大学生自我介绍范文-关于中秋节的作文400字

竭诚为您提供优质文档双击可除

人员访问调查法与面谈法区别


篇一：谈话法调查
谈 话法谈话法是教师根据教学内容和学生的实际情况，
提出设计好的若干问题，用谈话的方式启发引导学生 积极思
考、探索，从而获得知识的一种教学方法。
谈话法的主要特点是师生之间不像讲授 法那样，教师讲，
学生听，信息单项交流，而是信息的双向交流。在谈话中，
师生之间都可以获 得反馈信息，根据这些反馈信息可以及时
地调整和改善教与学的活动。这种教学过程，既可以使学生融会贯通地掌握知识，又能发展学生的智力，而且，在经常
问答的过程中还锻炼了学生的表达芰Αp >
谈话法的基本要求：对学生而言，要积极思维，主动参
与；勇于发现，积极应答。对教 师的要求有下面几点。(1)
精心设计“问题系统”，对提问的对象及学生可能会怎样回
答等要 做到心中有数。教师在备课时应拟出提问的提纲、对
谈话所需的时间、给学生能顺利地回答创造哪些条件 等，都
要做好准备。
(2)提出的问题，要难易适度。对某些有困难的学生，


第 1 页 共 16 页

要善于由浅入深、由易到难的逐步引导。提出的问题要明确，
应是学生所能理解的。
(3)要善于引导探讨、启发发现。对所提出的谈话内容，
要具有启发性，教师要引导学生积极思考，层 层深入，逐步
地获得结论。(4)要面向全体学生，因材施教。在谈话中要
面向全体学生提出问 题，并给他们一定的思考时间，使全体
学生都处于积极思维的参与状态。要照顾优生和差生，鼓励
学生大胆回答问题。
(5)及时小结。谈话中要对学生回答问题的情况及时小
结，使学 生明确是非，提高认识。谈话法的优点：突出课堂
教学中师生的双边活动，有利于信息反馈；课堂气氛活 跃，
有利于促进学生积极思维，有利于对学生能力的培养。
谈话法的缺点：教学组织比较困难，教学时间不易控制。
篇二：工作分析问卷调查访谈法观察法样例
工作分析的方法
工作分析的不同内容决定了工作分析调查的侧重点及
所收集的信息的不
同，也决定了工作分析所采用的方法的不同。
工作分析的方法很多，如按照结果的可量化程度，可 划
分为定性分析法和定量分析法两种；按照所采用的方式不同，
可划分为访谈法、问卷调查法、 观察法、关键事件法及工作
日志法等。选择适合本企业实际情况的方法是工作分析成功


第 2 页 共 16 页

的重要因素之一。
访谈法
访谈法，又称面谈法，是访谈人员就某一岗位与 访谈对
象按事先拟订好的访谈提纲进行面对面的交流和讨论进而
收集岗位信息的一种方法。
访谈对象包括该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接
主管人员、与该职位工作联系比较密 切的工作人员、任职者
的下属等。一、选择访谈法的形式
访谈法通常有以下三种形式。(一)个别员工访谈法
个别员工访谈法主要适用于工作差异较大的岗位以及
工作分析时间较为充足的情况。(二)集体访谈法
集体访谈法适用于工作岗位性质比较相近的情况。(三)
主管人员访谈法
主 管人员访谈法是指工作分析人员通过同某一岗位任
职者的直接上级领导进行面谈从而收集岗位信息的一种 方
法。
做好访谈前的准备工作，是保证访谈成功的重要前提。
访谈者要根据调查 的目的、要求和受访者的特点，事先确定
并充分熟悉访谈的内容和范围，确定调查方案或拟订访谈提纲。
调查方案的内容包括明确访谈的目的、确定访谈的步骤、
拟订提出的问题、安排 提问的顺序、选取访谈的对象等。调


