山东省医学高等专科学校-安全学习心得

调查研究方法
一、概念及其特点
调查研究方法是一种采用自填式问卷或结构 式访问的方法，系统地、直接地从一个取自
某种社会群体的样本那里收集资料，并通过对资料的统计分析 来认识社会现象及其规律的社
会研究方式。与其他研究方法，如文献研究、实地研究等的区别在于以下几 个特点：
（1）具有一定的结构和程序，包括资料收集和分析两个方面
（2）大多采用抽样调查方式，进行自填式问卷与结构式访问来收集资料
（3）具有及时性和全面概括性，可以通过问卷或访问直接获得第一手资料。
（4）运用统计分析方法，使得资料分析定量化，得出研究结论
可以粗略概括，社会调查=问卷+抽样+统计
调查研究方法的类型一般可分为以下几类
（1）行政统计调查，如人口普查
（2）生活状况调查，如特定地区一段时间的居民生活状况
（3）社会问题调查，对单一社会问题的调查，如网络成瘾调查
（4）市场调查，如商业产品的市场占有率
（5）民意调查，社会舆论热点中社会群众民意的调查
（6）研究性调查，主要为学术性的研究，如社会学学者中国当下乡村发展状况研究。
二、调查研究法的研究路径
整个调查研究的过程可以分为以下五个部分：
（1）明确调查目的，确定调查选题
（2）确定调查方法，制定调查方案
（3）进行调查，收集资料
（4）整理资料，统计分析
（5）得出结论，撰写报告
1、明确调查目的，确定调查选题
确定研究课题，提出理论设想，建立研究假设，这是调查研究的第一步。
首先，从大量的社会 现象、问题和领域中，根据调查者的研究方向、兴趣和动机来确定
调查主题。可以通过定性研究来发现所 研究主题的异质性，进而提出研究假设。
其次，建立研究框架。进一步明确调查的范围，将调查主题具 体化，围绕调查主题形成
由理论假设组成的理论框架。
2、确定调查方法，制定调查方案
根据对调查研究的把握，确定调查对象和调查方法。
首先，确定调查对象以及调查对象的范围 。接着，根据调查对象的范围，来确定分析单
位和调查方法。社会调查一般分为普遍调查和抽样调查。一 般使用较为普遍的是抽样调查。
具体抽样方案的设计中，需要说明：
A、调查的总体是什么，即对调查对象所取自的总体进行界定；
B、采用什么样的抽样方法和 程序进行抽样，即是以某一种抽样方法单独进行抽样，还
是采用几种方法结合进行，抽样的具体步骤又是 如何等等；
C、样本规模的大小及样本准确性程度的要求等。
抽样程序中包括，界定总体、制定抽样框、决定抽样方案、实际抽取样本、进行样本质
量评估。

因此，一份完整的调查方案需要明确调查目的意义、调查内容、调查对象范围及其分析< br>单位、调查的理论假设、制定抽样方案及进度计划、设计问卷初稿、说明调查资料的收集方
法与分 析方法以及人员分配安排等。
3、进行调查，收集资料
在实际调查研究中，不同的调查目的 、调查对象、调查范围有着不同的资料收集方法。
调查研究中的资料收集方法主要有两种：自填问卷法和 结构访问法。两者都是采用问卷进行
调查，但调查的方式不一定相同。

（一）自填问卷法路径步骤：
一、研究设计阶段
1.确定方法
在课题选择和方法确定的阶段，有几项主要任务：
（1）通过对现实问题的探讨，来选择、确定研究课题，明确调查任务。
（2）根据具体的调 查任务来确定适用的调查方法，决定是否通过自填问卷来获取课题
所需信息与资料。
（3）一旦确定以自填问卷为课题主要研究方法，提出理论性假设，建立问卷研究结论
假设。
当下有几种不同性质的主要调查类型：行政统计调查、生活状况调查、社会问题调查、
市场调查 、民意调查、研究性调查。
2.样本选取
总体：总体通常与构成它的元素共同定义 ：总体是构成它的所有元素的集合，而元素则
是构成总体的最基本单位。
样本：样本就是从总体中按一定方式抽取出的一部分元素的集合。
样本的选取过程包括了对样 本对象以及规模的确定。样本要从所研究的总体元素的集合
中选取一部分元素。
对于同质程度 较高的总体，各个体的特征分布较为集中，样本规模可以较小写；而对于
异质程度较高的总体，各个体的 特征分布较为分散，波动性大，同样规模的样本不一定能反
映总体的概况，所需要的样本规模就应该大一 些。
小型调查类，样本规模在100~300之间；
中型调查类，样本规模在300~1000之间；
大型调查类，样本规模在1000~3000之间。
3.抽样方式
从大的方面看， 各种抽样都可以归为概率抽样与非概率抽样两大类。这是两种有着本质
区别的抽样类型。
（1）概率抽样是依据概率论的基本原理，按照等概率原则进行的抽样，因而它能够避
免抽样过程中的人 为误差，保证样本的代表性。概率抽样包括：简单随机抽样、系统抽样、
分层抽样和整群抽样；
（2）非概率抽样则主要是依据研究者的主观意愿、判断或是否方便等因素来抽取对象，
它不考虑抽样中的等概率原则，因而往往产生较大的误差，难以保证样本的代表性。非概率
抽样包括： 偶遇抽样、立意抽样、配额抽样和滚雪球抽样。
4.问卷设计
（一）问卷设计的基本结构
问卷是调查研究中用来收集资料的主要工具。尽管自填问卷法和结构访问法所采用的问
卷存在不同，但一般都包含以下几个部分：封面语、指导语、问题、答案、其他相关说明。

