社会工作者待遇-基层工作经历证明

管理学期末考试试题
单项选择题。（每小题2分，共40分。在每小题的备选答案中选出 一个正确答案，并将其代
码写在题干后面，不选、错选或多选者，该题无分。）
1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，
（ ）。
A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
C．管理就是决策
2． 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，
而且还受到社会 环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ ）。
A．行为科学学说
B．人文关系学说
C．人际关系学说 < br>3．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有
重要地 位，就是管理的（ ）。
A．决策职能
B．控制职能
C．领导职能
4．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ ）。
A．提高劳动生产率
B．提高工人的劳动积极性
C．制定科学的作业方法
5．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是
（ ）。
A．企业精神
B．企业价值观
C．企业文化
6． 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一 本享誉世界之作，
引起世界管理界的轰动，这就是（ ）。
A．《企业再造工程》
B．《管理的革命》
C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》
7．目标不是一成不变的，应根据外部环境 的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的
宗旨。这就是确定企业目标的（ ）原则。
A．关键性
B．权变性
C．现实性
8．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（ ）。
A．日本
B．德国
C．法国
9．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（ ）由
企业性质决定，是贡献给顾客的目标。
A．主要目标

B．并行目标
C．次要目标
10．在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（ ）以内。
A．4个
B．5个
C．6个
11．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根
据预测的目 的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（ ）。
A．定量分析法
B．时间序列法
C．专家调查法
12．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向
进行预测，通常采用的方法 （ ）
A、市场预测
B、定性预测
C、定量预测
13．在确定决策目标时，要注意把目标建立在（ ）的基础上。
A、需要
B、可能
C、需要和可能
14．根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希
望 完成的目标和不予重视的目标。其中，（ ），对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味
着决策取得了成功。
A、希望完成的目标
B、必须完成（达到）的目标
C、 不予重视的目标
15．管理幅度是指一个主管 能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人
员的管理幅度通常以（ ）较为合适。
A、4～8人
B、10～15人
C、15～20人
16．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统 一的。这就是组织工
作中的（ ）原则。
A、责权利相结合
B、分工协作
C、目标任务
17．行为科学个别差异原则告 诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其
才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根 据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是
人员配备的（ ）原则。
A、因人设职
B、量才使用
C、因才施教
18．在选聘管理人员的时候 ，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象
的发生。这就是（ ）的培训方法。

A、职务轮换
B、临时职务
C、岗位学习
19．领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学 用人的艺术主要
表现在（ ）等方面。
A、知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎
B、知人善任、量才适用、用人不疑
C、以理服人、体贴下情、量才适用
20 ．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问
题。这种调适人 际关系的方法就是（ ）。
A、不为法
B、转移法
C、缓冲法
二、多项选择题（本大题共30分，每小题3分。）
1、作为一个管理者，应具备（ ）技能。
A. 技术 B.人际 C.概念 D.组织 E.成果
2、韦伯理想行政组织体系与其它组织相比具有（ ）方面的优点。
A．精确性 C．实际性 D．稳定性 E．可靠性
3、美国学者波特认为，影响行业内竞争结构及强度的主要有（ ）
A.现有厂商 B.潜在竞争者 C.替代产品制造商 D.原材料供应商
E.产品用户
４、目标管理的特点体现在（ ）
是参与管理的一种形式 B.强调自我控制
C.促使权力下放 D.成果第一
E.注重结果分析
５、一般来说，越是组织的最高主管人员，所做出的决策越倾向于（ ）决策。
A.战略型的 B.非常规的 C.科学的 D.经验的 E.非肯定型的
６、矩阵结构的弱点有（ ）
A.稳定性较差 B.双重领导 C.适应性不强 D.灵活性不够
E.结构简单
７、主管人员培训的主要方法有（ ）
A.理论培训 B.职务轮换 C.晋升 D.在副职上培训
E.辅导、参观考察和集体研究会
８、双因素理论包括（ ）
A.保健因素与成长因素 B. 保健因素与目标因素 C.激励保健
D. 保健因素 E.激励因素与工作因素
９、沟通联络的方法有（ ）
A.发布指示 B.平行沟通 C.个别交谈 D.建立沟通网络
E.会议制度
10、下列那几项属于前馈控制的情况（ ）
A.瞄准靶心射击 B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
C.企业根据现有产品的销售不畅的情况，决定改变产品结构
D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定车速，提前踩加速器
E.根据虫情预报，农资公司作好农药储备。