第 3 页 共 16 页

查方案样本见表2-l。
表2-1访谈调杳方案
二、访谈提纲样例
访谈提纲是指对访谈的内容或问题列出一个大致的纲
目，其内容是围绕岗位展开的，形式可以多样化。
(一)工作分析非结构化式的访谈问题样本样本的具体
内容主要包括如下14个问题。(1 )请问您的姓名、职务、职
务编号是什么(2)您所在的部门直接上级主管是谁部门经理
是谁( 3)您所在岗位的目标是什么
(4)您工作的主要职责是什么请列举1～2个实例。(5)
工作中遇到的最大挑战是什么有其他人员的协助吗
(6)工作中容易出错的地方有哪些产生错误的原因主要
是什么对其他工作有什么影响
( 7)岗位的任职资格要求大致有哪些例如教育背景、工
作经验等。(8)工作中需要和哪些部门的人员接 触
(9)企业经常从哪些方面对您的工作绩效进行考核您认
为从这些方面来考核是否合理有无改进的建议
(10)请描述一下您工作的环境，有什么需要改善的吗
(11)工作中需要用哪些设备使 用频率高吗(12)工作中有什
么不安全的因素吗
(13)如果一个新员工担任此岗位，您觉得他(她)大概需
要多长时间才能适应


第 4 页 共 16 页

(14)如果企业进行培训，您觉得自己需要补充哪方面的
知识或者提升哪方面的技能
(二)工作分析结构化访谈提纲及记录表样本1．岗位基
本信息
(1)请问您的姓名、所 属部门、所在的岗位及职位编号
(2)汇报工作的对象是谁你的直接上级是谁(3)与您同在一
个岗位任职的同事有哪些岗位基本信息记录表样本见表2—
2。
表2-2岗位基本信息记录表
2．职位目标
(1)该工作岗位的工作目标是什么
(2)完成该岗位的工作任务对公司具有哪些重要意义
3．工作关系
(1)为了更好地完成本职工作，工作中需要与公司内部
哪些职位或部门进行联系联系的频率如何
(2)为完成本岗位职责，需要和公司外部的哪些机构发
生联系联系的内容是什么
(3)工作中接受谁的监督表2—3为工作关系记录表。
4、工作职责和权限
(1)警所在岗位的职责是什么在各项职责中分别需要完
成什么工作其主要工作内容是什么
(2)您是否承担管理他人的工作，若是，管理哪些部门


第 5 页 共 16 页

或职位直接管辖的人数有多少？
(3)请您对刚才所谈职责按重要性进行排序，并估计每
项工作所消耗的时间比率。
(4)衡量您所做的工作好坏的标准是什么
(5)除了日常工作外，您每周、每月、每季或每年还需
要承担哪些其他的工
作
(6)您刚才所说的岗位职责是否与别的工作岗位职责有
交叉的部分如果有，是哪些您平时 又是怎么协调分工的
(7)工作中是否有独立决策的权限，若有，主要有哪些
方面的权限 岗位职责和权限可以记录在如表2—4所示的记
录表中。
表2-4岗位职责和权限记录表
5．工作时间及工作负荷状况
关于工作特征的描述如表2-5所示，根据岗位及相关 情
况在每项对应处打“√”，并在括号里填写相应内容。
表2-5工作时间及工作负荷状况记录表
6．工作中使用的设备
员工所使用的设备可以通过表2-6所示的记录表记录并
整理。
表2-6员工使用的工作设备和工作环境记录表
篇三：20xx春《社会经济调查方法与实务》平时作业(3)


第 6 页 共 16 页

社会经济调查方法与实务
平时作业（3）
一、判断题（每小题1分，共15分）
1.访谈调查方法根据调查者与受查者在调查过程中所
处的地位不同，分为直接询问和间接询问。（R）
2.邮寄调查属于直接询问。（w）
3.非标准式访问又称结构式访问，它是按照调 查人员事
先设计好的、有固定格式的标准化问卷，有顺序地依次提问，
并由受访都做出回答。（ w）
4.非结构式访问，它事先不制作统一的问卷或表格，没
有统一的提问顺序，调查人 员只是给一个题目或提纲，由调
查人员和受访者自由交谈，以获得所需的资料。（w）
5 .深度访问是一种一次只有一名受访者参加的特殊的
定性研究。（R）6.电话调查较为机动灵活，但不 能根据需要
立即组织调查。（w）
7.电话调查的问题数量不宜过多，时间不宜过长，内容
不要过于专业。（R）
8.在电 话不普及的地区，无法单独适用，须与其他方法
例如入户访问或邮寄调查配合使用。（w）9.电话调查 对社会
经济的突发事件和热点反应速度较慢。（R）10.一般电话调
查的题数应较入户调查精 简一半，且愈短愈佳。（R）
11.访员在提问题时应使人感觉到自信和有趣，有职业