（1）封面语
也叫卷首语，具体说来，在封面语中一般需要说明一下一些内容：
主办调查的单位、组织或个人身份； 调查的内容；进行本次调查的目的、重要性；对调
查资料的保密措施；说明被调查者的积极配合对调查质 量的作用；填答问卷的方法、要求；
回收问卷的方式、时间；对被调查者的真诚感谢等。
（2）指导语
在一份问卷中，有些问题要求用文字或数字回答，有些则要求在固定的答案中选 择，用
划勾或画圈的方式来回答。指导语就是用来提示被调查者如何正确填写问卷或指导访问员正
确完成问卷调查工作的解释和说明。有些问卷的填答比较简单，指导语常常在封面语中用一
两句话说明 就可以了。除封面语中的指导语外，最经常使用的卷头语和卷中指导语。
（3）问题和答案
问卷设计中主要有两大类型的问题设计：开放式问题和封闭式问题
所谓开放式问题就是只提出 问题，但不为回答者提供具体答案，而由回答者自由回答的
问题。封闭式问题则是在提出问题的同时，给 出若干答案，要求被调查者根据实际情况进行
选择。
（4）预编码
就是在问卷设计 的同时设计好每一个问题及答案的数字代码，并印制在问卷上。其目的
是便于把答案转化成数字，输入计 算机进行处理和定量分析。
（二）问卷设计的主要步骤
（1）确定问卷纲要
主要 指根据调查对象的特点、范围以及调查的时间和要求，先给调查研究课题写出一份
问卷纲要。在这份纲要 中应该包括问题的：
形式、问卷的内容、自变量、因变量、具体的调查项目等
（2）基础性探索工作
把研究的各种设想、各种问题、各个方面的内容，在不同类型的回答者 中进行尝试和比
较，以便获得对各种问题的提法、实际语言、可能的回答种类等内容的初步印象和第一手 资
料。
（3）设计问卷初稿
在实际工作中，通常有两种可供研究者选择的方法：卡片法和框图法。
这两种方法在设计程序上恰好相反：
卡片法是先从具体问题开始，然后到部分，最后到整体；
框图法则从整体结构开始，然后到部分，最后到具体。
（4）评审与试用
一方面，要将问卷初稿提交相关领域专家或研究人员进行评审，请他们提出自己的意见
和建议，指出问卷 设计中的不足并予以修改；
另一方面，可以在正式调查的总体中随机或非随机地抽取一个小样本，并用 设计好的问
卷初稿对他们进行试调查，然后认真检查和分析试调查的结果，从中发现问题和缺陷并进行< br>修改。
（5）修改并定稿
通过评审与试用找出问卷初稿中存在的问题后，设计者就要 对这些问题逐个进行认真的
审视和修改，并最终形成问卷的定稿。交付印制。
当然，在定稿的 打印和印刷过程中也要注意版面、文字、符号的设计和校对工作，做到
善始善终。
（三）问卷及答案的设计

