小笑话-关于冬至

访谈调查法

编写人: 万强瑞 丁凤霞
学习目标：
1、知道什么是访谈调查法

2、知道怎样进行访谈调查
3、了解访谈调查的问题类型

学习重难点：
怎样进行访谈调查
学习过程：
一、 复习

1、什么是调查研究法？

2
、
调查研究法的类型有哪几种？

3、调查研究的具体方法有那些？

二、 学习过程
一、 什么是访谈调查法
访谈调查法是指通过与研究对象交谈收集所需资料的调查方法，又称访谈法 访谈一般以面对面的个别访谈为主，也可采用小型座谈会、调查会的形式进行团体访谈，还有通过电话进行< br>的电话访谈。访谈既可以作为一种独立的研究方法，也可以作为其他研究方法中收集资料的辅助方法。
二、 怎样进行访谈调查
（一）、准备阶段
实施访谈调查，首先要做好访 谈的准备工作，制定访谈计划，把握调查内容，选择适当的访谈形式，设计好
访谈调查表或访谈提纲，以 及记录表格，选择访谈对象，初步了解被访者的情况，选好访谈的时间、地点、场合
等。
1．制定访谈计划
制定访谈计划是保证访谈能够顺利进行的前提，访谈计划应对访谈 中涉及的主要问题作出明确的规定。如要
对访谈调查的目的，访谈调查的类型，访谈调查的内容，访谈调 查的对象，访谈调查的时间等作出明确的规定，
还要编写好访谈调查的提纲、进行组织分工等等。
访谈调查计划中还要准备访谈所需的工具，如访谈问卷、访谈大纲、访谈记录表、各种证明材料 、证件、采
访机、录音机等。
2．编制访谈问卷或提纲
访谈问卷可以有开放式问题 ，也可以有封闭式问题。所有问题的设计要注重表述的口语化。除了按顺序排列
的访谈题目、答案选项外 ，也包括访谈的相关资料，如被访者的个人基本资料、访谈日期、地点等。
3．选择访谈对象

在访谈调查中，被访者的选择是重要的一环，因为访谈调查的信息资料是由被访者提供的，因此 ，它对访
谈最终的成功与否有直接的关系。
选择访谈对象应该首先考虑调查研究的目的，然后 确定访谈调查的总体范围，再在总体范围中采用随机抽
样的方法，选取调查研究所需的、有代表性的样本 。访谈调查样本的大小，多半由调查研究的目的和性质决定，
当然也必须考虑调查研究的人员及时间、经 费等条件。
选择访谈对象还要了解被访者的有关情况，如被访者的性别、年龄、职业、文化水平、经历等。 在了解 被
访者基本情况的前提下，对于编制访谈提纲，选择适当的访谈方式，进而顺利完成访谈调查的任务，都 具有重要
意义。
4．访谈前的预约
在进行正式访谈调查前，一般要事先与被访者约 定访谈的时间、地点和场合，联系的方式有电话联系和书信
联系。电话联系比书信联系便捷，可及时了解 对方的情况，但书信联系比较正式，便于将各种信息较完整地告诉
对方。所以，在访谈前，可以事先与被 访者用电话联系，征求对方的意见，双方确定访谈的时间、地点和场合，
然后访谈员可以再发一份书面的 通知给对方，在书面通知中，简要说明访谈的目的、意义、内容，表明研究者的
身份及研究单位，访谈的 时间与地点，并告知对方访谈员的姓名。
（二）、访谈阶段
1．尽快接近被访者
在初次访谈时，进入访谈现场，面对素不相识的被访者，访谈员要想办法尽快接近被访者，可以采用自我介
绍，向被访者说明来意，必要的话，访谈员可以出示自己的有关证件，如盖有公章的介绍信，递上自己的名片，
携带具有研究单位标志的公文包、文件夹、佩带代表身份的标识等，以消除被访者的疑虑，获得信任，以 求得理
解和支持，这是访谈顺利进行的第一步。对初次接触的被访者，也可请一位与被访者熟悉的人引见 ，这样可以增
加被访者对访谈者的信任感。
访谈员对被访者要有恰当的称呼，称呼要入乡随俗 ，自然亲切，既不可对人不恭，也不可过于奉承，访谈员
应根据实际情况灵活使用。在自我介绍之后，要 表达进入访谈的愿望，进一步阐述访谈的目的和意义，以引起被
访者的兴趣。若被访者推辞受访，访谈员 要想办法与被访者约定下次登门拜访的时间，不要轻易放弃任何一名被
访者。
2．建立融洽的访谈气氛
良好的气氛是保证访谈调查成功的重要条件。在双方有了初步的接触 和被访者表示愿意接受访谈时，可以
从对方熟悉的事情、关心的社会问题、时下的新闻热点谈起，以消除 对方紧张戒备的心理；可以从关心被访者
人手，联络感情，建立信任，在建立起初步融洽的关系后，再进 入正题。
访谈员要建立和保持访谈过程融洽的气氛。访谈员应该尽量保持亲切、尊重和平静的态度，使 被访者能在
轻松的环境中，自然地敞开思想。访谈员要掌握发问的技术，提问的方式，也要选择恰当的用 词与被访者交流，