第 7 页 共 16 页

风度，声调令 人愉快。（R）12.反馈是由访员对受访者做的
合乎要求的回答所给予的肯定或鼓励。（R）
13.定性方法是从总体中按随机方式抽取样本取得资料，
其研究结果或结论可以进行推论 。而定量研究着手问题的性
质和远水救不了未来趋势的把握，而不是对研究总体数量特
征的推断 。（w）
14.定性调查的代表性不如定量调查，很难有把握地断
定参加座谈会的消费者 或专家能够代表他们所属的总体。（R）
15.德尔菲法是采用源于对委员会、专家小组及其他群
体方法的预测失效的关注和反省，其产生就是为了避免在座
谈会上常常出现的信息扭曲。（R）
1
二、单项选择题（每小题1分，共15分）
1.下列各调查方法中属于定性调查的是（
d）。
a．访问调查和邮寄调查b．邮寄调查和电话调查c．观
察调查与实验调查2.邮寄调查的主要特点是（
b）。
d．座谈会和个别深访
a．调查者和被调查者可以直接通过语 言交流获得资料
b．信息的传递完全依赖于问卷c．对被调查者可以进行控制
d．调查的资料较 为准确


第 8 页 共 16 页

3.调查者在提问过程中，使用“澄清”技巧（a．受访
者不能回答问题时
c）。
b．受访者的回答不能满足需要时d．受访者对问题的回
答错误时
c．受访者对问题的回答不够清楚时
4.调查者在提问过程中，使用“追问”技巧是在（a．受
访者不能回答问题时
b）。
b．受访者的回答不能满足需要时d．受访者对问题的回
答错误时
c．受访者对问题的回答不够清楚时5.调查调查人员开
始调查时（
a）。
a．总是先搜集第二手资料，再决定是否需要搜集第一
手资料b．总是先搜集第一手资料，再决定是否需 要搜集第
二手资料
c．有时是先搜集第二手资料，有时先搜集第一手资料
d．只搜集第一手资料
6.从所搜集资料的特征来看，调查方法可分为（a．访
谈方法和观察实验法
d）。a）。


第 9 页 共 16 页

b．询问方法和观察实验方法d．定量调查方法和定性调
查方法
c．访谈调查方法和定量调查方法
7.指出下面的调查方法哪一组属于定量调查方法（a．访问调查、邮寄调查、电话调查c．访问调查、邮寄调查、个
别深访
b．座谈会、个别深访
d．邮寄调查、电话调查、个别深访
8.问题设计要有趣、 明确、简单、普通，而且问题数量
不宜过多，时间不宜过长，内容不要过于专业。该种调查为
（
c）。
b．问卷调查d．定性调查
a．访问调查
c．电话调查
9.一般电话调查的题数应（a．与入户调查一样
b）。
b．愈简愈短愈佳
2
c．尽可能长些多些10.访员语言方面（
d．一般不超过5个
a）。


第 10 页 共 16 页

a．应当尽量使用普通话或与受访者相同的方言b．应使< br>用自己熟悉的方言c．只能用普通话d．避免使用普通话
11.深入访谈最适合研究的问题是（a．较为大众化的问
题
b）。
b．较为隐秘的问题
d．非专题性的或非技术性的问题
c．不同人之间观点差异较大的问题
12.对于一些复杂产品的使用效果进行评价，较为合适
的调查方法是（a．观察与试验c．深入访谈
b．座谈会d．问卷调查
c）。
13.作为一种调查方法,座谈会适合于收集(
a).
a．同研究课题有密切关系 的少数人的意见或倾向b．同
研究课题有密切关系的多数人的意见或倾向c．企业外部的
二手资 料
b．企业内部的原始资料
14.如果要研究较为隐秘的问题,如个人隐私问题, 或者
对一些复杂产品的使用效果评价,适合的调查方法是(
d).
a.访谈调查


