383改革-祖国在我心中演讲稿300字

Management
经管空间
企业危机环境下媒体管理所面临的挑战

中国地质大学(武汉)公共管理学院 白阳
摘 要
：随着现代科技的发展，以网络为代表的新 传播媒体异军突起，在现代企业发展过程中，起着越来越重要的作用。新的媒体环
境，既给企业的发展带 来了更大的发展空间，又提供了更好的发展机遇。因此，本文认为有必要正确掌握、快速引导媒体，运用正确的< br>媒体管理方法，帮助企业平稳过渡危机，已经成为企业危机管理系统中重要的组成部分。
关键词< br>：企业危机 媒体管理 环境
中图分类号
：F272
文献标识码
：A
文章编号
：1005-5800(2012) 12(b)-036-02
现代企业好像生活在一个近乎透明的社会环境中，企业的每
个决定、 每个变化都会被社会所关注，而且几乎是同步的。在这种
背景下，企业不论面临何种形式的危机，对企业 发展来说，都可以
说是致命的。有的企业由于决策时间把握不准确，导致决策失误，
造成重大损 失。
1 企业危机环境下媒体管理面临的挑战
处于危机环境下的企业，需要借助媒体进行管理。 尽管很多企
业已经开始重视媒体在危机环境中的管理作用，然而部分企业由
于没有和媒体交往合 作的经验，因此企业在危机环境下的管理，势
必面临以下几方面的挑战：
(1)企业对媒体存在 反感和抵触的情绪。当企业处于危机的状
态之下，媒体的采访会与“曝光”联系起来，企业担心危机的情 况一
旦被“曝光”，可能会影响企业的正常运营，因此一般都不会和媒体
进行深层次的交流，而 以“闪烁其词”的方式来应付采访的记者。
(2)企业对媒体存在对立的情绪。在媒体的报道上面，常见 不
利信息的报道内容，甚至在报道中横加指责，这给企业和媒体之间
设置了一道坎。处于危机中 的企业，更加担心不利的情况被社会所
知，因此更加谨慎地对待与媒体之间的关系，始终与媒体存在对立
的情绪。
(3)与媒体冲突。记者在采访、报道企业危机事件时，与企业发
生冲突，这 样的事在最近几年屡有发生。企业与媒体发生冲突之
后，社会公众往往会将过错归责在企业一方，即便企 业作为受害的
一方，也难逃社会公众的误解。在与媒体发生冲突的时候，企业的
品牌形象会受到 损害，甚至在原有危机的基础上，越陷越深。
2 企业危机不同时期的应对策略
2.1 潜伏和 突发期的应对策略
潜伏期没有明显而突出的标志性事件，不容易被人察觉，而被
企业忽视放松警 惕。在这个阶段，企业做出以下努力：在获取相关
信息后，第一时间向企业所有管理部门和全体员工发出 警报。当媒
体中出现负面报道，已经引起社会的广泛关注的同时，企业立即启
动危机信息管理工 作方案。第一时间与企业危机信息发布的网站
进行联系，有效沟通交流，尽可能地减少相关的负面报道。 删除相
关的信息发布源头，切断其他新媒体报道的可能性。如果企业危机
情况非常严重，外界关 注很强烈，有关信息已经扩散并造成了舆论
压力，企业必须快速组织力量研究危机事件情况报道口径和说 明，
极力消解广大受众的猜测、误解，积极化解受众因不良的信息而对
本企业产生的不满情绪。
036
2012年12月
危机突发期阶段持续时间短，但是却对社会冲击力最大 ，对社
会的危害性最强。这个阶段存在四个特征：一是在危机发生的强度
上，事态的发展呈逐渐 升级状态，由不为人所知到引起广泛受众的
注意。二是在危机影响的范围上，引起越来越多的媒体，通过 更广
泛的途径和方法来增强对危机的关注。三是在危机产生的后果上，
不断增强的险情开始持续 干扰正常的社会活动。四是在危机对企