争取被访者对回答问题的配合。访谈员不能受被访者情绪的影响，不管 被访者是否合作，怎样合作，也不论被
访者回答的问题是否在访谈员意料之中，访谈员都不能表示不满， 更不能对被访者批评和指责，以保持轻松和
谐的访谈气氛。
3．按计划进行访谈
在 访谈双方初步认识和融洽的访谈气氛下，访谈员可以按照事先拟定的访谈计划自然地进行正式访谈。在访
谈过程中，访谈员要按照访谈计划中确定的访谈内容、访谈方式、问题顺序进入访谈，以保证访谈获得成效。
4．认真做好访谈记录
记录访谈调查内容，要做到客观和准确，要尽可能完整、全面地按被访 者的回答记录，而不能加入访谈员本
人的主观意见，记录时可对某些不太明确的回答作记号，以便在追问 中提出，不曲解被访者的原义。如无法即时
记录，事后要追记，访谈后要及时整理分析访谈记录。
（三）、访谈阶段应注意的问题
1．让被访者了解访谈调查的目的，了解此次访谈的意义和价 值是访谈获得成功很重要的方面。一般而言，
被访者越是清楚访谈的价值和意义，越会采取积极和有效的 态度。如果访谈的内容恰好是被访者感兴趣的话题，
往往会收到很好的访谈效果。
2．访谈是 一种人际沟通的形式，是一种社会交往的过程，访谈双方只有在互动中建立起相互信任，相互理
解的合作 关系，才能获得客观、可靠的资料。访谈双方中，访谈人员是主动的，访谈的成功很大程度上依赖于访
谈 人员的谈话程序和技巧。交谈中要自然、轻松，表现出诚恳谦虚、热情有礼的良好态度，以取得对方的好感、信任和合作。
3．交谈中所提问题要简单明了、易于回答。要善于了解对方的心理变化，灵活提出 问题，引导交谈的深入。
要注意避免触及个人的隐私，造成被动不快的局面。
4．要善于洞察 被访者的心理变化。访谈员要机智，善于随机应变。通过“对”、“好”等言语，点头、微笑
等身体语言 向对方表示你正在听，并希望他继续说下去；通过重复或总结对方的话，以验证是否弄清被访者的意
思。
5．一次访谈的时间以两小时左右比较恰当，时间短了，了解情况往往不足，时间长了会引起双方的疲劳 进
而影响访谈的效果。当然如果访谈内容较少，访谈效果达到，或被访者对回答问题很有兴趣，则可以根 据情况适
当缩短或延长访谈时间。
6．要严守保密性原则，对于被访者的顾虑，可通过对交谈内容保密的承诺来消除。
（四）、 访谈调查的问题类型
1．开放型与封闭型问题

