某公司
余年寄山水
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2020年07月28日 20:45
最佳经验
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平均数的意义-目不忍睹
亚鑫公司的前台
业务员斥责他不懂炒股
“5月中旬，长春市的一家投资公司人员就经常给我打电话，也不知道他们是怎么得到我的手机号的。他们没说公司叫啥名，就说这公司做股票很厉害，让我跟他们炒股。”孙先生说。
孙先生称，给他打电话的男业务员一开始态度还挺好。“有很多这类公司给我打过电话，我都挺反感的，不太愿意参与，谁知道他们可不可信啊！我接了几次电话都有抵触情绪，但那小伙子很耐心和我聊，问我操作股票的情况，我就说了这两年一直赔钱的情况。结果他就大声嚷着，说我不懂股票，错过了挣钱的机会。我一开始挺生气的，但听他说得挺在理，而自己的确是不怎么懂股票，也希望能有懂行的人指点。”
被说服后买了软件
“那业务员介绍我看他们的‘股道金来’网站，我看到网站上做股票的业绩非常好，就动心了。他们说只要交3000元钱就可以买软件，并且提供咨询服务。我想也没多少钱，就投资买了软件。”孙先生就这样上了套。
等到他想买软件时，就换了一位经理接待他，此人正是猛虎部的张阳经理。5月末，公司方面邮给他一份购买股票软件的合同，合同上写了公司名字叫“亚鑫”，孙先生此时才知道公司的名字。
炒股俩月没赚倒赔15万
孙先生说，5月末，他使用这个软件操作股票，却并没有赚到钱。他在和张阳交涉时，张阳说想要赚大钱，就得加入高端客户，6月份会有两位专家刘国强、叶枫组织88人高端客户团队，带领团队炒股。看到“股道金来”网站上把这俩专家说得神乎其神，孙先生就更相信了，他又交了一笔8.8万元，进入了团队，后来又按照公司要求交了5万元保证金。总共交了三次14.1万元。
孙先生总共投入了130多万元的资金跟亚鑫公司的团队炒股，两个月内购买了30万元股票，公司承诺能翻番，可是等到8月下旬，不但没有帮他赚到钱，还赔进去15万元！
严正交涉后公司同意退款
孙先生是跟专家刘国强炒股，他发现按照刘国强的指导操作后，却连续赔钱，就和刘国强多次交涉，但对方却不承认操作有问题，后来索性将手机长期关机，孙先生无法联系上他。
孙先生和张阳经理及亚鑫公司的杨总经理交涉，但对方不承认是他们的操作有问题。孙先生醒悟过来，他认为亚鑫公司之前的宣传和承诺都是虚假的，是利用销售软件的借口对客户进行欺诈，哄骗客户花大钱买咨询服务，公司却无法保证客户赚钱。
“我花
14万元买软件和咨询服务，就是冲着他们承诺的能翻番赚大钱，但他们根本没有能力保证赚钱，却收我这么高的费用，这分明就是欺诈！”孙先生非常气愤。
孙先生和亚鑫公司多次交涉，坚决指出对方有欺诈行为，并拿出相关证据。他称，要拿证据找媒体和有关部门，调查亚鑫公司的欺诈行为。孙先生称，他感觉亚鑫公司的经理有些心虚，同意还他10万元，在他强烈反对的情况下，最终同意返还他14.1万元的全部费用。
8月25日，亚鑫公司和孙先生签署了合同解除协议书，约定将14.1万元分三期返还给他。但亚鑫公司方面坚持称自身没有过错，并在合同中写明，还款合同系孙先生自身原因单独终止。合同中还规定，孙先生如果向外界透露合同细节，就不返还他所交费用。孙先生称，这就是以给他返钱作为“封口费”，以免被更多客户索要交付的费用。
记者深入亚鑫“猛虎部”
电话营销：扫单、养单到逼单