（1）问题及答案的形式
填空式；
是否式；
多项选择题；
矩阵式；（这是将同一类型的若干问题集中在一起，构成一 个问题的表达形式。它的优
点是比较节省调查问卷的篇幅，方便被调查者阅读和填写。）
表格式；
关联式。（是在前后两个或多个相互连接的问题中，被调查者对前一个问题的回答， 决
定后面问题的回答情况和顺序。“过滤性问题”或“筛选性问题”与 “相倚问题”。关联式
问题通常针对的是调查中的某些问题只适用于样本中的一部分被调查者，而为了使问卷适合
于每一个被调 查者，研究者在设计时就可以采用关联式的问题形式。）
（2）问题设计的要求
语言与措辞 应该简洁、准确、易懂，措辞尽量照顾到大多数被调查者的文化水平，就高
不就低。语气：尊重。语句： 简短。表达：规范化。措辞：尽量避免专业化和抽象。
此外，在问卷设计中还应避免几大常见问题：
第一、双重问题，即在一个问题中，同时询问了两件或多件不同的事情；
第二、诱导 性问题，即通过各种明显的意见倾向或暗示的意见倾向，提示回答意见，使
被调查者的回答受到诱导。
第三、敏感性问题，如果在一份问卷中此类问题涉及过多，便会增加被调查者的自我防
卫心理， 甚至使他们拒绝回答问题。
第四、含糊不清的问题，大多数含糊不清的问题都是由于问题的表达不清楚 、不明确、
有歧义，或者使用了抽象笼统的概念而难于理解。
第五、语言问题，除了以上经常 出现的错误，在问题提问方式中存在的一些语言或表述
习惯方面的问题也不容忽视。
在设计问 题的数量与顺序上来讲，问卷的篇幅不宜过长，问卷中的问题不宜过多，因为
如果问卷太长，问题太多， 容易引起被调查者在心理上的厌烦或畏难情绪，从而影响问卷填
答的质量。
根据大多数研究人 员的实践经验，一份问卷中所包含的问题数目，一般应限制在被调查
者20分钟内完成为宜，最多也不能 超过30分钟。
在安排问卷中问题间的前后顺序方面，一般遵循下列常用的规则：
第一、把被调查者熟悉的、感兴趣的、简单容易的问题放在前边，把被调查者生疏的、
敏感性的、复杂难 以回答的问题放在后边。
第二、先问行为性问题，再问主观性问题，最后问背景性问题。按照 调查内容的性质来
划分，问卷中的问题一般分为三大类：第一类是背景性问题；第二类是行为性问题；第 三类
是主观性问题。
如果有开放式问题，一般放在问卷的最后。
（3）答案设计的要求
答案要与问题协调一致，不能答非所问。
答案要有 穷尽性。设计出的答案必须包括所有可能的情况，也就是说，任何一个被调查
者都能在答案中找到符合自 己情况的选项。
答案要有互斥性。在单选题中，答案之间不能交叉重叠或互相包含。也就是说 ，对于任
何一个被调查者，最多只能有一个答案适合他的情况。

二、问卷实施阶段

根据问卷发放方式不同自填问卷法可以具体的三大类分：发放问卷法、邮寄问卷法、报
刊问卷法。
（1）发放问卷法
是由调查员或其他人将问卷送到被调查者手里，等被调查 者填写完问卷后再由调查员一
一收回。根据被调查者填写问卷时的具体方式不同，这种方法又可以分为： 个别发送法、集
中填答法。
个别发送法的具体做法是：调查员将印制好的问卷逐个发送到所抽 取的被调查者手里，
同时讲明调查的意义和要求，请他们合作填写，并约定收取的时间、地点和方式。
集中填答法的具体做法是：把被调查者集中起来，每人发一份问卷，调查员统一讲解调
查的目的和要求、问卷的填答方法等事项，然后被调查者当场填写答案，填答完毕后统一将
问卷收回。
（2）邮寄问卷法
邮寄问卷法的具体做法是：调查者把印好的问卷通过邮局寄发给选定的被调 查者，待被
调查者按照规定的时间和要求填答完毕后，再将问卷寄还给调查者。
一般而言，调 查者在寄送问卷时，通常要在信封上附上一封说明信和贴好足够邮资的信
封，并在信封上写清楚回邮地址 和收信人（单位），以便被调查者能将填好的问卷顺利寄回。
（3）报刊问卷法
报刊问卷法的具体做法是：调查者将设计好的问卷刊登在报刊上，使问卷随报刊的发行
传递到读者手中， 并请读者对问卷作出书面回答后按规定的时间将问卷寄回指定的地址。
（二）结构访问法
结 构访问法即按照事先设计的、有一定结构的访问问卷进行的访问，是一种高度控制的
访问方法。由于结构 式访问的进行在很大程度上依赖于访问问卷，因而，我们也可以把它看
成是以访问的形式进行的问卷调查 。根据访问员与被访者是否见面，结构式访问又可以分为
当面访问和电话访问。
与自填问卷法相比，结构式访问有自身的可取之处。
（1）一对一的访问交流，可以同被访者 建立一种更人性化、更信任的关系，从而获得
他们更加完整的回答，能够对调查过程加以控制，从而提高 调查结果的可靠程度。
（2）具有远高于自填问卷法的回答率。自填问卷法的回收率常常难以保证，而 当面访
问法是山调查员来配合完成每一份问卷的，所以，它的回收率一般都远高于自填问卷法的回
收率。
（3）它可以对调资料的效率与信度进行评估。这是因为，调查员在询问和记录的同时，可以对被调查者的表情、态度和行为，甚至对某些家庭状况进行观察，从而帮助分辨和判断
被调查者 回答的真实性程度。
但结构式访问不可避免地会给调查研究小组带来人力、时间、经费上的消耗。因为 当面
访问法所花费的时闻也大大长于自填式问卷调查。自填问卷调查可以在很短的时间内对多个
被调查者同时进行，而当面访问法则必须一个个地对被调查者进行访问。

