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计算机卡滞问题解决办法

一、 计算机卡滞定义
1. 生产使用 过程中，监控画面卡滞，鼠标键盘等操作均无效，按Windows键无反
应，或需按Ctrl+Alt +Delete组合键调出任务管理器强制退出软件；或需要强
制关机重启电脑：
2. 开机蓝屏或开不了机，即开机无法进入桌面系统。
3. 使用时间较长或生产方量较大，画面偶尔反应迟钝，影响进水等操作。
说明：1）上位机打不开，按《 数据库常见异常处理办法》进行。或者F8一键
还原E盘，再一键还原C盘。（注意顺序不能错） 2）升级程序前建议先对U盘进行病毒木马检查和处理，确认无毒后再
使用，最后格式化U盘再使用 。
二、 处理流程
1. 第一种情况的处理流程如下：
1) 如软件版本低于V1.6，在监控界面-参数设置- 仪表参数中关闭自动误差补
偿功能（见下图所示），或按第四部分升级程序。

2) 按第六部分磁盘碎片整理。
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3) 按第七部分SQL数据压缩。
4) 按第八部分优化网络。
5) 按第五部分扩展设置。
6) 按第三部分病毒处理
7) 如果上述步骤仍然无法解决问题，按下列流程处理：机箱清灰-插拔内存
条-内存条换槽并紧固- 更换内存条或加个内存条-更换硬盘
2. 第二种情况的处理流程如下：
1) DELL电脑开机F2，进入BIOS，把Settings-System Configration- SATA
Operation:改为ATA-Apply。
2) 联系厂家检测电脑硬件是 否有问题。DELL电脑开机按F12，选择Diagnose,
检测硬件是否正常。
3) F8一键还原C盘。
4) F8进入安全模式或Safe Mode，按第三部分病毒处理。
5) 如果上述步骤仍然无法解决问题，按下列流程处理：机箱清灰- 插拔内存
条-内存条换槽并紧固-更换内存条或加个内存条-更换硬盘
3. 第三种情况的处理流程如下：。
1) 按第五部分扩展设置。
2) 按第八部分优化网络。
3) 按第六部分磁盘碎片整理。
4) 按第七部分收缩数据库。
5) 按第四部分升级程序。
6) 按第三部分病毒处理。

三、 病毒处理
3.1杀毒软件安装、设置和运行
（图1）

 1）在360官网中下载最 新的360杀毒和360安全卫士离线安装包，全盘杀毒
和查杀木马。360官网如下图所示，单击如图 所示的360安全卫士下载按钮和
360杀毒下载按钮：
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也可以单击上图所示的360安全卫士，进入下图所示的下载界面，单击立即下
载。

360杀毒需要下载全量病毒库更新包。如下图所示输入网址，或者单击上图的
360杀毒，可 以进入下图所示界面，在最下面，单击32位下载。
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最后有如下图所示的三个安装包，拷贝到工控机中按顺序双击安装。安装成功
后360杀毒：全盘扫描 和360安全卫士：木马查杀-全盘扫描。


 2）按默认设置一键处理病毒和 立即处理木马即可。取消360杀毒登录Windows
后自动启动和开机时自动开启安全防护中心，或 者卸载360杀毒和360安全卫
士。
 3）如果安装不上，或者杀毒后蓝屏，请开机按F8，进入安全模式（Safe Mode），
安装杀毒软件和安全卫士，在安全模式下杀毒和清除木马。


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图1—杀毒软件下载、设置

注：以上为V5.0版本，最新版本参上述说明实施。
3.2清查病毒文件（删除文件）

3.2.1检查注册表
 1）打开注册表
（图2）
：【开始】-【运行】-输入（regedit）-【确定】。
图2—进入注册表

 2）选择（我的电脑）：


 3）查找
（图3）
:【编辑】-【查找】-输入（）-选择{全部
打勾} -【查找下一个】

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图3—查毒

 4）删除有的项目
（图4）
：鼠标右键-【删除】-【确定】

图4—杀毒
 5）按F3键（查找下一个），删除所有的项目。直到显示注册表搜索
完毕，【确定】。
 6）同第2步，鼠标单击选择我的电脑,对上述操作进行确认：再按F3键，检
查是否删除所有的项目， 直到显示注册表搜索完毕，确定。

