是刚才这种状况,两位都是经理,这种情况下,应该谁先伸手呢?瑞切尔你先伸手。
下面我们来看递名片,刚才我们相互之间也递了名片,递名片的时候有双手递出,有双手递出,你们觉得哪一种是商务礼仪当中符合礼仪的方式呢?双手。尤其是东方人都是采用双手的,除了一种状况就是双方同事递出名片的时候,这个时候你可以左手退回用右手去接,只有这一种特殊情况,通常是双手递出名片,而且它和递出资料的礼仪是一样的,递出文件礼仪是一样的,一定要把正面朝向对方,我们回顾一下刚才的场面我们是不是把名片正面朝着对方递上去的呢?
“瑞切尔是这样交给我的,我也是”
非常好,那么这就是递名片的手势。
使用名片礼仪
●如果是坐着,尽可能起身接受对方递出来的名片
●辈分较低者,率先递出个人的名片
●到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片
●接受名片时。应该双手去接,并确定其姓名和职务
●接受名片后,不宜随手置于桌上
递名片的时候地位较低的可以有主动,接的时候应该两只手去接微微欠欠身,递名片的人嘴里也要念念有辞,说什么呢?“很高兴认识你,请多多关照,以后可能要麻烦你”说这些客气话,接的人呢也可以“很高兴认识你”然后看一下名片上的内容,比如说“刘小姐你这么年轻就做了经理”称赞一下,或者说“你们公司的地址在什么什么地方”可以对名片上面重要的或者你感兴趣的记忆一下,要看得懂记忆一下,大概停留不要太久,不要看很久,大概是两三秒的时间就可以把名牌那收藏起来了。接受名片之后不要随手放在桌上,开会的时候很容易忽略,或者很容易掉在地上了,让人家觉得自己很不受尊重。以后彼此也很难成为朋友,因为他对你
的印象很差,他会觉得你很不尊重他。
◆经常检查名片夹
◆不可递出污旧或皱褶的名片
◆名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出
◆尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,在对方的名片上面写东西要征得对方的同意,或者地方主动,不要当者别人的面,未经允许的时候不要写上去
◆不要无意识的玩弄对方的名片
我们在报纸上面看到,有一个明星在开新闻发布会上看到一个报到说明星把一个记者给他的名片玩过了之后就包口香糖扔在了一边,后来就给记者公开道歉,这些小的动作无意识的动作都会给你的形象造成损害。
刚才我们讲了在商务场合当中常见的一些礼仪,那么其实在商务场合之中我们讲求这些礼仪,不但会让自己觉得愉快,同时也能和别人和睦的相处,愉快的相处,中国人讲究礼尚往来,现在商场上面我们不是做一次生意就再见的,都希望大家可以成为一个长期的合作伙伴,对不对,可以相互之间的扶持,相互之间的帮助,共同在商场上面取得一个成功,所以说在商场当中的人际关系,我们期待说可以通过我们有理有节的表现,能够获得一个合作的人际关系,刚刚说我希望跟我的客户或者同事不但的合作而且还能成为好朋友,那就是我们的意外收获,但是我们的礼仪能够保证我们相互之间能够合作的,能够有共同目标的去完成自己的工作,那么我们如何能获得合作的人际关系呢?
除了我们刚才讲的一些常见的场景常见的场合的礼仪之外呢,有几个原则大家还要记住
赢得合作的人际关系
◆自我表现管理
◆随时能站在别人的立场考虑事情 --感受。。。发现。。。
◆主动去关怀别人,帮助别人
所谓自我表现的管理,就是在商务场合之中,我们和同事相处除了要讲求各种各样的礼仪之外,你还要经常进行自我的回顾,如果遇到任何的问题,任何的状况的时候,首先要找自己是不是有要改善的地方,然后对自己的工作计划以及行为进行回顾以及总结,这样你才会发现自己什么地方做的好什么地方需要改善,然后跟别人沟通的时候能主动承担一些自己因该承担的一些责任。其实同事之间也好客户双方也好都愿意能那些愿意承担责任的人在一起,那么我们自我表现管理就能不断的帮助我们不断的提升自己,承担责任,令对方更容易信赖我们,这是一个基础原则。
随时能站在别人的立场考虑事情,什么叫做随时能站在别人的立场考虑事情呢?比如在商场当中我们想彼此合作,今天你是我的同事我们共同承担一项工作任务,或者是在同一个小组工