4、整理资料，统计分析
资料分析在调查研究方法进程中也被称为研究阶段，是对假设进行验 证的过程，关键是
形成判断和观点。这个过程的主要任务是对于收集到的资料进行审核、整理、归类、统 计和
分析。主要是对原始数据资料的整理、转换和录入等工作，对数据资料进行内容分析和定量
分析。
（一）内容分析的步骤：
（1）选择待分析的文本或信息

（2）将待分析的文本或讯息分类
（3）统一各编码者在分类上的不同意见
（4）如果不能分析全部讯息，则进行抽样分析
（5）对讯息进行编码
（6）结合研究假设或研究问题，解释编码
通过内容分析，可以对研究有总体的把握，从中可 以得出一个粗略的判断观点。接着就
需要定量分析来验证判断观点。
（二）定量分析的数据录入与统计分析步骤：
（1）原始问卷编码
（2）问卷资料录入Excel
（3）将Excel数据导入SPSS
（4）应用SPSS进行统计分析
（5）导出统计分析结果
（6）应用Excel制作统计图表
资料统计分析的单变量分析：
1、单变量描述统计
（1）集中趋势分析指的是用一个典型值或代表值来反映一组数据的一般水平，或者
说反映 这组数据向这个典型值集中的情况。最常见的集中趋势分析包括计算平均数(也
称为均值)、众数和中位 数。
（2）与集中趋势分析相反，离散趋势分析指的是用一个特别的数值来反映一组数据
相互之间的离数程度。它与集中趋势分析一起，分别从两个不同的侧面描述和揭示一组
数据的分布情况， 共同反映出资料分布的全面特征。同时，它还对相应的集中量数(如
平均数、众数、中位数)的代表性作 出补充说明。
标准差的定义是：一组数据对其平均数的偏差平方的算术平均数的平方根
标准差与平均数相对应，是用得最多、也是最重要的离散量数统计量。
2、单变量推论统计
区间估计的实质就是在一定的可信度(置信度)下，用样本统计值 的某个范围(置信区
间)来“框”住总体的参数值。范围的大小反映的是这种估计的精确性问题，而可信 度高低
反映的则是这种估计的可靠性或把握性问题。在社会统计中，常用的置估度分别为90％、
95％和99％。在计算中，置信度常用1—α来表示。
(1) 总体均值的区间估计。总体均值的区间估计公式为：X ± Z
(1-α)
S
n

(2) 总体百分数的区间估计。总体 百分数的区间估计公式为：P±Z
(1-α)
P(1P)

n
注意 ：X为样本平均数、Z为置信度为1-α所对应的Z值，S为样本标准差，n为样
本规模，P为样本中 的百分比。
通过对资料数据的分析，可以从置信区间、标准差的数据上分析调查方法的精确性和反映总体中各个样本的差异程度，以此来评价调查过程的精确性，并验证先前的判断。
置信区间越大 ，即误差范围越大，抽样的精确性程度就越低；反之，置信区间越小，即
误差范围越小，抽样的精确性程 度就越高。标准差S可以用来反映总体中各个样本的差异
程度，它描述分布的离散趋势。标准差的大小体 现了观测值伸展的扁平程度：标准差越大，
分布就越扁平；反之，分布就越集中。

5、进行总结，撰写报告
总结阶段的主要任务有：撰写调查报告、评估调查质 量。调查报告的撰写中要从以下几
个方面入手：调查目的方式、资料收集、分析方法、得出结论、调查结 果的质量，并对整个
调查过程结果的自我评价等多个方面进行详细的表述。