7月19日，记者走进长春市同志街火炬大厦11楼的亚鑫公司应聘。经过简单面试，记者被公司录用，简短培训后，记者正式上岗，被分配到猛虎部，部门主任是重庆人。
7月21日8时30分许，记者推开市场部大门，眼前的景象让记者一惊，这是一间敞开式办公的办公室，每人有一个不到半平方米的卡位，桌上放着一部电话。记者数了一下，一百多平方米的办公室内一共容纳了97人，而且每个人都在打电话，办公室里的声音十分混杂。
只见一个操着南方口音的女子拿着电话双眉紧锁，盛气凌人，正朝着电话大声吼叫，“怎么亏钱，行情这么好还亏钱，怎么炒股的？”说着说着激动得站了起来，继续吼：“你买那是什么股票啊，就是垃圾，有实力的股票，做了就会涨，就会赚钱。”
但是电话另一头的客户并没有因此而挂断电话，还是这位女业务员“啪”的一声将电话重重地挂断。“差不多了，下午就打钱过来。”这位女业务员长长地舒了一口气，与旁边的一位同事说。
见到这一幕，记者感到十分惊讶，为什么这些客户被业务员这样训斥却没有生气，还要与公司合作。
员工狂唱《相信自己》
8时40分许，“相信自己，你将赢得胜利创造奇迹，相信自己，梦想在你手中这是你的天地。”公司员工齐刷刷站在市场部大厅里，高唱《相信自己》，几近疯狂。随后，部门主任情绪激昂地激励销售人员，只要努力打电话，就能月薪过万。
部门命名均为凶猛动物
公司的销售人员分成六个部门，每个部门用一种凶猛的动物作为部门的名称，销售人员都会叫自己部门的主任为
老大。每天早会的最后一项就是各部门大声喊出自己的口号，“猛虎精英，群龙翱翔，同心奋战，月薪过万，冲、冲、冲！”猛虎部所有销售人员左手握拳，高举过头，声嘶力竭地喊出部门的口号。
接下来是雄鹰部：“鹰击长空，傲视群雄，大鹏展翅，谁敢称雄，杀、杀、杀！”；狼部：“同舟共济，不离不弃，共同努力，再创佳绩，加油、加油、加油！”；饿狼部：“饿狼、饿狼，食肉之王，同舟共济，雄霸四方，杀、杀、杀！”；猎豹部：“猎豹出击，迅猛无敌，全力以赴，此志不移，加油、加油、加油！”；疯牛部：“要成功，先发疯，全力以赴向前冲，冲、冲、冲！”。市场部大厅里的声浪一浪接一浪，每个人都很兴奋。
拿到100余个外地手机号码
7月21日下午，记者正式开始工作，部门主任给了记者一张印满电话号码的A4纸，上面密密麻麻地印着100余个电话号码，而且均为外地的手机号码。记者试着用自己桌上的电话拨打本地手机号码，电话里都传出“呼叫受限”的声音，根本无法打通。随后记者发现，办公室只有少数几个电话能够拨打本地电话，其它电话都只能拨打外地的电话号码。
公司有整套成型的“话术”
对于刚进公司的新人，部门主任都会发给每人一份话术。从开场白到每一通电话如何说，写得非常清楚。
话术中写到第一通电话：“喂，您好！打扰一下，我们是股道金来私募机构，占用你两分钟时间，我们最近要做一个抽样调查，请问您对目前的股市有些什么见解，您最近股票做得怎么样呢？您贵姓，怎么称呼？其实是这样，先生，我今天给您打电话的主要目的是想请您跟我们机构一起操作股票，请问您有兴趣吗？”
这一阶段称之为“扫单”阶段。拨打每一张电话单上的电话号码，从中扫出可能愿意与公司沟通的那个人，培养成为客户。
接下来进入“养单”阶段。每天打电话与客户拉关系，了解到客户的投资状况，与客户成为知己，让客户信任自己。不断地打击客户自己的投资，标榜自己公司的投资如何成功。接下来向客户介绍公司方案，也就是公司组织一小部分股民与公司的老师一起操作股票。让客户知道名额有限，时间紧迫，让客户感觉机会难得。
