科学家小故事-财务收支审计报告

第六章 教育调查法—访谈调查法


这一讲主要探讨三个问题，什么是访谈调查法？怎样进行访谈调
查？访谈调查应掌握哪些技巧？
一、什么是访谈调查法
（一）访谈调查法的涵义
访谈调查法是指通过与研究对 象交谈来收集所需资料的调查方
法，又访谈法、谈话法或访问法。研究性访谈与一般的谈话最本质的区别是：研究性的访谈是一种有目的、有计划、有准备的谈话，它的
针对性很强，谈话的过程紧紧围 绕着研究的主题展开；而一般情况下
的谈话，它是一种非正式的谈话，它没有明确的目的，随意性很强。
（二）访谈调查法的特点
1、优点
（1）灵活
①方式灵活：访谈调查 是访谈员根据调查的需要，以口头形式，
向被访者提出问题，通过被访者的答复来收集客观事实材料，这 种调
查方式灵活多样，方便易行，可以按照研究的需要向不同类型的人了
解不同类型的材料；
②弹性大：访谈调查是访谈员与被访者交流、沟通的过程。这种
方式具有较大的弹性，访谈员在 事先设计问题时，是根据一般情况和
主观想法制定的，有些情况不一定考虑十分周全，在访谈中，可以根
据被者的反映，对调查问题作调整或展开。如果被访者不理解问题，
可以提出询问、要求解释， 如果访谈员发现被访者误解问题也可以适
时地解说或引导。
（2）准确
①消除顾虑：访谈调查是访谈与被访者直接进行交流，可以通过

1

访谈员使被访谈者消除顾虑，放松心情，作周密思考后再回答问题，
这样就提高了调查材料的真 实性和可靠性；
②控制现场与节奏：访谈调查事行确定访谈现场，访谈者可以适
当地控制访谈 环境，避免其它因素的干扰，灵活安排访谈时间和内容，
控制提问的次序和谈话节奏，把握访谈过程的主 动权，有利于被访谈
者更客观地回答访谈问题；
③被访者的反应是自发的：由于访谈流程速度 较快，被访者在回
答问题时常常无法进行长时间的思考，因此所获得的回答往往是被访
者自发性 的反应，这种回答较真实、可靠；
④拒答率低：由于访谈常常是面对面的交谈，因此拒绝回答者较少，回答率较高。即使被访者拒绝回答某些问题，也可大致了解散他
对这个问题的态度。
（3）深入
①获得更多追问的机会：访谈者与被访者直接交往或通过电话、
上网间 接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因此可以探讨更
为复杂的问题，获取新的、更深层次的信息 ；
②获得除回答外更丰富的信息：在面对面的谈话过程中，访谈员
不但要收集被访者的回答的 问题信息，还可以观察被访者的动作、表
情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪，被访者的心理状态 。
2、访谈调查法的局限
（1）成本较高：访谈调查费用大、耗时多、难以大规模进行，
访谈调查样本一般较小； （2）缺乏隐秘性：当面作答、缺乏隐秘性，对于一些敏感问题，
往往会使用权被访者回避或不作真 实的回答；
（3）受访谈员影响大：不同访谈员的个人特征，可能引起被访
者的不同心理反应 ，从而影响回答内容，访谈员的价值观、态度、谈

2

话的水平等都会影响被访者，造成访谈结果的偏差；
（4）记录困难：如果访 谈者不同意用现场录音，对访谈员的笔
录速度要求就很高，没有进行专门速记训练的访谈员，往往无法完 整
地将谈话内容记录下来，追记和补记往往会遗漏很多信息；
（5）处理结果难：访谈调查有 灵活的一面，但同时也增加了这
种调查过程的随意性。不同被访者的回答是多种多样的，没有统一的答案，这样对访谈结果的处理和分析就比较复杂，由于标准化程度低，
难以作定量分析。
（三）访谈调查法的适用范围
1、适用于教育调查、心理咨询、征求意见、个案研究；等；
2、适用于调查的问题比较深入，调查对象差别较大，调查的样
本较小，调查的场所不易接近等情况；
（四）访谈调查法的类型
1、以访谈员对访谈的控制程度划分
（1）结构性 访谈：也称标准性访谈，它要求有一定的步骤，由访
谈员按事先设计好的访谈调查提纲依次向被访者提问 并要求被访者
按规定的标准进行回答。访谈提纲标准化，这种访谈把随意性降低到
最小程度，能 比较完整地收集到所需要的研究资料。访谈计划通常包
括访谈的具体程序、分类方式、问题、提问方式、 记录表格等。它适
合于量的研究。
（2）非结构性访谈
也称自由式访谈。非结构性 访谈事先不制定完整的调查问卷和详
细的访谈提纲，也不规定标准的访谈程序，而是由访谈员按一个粗线
条的访谈提纲或某一个主题与被访者进行交谈。这种访谈有较大的弹
性，能根据访谈的需要灵活 地转换话题，变换提问方式和顺序，追问
重要线索，这种访谈收集资料丰富且深入，比较适合质的研究、 心理