第 11 页 共 16 页

c．座谈会
b．观察与实验d．深入访问
15.在座谈会中,应该排除的受访者有(
a)。
a．职业座谈会受访者和因报酬而参加座谈会的受访者
b．职业座谈会受访者和具有专业知识的受访者
c．因报酬而参加座谈会的受访者和具有专业知识的受
访者d．因报酬而参加座谈会的受访 者和没有专业知识的受
访者
三、多项选择题（每小题2分，共20分）
1.属于直接询问的调查方式有（abcd）。a．访问调查d．座
谈会
b．电话调查e．邮寄调查
c．电脑辅助调查
2.邮寄调查的问卷发放方式有（abc）。a．邮寄
b．宣传媒介传送
3
c．专门场所分发
d．被调查者自己领取e．传真
3.访问应注意的主要事项包括（abcde）。a．始终保持
中立
b．绝不要向受访者提示答案d．机敏地应付犹豫不决的


第 12 页 共 16 页

受访者
c．不要改变问题的措施或顺序e．不要匆忙提问
4.电话调查设计的问题的特点是（abcd）。a．有趣
b．明确简单e．内容要专业
c．问题数量不宜过多
d．时间不宜过长
5.电话调查可以应用以下 几个方面（abc）。a．面向整
个社会的热点问题的调查c．作为其他调查方式的补充e．工
业普查
6.电话调查的样本点选择归纳为以下方法（abcde）。
a．电话簿法d．随机双数
b．随机拨号法e．加一法
c．综合法
b．针对特定总体的进行专题调查d．高科技产品的市场
需求调查
7.电话调查问卷一般由（abce）四个部分组成。a．开
场白d．标题
b.主体e.访问记录
c.背景
8.定性调查的两种主要方式是（bc）。a．德尔菲法d．电
话访问
b．座谈会d．随机访问


第 13 页 共 16 页

c．深入访谈
9.非结构性深入访谈的要素 有4个，即（abcd）。a．环
境适宜的环境c．合格的受访者e．合适的时间
10.德尔菲法强调的基本原则包括（abcde）。a．匿名意
见d．统计反馈
b．巡回e．达成一致
c．汇总反馈
b．优秀的访谈者
d．事先精心设计的访谈大纲
四、名词解释（每小题2分，共10分）
4
1.标准式访问：
又称结构式访问，按照调查人员事先设计好的、有固定
格 式的标准化问卷，有顺序地依次提问，并由受访者作出回
答。
2.邮寄调查：
邮寄调查是通过邮寄或其他方式将调查问卷送至受访
被调查者，由被调查者填写，然后将问卷寄回或投放 到指定
收集点的一种调查方法。
3.回访：
回访是对受访者的再次访问。 由于某些原因而为完成调
查时，调查人员再次接触受访者以便能完成访问，得到所需


第 14 页 共 16 页

资料，或者为了澄清访问过程中某些不清楚的问题而再次访
问该受访者。
4.定性调查：
围绕一个特定的主题取得有关性资料的一种调查方法，
比如用来考察消费 者的态度、感觉、动机、反应，或者用来
了解问题的性质以及发展的方向。
5.深入访谈：
深入访谈是一种一次只有一名受访者参加的特殊的定
性研究。“深访”这 一技术也暗示着要不断深入受访者的思
想当中，努力发掘他行为的真实动机的意思。深访属于一种
无结构的个人访问，调(人员访问调查法与面谈法区别)查人
员运用大量的追问技巧，尽可能让受访者 自由发挥，表达他
的想法和感受。
五、简答题（每小题8分，共40分）
1.追问开放性问题应注意哪些问题？追问开放性问题
应注意的问题包括：
（1）能始终一字不差地记录受访者回答的问题。
（2）不要使用暗示性的语言、暗示性的面部表情或声
音，调查人员必须保持中立的立场。
（3）调查人员应始终提醒自己：“受访者是否完全回答
了问题？我们是否得到了受访者的全部信息？” （4）在结束
追问前，调查人员不要认为你已经了解了答案，从而停止追