3.2.2检查文件夹
 1）双击我的电脑-工具-文件夹选项-查看- 如下图红色框框所示设置：查杀
完毕后按照此步骤还原设置。
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 2）双击我的电脑-搜索
（图5）

 3）输入，【搜索】。
 4）删除所有的项目。


图5—检查文件夹

四、 程序升级
4.1下载
双击附件中的压 缩包（V1.7版搅拌站程序升级包.ZIP），然后双击其中的V1.7版
搅拌站程序升级包.exe （升级之前和升级过程中确认已经关闭监控软件和管理软
件）；或者在jbzzks@邮箱（密码：jb zzks20）的红旗邮箱中找到主题为
电脑卡机问题解决办法暨升级上位机程序V1.7.5.0版的 邮件，下载附件
（图6）
。
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图6—下载程序

4.2更新
 单击【下一步】，直到安装成功。单击【完成】即可。
打开监控软件，关于中显示上位机版本号：V1 .7.5.0，表示升级成功
（图7）
。
或者把D盘sanycan文件夹复制粘贴 在D盘，另外取名备份；然后把附件中的
和复制粘贴在D盘sanycan文件夹里面，替换原有文件。
图7—更新确认

 检查
删除D盘Sanycan文件夹中的文件
（图8）
。如无文件
忽略此步。
图8—检查

注：1）如果有比V1.7版及更高的版本程序，请忽略。
2 ）公共邮箱中程序为标配，检查前务必确认现场是否配置一致；更新前后请备档，必要时联
系研究院确认 后实施。

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五、 扩展设置
5.1设置虚拟内存
按图示流程操作
（图9）
：①~④
1.我的电脑-右

图9--虚拟内存设置流程

9 17 < /p>

注：上图图示只是设置流程，具体设置结果为C盘设置为自定义大小，初始大小和最大值都
设置为2000MB，其他盘，D盘，E盘，F盘都设置为无分页大小。每个盘设置好后都要点设置按钮。
5.2限制SQL内存
 1）登陆
（图10）
：【开始】菜单-【程序】-Microsoft SQL Server-企业管理
器-控制台根目录-Microsoft SQL Servers-SQL Server组-（Local）（Windows
NT）-右键【属性】
图10-- SQL登陆

 2）输入密码：sanyjbz，【连接】
 3）设置
（图11）
：固定内存模式、并把最大值改为500~600左右-【确定】
图11--SQL属性设置

5.3关闭磁盘保护
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打开F盘的系统保护文件夹中，双击其中的关闭磁盘保护，电脑自动重启即可。

5.4取消自动与Internet时间服务器同步
（图12）

 1）双击右下角的时间，点击【Internet时间】
图12-- Internet时间设置
 2）取消自动与Internet时间服务器同步选择项（不选中）。
六、 磁盘碎片整理（确认在不打料时且上位机软件处于关闭状态进行，
其他软件最好也处于关 闭状态，一般需要1个小时完成。）
我的电脑-鼠标右键-管理-存储-磁盘碎片整理-C盘- 鼠标右键-碎片整理。按此方
法对D盘，E盘分别进行碎片整理。如下图所示：

如果显示已挂起报错，如下图所示：
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请鼠标单击左下角的开始-运行-输入：chkdsk E: f，如下图所示：

回车后，显示如下图所示的画面，输入Y，回车。等待若干分钟后，画面消失后表
示碎片整理完成。按 照上述步骤输入：chkdsk C: f
或chkdsk D: f。如果是按照此方法对C 盘进行磁盘碎片整理时，需要重启电脑，
电脑会在重启时，自动进行碎片整理，需有耐心等待电脑开机。

七、 收缩数据库
1）登陆
（图10）
：【开始】菜单-【程序】-Microsoft SQL Server-企业管理
器-控制台根目录-Microsoft SQL Servers-SQL Server组-（Local）（Windows
NT）-右键【属性】
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图10--SQL登陆

2）输入密码：sanyjbz，【连接】
3）jxc-鼠标右键-所有任务-收缩数据库-确定。如下图所示

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八、 优化网络
8.1优化IP设置
如果要连接外网，禁止使用IP设置的高级设置功能；必须加个USB网卡，外网连
接到USB网卡上。
已经设置了高级设置，有多个IP设置的需按下面的方法设置，或者一键还原C盘。
打开本地连接-属性-Internet 协议（TCPIP）-属性。检查是否按下图设置。