业的直接影响上，事态扩散，迅速危及到企业和组织的形象、声誉 。
2.2 持续期的应对策略
企业危机事件在这一阶段已经得到了初步的控制，但是并未
彻底地解决。此时媒体可以围绕“法制”观念和报道的“深度”方面
做大文章。
一方面是加强 媒体引导作用。网络科技飞速发展，网民数量逐
步增多，受众面对企业危机的态度更加成熟。受众不但是 企业危机
信息的传播者，也是企业评价的重要力量。受众已经发展成为现代
信息的传递者、发布 者和制造者。在此种环境中，新媒体舆论领袖
将会发挥巨大作用。企业要高度重视这部分力量的存在，在 开展企
业危机媒体传播管理的同时，积极培养企业应对危机的正面力量。
重点加强与新媒体舆论 领袖的交流和沟通，在危机发生之时，可以
尽快扭转企业危机态势，减轻企业发展压力。
另一方 面是判明危机的真相，主动与公众共商对策。对于事件
的真相到底如何，要在事件突发后做深入而全面的 跟踪报道。媒
体管理者还要集思广益，多多收集社会公众对此次危机的意见和
看法，对解决危机 加以引导，并为日后企业的危机媒体管理工作，
提供更多的可行的宝贵意见和建议。可以采访各方面的专 家学者，
通过权威之口传达媒体的意见；或者通过各种言论文章形式直接
表明企业的态度；还可 以通过让社会公众共同参与讨论的方法，给
公众一个危机解决方案的参与视角。正是在满足不同方面，对 不同
信息评价的基础上，媒体管理者实现了企业和社会的平衡。
2.3 解决期的应对策略危机解决期是企业媒体危机管理的最后阶段，也就是要进行
及时的总结经验教训阶段，以提供一些弥 补损失，纠正混乱，改正
错误的意见和机会。对企业的危机事件善后处理工作是细致而繁
琐的， 媒体在这项具体工作中，要进一步做好处理工作，继续危机
的各项后续跟踪报道，消除不良的影响，变不 利为有利，变坏事为
好事，引导受众对企业的消极和反面情绪走向稳定。
一方面是反思危机根源 ，进行情感引导。企业经历过危机，工
作的重心应该放在经验教训的总结方面，一方面是找出危机发生< br>的主要原因，并对原因展开详细分析；另一方面是做好预防的措
施，防止危机再次“死灰复燃”， 这样才能从根本上消除企业的危

经管空间
Management
中小企 业管理体制改革中存在的问题
中国地质大学(武汉)公共管理学院 程子瑞
摘 要
：在我国的市场经济当中，中小企业是 重要的主体组成部分，而企业之间日益激烈的市场竞争，给这些企业带来了生存和发展的挑
战，因此企业 不得不通过管理体制的改革，对自身的产权管理、资金管理、人力资源管理等模式进行改进，提高企业在管理方面 的水平，
使得企业在竞争当中不断地发展壮大。本课题将在对中小企业企业管理存在问题分析的基础，从 侧面上反映管理体制改革的必要性，
从而针对性提出相应的管理体制改革措施。
关键词
：中小企业 管理问题 体制改革
中图分类号
：F272
文献标识码
：A
文章编号
：1005-5800(2012)12(b)-037-02
1 中小企业 管理体制改革面临的问题
我国的中小企业面临生存和发展的困境，在管理体制方面存
在诸多的问 题，影响到中小企业的可持续发展，其中主要的问题
如下：
(1)产权管理的问题。中小企业的 产权管理问题，主要体现在知
识产权方面，目前关于产权管理存在的问题包括以下两点：一是产
权的保护意识薄弱，很多创新的成果未能在第一时间产权化，这对
于产权战略发展来说，明显是不利的。 二是产权管理体系不健全，
很多中小企业没有相应的制度对知识产权进行管理，而且也缺乏
相关 的管理人才和管理资金，严重影响产权管理的进度。
