几种调查法的优缺点
杜甫的资料-打井合同
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几种调查法的优缺点
方法 优点
答复率高
可以采用开放式提问
个人面谈 可以获得比较完整的信息
调研人员可以适时观察被调查
者的反应
与个人面谈有类似之处
比个人面谈更轻松
小组面谈
可以对顾客观点、态度、认知和
行为进行深入的分析和研究
有时收集的信息不一定具有代表性
个别人可能操纵整个讨论或使之跑题
被调查者必须有电话
交谈时间较短，询问必须简单
调研成本较低
如果在较大的市场区域进行，费用较高
电话调查 对调研人员的要求相对较低
难以建立长久的联系
可在最短的时间内获得消息
无法进行面对面的交流，难以观察到被
调查者的真实想法
调研成本低
被调查者可以轻松回答问卷
被调查者可以根据自己的真实
函件通信调查
意愿回答问题
被调查者在回答问题的过程中
不受调研人员的主观影响
回收率比函件通信调查法高
留置问卷法
具有函件通信调查法和面谈法成本较高 <
br>所有被调查者必须按照问卷逐一回答问
题，使得问卷和问题有时会失去针对性，
减少了调
研的灵活性
被调查者范围受限
回收率低
难以获得适宜的邮寄名录
如果回收率太低，则人均答复费用较高
缺点
费用较高
对调研人员素质要求比较高
被调查者有时不愿意回答私人问题
调研人员的主观意思很容易传递给被调
查者，因而影响调研结果
较难安排到合适的时间、地点
需要被调查者花费一定的时间和精力
1
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的优点
这种调查在判断顾客对服务质
室内自愿调查 量、设施和设备的满意度时尤其
有用
目前被调查者范围受限制
成本低
虚拟，真实性差，使营销人员无法了解
线上调查 反馈快
被调查者的真实情况
覆盖面广，不受时空限制
回复率比较低
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几种调查法的优缺点
方法
优点
答复率高
可以采用开放式提问
个人面谈 可以获得比较完整的信息
调研人员可以适时观察被调查
者的反应
与个人面谈有类似之处
比个人面谈更轻松
小组面谈
可以对顾客观点、态度、认知和
行为进行深入的分析和研究
有时收集的信息不一定具有代表性
个别人可能操纵整个讨论或使之跑题
被调查者必须有电话
交谈时间较短，询问必须简单
调研成本较低
如果在较大的市场区域进行，费用较高
电话调查 对调研人员的要求相对较低
难以建立长久的联系
可在最短的时间内获得消息
无法进行面对面的交流，难以观察到被
调查者的真实想法
调研成本低
被调查者可以轻松回答问卷
被调查者可以根据自己的真实
函件通信调查
意愿回答问题
被调查者在回答问题的过程中
不受调研人员的主观影响
回收率比函件通信调查法高
留置问卷法
具有函件通信调查法和面谈法成本较高 <
br>所有被调查者必须按照问卷逐一回答问
题，使得问卷和问题有时会失去针对性，
减少了调
研的灵活性
被调查者范围受限
回收率低
难以获得适宜的邮寄名录
如果回收率太低，则人均答复费用较高
缺点
费用较高
对调研人员素质要求比较高
被调查者有时不愿意回答私人问题
调研人员的主观意思很容易传递给被调
查者，因而影响调研结果
较难安排到合适的时间、地点
需要被调查者花费一定的时间和精力
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的优点
这种调查在判断顾客对服务质
室内自愿调查 量、设施和设备的满意度时尤其
有用
目前被调查者范围受限制
成本低
虚拟，真实性差，使营销人员无法了解
线上调查 反馈快
被调查者的真实情况
覆盖面广，不受时空限制
回复率比较低
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