复兴高级中学-初中生入团申请书

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维权保障
维权
维权
保障
保障
调解最后阶 段应采取哪
些步骤和工作技巧?
调解员经过前两个阶段的努
力，即进入调解的攻坚阶段 ——
最后阶段。在此阶段，调解员要
摸清双方的最后底线。如果对于
一方的最后底线另 一方仍未接
受，那么调解员就应该明确而坚
决地告诉双方，如果双方都不让
步，调解就 会陷入僵局，并劝说双
方，大家都已投入相当大的精力
解决该纠纷。功亏一篑未免可
惜 ，希望双方都能再让一步。此
外，调解员还有必要提醒双方，仲
裁、诉讼中存着不确定的因素及
风险，诉讼费也是当事人应考虑
的成本，从而促成和解，达成一
致。双方达成协议后， 调解员就
要马上制作仲裁调解书。对于调
解工作的最后阶段，有以下四个
技巧：
1．过错剖析。当事人往往
势有一个清醒的认识，并预测可
能的裁判结果，从而打消双方不< br>切实际的想法。
2．换位思考。调解员要引
导双方没想一下，如果处在对方
那种 立场、角度、心情时，会怎么
想、怎么做?将心比心，让他没身
处地去理解、体谅对方，从而缩
短与对方心理上的距离。通过
换位思考，双方会逐渐体会到对
方的难处，慢慢转变敌对 的想法
和态度，并对调解方案作出调整
和让步。
3．案例展示。从心理学角
调 解员在与当事人沟通
时会有哪些障碍?
调解员在与劳动纠纷当事人
沟通时会出现各种障 碍，导致沟
通失败或无法实现沟通目的。信
息沟通中的是指导致信息在传递
过程中出现 噪音、失真或中止的
因素，主要包括：
1．源于调解员方面。
自己要说些什么，对自己 将要传
(1)目的不明。调解员不清楚
递的信息内容、交流的目的不明
确，这是沟通过 程中遇到的第一
障碍，将导致沟通的其他环节无
法正常进行。即使调解员喋喋不
休，却 不知所云，又怎能使听众驻
足聆听呢?因此，调解员在信息交
流之前必须明确目的，即“我要通
过什么渠道向谁传递什么信息并
达到什么目的”。
(2)思路不清。无论是口头演讲还是书面陈述自己观点意见，
都要求思路清晰，条理分明，使人
一目了然，心领神会。若 调解员
口齿不清、语无伦次、闪烁其词，
或词不达意、文理不通、字迹模
糊，都会产生 噪音并造成传递失
真，使劳动争议当事人无法了解
对方所要传递的真实信息。
(3)选 择失误。对传送信息的
度讲，每个人都有对比心理和平
仅凭口头说服教育，效果并不明
衡心理。对有些案件的当事人，
显。调解员可以在调解过程中，
寻找对比的参照物、判例给当事
人看，使当事人了解该类案件的
处理原则及处理结果，让当事人
自己找到心理平衡点。
4．趁热打铁。从经验来看，
时机把握不准，缺乏审时度势的
能力，会大大降低信息交 流的价
值。若信息沟通渠道选择失误，
会导致信息传递受阻，或延误传
递的恰当时机； 若沟通对象选择
错误，无疑会造成不是“对牛弹
琴”就是自讨没趣的局面，直接影
响信 息交流的效果。
(4)形式不当。当我们使用语
是矛盾的两个方面，自身很难正
对自己 有利的地方，而忽视对自
确看待案件事实，总是片面强调
己不利之处。当双方就争议焦点
僵持不下时，调解员就要把双方
当事人分开做工作，帮助他们分
析过错和风险，让他们对仲裁 形
兵团工运2019.3
如果谈成后不马上签调解协议，
当事人回去后，立场不坚定的 就
很容易反悔。因此，一旦调解成
功，劳动争议调解员就要抓住时
机，趁热打铁，将当 事人达成的各
项方案及时变成调解协议。
言(书面或口头)和非语言(即肢体