最后阶段向客户推销公司的方案，就是由公司的专业股票分析师带领客户操作股票投资。这个阶段称为“逼单”。每一阶段，话术都会提供一到两种表述方法，老员工说，开始只要照着念就行了。
要与客户成为朋友，开始的几通电话可以跟客户聊一些生活方面的事情，了解客户这个人，了解他
的家人和生活，了解他的投资习惯，这样慢慢地与客户成为朋友。
部门主任介绍，“感情销售才是最高级的销售。”一定要与客户成为朋友、知己，这样客户就能充分信任销售人员，再向客户推销产品就会非常容易。部门主任告诉记者，多听听老员工打电话，他们说服客户有许多技巧。
说机会难得，却常年在卖
在办公室里，一位老员工正在向客户推销公司推出的方案，“你怎么还不明白，守着以前的那两只股票怎么能赚到钱。我们叶枫老师近期会亲自带领全国20名散户炒股，名额已经满了。但很多散户都往公司打电话，说名额太少了。所以公司开会决定追加30个名额，这是机会啊！”这位销售人员情绪激动地说。客户果然有了反应，不断询问方案的细节，销售人员适时提出要先收取一部分服务费。
随后，部门主任在下午的部门会议上，布置老员工要积极卖方案。记者询问方案是什么，部门主任说：“新人现在还不用知道。”但公司的话术单上，写道有关方案的口述方法，就是公司的权威分析师会亲自带领客户炒股票。
记者了解到，销售人员口中的方案说是机会难得，但却是常年在卖。
培训教材教员工如何对顾客“吼”
“销售人员在与客户打电话的时候，说话的声音一定要大，要有气势。如果客户说亏钱了，你就吼他‘行情这么好，怎么亏钱了？怎么炒股的？’如果客户说涨了两个涨停，你也吼他‘怎么搞的，才两个涨停？我们推荐的股票都八个涨停’。”部门主任说。随后他指了指公司提供的话术，话术上清晰地写着“客户永远是错的”，是打击的对象。因此，和客户对话时，声音一定要坚定，一定要大声，传递一种强势与自信。不怕说错，就怕声音小。
坐在记者旁边的一位销售人员拨通一个电话后，对方似乎不友善，他对着电话大声说：“你这人素质怎么这么低啊，我是第一次给你打电话，你上来的几句都不是人话，你根本就不是东西，你都给中国人丢脸。”说完就把电话挂掉。见到记者目瞪口呆地看着他，他笑了笑。
记者忙问，“可以这样吗？”这位销售人员点点头，没有说话。
记者起初不好意思跟客户吼，打了几天电话后，记者发现，这种表面上看上去十分奇怪的销售手段，在这一行里十分有效。销售人员正是抓到了客户急于赚钱的心理，让客户觉得自己是错的，销售人员才是对的。
让客户把股票卖掉与公司合作
“我们老师说了，您的那两只股票，短线没有爆发力，股性不太活跃，长期的话不好说，因为公司没有专门跟踪，建议您冲高
出局。”一位工作人员看着自己的笔记本向电话另一头的客户说。他的笔记本上记录了5种分析股票的表述方式，无一例外都是让客户将手中的股票卖掉。
7月21日的下午会结束后，部门主任把记者等几名新进的员工留下传授销售技巧，公司的销售人员可以向客户介绍，公司可以让公司的分析师分析他们手中目前所持有的股票，这样客户就会将自己手中股票的基本信息，以及持仓情况告诉销售人员。
但这个分析并不是分析师做，而是由销售人员自己来完成。客户将手中的股票告诉销售人员后，销售人员会千方百计地说服客户将手中的股票卖掉。 “我们不是真正的分析这个股票，我们惟一的目的就是让客户卖掉手中的股票。”部门主任说。
部门主任介绍，每个股民都有一个心理，手里面的钱一天没有买股票，他们就会有一种恐慌的心理，当他手里有钱的时候就想去买一只股票，公司的机会就到了，“他没有买股票，或是把股票卖掉之后，他心慌，找不到方向，这个时候，就是我们进攻的时候，就是让他购买我们产品的时候。”部门主任说。