作工作的时候呢,每个人当然都希望能够通过竞争能够脱颖而出对不对。我们讲这么多礼仪也是想我们能在商场当中能够与众不同成为一个佼佼者,但是商场的竞争虽然是很残酷的,也是很公平的,我们是凭真本事去竞争,同样也是很讲人情味的,也就是说,你想在商场上面是成功的在事业方面能够取得成就,而且在人际方面也能取得成就的话呢,就要多能替别人考量问题,经常要用到感受和发现,什么叫做感受和发现呢?站在别人角度去感受别人的立场,就能发现他的很多表现是自然的正常的。那么你能够感受到他的立场,发现他的很多表现是可以理解的,你就不会特别生气,不会怀疑别人是针对你的,也就不会产生一些很负面的一些竞争方式。
主动去关怀别人,帮助别人,这些不但是一种礼仪,却是是一种很好的修养和彼此和别人合作的一个善良的行为,我们大家知道在工作的场所之中每个人都会遇到困难,每个人都有自己的局限性,
只有我们相互帮助团队才能取得预期的目标,你自己只有获得别人的帮助才有可能获得成功,因为社会的群体生活没有办法让一个人可以脱离群体去取得很大的成功,很大的成就,现在的社会一定是团体合作的,所以这三个原则可以帮助你去赢得别人的合作以及别人的配合,有了别人的合作和配合再加上你自己在商务场合当中运用非常熟练的礼仪,相信你一定是一个出类拔萃的,优秀的,并且是受人欢迎的人,这个是很重要的。
最重要的谈话礼仪,用那些方式可以让别人觉得愉快呢
赢得合作的谈话礼仪
◆用建议代替直言
◆提问体代替批评
◆让对方说出希望
◆诉求共同的利益
◆顾及别人的自尊
◆用建议代替直言
即使他是你的下属,遇到问题也不应该直接教训他或者要求他做什么,那么应该怎么样呢?应该给他一些建议,每个人都愿意听到别人的建议却不愿意听到命令和责怪,所以不要跟他说“你应该这样做”“你为什么不这样做”“你很笨”这些评价性活则是责备性的语言,可以跟他讲“这件事情我有一个看法供你参考…”用一种很柔和的方式别人更容易接受,因为他不会觉得自己是被强加的。别人要是采用的话也很容易采用,如果你告诉他你必须这样做,人都是有逆反心理的。
◆提问体代替批评
什么叫提问体代替批评,偶尔发生一些不愉快的事情的时候,比如说你跟你同事讲下午两点要一份报告,瑞切尔也答应了你,但是到了三点瑞切尔还没给你,如果我们直接跑去说用批评的语气,“瑞切尔你怎么这么不讲信用呢,你为什么答应的报告还不给?”瑞切尔的感觉会是怎么
样?“明明很努力的做了,但是还是被很凶的责备,很不开心,很委屈”,我想问下大家,我们想达到的目的是什么,还是想拿到报告,我们责问之后也没有去的瑞切尔的承诺,你究竟什么时候可以拿到报告,自己越来越生气,瑞切尔也被骂晕了,所以不要直接批评,可以用提问题,比如说:瑞切尔我还没有收到你的报告,我什么时候可以拿到你的报告,你是不是有什么困难,是不是有什么地方需要我帮忙呢。问这样的问题她会告诉你她什么时候会给你报告呢?会,她会明确自己的目标,这样做更能够通情达理更能够解决问题,所以要以那个结果那个目标为基准,不要忽略了目标只顾发脾气,用提问代替批评,直接问她什么时候可以做得到,跟目标相联系。这样比批评对她得情绪会有更好得影响。更容易双方相处。
◆让对方说出希望
给大家将一个例子,我以前有个下属,原来我们得公司是一家化妆品的公司,她在这个公司工作了六年,在企业的内部一直都是在做培训的工作,做到了主管六年,有一段时间差不多有三个月的时间,我发现她工作的时间非常长,经常加班,但是工作的效率很差,人的精神状态也不好,于是我想帮她,就找过她几次谈话,就跟她讲,你为什么在工作当中提不起精神,你需要哪方面的帮助,她也没有很明确的表达出来,于是我就觉得她肯定是某方面的技能欠缺,就给她报了几个培训班,她也去参加了培训,结果参加完培训回来之后结果并不明显,几个月之后她还是这样的,加班,但是效率很低,
上班的时间不精神,下班的时间也很忙,后来有一天我就找到她,
我说:XXX,能不能告诉我你最喜欢的工作是什么?
她说:我最喜欢的工作是去到一线,能够直接创造销售额
我说:现在我们一线有这么多的职位你最喜欢做什么呢?