四、案例分析

调查研究方法
一、概念及其特点
调查研究 方法是一种采用自填式问卷或结构式访问的方法，系统地、直接地从一个取自
某种社会群体的样本那里收 集资料，并通过对资料的统计分析来认识社会现象及其规律的社
会研究方式。与其他研究方法，如文献研 究、实地研究等的区别在于以下几个特点：
（1）具有一定的结构和程序，包括资料收集和分析两个方面
（2）大多采用抽样调查方式，进行自填式问卷与结构式访问来收集资料
（3）具有及时性和全面概括性，可以通过问卷或访问直接获得第一手资料。
（4）运用统计分析方法，使得资料分析定量化，得出研究结论
可以粗略概括，社会调查=问卷+抽样+统计
调查研究方法的类型一般可分为以下几类
（1）行政统计调查，如人口普查
（2）生活状况调查，如特定地区一段时间的居民生活状况
（3）社会问题调查，对单一社会问题的调查，如网络成瘾调查
（4）市场调查，如商业产品的市场占有率
（5）民意调查，社会舆论热点中社会群众民意的调查
（6）研究性调查，主要为学术性的研究，如社会学学者中国当下乡村发展状况研究。
二、调查研究法的研究路径
整个调查研究的过程可以分为以下五个部分：
（1）明确调查目的，确定调查选题
（2）确定调查方法，制定调查方案
（3）进行调查，收集资料
（4）整理资料，统计分析
（5）得出结论，撰写报告
1、明确调查目的，确定调查选题
确定研究课题，提出理论设想，建立研究假设，这是调查研究的第一步。
首先，从大量的社会 现象、问题和领域中，根据调查者的研究方向、兴趣和动机来确定
调查主题。可以通过定性研究来发现所 研究主题的异质性，进而提出研究假设。
其次，建立研究框架。进一步明确调查的范围，将调查主题具 体化，围绕调查主题形成
由理论假设组成的理论框架。
2、确定调查方法，制定调查方案
根据对调查研究的把握，确定调查对象和调查方法。
首先，确定调查对象以及调查对象的范围 。接着，根据调查对象的范围，来确定分析单
位和调查方法。社会调查一般分为普遍调查和抽样调查。一 般使用较为普遍的是抽样调查。
具体抽样方案的设计中，需要说明：
A、调查的总体是什么，即对调查对象所取自的总体进行界定；
B、采用什么样的抽样方法和 程序进行抽样，即是以某一种抽样方法单独进行抽样，还
是采用几种方法结合进行，抽样的具体步骤又是 如何等等；
C、样本规模的大小及样本准确性程度的要求等。
抽样程序中包括，界定总体、制定抽样框、决定抽样方案、实际抽取样本、进行样本质
量评估。

因此，一份完整的调查方案需要明确调查目的意义、调查内容、调查对象范围及其分析< br>单位、调查的理论假设、制定抽样方案及进度计划、设计问卷初稿、说明调查资料的收集方
法与分 析方法以及人员分配安排等。
3、进行调查，收集资料
在实际调查研究中，不同的调查目的 、调查对象、调查范围有着不同的资料收集方法。
调查研究中的资料收集方法主要有两种：自填问卷法和 结构访问法。两者都是采用问卷进行
调查，但调查的方式不一定相同。

（一）自填问卷法路径步骤：
一、研究设计阶段
1.确定方法
在课题选择和方法确定的阶段，有几项主要任务：
（1）通过对现实问题的探讨，来选择、确定研究课题，明确调查任务。
（2）根据具体的调 查任务来确定适用的调查方法，决定是否通过自填问卷来获取课题
所需信息与资料。
（3）一旦确定以自填问卷为课题主要研究方法，提出理论性假设，建立问卷研究结论
假设。
当下有几种不同性质的主要调查类型：行政统计调查、生活状况调查、社会问题调查、
市场调查 、民意调查、研究性调查。
2.样本选取
总体：总体通常与构成它的元素共同定义 ：总体是构成它的所有元素的集合，而元素则
是构成总体的最基本单位。
样本：样本就是从总体中按一定方式抽取出的一部分元素的集合。
样本的选取过程包括了对样 本对象以及规模的确定。样本要从所研究的总体元素的集合
中选取一部分元素。
对于同质程度 较高的总体，各个体的特征分布较为集中，样本规模可以较小写；而对于
异质程度较高的总体，各个体的 特征分布较为分散，波动性大，同样规模的样本不一定能反
映总体的概况，所需要的样本规模就应该大一 些。
小型调查类，样本规模在100~300之间；
中型调查类，样本规模在300~1000之间；
大型调查类，样本规模在1000~3000之间。
3.抽样方式
从大的方面看， 各种抽样都可以归为概率抽样与非概率抽样两大类。这是两种有着本质
区别的抽样类型。
（1）概率抽样是依据概率论的基本原理，按照等概率原则进行的抽样，因而它能够避
免抽样过程中的人 为误差，保证样本的代表性。概率抽样包括：简单随机抽样、系统抽样、
分层抽样和整群抽样；
（2）非概率抽样则主要是依据研究者的主观意愿、判断或是否方便等因素来抽取对象，
它不考虑抽样中的等概率原则，因而往往产生较大的误差，难以保证样本的代表性。非概率
抽样包括： 偶遇抽样、立意抽样、配额抽样和滚雪球抽样。
4.问卷设计
（一）问卷设计的基本结构
问卷是调查研究中用来收集资料的主要工具。尽管自填问卷法和结构访问法所采用的问
卷存在不同，但一般都包含以下几个部分：封面语、指导语、问题、答案、其他相关说明。