(2)资金管理的问题。中小企业的资金管理，是中 小企业规模
扩大的基础，而以下存在的资金管理问题，制约着企业的进一步
发展。首先是企业在 融资方面，外部融资存在一定的难度，尤其是
银行贷款，企业本身没有过多的信用资本和贷款机构保持稳 定的
合作关系，因此融资成本往往比较高，企业在获得资金的同时，还
需要面对高昂的贷款利息 、基本利息、浮动利息。其次是资金的筹
机。企业需要充分利用网络媒体对舆论进行监督，除了对现有危 机
的状况进行监控，还要防止新的危机出来，我们只有通过完善企业
危机管理部门的职责，才能 够在面对危机的时候，做出更加完备的
应对策略。
另一方面是逆向思维，在危机中寻找新的商机 ，抓住机遇实现
企业新的发展。企业发生一次危机绝不等于企业的彻底失败，相
反，在企业发生 的危机背后，往往孕育着新的机遇和挑战。企业在
危机的恢复期，要尽快消除危机造成的不良影响，从危 机的阴影
中走出来，并对危机造成的损害进行修补，使企业尽快进入正常的
运营轨道。与此同时 ，企业还可以利用危机创造出新的发展机会，
譬如企业发生危机后，及时利用媒体投放企业新的广告，其 中包括
企业新的产品计划、市场规划等，转移社会公众对危机事件的注意
力，重新恢复社会各种 对企业的信息。企业要学会利用门户网站、
BBS、微博等新媒体平台，调动平台的信息传播功能，及时 向社会公
众传播信息，以及收集社会公众所反馈的信息。总之，企业要学会
通过整合和利用一切 相关媒体资源，与社会和公众进行及时的、充
分的、有效的沟通和交流，引导并控制媒体舆论，提高企业 在危机
中的应对力。
集效率低，中小企业往往没有科学的筹资决策，在资金筹集的过程
中，筹资风险比较高，而资金的运营周转不灵是这些企业经常遇到
的难题，很有可能造成资金呆滞。(3)人力资源管理的问题。中小企业的人员管理问题表现为人
力资源引进、培育、利用几个方面， 一是人才引进的时候，没有太
强的针对性，容易造成人才引进重复的现象，二是缺少人才的培
训 ，或者培训的时候没有计划，三是岗位的配置不合理，缺乏对岗
位和人才技能的分析，未能实现人才的优 化配置，造成人才资源
的浪费。
2 中小企业管理体制改革的若干建议
2.1 产权管 理改革的建议
中小企业在增强产权管理意识的基础上，针对产权管理体系
存在的问题，进行产权 管理的改革：
(1)产权管理机构的建立。中小企业需要结合市场调研、产权信
息收集、专利申 请等方面的工作需求，建立完善的产权管理机构。
广泛运用，媒体在经济社会发展中起到的作用越来越大 。一方面我
们需要在危机的潜伏期和爆发期，消解广大受众的猜测、误解，积
极化解受众因不良 的信息而对本企业产生的不满情绪，另一方面
是在危机的持续期和解决期，可以尽快扭转企业危机态势， 减轻
企业发展压力，并引导受众对企业的消极和反面情绪走向稳定。总
之，我们必须正确掌握、 快速引导媒体，时刻抓在企业手中，上升为
要求发展的战略高度，运用正确的媒体管理方法，帮助企业平 稳过
渡危机。
参考文献
[1] 孙丹.新媒体环境下企业危机公关处理研究危机公关[D].武汉
理工大学,2009.
[2] 胡海燕.新媒体环境下的企业危机公关策略[J].经营方略,论
2012(04).
[3] 黄思政.网络环境下国有企业危机公关策略探讨[J].石油化工
管理干部学院学报,2011(03) .
3 结语
综上所述，媒体经过多年的发展，从传播方式、经营模式、传播
速度等方面 ，都发生巨大变化，尤其是现代社会，网络等新媒体的
2012年12月
037