然后单击高级设置-IP设置-IP地址栏只能有一个IP地址：172.16.16.10 0.如果
有两行地址，必须删除多余的一行。如下图所示:
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8.2优化网络连接方式
如果是双机双控系统，请检查交换机的型号，如果是D-Link型号，就必须更换为
TP- LINK型号的交换机；如果是TP-Link型号的交换机，也可以甩开交换机，直接
通过网线连接电 脑网口和控制器,测试一周跟踪观察效果。交换机型号如下图所
示:

8.3更换质量更优的网线
九、 案例分析
9.1 2015年11月粤交港问题
现象：粤交港反馈电脑卡滞，网络通讯慢，主机搅拌的动画不动。
解决过程：此搅拌站安装了ERP，数据监控软件，360杀毒软件等。
1) 优化系统设置。
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2)
3)
4)
5)
6)
优化360的设置，有关网络监控部分取消。
优化虚拟设置，只有C盘设置固定大小4000M。
磁盘碎片整理。
关闭磁盘保护。
进程关闭。停止服务Intel（R）Management and Security Application Local
Management Service（会监听请求连接的端口）
结果：电脑不卡滞，主机搅拌动画正常，网络通讯变快，内存占用从60%降到5%，客户满意。
9.2 2015年11月湘治军问题
现象：偶发画面卡滞十几秒的故障。
解决过程：
1.现场杀毒未发现病毒。
2.现场发现打料时360杀毒软件同时在 运行，怀疑是360软件消耗资源导致故障偶发，关闭
360杀毒软件后，观察一天，打料正常，未出现 故障。
3.后续跟踪观察故障消失。
9.3 2015年4月湘仇亮问题
现象：4月11日杀毒后，客户自诉后面仍然死机。
解决过程：4月22日到现场了解具体情 况，应是操作手操作不当所致。排队生产时，发现新
单子的配方选择错误，在前一车仍未生产完的时候就 取消生产，导致前一车料留在待料斗中，
系统不自动往下打料，客户误以为死机。培训操作手，遇到类似 情况，可先暂停配料，删掉
新下错的单子后，再解除暂停配料，继续生产。
结果：客户满意。
9.4 2015年1月川宏泰问题
现象：电脑反应慢，偶发死机。
解决过程：杀毒和查杀木马。扩展设置，收缩数据库。病毒、木马如下图所示：













结果：电脑反应加快，未再出现死机现象，客户满意。
9.5 2015年9月浙恒兴问题
现象：骨料不自动卸料，电脑偶发卡滞。
解决过程：在IP设置中发现有两个IP地址，如下图所示：按照第八步优化设置，删除多余的
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IP地址，故障消失，电脑运行正常。







9.6 2016年3月鄂弘宏问题
现象：电脑偶发死机。
原因分析：V1.5版双线程程序与误差补偿冲突导致电脑死机
解决过程：程序升级为V1.7版。（非标程序，有节流阀）。
结果：问题解决。
9.7 2016年8月耒阳湘治军问题
现象：时常出现“发送信息失败”报警，有时死机，系统还原后可以使用一段时间。
解决过程：甩开D-Link交换机，网线直接连接电脑和控制器
结果：跟踪观察，打料正常。
9.8 2016年10月赣闽瑞问题
现象：F8可 以进入安全模式，BIOS设置正常。打DELL服务电话，按F12进行硬件检测硬件
无问题，DEL L售后建议格式化磁盘，重装系统。
解决过程：插拔内存条后，问题解决。跟踪观察，打料正常。
9.9 2016年10月赣南方问题
现象：客户反馈研华电脑偶发死机后，售后已到现场杀 毒，安装杀毒软件时出现蓝屏现象。
后在安全模式下安装杀毒软件和杀毒，查杀很多病毒后，客户反馈仍 然在扣水时出现电脑死
机现象（频率一周一两次）。
解决办法：到现场发现C盘和E盘磁盘碎片整理，正在挂起。在运行中，输入chkdsk C : f 回
车，输入Y。重启电脑；输入chkdsk E : f 回车，输入Y，回车；整理碎片。
结果：跟踪观察二十天，问题解决。






电控研究所
2016年11月
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