第 15 页 共 16 页

问。
2.提高应答率的措施有哪些？提高应答率的措施有：
5




第 16 页 共 16 页

竭诚为您提供优质文档双击可除

人员访问调查法与面谈法区别


篇一：谈话法调查
谈话法谈话法是教师根据教学内容和学生的实际情况，
提出设计好的若干问题，用谈话的方式启发引导学生积极思
考、探索，从而获得知识的一种教学 方法。
谈话法的主要特点是师生之间不像讲授法那样，教师讲，
学生听，信息单项交流， 而是信息的双向交流。在谈话中，
师生之间都可以获得反馈信息，根据这些反馈信息可以及时
地 调整和改善教与学的活动。这种教学过程，既可以使学生
融会贯通地掌握知识，又能发展学生的智力，而 且，在经常
问答的过程中还锻炼了学生的表达芰Αp>
谈话法的基本要求：对学生而言， 要积极思维，主动参
与；勇于发现，积极应答。对教师的要求有下面几点。(1)
精心设计“问 题系统”，对提问的对象及学生可能会怎样回
答等要做到心中有数。教师在备课时应拟出提问的提纲、对
谈话所需的时间、给学生能顺利地回答创造哪些条件等，都
要做好准备。
(2)提出的问题，要难易适度。对某些有困难的学生，


第 1 页 共 16 页

要善于由浅入深、由易到难的逐步引导。提出的问题要明确，
应是学生所能理解的。
(3)要善于引导探讨、启发发现。对所提出的谈话内容，
要具有启发性，教师要引导学生积极思考，层 层深入，逐步
地获得结论。(4)要面向全体学生，因材施教。在谈话中要
面向全体学生提出问 题，并给他们一定的思考时间，使全体
学生都处于积极思维的参与状态。要照顾优生和差生，鼓励
学生大胆回答问题。
(5)及时小结。谈话中要对学生回答问题的情况及时小
结，使学 生明确是非，提高认识。谈话法的优点：突出课堂
教学中师生的双边活动，有利于信息反馈；课堂气氛活 跃，
有利于促进学生积极思维，有利于对学生能力的培养。
谈话法的缺点：教学组织比较困难，教学时间不易控制。
篇二：工作分析问卷调查访谈法观察法样例
工作分析的方法
工作分析的不同内容决定了工作分析调查的侧重点及
所收集的信息的不
同，也决定了工作分析所采用的方法的不同。
工作分析的方法很多，如按照结果的可量化程度，可 划
分为定性分析法和定量分析法两种；按照所采用的方式不同，
可划分为访谈法、问卷调查法、 观察法、关键事件法及工作
日志法等。选择适合本企业实际情况的方法是工作分析成功


第 2 页 共 16 页

的重要因素之一。
访谈法
访谈法，又称面谈法，是访谈人员就某一岗位与 访谈对
象按事先拟订好的访谈提纲进行面对面的交流和讨论进而
收集岗位信息的一种方法。
访谈对象包括该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接
主管人员、与该职位工作联系比较密 切的工作人员、任职者
的下属等。一、选择访谈法的形式
访谈法通常有以下三种形式。(一)个别员工访谈法
个别员工访谈法主要适用于工作差异较大的岗位以及
工作分析时间较为充足的情况。(二)集体访谈法
集体访谈法适用于工作岗位性质比较相近的情况。(三)
主管人员访谈法
主 管人员访谈法是指工作分析人员通过同某一岗位任
职者的直接上级领导进行面谈从而收集岗位信息的一种 方
法。
做好访谈前的准备工作，是保证访谈成功的重要前提。
访谈者要根据调查 的目的、要求和受访者的特点，事先确定
并充分熟悉访谈的内容和范围，确定调查方案或拟订访谈提纲。
调查方案的内容包括明确访谈的目的、确定访谈的步骤、
拟订提出的问题、安排 提问的顺序、选取访谈的对象等。调