部门主任教授记者，可以这样跟客户介绍，“我们公司的叶枫老师，在盘中会赠送出一些个股，这些个股值得你重点关注，但是这些个股你不知道卖点和买点，你千万不能去买，如果你去买，造成的亏损，我们公司一定不会负责任。我们是一个负责任的公司，就会对我们的系统客户负责任，你只有真正成为我们的系统客户，我们公司就会给你提供股票的卖点和买点，这样你才能真正盈利。”
为与客户搭上话，欺骗客户
坐在记者旁边的老员工打通了一个电话，对方表示不再炒股，这位老员工十分镇定地说，“不做股票了，不可能啊，我同事一个月前刚给你打过电话，还在做股票啊！”聊了几句才将电话挂掉。
记者忙问，“咱们以前给他打过电话吗？”
这位销售人员说，“没有啊！”
见记者十分疑惑，他解释到，“你得想办法啊，他说不做就不做了，也许是骗你的呢！”
接着，这位销售人员教导记者，得先跟电话另一端的客户聊起来，才有继续打电话销售的机会，“这个行业就是这样，任何一个销售行业都要夸张，要不你能卖出产品吗？卖衣服的，他说他的衣服怎么好，回家洗两次起球了，你说你找谁啊！销售行业，你说的话可以夸大。”同时他也介绍，这个行业十分混乱，这样的机构很多，重庆就有上百家。
假扮经理与客户谈价钱
7月27日上午，猛虎部的一名姓宫的销售人员手中有一位客户，已经联系多次，但因为
公司提供的服务价格昂贵一直没有达成协议。于是他就与部门内的另一位姓李的销售人员商量，最后两人决定合作，由李姓销售人员假扮公司的一位市场部经理给这位客户打电话协商价格。于是李姓销售人员拨通了这位客户的电话，经过几轮交锋下来，这位客户还是不肯交钱。
公司的老员工介绍，如果客户提出价格太贵，告诉客户可以分期付款，先带着客户做一期，然后将尾款补齐后继续合作。记者了解到，在公司的客户里，最少的只交了1000元钱。
李姓工作人员解释到，降价需要婉转一点，告诉客户，公司是正规公司，价格方面业务员说的不算，要通过经理才能答复客户，“这样就显得真了。”李姓销售人员说。
猛虎部口号：“猛虎精英，群龙翱翔，同心奋战，月薪过万，冲、冲、冲！”
雄鹰部口号：“鹰击长空，傲视群雄，大鹏展翅，谁敢称雄，杀、杀、杀！”
狼部口号：“同舟共济，不离不弃，共同努力，再创佳绩，加油、加油、加油！”
饿狼部口号：“饿狼、饿狼，食肉之王，同舟共济，雄霸四方，杀、杀、杀！”
猎豹部口号：“猎豹出击，迅猛无敌，全力以赴，此志不移，加油、加油、加油！”
疯牛部口号：“要成功，先发疯，全力以赴向前冲，冲、冲、冲！”
公司运营存在六大疑问
1.客户信息资源从哪里获得
7月20日9时许，记者来到亚鑫公司的培训室，这间培训室只有三四平方米，里面横七竖八地放着一些椅子，里面坐满了前来培训的新员工。
培训新员工的是公司的李经理，操着南方口音。他介绍了公司的相关情况，公司的目标是在两到三年内争取中小板或创业板上市，同时在两到三年内在长春开设两到三家分公司。公司是在4月份时从南方迁移到长春来的，目前公司还在扩建，正在陆续招聘员工，预计还要招聘近百人。
公司销售人员主要的工作就是电话营销，电话联系客户推销公司研发的炒股软件。
剖析：对于客户资源的来源，李经理称，公司所联系的客户都是股民，要求业务员联系的客户电话，也都是由公司负责提供。李经理称：“一般人想拿到这些股民的信息资料是不容易的，但我们有一些渠道。”他不肯说出准确的来源，但称是从一些地方买来的。
2.打电话时不说公司名
“您好，这里是股道金来，专业的股票投资咨询机构。”部门主任告诉记者，拨打客户电话过程中，只报公司网站的名称：股道金来，不用向客户说明公司的名称。