开放型问题是指没有预期答案 ，允许被访者作出自由回答的问题。在访谈调查中，开放型问题是研究者很常
用的一种问题形式。开放型 问题常常用“怎么样？”、“为什么？”、“是什么？”这样的疑问句出现在问题中，让
被访者根据自己 的情况和意向作出回答。
封闭型问题是指对被访者的回答方式和内容有严格限制，往往只需要回答“是与否”的问题。
一般来说，开放型问题适合文化程度高和年长的被访者。封闭型问题适合文化程度低和年幼的被访者。
2．具体型与抽象型问题
具体型问题主要是询问被访者具体和细节问题，
抽象问题是指有较高概括性的问题，目的是了解一类现象或事件总的情况。
3．辅助性问题
为了保证访谈调查顺利地进行，除了访谈中需要的实质性问题以外，还可以通过一些辅助性问题穿插其中 。
辅助性问题可以细分为以下几种：
（1）过渡性问题
此类问题的目的在 于打开话题，消除拘束，营造访谈气氛。如初见面时，可以先谈谈被访者的学习、生活等
比较熟悉的问题 ，再进入实质性问题。
（2）验证性问题
此类问题的目的在于检验被访者是否真实 地回答了实质性的问题。如分别提两个相互依存的问题，看被访者
的回答是否一致。
（3）过滤性问题
此类问题的目的在于判断被访者是否需要回答后面的分叉性问题。 如调查中学生对武侠小说的态度，首先要
搞清楚该学生是否读过武侠小说，因此“你读过武侠小说吗?” 这个问题就成了过滤性的问题。如果学生没有读
过，那么后面有关对武侠小说态度的一系列问题就不需要 问了。
这类问题在整个访谈过程中起辅助作用，是为实质性问题服务的。辅助性问题的灵活运用，能促 进访谈调查
的顺利进行。

练习
1．什么是访谈调查法？
2．如何做好访谈前的准备工作？
3．在提问过程中，访谈员应发挥哪些技巧？

作业：
1、
2、
整理导学案
复习本节内容

访谈调查法

编写人: 万强瑞 丁凤霞
学习目标：
1、知道什么是访谈调查法

2、知道怎样进行访谈调查
3、了解访谈调查的问题类型

学习重难点：
怎样进行访谈调查
学习过程：
一、 复习

1、什么是调查研究法？

2
、
调查研究法的类型有哪几种？

3、调查研究的具体方法有那些？

二、 学习过程
一、 什么是访谈调查法
访谈调查法是指通过与研究对象交谈收集所需资料的调查方法，又称访谈法 访谈一般以面对面的个别访谈为主，也可采用小型座谈会、调查会的形式进行团体访谈，还有通过电话进行< br>的电话访谈。访谈既可以作为一种独立的研究方法，也可以作为其他研究方法中收集资料的辅助方法。
二、 怎样进行访谈调查
（一）、准备阶段
实施访谈调查，首先要做好访 谈的准备工作，制定访谈计划，把握调查内容，选择适当的访谈形式，设计好
访谈调查表或访谈提纲，以 及记录表格，选择访谈对象，初步了解被访者的情况，选好访谈的时间、地点、场合
等。
1．制定访谈计划
制定访谈计划是保证访谈能够顺利进行的前提，访谈计划应对访谈 中涉及的主要问题作出明确的规定。如要
对访谈调查的目的，访谈调查的类型，访谈调查的内容，访谈调 查的对象，访谈调查的时间等作出明确的规定，
还要编写好访谈调查的提纲、进行组织分工等等。
访谈调查计划中还要准备访谈所需的工具，如访谈问卷、访谈大纲、访谈记录表、各种证明材料 、证件、采
访机、录音机等。
2．编制访谈问卷或提纲
访谈问卷可以有开放式问题 ，也可以有封闭式问题。所有问题的设计要注重表述的口语化。除了按顺序排列
的访谈题目、答案选项外 ，也包括访谈的相关资料，如被访者的个人基本资料、访谈日期、地点等。
3．选择访谈对象