3

咨询和治疗等“深层访谈”。
（3）半结构性访 谈：介于结构性访谈和非结构性访谈之间的一种
访谈方式，它有调查表或访谈问卷，有结构性访谈的严谨 和标准化的
题目，访谈员虽然对访谈结构有一定的控制，但给被访者留有较大的
表达自己观点和 意见的空间。访谈员事先拟定的提纲可以根据访谈的
进程随时进行调整。在质的研究中，研究的初期多运 用非结构性访谈，
随着研究的深入，逐渐进行半结构性访谈，对以前访谈中的重要问题
和疑问作 进一步的提问和追问。
2、以调查对象数量划分
（1）个别访谈：逐一进行的访谈。 （2）集体访谈：由一名或数名访谈员亲自召集一些调查对象就访
谈员需要调查的内容征求意见的调 查方式。可以集思广益、互相启发、
互相探讨，可以在较短的时间里收集到较广泛和全面的信息。参加人
需要有代表性、人数不超过10人，访谈员要有驾驭能力，及时引导
被访者回到调查内容中来。
3、以人员接触情况划分
（1）面对面访谈
（2）电话访谈
（3）网上访谈
4、以调查次数划分
（1）横向访谈：又称一次性访谈。以收集事实怀材料为主，访谈
内容比较单一、访谈时间短。
（2）纵向访谈：又称多次性访谈或重复性访谈，它是指多次收集
固定研究对象有关资料的跟踪 访谈，也就是对同一样本进行两次以上
的访谈以收集资料的方式，常用于个案研究、验证性研究、质的研 究。
二、怎样进行访谈调查

4

1、准备阶段
（1）访谈前的准备
①制定访谈计划：规定好访谈调查的目的、类型、内容、对象、< br>调查的时间，编写好访谈调查的提纲，准备好访谈所需要的工具（访
谈问卷、访谈大纲、访谈记录 表、各种证明材料、证件、采访机、录
音机等）。访谈内容大致分为三类：事实调查（由被访者提供自己 确
实知道的一般情况）、意见征询（征求被访问者对某些问题的意见、
观点）；个人的基本情况 ，包括个人经历、兴趣、爱好、动机、信仰、
思想特点、个性特征、心理品质以及家庭情况、社会关系等 。
②编制访谈问卷或提纲：与书面问卷相似，但问题设计要口语
化，因为这里需要口头提问口 头回答。访谈提纲包括访谈的程序、主
要问题及排列顺序。
③选择访谈对象
④培训 访谈员：应有的素质：A、掌握访谈调查的性质、目的
和方法之间的关系；B、熟悉访谈调查的类型、具 有选择访谈调查类
型的能力；C、掌握访谈调查的方法、熟悉访谈调查的技巧；D、掌握
收集、 判断、分析访谈资料的能力。
⑤试谈与修改问卷或提纲：
⑥访谈前的预约：约定好访 谈的时间、地点和场合，然后再发
一个书面通知（通知包括访谈目的、意见、内容，研究者身份及研究< br>单位、访谈的时间和地点、访谈员姓名）
（2）访谈准备阶段应注意的问题
准备阶段 应注意：准备恰当的问题、选择合适的访谈对象、考虑
合适的交谈主题、提问方式和措辞。
2、访谈阶段
（1）进入访谈现场：尽快接近被访者（自我介绍、说明来意；