剖析：部门经理解释，报股道金来这个名字，股民一听就
知道是与股票有关。如果报公司名，许多客户并不了解，而且也会有客户想查询公司情况，不利于开展工作。直到客户交钱签署合同时，合同上才会让客户看到公司的名字。
3.部门主任使用两个名字
记者刚刚进入猛虎部的时候，部门主任介绍自己叫龚柯，是4月份从南方的公司调过来的。
但在公司的主任业绩评比表上，部门主任的名字一栏里写着张阳，记者拿到的话术单上，也清晰写着张阳这个名字。
老员工表示，部门主任确实有两个名字，而且部门主任在向公司员工进行自我介绍的时候，都会告诉别人他的名字叫龚柯。
剖析：老员工几乎都不知道为什么部门主任有两个名字。怀疑是想隐藏自己的真实身份。
4.长春本地客户只卖软件，不提供服务
该公司主要卖的其实是公司的服务，软件只是一部分，主要就是为客户提供一些个股的信息，指导客户如何进行买卖，价格为3个月9800元。“你就跟他说可以带他做股票就行了。”老员工说，“你要成为我们的系统客户，我们的系统客户可以跟着我们叶枫老师一起做股票。”销售人员联系客户时，都在介绍公司服务的好处，很少提及公司的软件。
与部门主任交流时，记者称自己在长春的一位朋友也在炒股，因为一直赔钱，所以就想与机构合作一起炒股票。
部门主任面露难色，说只卖给本地客户公司自主研发的炒股软件，价格从6800元至1.98万元不等，公司会教软件的使用方法，但不提供任何服务。同时部门主任还表示，“一般不要让自己的朋友来，因为这个股票市场就是高风险，高收益的，我们是信息投资，不能保证他一定获利的，谁也不是神仙。”
剖析：记者在老员工处得知，客户都是外地人主要是因为外地客户距离长春较远，无法来到公司，一旦投资出现问题，客户无法来到公司找麻烦。
5.公司的注册地址与实际地址不符
记者在公司网站上发现，公司的注册地址是长春高新技术产业开发区金融科技大厦A栋18-28楼，但实际的办公地点却在同志街上的火炬大厦11楼。记者提出，打电话过程中，有人对公司的实力产生怀疑，想要到长春来考察一下。部门主任指着网站下方的注册地址说，“公司注册地是这里，一般金融公司都不接待外来客户。就告诉他这个地址。就告诉他，你来也没有用，就能看见我们的营业大厅，看不到内部核心的。”
剖析：8月19日，记者查询了亚鑫公司的工商登记注册情况，公司今年年初注册，注册办公地址就是火炬大厦11楼，并非金融科技大厦。
8月20日，记者在长春高新技
术产业开发区，一天也没有找到网站上介绍的公司地址。记者从高新区管委会了解到，高新区根本就没有这座大厦，只有一座大厦准备明年更名为金融大厦。
亚鑫公司的网上注册地址是个假地址，目的是让客户不容易找到公司核查情况，在投资受骗后也不易找到公司。
6.公司首席分析师叶枫老师毕业于“上海交大财经大学”
股道金来网站上介绍，公司的首席分析师叶枫老师毕业于“上海交大财经大学”。但在网上，根本查不到任何关于“上海交大财经大学”的任何信息。
剖析：8月11日，记者和上海交大方面联系，得知该校从未开办过“上海交大财经大学”，该校只有“上海高级金融学院”这个院系，而且“上海交大财经大学”的称谓明显有误，就算有此院系也应为“财经学院”。
公司客户众多
记者从亚鑫公司部门主任的口中得知，公司目前已经发展客户260余人，这些客户都购买了软件，一部分人还花钱买了服务。
省证监局称其无资质
