学前班教学工作计划-中国作文网

文教资料
２００７
年
１０
月号上旬刊
○
高教 高职研究
创新思路以人为本
———
试论如何做好新形势下高校学生公寓管理工作
林春芳
（
廊坊师范学院后勤集团学生公寓管理中心
，
河北廊坊
摘要
：
学生公寓作为学生学习
、
生活和交往的重
０６５０００
）
持
，
以心换心
，
那些闪烁其词
、
敷衍搪塞的人是难 以得
唯仁者能好人
”
即强调人要
到学生的支持的
。
孔子曰< br>：“
有仁爱之心
，
作为与学生接触较多的管理人员来说更
要对学生充满 仁爱之心
，
在不违背有关规定的前提下
，
要帮学生解决切实问题
，< br>答应学生的事情一定要千方
百计办到
，
做到言必行
，
行必果< br>，
言行合一
。
当然
，
与学
生建立良好关系并不是意味 着我们与学生打成一片
，
铁哥们义气相待
，
要遵循一定的基本原则与准则。
对那
些无理要求
，
我们要学会艺术地大胆地说
“
不< br>”。
拒绝可
能会
“
得罪
”
某些同学
，
但会赢得大多数学生的支持与
理解
，
更利于我们工作的开展
。
作为 管理者
，
我们必须
对学生的言行严格要求
，
达到规范其行为进一步达 到
育人目的
，
在大的原则与规定方面我们要坚决按要求
来办
，
丁是丁
，
卯是卯
，
同时对待其所犯的错误
，
我们要
洞察原因
，
因事而议
。
现在大学生思想多样化
，
对待事< br>与人的看法可能和我们有所不同
，
对此
，
我们要采用一
种包容 和理解的态度去对待
，
不能对其进行全盘否定
。
总之
，
只有 深入到学生中去
，
与学生建立良好关系
，
才
能够促进我们工作深入地 开展
，
从而为今后的工作打
下良好的基础
。
二
、
加 强责任意识
，
尽职尽责做好学生服务工作
财产
１．
良好的安全环境< br>，
是确保学校和学生人身
、
安全的一个重要因素
。
学生公寓的 安全工作涉及面广
，
但消防安全责任重于泰山
，
是学生公寓安全工作的重中之重
，
是管理工作的核心
。
俗话说
：
一把火
，
就能把公
寓管理工作的所有成绩烧光
。
事实确实这样
，
莫 斯科友
谊大学和我国某些高校都有着惨痛的教训
。
因此
，
加强
学生公寓的安全管理
，
尤其是对学生宿舍的防火安全
教育和防火安全知识的宣传是宿 管部门的首要任务
。
这就要求我们管理人员每天要勤查
、
勤转学生宿舍用电
、
用水
、
饮食
、
防火
、
防盗等方面 的情况
，
重点查违章
电器的使用
，
杜绝
“
热得快< br>、
电炉
、
电饭煲
”
的使用
，
一经
人 性化
”
发现就坚决没收
。
在坚持原则的同时
，
又融入
“
拔下电视机
；
替无的管理
，
帮助学生拉下忘关的台灯
、
人在的寝室锁上门
；
而且都善意地用
“
小纸条
”
提 醒学
生
：
以后不要忘掉做好这些
“
小事情
”。
通过 每日巡查
，
有效遏止了学生宿舍违章电器的使用
，
及时地发现
、制
止一些不安全隐患和事故苗头
，
有效地保障了安全无
事故
。< br>要做到
“
安全第一
、
警钟长鸣
”
，
这决不是 一句口
号
，
而是有着深刻的内涵
。
这就要求我们在公寓管理过
程中首先要加强责任意识
，
树立
“
保证安全是为学生服
务的重要目 标
”
这一清晰的理念
，
充分认识到
：
安全防
火与< br>“
服务
”
有着不可分割的联系
。
要场所是学校对学生进行教育 管理的重要阵地
。
应该
坚持
“
以学生为本
”
的服务 宗旨
，
在尽可能允许的范围
内服务于学生
，
学生公寓管理工作要始终 将服务学生
作为中心工作的出发点
，
一切服务从学生的需求出发
。
把 管理工作与员工素质的提高
、
学生素质的综合发展
结合起来
，
使学生 公寓管理工作在
“
人性化
”
的管理理
念中
，
开拓更 广阔的空间
。
关键词
：
管理服务人性化
学生宿舍不仅是学生休息的地 方
，
也是学生学习
、
交往的重要场所
。
大学生每天有一半多 的时间在这里
度过
，
是课外对学生进行思想政治工作和素质教育的
重要阵地< br>。
高校的学生公寓管理工作
，
决不是简单地看
门
、
扫 地
，
随着社会主义市场经济的发展
，
人民生活水
平的不断提高
，
广大师生与家长对学生公寓管理工作
的要求也越来越高
，
使学生公寓管理 工作与服务不断
面临许多新情况
，
新课题
。
一切从学生角度考虑，
在尽
可能允许的范围内服务于学生
，
则是学生公寓管理的
核心 内容
，