5

出示名片；携带标明单位的包或文件夹；请一位被访问者熟悉的人介
绍等）；建立融洽的访谈气氛；按计划进行访谈；认真做好访谈记录；
（2）访谈阶段应注意 的问题：让被访者了解访谈调查的目的
和价值；建立起相互信任、相互合作的关系；提问题要简单明了、 易
于回答；要善于观察被访者的心理变化；掌握访谈时间；要严格保密
性原则。
3、结束阶段
（1）结束访谈：掌握时间（电话访谈20分钟、结构性访谈
45分钟、集 体访谈和非结构性访谈不要超过2小时），结束时间以不
影响被访者的正常工作和生活秩序为原则；掌握 行为（暗示访谈可以
结束—我今天访谈的内容就是这些内容；身体语言—收拾录音机、合
上记录 本、站起身、看表等）；结束语（感谢、如果还需要访谈可以
约好下次访谈时间地点）。
（2）访谈后的工作：初步整理资料、补记访谈记录、对资料进
行分析综合。
三、访谈调查应掌握哪些技巧
1、怎样提问
（1）问题的类型：开 放型（用怎么样、为什么、是什么来开
头提问）与封闭型（只需要回答是与不是）；具体型（具体和细节 问
题，如你在上课时是如何记笔记的？）与抽象型（有较高概括性问题，
如你对教育调查及应用 写作课有何改进的建议？）；清晰型（如你今
天上了几节语文课）与含混型（你对两课的教学方法和考试 方法有何
意见？）；辅助性问题（过渡性问题—先谈一个大家感兴趣的问题以
打开课题；验证性 问题—验证是否回答真实；过滤性问题—如你课余
看武侠小说吗？如无，则下面对作品评价的问题就不需 要问了）。
（2）提问应注意的问题：提问要明确清晰、对回答不作任何评

6

价、维持被谈者的访谈动机、注意非语言交流（点头、记录、笑一下、拉近距离、东张西望、频频看表、站起坐下等）
2、怎样倾听
（1）倾听的方式： 行为层面上的“听”（表面的听—实际思绪开
了小差、消极的听—听到了陈述但意义没听进去、积极的听 —注意力
集中、且有语言交流）；认知层面上的“听”（强加的听—用自己的意
义来理解访谈者 说的话、接受的听—主动接受和捕促被访者给予的信
息和语言背后的含义、建构的听—与被访者共同探讨 建构新的“现
实”）；情感层面上的“听”（无感情的听、有感情的听、共情的听）。
（2） 倾听应注意的问题：不轻易打断被访者、接受沉默（被访者
沉默可能是思考问题、也可能是问题回答完了 ）
3、怎样回应
（1）回应的类型：认可，重复、重组和总结，澄清，追问，自
我暴露（介绍自己与被访人有共同的经历）。
（2）回应应注意的问题：要以非指导性的态度，避免 论说型和
评价型的回应、追问和适时适度、用被访者的言语和概念追问。
4、怎样记录
（1）记录的方法：人员记录、机器记录。
（2）记录应注意的问题：尽可能用原话记录、边 听边记、其他记
录要有区别（区分被访者直接回答和追问、解释、提问等）、记录访
谈员的资料 。



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第六章 教育调查法—访谈调查法


这一讲主要探讨三个问题，什么是访谈调查法？怎样进行访谈调
查？访谈调查应掌握哪些技巧？
一、什么是访谈调查法
（一）访谈调查法的涵义
访谈调查法是指通过与研究对 象交谈来收集所需资料的调查方
法，又访谈法、谈话法或访问法。研究性访谈与一般的谈话最本质的区别是：研究性的访谈是一种有目的、有计划、有准备的谈话，它的
针对性很强，谈话的过程紧紧围 绕着研究的主题展开；而一般情况下
的谈话，它是一种非正式的谈话，它没有明确的目的，随意性很强。
（二）访谈调查法的特点
1、优点
（1）灵活
①方式灵活：访谈调查 是访谈员根据调查的需要，以口头形式，
向被访者提出问题，通过被访者的答复来收集客观事实材料，这 种调
查方式灵活多样，方便易行，可以按照研究的需要向不同类型的人了
解不同类型的材料；
②弹性大：访谈调查是访谈员与被访者交流、沟通的过程。这种
方式具有较大的弹性，访谈员在 事先设计问题时，是根据一般情况和
主观想法制定的，有些情况不一定考虑十分周全，在访谈中，可以根
据被者的反映，对调查问题作调整或展开。如果被访者不理解问题，
可以提出询问、要求解释， 如果访谈员发现被访者误解问题也可以适
时地解说或引导。
（2）准确
①消除顾虑：访谈调查是访谈与被访者直接进行交流，可以通过

