案例华夏银行商业信贷部的绩效评估
秋的诗句-仓管员年终总结
案例华夏银行商业信贷部的绩效评估
4名出纳员，其中1名是资深出纳员马丽，部门主管
张岚负
一、案例介绍
华夏银行商业信贷部总共有
责信贷部的工作，已经有3年了。张岚
和马丽是好朋友。
其他部门，而且她还透露了马丽有可能会接替她的职位。
但是两个星期以后，
银行人事部门却把张小燕调到信贷部任部门主管。
专业大学本科文凭，在此之前，她已经在华夏银行下属
的一个营业所里干了
以往的绩效评估记录一向为优。她有很强的领导能力，
也是对她以往工作成
绩的一个鼓励。
当张岚向张小燕介绍信贷部的员工和具体的工作职责时，
以往在营业所的工作内
容和程序有很大不同。
工作、尽快熟悉工作环境的意愿。
在张小燕上任几天后，她注意到当她向
马丽询问有关工作程序上的问题时，马丽表现得
并不友好，也不愿意合作。她不由想起了张岚临走时给她
的忠告：
顶了原本应该属于她的主管职位，因此，当她的主管必须要小心。
在接下来的几个星期
里，
根据马丽这样的绩效表现，
张小燕发现马丽不但时时和她作对，而且在工作中的表现也很<
br>但是张小燕惊
糟糕，比如，她经常迟到早退，甚至还经常算错商业贷款的利息等。
张小燕
很难相信她竟然能晋升为资深出纳员，
讶地发现，以往马丽的绩效评估记录都是优良，
从信贷部
其他几名员工吞吞吐吐、
是因为她在银行有过硬的关系。
她所发现的这些工作表现从来没有在以
往的
马丽非常气愤，竟然有人
她马上就意识到这里的工作与
张小燕在欢迎她的会议上诚
恳地表明了要努力
张小燕拥有财经
5年，事实是她
这次的升职
最近张岚已经了
解到不久她将调往
与同事相处得也很愉快。
评估记录中显示过。张小燕决定先从侧面了解一下这
究竟是怎么一回事。
闪烁其词的言谈中，张小燕还是了解到一些有关马丽
所以在她的绩效记录<
br>能够升任
的情况：马丽来信贷部工作，并且被评为资深出纳员，凭的并不是她自身的学历和能力，
而
每次她都会和信贷部的主管搞好关系，
中，不利于她加薪或升职的评语都不会出现。
一点颜色看看。
了解情况后，张小燕非常紧张，在她以往的工作经验中，
工。她决定第二天就和
马丽谈一谈，
谈话的结果并不理想，在张小燕指出她工作中的一些失误后，
马丽的表现根本没有
任何改变，
她还从来没有遇到过这样的员
但是，
马丽非常生气，她说她以后会
她还是经常算错账。在同事中拉
张小燕不知道应
希望处理好这件事，缓和与马丽之间的紧张关系
。
本来她非常有信心在张岚调走以后，
信贷部主管，没想到事与愿违，恼羞成怒之时，她便决定
给这个没有关系没有后台的新主管
做得很好，她拒绝了张小燕要帮助她的诚意。
又是几个星期过
去了，
帮结派，试图孤立张小燕。而眼看银行半年举行一次的绩效考评就要举行。
该给马丽一个
什么样的评价，又该和马丽怎样进行绩效面谈。
思考题
1．马丽对张小燕存在对立情绪的原因是
什么
2．张小燕应怎样解决自己遇到的问题
3．成功的绩效考核包含哪些因素?
?
?
4．模拟一下张小燕和马丽考核面谈的情景。