（1）封面语
也叫卷首语，具体说来，在封面语中一般需要说明一下一些内容：
主办调查的单位、组织或个人身份； 调查的内容；进行本次调查的目的、重要性；对调
查资料的保密措施；说明被调查者的积极配合对调查质 量的作用；填答问卷的方法、要求；
回收问卷的方式、时间；对被调查者的真诚感谢等。
（2）指导语
在一份问卷中，有些问题要求用文字或数字回答，有些则要求在固定的答案中选 择，用
划勾或画圈的方式来回答。指导语就是用来提示被调查者如何正确填写问卷或指导访问员正
确完成问卷调查工作的解释和说明。有些问卷的填答比较简单，指导语常常在封面语中用一
两句话说明 就可以了。除封面语中的指导语外，最经常使用的卷头语和卷中指导语。
（3）问题和答案
问卷设计中主要有两大类型的问题设计：开放式问题和封闭式问题
所谓开放式问题就是只提出 问题，但不为回答者提供具体答案，而由回答者自由回答的
问题。封闭式问题则是在提出问题的同时，给 出若干答案，要求被调查者根据实际情况进行
选择。
（4）预编码
就是在问卷设计 的同时设计好每一个问题及答案的数字代码，并印制在问卷上。其目的
是便于把答案转化成数字，输入计 算机进行处理和定量分析。
（二）问卷设计的主要步骤
（1）确定问卷纲要
主要 指根据调查对象的特点、范围以及调查的时间和要求，先给调查研究课题写出一份
问卷纲要。在这份纲要 中应该包括问题的：
形式、问卷的内容、自变量、因变量、具体的调查项目等
（2）基础性探索工作
把研究的各种设想、各种问题、各个方面的内容，在不同类型的回答者 中进行尝试和比
较，以便获得对各种问题的提法、实际语言、可能的回答种类等内容的初步印象和第一手 资
料。
（3）设计问卷初稿
在实际工作中，通常有两种可供研究者选择的方法：卡片法和框图法。
这两种方法在设计程序上恰好相反：
卡片法是先从具体问题开始，然后到部分，最后到整体；
框图法则从整体结构开始，然后到部分，最后到具体。
（4）评审与试用
一方面，要将问卷初稿提交相关领域专家或研究人员进行评审，请他们提出自己的意见
和建议，指出问卷 设计中的不足并予以修改；
另一方面，可以在正式调查的总体中随机或非随机地抽取一个小样本，并用 设计好的问
卷初稿对他们进行试调查，然后认真检查和分析试调查的结果，从中发现问题和缺陷并进行< br>修改。
（5）修改并定稿
通过评审与试用找出问卷初稿中存在的问题后，设计者就要 对这些问题逐个进行认真的
审视和修改，并最终形成问卷的定稿。交付印制。
当然，在定稿的 打印和印刷过程中也要注意版面、文字、符号的设计和校对工作，做到
善始善终。
（三）问卷及答案的设计