她说:我很喜欢跟商场打交道,我很喜欢管理商场里面的那些 店和柜台,这样我可以用我以前培训的经验用到实践当 中,去知道,然后可以把我以前积累的那些经验去实施,我 特别感兴趣。
我知道她做了太久后勤的就是支援各部门的工作,于是我就找了各机会把她调到销售部。结果三个月下来她的团队整个销售业绩真的很好,业绩很好,而她自己也做的很开心,后来我总结出来一个道理,当你很你的同事之前,当然和你的上司,你的客户都可以,
当出现问题,你主观的去判断,可能会出现什么问题,你不要绞尽脑汁主观臆断的去判断,可能会出现什么问题,去想办法让她去做什么以解决问题,你最好问问她的希望是什么,问问她想要怎么做,当你了解到对方的需求之后,你就能比较容易的去有的放矢的去解决。所以主观臆断在我们
相互合作当中是不符合通常我们相互沟通的技巧的。
◆诉求共同的利益
很多时候,很多时候我们失去了彼此之间的尊重吵起来了,当然这个在礼仪方面是绝对绝对不可以的,但是很多时候我们还是这样做了,什么时候我们会达到界限,这种冲动的情况呢?就是因为,只是关注到对方的差异没有关注到对方的共同之处,发现问题的时候我们能求同存异,就像我们的周恩来周总理讲的,求同存异,强调共同的相同的地方,不同的地方找出解决办法, 这样更容易把事情做好。
◆顾及别人的自尊
在谈话的过程当中不要去揭短,尤其在公众场合当中,即使对方说错了,出现了尴尬,你也得替他圆场,把场面掩饰过去。
这是我们讲到如何能获得合作的谈话的技巧。也就是说在谈话当中必须要注意的礼仪。跟我们的同事客户,也就是商务场合当的谈话的技巧
下面我们谈谈商务场合当中礼节性的活动的礼仪
首先我们比较常见的是开业或者是庆典,我相信很多公司都会有在开业或者每年都会有表彰会,或者是一些庆典,尤其像我们的一些零售企业在不断的开业当中我相信我们要不断的参加开店的庆典活动,那么这些活动能构如何能够符合礼仪,如何能够举行的特别成功呢?其实只要我们遵循它的基本原则就可以了。
开业典礼和庆典礼仪
◆邀请公众代表
政府,媒介等
◆环境布置
-场地宽敞,主席台前悬挂横幅,写明典礼,庆典名称
-会场可插放彩旗,配锣鼓队助兴
◆培训
礼仪小姐,接待人员
◆迎接来宾
-门口设签到处
主动与来宾沟通
-尊贵客人负责人亲自迎接
◆环境布置
环境布置很重要,它是烘托气氛的,让我们从很远的地方从视觉和听觉上面感觉到活动的气氛,那么在环境布置上我们应该注意什么呢?爱米你们公司刚刚搞了一个庆典活动,周年庆,我想问一下你在参与这个活动的过程的时候,在环境的布置方面你们都考虑了哪些因素呢?
爱米:悬挂彩旗,横幅,还有吊一些气球与花篮
老师:有没有放音乐和请锣鼓队助兴
爱米:播放音乐
这些都是气氛的制造,让我们所有来参加庆典的人看到的听到的都是今天的主题,
◆培训
培训礼仪小姐,接待人员如何去接待我们的来宾,
开业活动和庆典的一般程序:
◆典礼开始
◆宣读重要嘉宾名单
-重要领导,知名人仕,单位,个人
◆领导和知名人仕致贺辞
◆举
办单位负责人致答词
◆剪裁或揭幕
◆举行文艺节目或组织参观,宴请。
表彰颁奖会的礼仪要求
◆开始前播放音乐,引领欢迎嘉宾和受奖人入座
◆宣布打会开始
◆领导讲话,介绍重要来宾,宣读颁奖决定和名单
●举行颁奖
◆引领受奖者按顺序登台
◆颁奖者核对奖品及受奖人,主动握手,表示祝贺
◆受奖者双手接受,面向全场鞠躬致谢
◆受奖人多时,可一轮一轮登台领奖
◆请来嘉宾致贺词
◆颁奖者和受奖人发言致谢
◆颁奖结束
这个程序当中很关键的就是,如果今天你是一个受奖者,你上台的时候一定要注意自己的礼仪,有的人一到公众场合就比较紧张,把礼仪忘记了,现在我们来练习一下。
受奖者拿到奖品之后应该双手去接,还可以把奖品和证书举过头向观众致意,然后像全场鞠躬,然后下场退场。
现在我们来练习一下,看看同学们能不能像那些明星领取最佳单曲奖的时候,或者一些劳模在领取全年劳模奖的时候,非常有风度。
欢迎汤姆。。。。
双手接过奖品,"谢谢"举过头顶,面向观众鞠躬。很有风度。然后退台。
现在呢我们回顾开场的时候提处的问题
★在正式的商务场合,应该Lady first,先介绍女性给男性认识?
不完整,要看职位,年龄
★握手时,如果女士不主动伸手,男士通常不会主动要求握手?
对的,除非男士职位特别高年龄特别长
★借到名片之后,应该马上收到包里,避免丢失?
错,应该看看主要内容
★要想认识对方,可以直接问对方:请问你贵姓?
应该先主动介绍自己给别人认识,一般商务场合只要你 介绍自己给别人别人就会明白,不要直接去问
★商场聚会中遇到一位同乡,不妨用家乡话多聊聊,来拉近距离?
不对,会冷落其他在场的人。因为在场的不只你们两个人