1

访谈员使被访谈者消除顾虑，放松心情，作周密思考后再回答问题，
这样就提高了调查材料的真 实性和可靠性；
②控制现场与节奏：访谈调查事行确定访谈现场，访谈者可以适
当地控制访谈 环境，避免其它因素的干扰，灵活安排访谈时间和内容，
控制提问的次序和谈话节奏，把握访谈过程的主 动权，有利于被访谈
者更客观地回答访谈问题；
③被访者的反应是自发的：由于访谈流程速度 较快，被访者在回
答问题时常常无法进行长时间的思考，因此所获得的回答往往是被访
者自发性 的反应，这种回答较真实、可靠；
④拒答率低：由于访谈常常是面对面的交谈，因此拒绝回答者较少，回答率较高。即使被访者拒绝回答某些问题，也可大致了解散他
对这个问题的态度。
（3）深入
①获得更多追问的机会：访谈者与被访者直接交往或通过电话、
上网间 接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因此可以探讨更
为复杂的问题，获取新的、更深层次的信息 ；
②获得除回答外更丰富的信息：在面对面的谈话过程中，访谈员
不但要收集被访者的回答的 问题信息，还可以观察被访者的动作、表
情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪，被访者的心理状态 。
2、访谈调查法的局限
（1）成本较高：访谈调查费用大、耗时多、难以大规模进行，
访谈调查样本一般较小； （2）缺乏隐秘性：当面作答、缺乏隐秘性，对于一些敏感问题，
往往会使用权被访者回避或不作真 实的回答；
（3）受访谈员影响大：不同访谈员的个人特征，可能引起被访
者的不同心理反应 ，从而影响回答内容，访谈员的价值观、态度、谈

2

话的水平等都会影响被访者，造成访谈结果的偏差；
（4）记录困难：如果访 谈者不同意用现场录音，对访谈员的笔
录速度要求就很高，没有进行专门速记训练的访谈员，往往无法完 整
地将谈话内容记录下来，追记和补记往往会遗漏很多信息；
（5）处理结果难：访谈调查有 灵活的一面，但同时也增加了这
种调查过程的随意性。不同被访者的回答是多种多样的，没有统一的答案，这样对访谈结果的处理和分析就比较复杂，由于标准化程度低，
难以作定量分析。
（三）访谈调查法的适用范围
1、适用于教育调查、心理咨询、征求意见、个案研究；等；
2、适用于调查的问题比较深入，调查对象差别较大，调查的样
本较小，调查的场所不易接近等情况；
（四）访谈调查法的类型
1、以访谈员对访谈的控制程度划分
（1）结构性 访谈：也称标准性访谈，它要求有一定的步骤，由访
谈员按事先设计好的访谈调查提纲依次向被访者提问 并要求被访者
按规定的标准进行回答。访谈提纲标准化，这种访谈把随意性降低到
最小程度，能 比较完整地收集到所需要的研究资料。访谈计划通常包
括访谈的具体程序、分类方式、问题、提问方式、 记录表格等。它适
合于量的研究。
（2）非结构性访谈
也称自由式访谈。非结构性 访谈事先不制定完整的调查问卷和详
细的访谈提纲，也不规定标准的访谈程序，而是由访谈员按一个粗线
条的访谈提纲或某一个主题与被访者进行交谈。这种访谈有较大的弹
性，能根据访谈的需要灵活 地转换话题，变换提问方式和顺序，追问
重要线索，这种访谈收集资料丰富且深入，比较适合质的研究、 心理

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咨询和治疗等“深层访谈”。
（3）半结构性访 谈：介于结构性访谈和非结构性访谈之间的一种
访谈方式，它有调查表或访谈问卷，有结构性访谈的严谨 和标准化的
题目，访谈员虽然对访谈结构有一定的控制，但给被访者留有较大的
表达自己观点和 意见的空间。访谈员事先拟定的提纲可以根据访谈的
进程随时进行调整。在质的研究中，研究的初期多运 用非结构性访谈，
随着研究的深入，逐渐进行半结构性访谈，对以前访谈中的重要问题
和疑问作 进一步的提问和追问。
2、以调查对象数量划分
（1）个别访谈：逐一进行的访谈。 （2）集体访谈：由一名或数名访谈员亲自召集一些调查对象就访
谈员需要调查的内容征求意见的调 查方式。可以集思广益、互相启发、
互相探讨，可以在较短的时间里收集到较广泛和全面的信息。参加人
需要有代表性、人数不超过10人，访谈员要有驾驭能力，及时引导
被访者回到调查内容中来。
3、以人员接触情况划分
（1）面对面访谈
（2）电话访谈
（3）网上访谈
4、以调查次数划分
（1）横向访谈：又称一次性访谈。以收集事实怀材料为主，访谈
内容比较单一、访谈时间短。
（2）纵向访谈：又称多次性访谈或重复性访谈，它是指多次收集
固定研究对象有关资料的跟踪 访谈，也就是对同一样本进行两次以上
的访谈以收集资料的方式，常用于个案研究、验证性研究、质的研 究。
二、怎样进行访谈调查