第 3 页 共 16 页

查方案样本见表2-l。
表2-1访谈调杳方案
二、访谈提纲样例
访谈提纲是指对访谈的内容或问题列出一个大致的纲
目，其内容是围绕岗位展开的，形式可以多样化。
(一)工作分析非结构化式的访谈问题样本样本的具体
内容主要包括如下14个问题。(1 )请问您的姓名、职务、职
务编号是什么(2)您所在的部门直接上级主管是谁部门经理
是谁( 3)您所在岗位的目标是什么
(4)您工作的主要职责是什么请列举1～2个实例。(5)
工作中遇到的最大挑战是什么有其他人员的协助吗
(6)工作中容易出错的地方有哪些产生错误的原因主要
是什么对其他工作有什么影响
( 7)岗位的任职资格要求大致有哪些例如教育背景、工
作经验等。(8)工作中需要和哪些部门的人员接 触
(9)企业经常从哪些方面对您的工作绩效进行考核您认
为从这些方面来考核是否合理有无改进的建议
(10)请描述一下您工作的环境，有什么需要改善的吗
(11)工作中需要用哪些设备使 用频率高吗(12)工作中有什
么不安全的因素吗
(13)如果一个新员工担任此岗位，您觉得他(她)大概需
要多长时间才能适应


第 4 页 共 16 页

(14)如果企业进行培训，您觉得自己需要补充哪方面的
知识或者提升哪方面的技能
(二)工作分析结构化访谈提纲及记录表样本1．岗位基
本信息
(1)请问您的姓名、所 属部门、所在的岗位及职位编号
(2)汇报工作的对象是谁你的直接上级是谁(3)与您同在一
个岗位任职的同事有哪些岗位基本信息记录表样本见表2—
2。
表2-2岗位基本信息记录表
2．职位目标
(1)该工作岗位的工作目标是什么
(2)完成该岗位的工作任务对公司具有哪些重要意义
3．工作关系
(1)为了更好地完成本职工作，工作中需要与公司内部
哪些职位或部门进行联系联系的频率如何
(2)为完成本岗位职责，需要和公司外部的哪些机构发
生联系联系的内容是什么
(3)工作中接受谁的监督表2—3为工作关系记录表。
4、工作职责和权限
(1)警所在岗位的职责是什么在各项职责中分别需要完
成什么工作其主要工作内容是什么
(2)您是否承担管理他人的工作，若是，管理哪些部门


第 5 页 共 16 页

或职位直接管辖的人数有多少？
(3)请您对刚才所谈职责按重要性进行排序，并估计每
项工作所消耗的时间比率。
(4)衡量您所做的工作好坏的标准是什么
(5)除了日常工作外，您每周、每月、每季或每年还需
要承担哪些其他的工
作
(6)您刚才所说的岗位职责是否与别的工作岗位职责有
交叉的部分如果有，是哪些您平时 又是怎么协调分工的
(7)工作中是否有独立决策的权限，若有，主要有哪些
方面的权限 岗位职责和权限可以记录在如表2—4所示的记
录表中。
表2-4岗位职责和权限记录表
5．工作时间及工作负荷状况
关于工作特征的描述如表2-5所示，根据岗位及相关 情
况在每项对应处打“√”，并在括号里填写相应内容。
表2-5工作时间及工作负荷状况记录表
6．工作中使用的设备
员工所使用的设备可以通过表2-6所示的记录表记录并
整理。
表2-6员工使用的工作设备和工作环境记录表
篇三：20xx春《社会经济调查方法与实务》平时作业(3)


第 6 页 共 16 页

社会经济调查方法与实务
平时作业（3）
一、判断题（每小题1分，共15分）
1.访谈调查方法根据调查者与受查者在调查过程中所
处的地位不同，分为直接询问和间接询问。（R）
2.邮寄调查属于直接询问。（w）
3.非标准式访问又称结构式访问，它是按照调 查人员事
先设计好的、有固定格式的标准化问卷，有顺序地依次提问，
并由受访都做出回答。（ w）
4.非结构式访问，它事先不制作统一的问卷或表格，没
有统一的提问顺序，调查人 员只是给一个题目或提纲，由调
查人员和受访者自由交谈，以获得所需的资料。（w）
5 .深度访问是一种一次只有一名受访者参加的特殊的
定性研究。（R）6.电话调查较为机动灵活，但不 能根据需要
立即组织调查。（w）
7.电话调查的问题数量不宜过多，时间不宜过长，内容
不要过于专业。（R）
8.在电 话不普及的地区，无法单独适用，须与其他方法
例如入户访问或邮寄调查配合使用。（w）9.电话调查 对社会
经济的突发事件和热点反应速度较慢。（R）10.一般电话调
查的题数应较入户调查精 简一半，且愈短愈佳。（R）
11.访员在提问题时应使人感觉到自信和有趣，有职业