学生公寓管理工作要始终将服务学生作为
中心工作的出发点
，
一切服务从学生的需求出发
。
作为
高校学生公寓管理人员
，
既是服务 者
、
管理者
，
也是教
育者
，
如同
“
不上讲台的老师
”
，
他们的一言一行
，
对全
体学生的影响 都是至关重要的
。
因此
，
怎样做好学生服
务工作
，
如何提高服务水平
、
将工作落到实处
，
就成为
摆在我们公寓管理人员 面前的实际问题
。
而要处理好
这些实际问题
，
就必须努力做好以下几 个方面
。
一
、
与学生建立良好关系
既然与学生打交道就不可避免地与 学生产生联
系
，
学生是否支持我们的工作
，
很大程度上影响到我们< br>的工作是否能顺利开展
。
因此与学生建立良好的关系
是很有必要的
。< br>首先在校大学生缺乏社会常识
，
有些学
学习中可能
生心理素质不太好< br>，
且远离父母在生活上
、
会遇到这样或那样的问题
，
这样就需 要有人去帮助他
们
，
听他们诉说
，
此时
，
我们管理 人员就可以充当聆听
者
，
这就有利于我们与学生建立良好的关系
，
对 他们的
健康成长有着不可忽视的作用
；
其次大学生自尊心强
、
要面子
，
有很强的逆反心理
，
在对其进行管理时
，
我们
管 理人员以平等的姿态出现
，
不要给学生产生你高人
一等的感觉
，
从而 产生逆反心理
，
我们要给学生充分的
尊重
，
使其产生愉悦
、
满意的心境
，
尊重学生
，
理解学
生
，
关心 学生
，
建立有利于他们成长
，
也有利于我们工
作开展的良好关系。
在管理过程中
，
只有用爱交换支
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○高教高职研究
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月号上旬刊
文教资料
管理
”，
实为
２．
学生公寓管理员的日常工作名为
“
服务
”“。
学生与公寓管理员的关系不完全是管理和被
管理的关系
，
而是服务与 被服务的关系
。
我们应正确理
解两者的关系
，
要调整好心态
，
当遇到情况时应有一颗
平静的心
、
一个公平的立场
、
一张 微笑的脸庞和一个多
角度思考问题的原则
，
往往会起到调和
、
化解矛 盾的作
用
。
如果管理员不能适时而有效地调整好自己的心态
，
那将会 直接影响其在处理问题过程中采用的方式和立
场
，
将很有可能将问题复杂化甚至激化矛 盾
。
其次诚信
是最重要的
。
凡是自己答应过或承诺过的事
，
绝不应违
背
，
更不能遗忘
。
作为合格的管理员
，< br>应该将学生嘱托
的事作为自己的事来处理
。
我想这并不是什么难事
，< br>只
是个人的态度和认识问题
。
其实通常情况下
，
学生托给的事对我们来讲基本上都是举手之劳
。
再有管理员在
工作中要牢固树立
“
服务第一
”
的思想
，
既严格要求学
生
，
又 给予热情周到的关爱
。
每天的黑板报上写着当天
的天气预报
，
提醒学 生增
、
减衣服等
，
努力做到
“
三心换
一心
”
以人为本
”
的管理
，
细心的关爱
，
使学生体会到
。“
家的感觉
。
充分发挥学生的主观能动性
，
培养学生与人
和谐相处的能力和团队协作精神
，
从而使服务管理达
到一个新的高度
。
只有这样我们在工作中才能得到学
和谐
、
生的认可
，
才会 确保学生公寓的管理工作安全
、
有序
。
及人之老
，
幼吾幼以 及人之幼
”
的宽厚胸襟
，
视学生为
子女
、
弟妹，
要从身心两方面照顾好学生
。
在工作中尽
可能设身处地为学生着想，
急学生之所急
。
从体贴学生
爱护及组织大冷暖出发提供服务
，
让学生感受到关怀
、
家庭的温暖
。
例如
，
冷空气要 来了
，
出告示牌提醒学生
准备防寒衣物
；
军训开始了
，提醒同学们要多喝水防中
暑
；
放假了或毕业离校
，
提醒同学们注 意安全
；
下雨了
，
帮助学生抢收棉被
；
衣服破了
，
你可以拿到值班室来缝
补
；
生病了
，
我们会帮忙送往医院诊 治
；
遇到什么不痛
快的事
，
你可以找我们管理员诉说诉说
… …
本着真情
服务的宗旨
，
我们竭力营造出一种热忱温馨的氛围
，让
学生真正体会到家一般的温暖
。
另外
，
大学生群体的一
个特殊性就是独立意识和自主意识比较强
，
因此对他
们的服务就不能显得太严格，
太繁多
，
更主要的是得依
靠他们的自我服务
、
自我约 束和自我监督
。
在抓好安全