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1、准备阶段
（1）访谈前的准备
①制定访谈计划：规定好访谈调查的目的、类型、内容、对象、< br>调查的时间，编写好访谈调查的提纲，准备好访谈所需要的工具（访
谈问卷、访谈大纲、访谈记录 表、各种证明材料、证件、采访机、录
音机等）。访谈内容大致分为三类：事实调查（由被访者提供自己 确
实知道的一般情况）、意见征询（征求被访问者对某些问题的意见、
观点）；个人的基本情况 ，包括个人经历、兴趣、爱好、动机、信仰、
思想特点、个性特征、心理品质以及家庭情况、社会关系等 。
②编制访谈问卷或提纲：与书面问卷相似，但问题设计要口语
化，因为这里需要口头提问口 头回答。访谈提纲包括访谈的程序、主
要问题及排列顺序。
③选择访谈对象
④培训 访谈员：应有的素质：A、掌握访谈调查的性质、目的
和方法之间的关系；B、熟悉访谈调查的类型、具 有选择访谈调查类
型的能力；C、掌握访谈调查的方法、熟悉访谈调查的技巧；D、掌握
收集、 判断、分析访谈资料的能力。
⑤试谈与修改问卷或提纲：
⑥访谈前的预约：约定好访 谈的时间、地点和场合，然后再发
一个书面通知（通知包括访谈目的、意见、内容，研究者身份及研究< br>单位、访谈的时间和地点、访谈员姓名）
（2）访谈准备阶段应注意的问题
准备阶段 应注意：准备恰当的问题、选择合适的访谈对象、考虑
合适的交谈主题、提问方式和措辞。
2、访谈阶段
（1）进入访谈现场：尽快接近被访者（自我介绍、说明来意；

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出示名片；携带标明单位的包或文件夹；请一位被访问者熟悉的人介
绍等）；建立融洽的访谈气氛；按计划进行访谈；认真做好访谈记录；
（2）访谈阶段应注意 的问题：让被访者了解访谈调查的目的
和价值；建立起相互信任、相互合作的关系；提问题要简单明了、 易
于回答；要善于观察被访者的心理变化；掌握访谈时间；要严格保密
性原则。
3、结束阶段
（1）结束访谈：掌握时间（电话访谈20分钟、结构性访谈
45分钟、集 体访谈和非结构性访谈不要超过2小时），结束时间以不
影响被访者的正常工作和生活秩序为原则；掌握 行为（暗示访谈可以
结束—我今天访谈的内容就是这些内容；身体语言—收拾录音机、合
上记录 本、站起身、看表等）；结束语（感谢、如果还需要访谈可以
约好下次访谈时间地点）。
（2）访谈后的工作：初步整理资料、补记访谈记录、对资料进
行分析综合。
三、访谈调查应掌握哪些技巧
1、怎样提问
（1）问题的类型：开 放型（用怎么样、为什么、是什么来开
头提问）与封闭型（只需要回答是与不是）；具体型（具体和细节 问
题，如你在上课时是如何记笔记的？）与抽象型（有较高概括性问题，
如你对教育调查及应用 写作课有何改进的建议？）；清晰型（如你今
天上了几节语文课）与含混型（你对两课的教学方法和考试 方法有何
意见？）；辅助性问题（过渡性问题—先谈一个大家感兴趣的问题以
打开课题；验证性 问题—验证是否回答真实；过滤性问题—如你课余
看武侠小说吗？如无，则下面对作品评价的问题就不需 要问了）。
（2）提问应注意的问题：提问要明确清晰、对回答不作任何评

6

价、维持被谈者的访谈动机、注意非语言交流（点头、记录、笑一下、拉近距离、东张西望、频频看表、站起坐下等）
2、怎样倾听
（1）倾听的方式： 行为层面上的“听”（表面的听—实际思绪开
了小差、消极的听—听到了陈述但意义没听进去、积极的听 —注意力
集中、且有语言交流）；认知层面上的“听”（强加的听—用自己的意
义来理解访谈者 说的话、接受的听—主动接受和捕促被访者给予的信
息和语言背后的含义、建构的听—与被访者共同探讨 建构新的“现
实”）；情感层面上的“听”（无感情的听、有感情的听、共情的听）。
（2） 倾听应注意的问题：不轻易打断被访者、接受沉默（被访者
沉默可能是思考问题、也可能是问题回答完了 ）
3、怎样回应
（1）回应的类型：认可，重复、重组和总结，澄清，追问，自
我暴露（介绍自己与被访人有共同的经历）。
（2）回应应注意的问题：要以非指导性的态度，避免 论说型和
评价型的回应、追问和适时适度、用被访者的言语和概念追问。
4、怎样记录
（1）记录的方法：人员记录、机器记录。
（2）记录应注意的问题：尽可能用原话记录、边 听边记、其他记
录要有区别（区分被访者直接回答和追问、解释、提问等）、记录访
谈员的资料 。



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