第 7 页 共 16 页

风度，声调令 人愉快。（R）12.反馈是由访员对受访者做的
合乎要求的回答所给予的肯定或鼓励。（R）
13.定性方法是从总体中按随机方式抽取样本取得资料，
其研究结果或结论可以进行推论 。而定量研究着手问题的性
质和远水救不了未来趋势的把握，而不是对研究总体数量特
征的推断 。（w）
14.定性调查的代表性不如定量调查，很难有把握地断
定参加座谈会的消费者 或专家能够代表他们所属的总体。（R）
15.德尔菲法是采用源于对委员会、专家小组及其他群
体方法的预测失效的关注和反省，其产生就是为了避免在座
谈会上常常出现的信息扭曲。（R）
1
二、单项选择题（每小题1分，共15分）
1.下列各调查方法中属于定性调查的是（
d）。
a．访问调查和邮寄调查b．邮寄调查和电话调查c．观
察调查与实验调查2.邮寄调查的主要特点是（
b）。
d．座谈会和个别深访
a．调查者和被调查者可以直接通过语 言交流获得资料
b．信息的传递完全依赖于问卷c．对被调查者可以进行控制
d．调查的资料较 为准确


第 8 页 共 16 页

3.调查者在提问过程中，使用“澄清”技巧（a．受访
者不能回答问题时
c）。
b．受访者的回答不能满足需要时d．受访者对问题的回
答错误时
c．受访者对问题的回答不够清楚时
4.调查者在提问过程中，使用“追问”技巧是在（a．受
访者不能回答问题时
b）。
b．受访者的回答不能满足需要时d．受访者对问题的回
答错误时
c．受访者对问题的回答不够清楚时5.调查调查人员开
始调查时（
a）。
a．总是先搜集第二手资料，再决定是否需要搜集第一
手资料b．总是先搜集第一手资料，再决定是否需 要搜集第
二手资料
c．有时是先搜集第二手资料，有时先搜集第一手资料
d．只搜集第一手资料
6.从所搜集资料的特征来看，调查方法可分为（a．访
谈方法和观察实验法
d）。a）。


第 9 页 共 16 页

b．询问方法和观察实验方法d．定量调查方法和定性调
查方法
c．访谈调查方法和定量调查方法
7.指出下面的调查方法哪一组属于定量调查方法（a．访问调查、邮寄调查、电话调查c．访问调查、邮寄调查、个
别深访
b．座谈会、个别深访
d．邮寄调查、电话调查、个别深访
8.问题设计要有趣、 明确、简单、普通，而且问题数量
不宜过多，时间不宜过长，内容不要过于专业。该种调查为
（
c）。
b．问卷调查d．定性调查
a．访问调查
c．电话调查
9.一般电话调查的题数应（a．与入户调查一样
b）。
b．愈简愈短愈佳
2
c．尽可能长些多些10.访员语言方面（
d．一般不超过5个
a）。


第 10 页 共 16 页

a．应当尽量使用普通话或与受访者相同的方言b．应使< br>用自己熟悉的方言c．只能用普通话d．避免使用普通话
11.深入访谈最适合研究的问题是（a．较为大众化的问
题
b）。
b．较为隐秘的问题
d．非专题性的或非技术性的问题
c．不同人之间观点差异较大的问题
12.对于一些复杂产品的使用效果进行评价，较为合适
的调查方法是（a．观察与试验c．深入访谈
b．座谈会d．问卷调查
c）。
13.作为一种调查方法,座谈会适合于收集(
a).
a．同研究课题有密切关系 的少数人的意见或倾向b．同
研究课题有密切关系的多数人的意见或倾向c．企业外部的
二手资 料
b．企业内部的原始资料
14.如果要研究较为隐秘的问题,如个人隐私问题, 或者
对一些复杂产品的使用效果评价,适合的调查方法是(
d).
a.访谈调查