（1）问题及答案的形式
填空式；
是否式；
多项选择题；
矩阵式；（这是将同一类型的若干问题集中在一起，构成一 个问题的表达形式。它的优
点是比较节省调查问卷的篇幅，方便被调查者阅读和填写。）
表格式；
关联式。（是在前后两个或多个相互连接的问题中，被调查者对前一个问题的回答， 决
定后面问题的回答情况和顺序。“过滤性问题”或“筛选性问题”与 “相倚问题”。关联式
问题通常针对的是调查中的某些问题只适用于样本中的一部分被调查者，而为了使问卷适合
于每一个被调 查者，研究者在设计时就可以采用关联式的问题形式。）
（2）问题设计的要求
语言与措辞 应该简洁、准确、易懂，措辞尽量照顾到大多数被调查者的文化水平，就高
不就低。语气：尊重。语句： 简短。表达：规范化。措辞：尽量避免专业化和抽象。
此外，在问卷设计中还应避免几大常见问题：
第一、双重问题，即在一个问题中，同时询问了两件或多件不同的事情；
第二、诱导 性问题，即通过各种明显的意见倾向或暗示的意见倾向，提示回答意见，使
被调查者的回答受到诱导。
第三、敏感性问题，如果在一份问卷中此类问题涉及过多，便会增加被调查者的自我防
卫心理， 甚至使他们拒绝回答问题。
第四、含糊不清的问题，大多数含糊不清的问题都是由于问题的表达不清楚 、不明确、
有歧义，或者使用了抽象笼统的概念而难于理解。
第五、语言问题，除了以上经常 出现的错误，在问题提问方式中存在的一些语言或表述
习惯方面的问题也不容忽视。
在设计问 题的数量与顺序上来讲，问卷的篇幅不宜过长，问卷中的问题不宜过多，因为
如果问卷太长，问题太多， 容易引起被调查者在心理上的厌烦或畏难情绪，从而影响问卷填
答的质量。
根据大多数研究人 员的实践经验，一份问卷中所包含的问题数目，一般应限制在被调查
者20分钟内完成为宜，最多也不能 超过30分钟。
在安排问卷中问题间的前后顺序方面，一般遵循下列常用的规则：
第一、把被调查者熟悉的、感兴趣的、简单容易的问题放在前边，把被调查者生疏的、
敏感性的、复杂难 以回答的问题放在后边。
第二、先问行为性问题，再问主观性问题，最后问背景性问题。按照 调查内容的性质来
划分，问卷中的问题一般分为三大类：第一类是背景性问题；第二类是行为性问题；第 三类
是主观性问题。
如果有开放式问题，一般放在问卷的最后。
（3）答案设计的要求
答案要与问题协调一致，不能答非所问。
答案要有 穷尽性。设计出的答案必须包括所有可能的情况，也就是说，任何一个被调查
者都能在答案中找到符合自 己情况的选项。
答案要有互斥性。在单选题中，答案之间不能交叉重叠或互相包含。也就是说 ，对于任
何一个被调查者，最多只能有一个答案适合他的情况。

二、问卷实施阶段

根据问卷发放方式不同自填问卷法可以具体的三大类分：发放问卷法、邮寄问卷法、报
刊问卷法。
（1）发放问卷法
是由调查员或其他人将问卷送到被调查者手里，等被调查 者填写完问卷后再由调查员一
一收回。根据被调查者填写问卷时的具体方式不同，这种方法又可以分为： 个别发送法、集
中填答法。
个别发送法的具体做法是：调查员将印制好的问卷逐个发送到所抽 取的被调查者手里，
同时讲明调查的意义和要求，请他们合作填写，并约定收取的时间、地点和方式。
集中填答法的具体做法是：把被调查者集中起来，每人发一份问卷，调查员统一讲解调
查的目的和要求、问卷的填答方法等事项，然后被调查者当场填写答案，填答完毕后统一将
问卷收回。
（2）邮寄问卷法
邮寄问卷法的具体做法是：调查者把印好的问卷通过邮局寄发给选定的被调 查者，待被
调查者按照规定的时间和要求填答完毕后，再将问卷寄还给调查者。
一般而言，调 查者在寄送问卷时，通常要在信封上附上一封说明信和贴好足够邮资的信
封，并在信封上写清楚回邮地址 和收信人（单位），以便被调查者能将填好的问卷顺利寄回。
（3）报刊问卷法
报刊问卷法的具体做法是：调查者将设计好的问卷刊登在报刊上，使问卷随报刊的发行
传递到读者手中， 并请读者对问卷作出书面回答后按规定的时间将问卷寄回指定的地址。
（二）结构访问法
结 构访问法即按照事先设计的、有一定结构的访问问卷进行的访问，是一种高度控制的
访问方法。由于结构 式访问的进行在很大程度上依赖于访问问卷，因而，我们也可以把它看
成是以访问的形式进行的问卷调查 。根据访问员与被访者是否见面，结构式访问又可以分为
当面访问和电话访问。
与自填问卷法相比，结构式访问有自身的可取之处。
（1）一对一的访问交流，可以同被访者 建立一种更人性化、更信任的关系，从而获得
他们更加完整的回答，能够对调查过程加以控制，从而提高 调查结果的可靠程度。
（2）具有远高于自填问卷法的回答率。自填问卷法的回收率常常难以保证，而 当面访
问法是山调查员来配合完成每一份问卷的，所以，它的回收率一般都远高于自填问卷法的回
收率。
（3）它可以对调资料的效率与信度进行评估。这是因为，调查员在询问和记录的同时，可以对被调查者的表情、态度和行为，甚至对某些家庭状况进行观察，从而帮助分辨和判断
被调查者 回答的真实性程度。
但结构式访问不可避免地会给调查研究小组带来人力、时间、经费上的消耗。因为 当面
访问法所花费的时闻也大大长于自填式问卷调查。自填问卷调查可以在很短的时间内对多个
被调查者同时进行，而当面访问法则必须一个个地对被调查者进行访问。