在访谈调查中，被访者的选择是重要的一环，因为访谈调查的信息资料是由被访者提供的，因此 ，它对访
谈最终的成功与否有直接的关系。
选择访谈对象应该首先考虑调查研究的目的，然后 确定访谈调查的总体范围，再在总体范围中采用随机抽
样的方法，选取调查研究所需的、有代表性的样本 。访谈调查样本的大小，多半由调查研究的目的和性质决定，
当然也必须考虑调查研究的人员及时间、经 费等条件。
选择访谈对象还要了解被访者的有关情况，如被访者的性别、年龄、职业、文化水平、经历等。 在了解 被
访者基本情况的前提下，对于编制访谈提纲，选择适当的访谈方式，进而顺利完成访谈调查的任务，都 具有重要
意义。
4．访谈前的预约
在进行正式访谈调查前，一般要事先与被访者约 定访谈的时间、地点和场合，联系的方式有电话联系和书信
联系。电话联系比书信联系便捷，可及时了解 对方的情况，但书信联系比较正式，便于将各种信息较完整地告诉
对方。所以，在访谈前，可以事先与被 访者用电话联系，征求对方的意见，双方确定访谈的时间、地点和场合，
然后访谈员可以再发一份书面的 通知给对方，在书面通知中，简要说明访谈的目的、意义、内容，表明研究者的
身份及研究单位，访谈的 时间与地点，并告知对方访谈员的姓名。
（二）、访谈阶段
1．尽快接近被访者
在初次访谈时，进入访谈现场，面对素不相识的被访者，访谈员要想办法尽快接近被访者，可以采用自我介
绍，向被访者说明来意，必要的话，访谈员可以出示自己的有关证件，如盖有公章的介绍信，递上自己的名片，
携带具有研究单位标志的公文包、文件夹、佩带代表身份的标识等，以消除被访者的疑虑，获得信任，以 求得理
解和支持，这是访谈顺利进行的第一步。对初次接触的被访者，也可请一位与被访者熟悉的人引见 ，这样可以增
加被访者对访谈者的信任感。
访谈员对被访者要有恰当的称呼，称呼要入乡随俗 ，自然亲切，既不可对人不恭，也不可过于奉承，访谈员
应根据实际情况灵活使用。在自我介绍之后，要 表达进入访谈的愿望，进一步阐述访谈的目的和意义，以引起被
访者的兴趣。若被访者推辞受访，访谈员 要想办法与被访者约定下次登门拜访的时间，不要轻易放弃任何一名被
访者。
2．建立融洽的访谈气氛
良好的气氛是保证访谈调查成功的重要条件。在双方有了初步的接触 和被访者表示愿意接受访谈时，可以
从对方熟悉的事情、关心的社会问题、时下的新闻热点谈起，以消除 对方紧张戒备的心理；可以从关心被访者
人手，联络感情，建立信任，在建立起初步融洽的关系后，再进 入正题。
访谈员要建立和保持访谈过程融洽的气氛。访谈员应该尽量保持亲切、尊重和平静的态度，使 被访者能在
轻松的环境中，自然地敞开思想。访谈员要掌握发问的技术，提问的方式，也要选择恰当的用 词与被访者交流，