第 11 页 共 16 页

c．座谈会
b．观察与实验d．深入访问
15.在座谈会中,应该排除的受访者有(
a)。
a．职业座谈会受访者和因报酬而参加座谈会的受访者
b．职业座谈会受访者和具有专业知识的受访者
c．因报酬而参加座谈会的受访者和具有专业知识的受
访者d．因报酬而参加座谈会的受访 者和没有专业知识的受
访者
三、多项选择题（每小题2分，共20分）
1.属于直接询问的调查方式有（abcd）。a．访问调查d．座
谈会
b．电话调查e．邮寄调查
c．电脑辅助调查
2.邮寄调查的问卷发放方式有（abc）。a．邮寄
b．宣传媒介传送
3
c．专门场所分发
d．被调查者自己领取e．传真
3.访问应注意的主要事项包括（abcde）。a．始终保持
中立
b．绝不要向受访者提示答案d．机敏地应付犹豫不决的


第 12 页 共 16 页

受访者
c．不要改变问题的措施或顺序e．不要匆忙提问
4.电话调查设计的问题的特点是（abcd）。a．有趣
b．明确简单e．内容要专业
c．问题数量不宜过多
d．时间不宜过长
5.电话调查可以应用以下 几个方面（abc）。a．面向整
个社会的热点问题的调查c．作为其他调查方式的补充e．工
业普查
6.电话调查的样本点选择归纳为以下方法（abcde）。
a．电话簿法d．随机双数
b．随机拨号法e．加一法
c．综合法
b．针对特定总体的进行专题调查d．高科技产品的市场
需求调查
7.电话调查问卷一般由（abce）四个部分组成。a．开
场白d．标题
b.主体e.访问记录
c.背景
8.定性调查的两种主要方式是（bc）。a．德尔菲法d．电
话访问
b．座谈会d．随机访问


第 13 页 共 16 页

c．深入访谈
9.非结构性深入访谈的要素 有4个，即（abcd）。a．环
境适宜的环境c．合格的受访者e．合适的时间
10.德尔菲法强调的基本原则包括（abcde）。a．匿名意
见d．统计反馈
b．巡回e．达成一致
c．汇总反馈
b．优秀的访谈者
d．事先精心设计的访谈大纲
四、名词解释（每小题2分，共10分）
4
1.标准式访问：
又称结构式访问，按照调查人员事先设计好的、有固定
格 式的标准化问卷，有顺序地依次提问，并由受访者作出回
答。
2.邮寄调查：
邮寄调查是通过邮寄或其他方式将调查问卷送至受访
被调查者，由被调查者填写，然后将问卷寄回或投放 到指定
收集点的一种调查方法。
3.回访：
回访是对受访者的再次访问。 由于某些原因而为完成调
查时，调查人员再次接触受访者以便能完成访问，得到所需


第 14 页 共 16 页

资料，或者为了澄清访问过程中某些不清楚的问题而再次访
问该受访者。
4.定性调查：
围绕一个特定的主题取得有关性资料的一种调查方法，
比如用来考察消费 者的态度、感觉、动机、反应，或者用来
了解问题的性质以及发展的方向。
5.深入访谈：
深入访谈是一种一次只有一名受访者参加的特殊的定
性研究。“深访”这 一技术也暗示着要不断深入受访者的思
想当中，努力发掘他行为的真实动机的意思。深访属于一种
无结构的个人访问，调(人员访问调查法与面谈法区别)查人
员运用大量的追问技巧，尽可能让受访者 自由发挥，表达他
的想法和感受。
五、简答题（每小题8分，共40分）
1.追问开放性问题应注意哪些问题？追问开放性问题
应注意的问题包括：
（1）能始终一字不差地记录受访者回答的问题。
（2）不要使用暗示性的语言、暗示性的面部表情或声
音，调查人员必须保持中立的立场。
（3）调查人员应始终提醒自己：“受访者是否完全回答
了问题？我们是否得到了受访者的全部信息？” （4）在结束
追问前，调查人员不要认为你已经了解了答案，从而停止追


第 15 页 共 16 页

问。
2.提高应答率的措施有哪些？提高应答率的措施有：
5




第 16 页 共 16 页