4、整理资料，统计分析
资料分析在调查研究方法进程中也被称为研究阶段，是对假设进行验 证的过程，关键是
形成判断和观点。这个过程的主要任务是对于收集到的资料进行审核、整理、归类、统 计和
分析。主要是对原始数据资料的整理、转换和录入等工作，对数据资料进行内容分析和定量
分析。
（一）内容分析的步骤：
（1）选择待分析的文本或信息

（2）将待分析的文本或讯息分类
（3）统一各编码者在分类上的不同意见
（4）如果不能分析全部讯息，则进行抽样分析
（5）对讯息进行编码
（6）结合研究假设或研究问题，解释编码
通过内容分析，可以对研究有总体的把握，从中可 以得出一个粗略的判断观点。接着就
需要定量分析来验证判断观点。
（二）定量分析的数据录入与统计分析步骤：
（1）原始问卷编码
（2）问卷资料录入Excel
（3）将Excel数据导入SPSS
（4）应用SPSS进行统计分析
（5）导出统计分析结果
（6）应用Excel制作统计图表
资料统计分析的单变量分析：
1、单变量描述统计
（1）集中趋势分析指的是用一个典型值或代表值来反映一组数据的一般水平，或者
说反映 这组数据向这个典型值集中的情况。最常见的集中趋势分析包括计算平均数(也
称为均值)、众数和中位 数。
（2）与集中趋势分析相反，离散趋势分析指的是用一个特别的数值来反映一组数据
相互之间的离数程度。它与集中趋势分析一起，分别从两个不同的侧面描述和揭示一组
数据的分布情况， 共同反映出资料分布的全面特征。同时，它还对相应的集中量数(如
平均数、众数、中位数)的代表性作 出补充说明。
标准差的定义是：一组数据对其平均数的偏差平方的算术平均数的平方根
标准差与平均数相对应，是用得最多、也是最重要的离散量数统计量。
2、单变量推论统计
区间估计的实质就是在一定的可信度(置信度)下，用样本统计值 的某个范围(置信区
间)来“框”住总体的参数值。范围的大小反映的是这种估计的精确性问题，而可信 度高低
反映的则是这种估计的可靠性或把握性问题。在社会统计中，常用的置估度分别为90％、
95％和99％。在计算中，置信度常用1—α来表示。
(1) 总体均值的区间估计。总体均值的区间估计公式为：X ± Z
(1-α)
S
n

(2) 总体百分数的区间估计。总体 百分数的区间估计公式为：P±Z
(1-α)
P(1P)

n
注意 ：X为样本平均数、Z为置信度为1-α所对应的Z值，S为样本标准差，n为样
本规模，P为样本中 的百分比。
通过对资料数据的分析，可以从置信区间、标准差的数据上分析调查方法的精确性和反映总体中各个样本的差异程度，以此来评价调查过程的精确性，并验证先前的判断。
置信区间越大 ，即误差范围越大，抽样的精确性程度就越低；反之，置信区间越小，即
误差范围越小，抽样的精确性程 度就越高。标准差S可以用来反映总体中各个样本的差异
程度，它描述分布的离散趋势。标准差的大小体 现了观测值伸展的扁平程度：标准差越大，
分布就越扁平；反之，分布就越集中。

5、进行总结，撰写报告
总结阶段的主要任务有：撰写调查报告、评估调查质 量。调查报告的撰写中要从以下几
个方面入手：调查目的方式、资料收集、分析方法、得出结论、调查结 果的质量，并对整个
调查过程结果的自我评价等多个方面进行详细的表述。

四、案例分析