9月8日，省证监局机构处的工作人员表示，国家对证券投资咨询行业管理非常严格，严把准入关，全国只有九十多家公司有合格资质。目前我省只有一家叫“北方万盛”的公司具有资质，其他的公司都是无资质的。亚鑫公司虽然取得了工商营业执照，但它没有经过中国证监会的认证，没有获得证监会颁发的证券投资咨询业务资格证书，就属于无资质的公司，在进行非法投资咨询工作。
从事投资咨询业务的人员，必须在获得证监会认证资质的机构工作，由该机构申报后，才能获得证监会颁发的证券投资人员从业证书。所以，在亚鑫公司这样无资质的公司工作的所谓的专家们，也都没有从业资质。
据介绍，亚鑫公司没有从业资质，就不能从事证券投资咨询业务，其向客户收取的费用均属非法收入，有关部门有追究其责任的权力。另外，工作人员提醒证券投资者，不要轻信这类无资质公司的虚假承诺，以免受到损失。
律师：公司行为涉嫌欺诈
吉林常春律师事务所潘海涛律师表示，亚鑫公司明显是在进行不正当经营。他认为，亚鑫公司以不正当的手段获得客户资源，并据此给客户打电话进行骚扰性的推销，涉嫌侵犯客户的隐私权；在网站及打电话中进行夸大宣传，称一定能赚钱，但却无法实现承诺，且对客户隐瞒公司信息，在网站上注册虚假地址，给专家冠以虚假头衔，这些行为都涉嫌欺诈客户，涉及民事法律的范畴。
潘海涛律师称，受到欺诈的客户都可以像那位孙先生一样，拿起证据与亚鑫公司交涉，索要交出的钱
款，如达不到目的，可以通过法院起诉。不过，只能追讨交给对方的软件及服务费用，跟对方炒股造成的损失，在法律上无法支持。
本报记者 文直 文/图
90%的客户对这样的销售手段反感
每个股民每天至少接到20个电话
部门主任称，打电话过程中，可能有一些人挂电话或根本不接电话，一定要将心态放平稳，“我跟你们讲，这些电话都是股民，但是他拒绝你的非常非常多，因为每个股民每天至少要接到20个这样的电话。他们拒绝你，先要锻炼你们的承受力。”部门主任介绍。
在实际的工作中，情况确如部门主任所说，有的电话没等接通就被挂掉；有的刚刚接通，一听是股票咨询机构的工作人员就马上挂掉电话，而且态度十分恶劣；还有的在接通电话后，一句话都不说，电话里传出嘈杂的声音。老员工说，这样的人一定总接到这样的电话，一定是对方接了电话故意放在旁边，这样的事情他们见得多了。
记者拨打完整张电话单，只有一个人听了记者的叙述，敷衍地记下公司网址。老员工说，不要着急，能有一个人记下网址已经很好了，有时候几张电话单上都没有一个人愿意跟我们聊。记者在对公司电话单上的电话机主进行回访的过程中了解到，90%的客户对于这样的销售手段十分反感。
怀疑开户机构把自己信息卖给这种公司
江苏常州的吴先生说：“我都接到过很多遍这样的电话，现在也正在跟这家公司合作，我大概在10多天前给这家公司汇了3000元钱，他们领着我做了一只股票，没赔也没赚。”当记者问还会不会继续跟这家公司合作时，吴先生说：“还会继续合作，并把剩下的6800元补齐。”
一位河北邢台的客户说，平常能接到很多这种股票投资公司的电话，有上海的、深圳的，都有点烦了。因为现在的这种机构良莠不齐，有正规的，有不正规的，以后也不会跟机构合作。
青岛的王先生说：“我还是比较认可这种机构的，但是这种机构有的好，有的不好，我只采纳他们给我提供的一些信息，但不会去跟这种机构合作。”
客户吕先生对记者讲，自己做股票，以前也有跟这种机构合作的经历，都没有赚到，所以现在很反感这种机构给自己打电话，并且说说就把电话给挂断了。
这些股民都是在不同的机构开的户，当问及股票投资公司是怎么知道自己的信息时，有的称不知道，有的称可能是开户的机构跟这种公司有合作，把自己的信息卖给这种公司的。
员工普遍感觉工作性质有问题
上班时间与招聘时介绍的不符