争取被访者对回答问题的配合。访谈员不能受被访者情绪的影响，不管 被访者是否合作，怎样合作，也不论被
访者回答的问题是否在访谈员意料之中，访谈员都不能表示不满， 更不能对被访者批评和指责，以保持轻松和
谐的访谈气氛。
3．按计划进行访谈
在 访谈双方初步认识和融洽的访谈气氛下，访谈员可以按照事先拟定的访谈计划自然地进行正式访谈。在访
谈过程中，访谈员要按照访谈计划中确定的访谈内容、访谈方式、问题顺序进入访谈，以保证访谈获得成效。
4．认真做好访谈记录
记录访谈调查内容，要做到客观和准确，要尽可能完整、全面地按被访 者的回答记录，而不能加入访谈员本
人的主观意见，记录时可对某些不太明确的回答作记号，以便在追问 中提出，不曲解被访者的原义。如无法即时
记录，事后要追记，访谈后要及时整理分析访谈记录。
（三）、访谈阶段应注意的问题
1．让被访者了解访谈调查的目的，了解此次访谈的意义和价 值是访谈获得成功很重要的方面。一般而言，
被访者越是清楚访谈的价值和意义，越会采取积极和有效的 态度。如果访谈的内容恰好是被访者感兴趣的话题，
往往会收到很好的访谈效果。
2．访谈是 一种人际沟通的形式，是一种社会交往的过程，访谈双方只有在互动中建立起相互信任，相互理
解的合作 关系，才能获得客观、可靠的资料。访谈双方中，访谈人员是主动的，访谈的成功很大程度上依赖于访
谈 人员的谈话程序和技巧。交谈中要自然、轻松，表现出诚恳谦虚、热情有礼的良好态度，以取得对方的好感、信任和合作。
3．交谈中所提问题要简单明了、易于回答。要善于了解对方的心理变化，灵活提出 问题，引导交谈的深入。
要注意避免触及个人的隐私，造成被动不快的局面。
4．要善于洞察 被访者的心理变化。访谈员要机智，善于随机应变。通过“对”、“好”等言语，点头、微笑
等身体语言 向对方表示你正在听，并希望他继续说下去；通过重复或总结对方的话，以验证是否弄清被访者的意
思。
5．一次访谈的时间以两小时左右比较恰当，时间短了，了解情况往往不足，时间长了会引起双方的疲劳 进
而影响访谈的效果。当然如果访谈内容较少，访谈效果达到，或被访者对回答问题很有兴趣，则可以根 据情况适
当缩短或延长访谈时间。
6．要严守保密性原则，对于被访者的顾虑，可通过对交谈内容保密的承诺来消除。
（四）、 访谈调查的问题类型
1．开放型与封闭型问题

开放型问题是指没有预期答案 ，允许被访者作出自由回答的问题。在访谈调查中，开放型问题是研究者很常
用的一种问题形式。开放型 问题常常用“怎么样？”、“为什么？”、“是什么？”这样的疑问句出现在问题中，让
被访者根据自己 的情况和意向作出回答。
封闭型问题是指对被访者的回答方式和内容有严格限制，往往只需要回答“是与否”的问题。
一般来说，开放型问题适合文化程度高和年长的被访者。封闭型问题适合文化程度低和年幼的被访者。
2．具体型与抽象型问题
具体型问题主要是询问被访者具体和细节问题，
抽象问题是指有较高概括性的问题，目的是了解一类现象或事件总的情况。
3．辅助性问题
为了保证访谈调查顺利地进行，除了访谈中需要的实质性问题以外，还可以通过一些辅助性问题穿插其中 。
辅助性问题可以细分为以下几种：
（1）过渡性问题
此类问题的目的在 于打开话题，消除拘束，营造访谈气氛。如初见面时，可以先谈谈被访者的学习、生活等
比较熟悉的问题 ，再进入实质性问题。
（2）验证性问题
此类问题的目的在于检验被访者是否真实 地回答了实质性的问题。如分别提两个相互依存的问题，看被访者
的回答是否一致。
（3）过滤性问题
此类问题的目的在于判断被访者是否需要回答后面的分叉性问题。 如调查中学生对武侠小说的态度，首先要
搞清楚该学生是否读过武侠小说，因此“你读过武侠小说吗?” 这个问题就成了过滤性的问题。如果学生没有读
过，那么后面有关对武侠小说态度的一系列问题就不需要 问了。
这类问题在整个访谈过程中起辅助作用，是为实质性问题服务的。辅助性问题的灵活运用，能促 进访谈调查
的顺利进行。

练习
1．什么是访谈调查法？
2．如何做好访谈前的准备工作？
3．在提问过程中，访谈员应发挥哪些技巧？

作业：
1、
2、
整理导学案
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