、
保洁
、
维修等方面工作的同时
，
更加
侧重了解大学生的心理动态
，
掌握他们的思想状况
，
从
而做到有的放矢
。
主动深入学生中
，
了解学生的服务需< br>方法
，
满
求
，
对宿管工作的意见
，
并尽快改 进服务方式
、
足学生合理的服务需求
。
四
、
加强自身素质修 养及文化水平的提高
学生公寓管理的核心是管理好学生
，
这就要求我
们必须在 开展工作之前
，
深入学生生活
，
摸清学生思
想动态
，
真正找到解决问题
、
化解矛盾
、
引导学生发展
的根源
。< br>管理人员素质的高低将直接影响人性化管理
工作的好坏
。
作为学生
，< br>他们在接受知识的同时也在
通过教师的
“
形体语言
”
获得教育 信息
，
从而修正自己
的思想和行为
。
当代大学生的一个突出特点就是 善于
观察和思考
，
他们不但看老师怎么说
，
更要看老师怎
么 做
。
这就对学生公寓管理人员的综合素质提出了较高
的要求
。
管理人 员在工作中的一言一行
，
一举一动都会
直接影响到学生的行为养成
。
如果一名学生公寓管理
工作者在与学生的接触中不能了解学生的思想动态
，
无法理解学 生的个性化需求
，
就会造成学生与服务部
门的沟通障碍
，
使学生对学 校的服务产生误解
。
甚至可
能由于管理人员自身素质的缺失
，
一时不 恰当的行为
，
使学生受到不正确的引导
，
影响了行为习惯
、
思想的形
成
，
日后为社会造成不可计量的损失
。
总之
，作为公寓管理人员要树立主人翁意识
，
增
强管理人员主动为师生服务的理念
，
把学生公寓管理
工作当作一项事业来做
，
把学生当作自己的兄弟姐妹来关心
。
在管理服务中做到
“
四心
”，
即对学生要有爱
心
，
对工作要有诚心
，
对不文明行为要有戒心
，
对 组织
建设要热心
。
要围绕
“
一切为了学生
，
为了学 生一切
，
为了一切学生
”
这一要求开展工作
。
尽可能掌握多 方
面的知识和技能
，
多积累各方面的社会经验和生活经
验
。
在日常工作中
，
针对学生提出的不同问题和需求
，
能给予适当的帮助
；
与学生多沟通多交流
，
用自己的
缓和的语气加上和颜悦色
真心、
耐心
、
诚心
；
用平和
、
面对学生
，
以理服人
。
把本职工作做得有声有色
，
保证
人性化管理思想 落到实处
，
体现出自我价值
，
为建设
和谐校园做好保障
。< br>３．
公寓环境对学生行为的影响是不可否认的
，
这个
影响是相互的、
潜移默化的
、
多方面的
，
规范着学生个
体新的行为习 惯
。
在工作中要求公寓管理员注意卫生
检查结果的透明性与公开性
，
在检查宿舍卫生时
，
发现
有问题存在
，
为了能及时给同学指明
，
很多时候会留条
提示
，
告诉他们不足之处在哪
，
如何改 正
。
为学生们营
造一个安全
、
文明
、
方便
、
有序的生活环境
，
帮助学生在
集体生活中学会自尊
、
自律
，
养成良好的行为品德
。
４．
维修工作每天有
，
时 时有
，
考虑到方便学生
，
将报
修地点设在值班室
，
做到报修
、
修缮有记载
，
所有报修
及时处理
，
尽量 当日结束
，
难以在规定时间内解决的
，
跟学生及时沟通
，
做 好思想工作
。
只有做好这些细节性的服务工作
，
取得学生的充
分理解 与信任
，
学生才能真心配合我们的公寓管理工
作
，
才能体现出自我价 值
，
确保学生公寓的管理工作和
谐有序地进行
。
三
、
以人为本
，
人性化管理
人性化管理是由现代行为科学演变出来的一种新
工作 习性展开研
的管理概念
，
是一种以围绕人的生活
、
究
，使管理更贴近人性
，
从而达到合理
、
有效地提升人
的工作潜能和 提高工作效率的管理方法
。
在学生公寓
管理中人性化管理的核心是
“
以人为本
”
以学生为
、“
本
”。
学生工作无小事
，
公寓管理工作就是每天与学生
打交道的过程
，
我们必须本着以学生为关注焦点
，
把每
件小事做好
，
把每件平凡的事做好
。
如今的 大学生基本
都是独生子女
，
家庭生活条件也比较好
，
在远离家乡、
异地求学的过程中
，
由于陌生
，
由于挫折
，
很容易产生
一些孤独感
，
学生公寓
，
作为学生休息
、
交往的主要空
间
，
在一定程度上已经具备了家的形态
，
更主要的是 要
让它具备家的功能
。
这就要求管理人员要有
“
老吾老以
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