三、判断题（每小题2分，共2 0分。你认为正确的在题后括号内划“∨”，反之划“×”）
1．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。
2．在 《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，
因此被称之为“组 织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。
3．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。
4．目标管 理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重
要贡献。
5．目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。
6 ．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策
的科学性特征。
7．决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织
之间 的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整
体满意。这就是决 策的综合效益原则。
8．英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔 、韦伯等人的观点，
提出了十五条组织原则。
9．一个组织选聘管理人员是采用内源 渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，
高层主管一般采用外源渠道。
10．大批 量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技
术要求相对较低，适于 采用分权式组织形式。

四、简要回答下列问题（每小题8分，共32分）
1、管理的性质是什么？
2．在管理学中，如何理解组织的含义？
3．管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？
4．协调组织冲突的对策有哪些？

五．论述题（14分）
试合理评价目标管理方法。

六．案例分析（14分）
保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士 学位后,到一家大型的会计
师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该 公司的一名最
年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽 约
的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断
力 和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对
长期的目标和指 标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。
办事处发展得很迅速。到1988年 ，专业人员达到了30名。保罗被认为是以为很成功的领导
者和管理人员。
保罗在1989年 初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成
效的同种富有进取心的管理方 式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期
的和长期的客户开发计划。职员人数增加的 相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预
期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。
但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两
个客 户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，

以减少开支。
他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6
名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来,所以又重新缩减了
员工 队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”， 13名专业人员被解雇了。
伴随着这两次裁员， 留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的
执行委员会了解到问题后将保罗调 到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好
的效果。
问题：

1．保罗作为一位领导者的权力来源是什么？

2．这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？
3．保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？
参考答案
一．单项选择
1．B；2．C；3．A；4．A；5．C；6．C；7．B；8．A；9． A；10．B；11．A；12．B；
13．C； 14．B；15．A；16．A；17．B；18．B；19．B；20．B。
二、多项选择题
1、ABC 2、ADE 3、ABCDE 4、BC 5、ABD 6、AB 7、ABCDE 8、CD 9、ACDE
10、BDE
三．判断题
1．结构 改为 部门
2． 法国 改为 德国
3． 对
4． 科学技术 改为 工作
5． 有力的领导控制 改为 积极的自我控制与有力的领导控制相结合
6． 科学性 改为 可行性
7． 综合效益原则 改为 整体效用原则
8．十五条 改为 八条
9． 对
10．分权式 改为 集权式
四．简答题
1．（1）管 理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理
是生产社会化引起的，因 此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又
是与生产关系相联系的一种“监督劳动 ”，具有同社会制度相联系的社会属性。
（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着 一系列基本的客观规律，要用科
学的方法论来分析问题和解决问题。
（3）管理的艺术性。 艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理
论和方法外，还要有灵活地运用这些 知识和技能的技巧和诀窍。
2． 在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两方面来理解。 < br>静态方面，指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络，也就是组
织的框 架体系。
动态方面，指维护与变革组织结构，以完成组织目标的过程。企业必须根据组织的目标，建
立组织结构，并不断地调整组织结构以适应环境的变化。

3． 管理系统理论将领导方式分为以下类型：
（1）专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任， 主要用恐吓和惩罚来激励下属，
惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。
（ 2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加
控制。 （3）协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意
倾听下属 意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。
（4）参与式。即主管领导对下 属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与
组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职 责范围内的事项作出决定或共同作出决定。
4． 通常，解决组织冲突的对策有以下几种方法：
（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲
突。 当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来
解决冲突。 < br>（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，
或当 你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往
以牺牲某一方的利 益为代价。
（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均 力
敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。
（4）树立更 高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作
并作出一定让步，为完成更 高的目标而统一起来。
（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分 歧在哪里，并
商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选
择。
五．论述题
（本答案仅供参考，各要点应展开论述，否则酌情扣分）
试合理评价目标管理方法。
目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键 管理活动结合起来，高效率
地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施 目标，依据目
标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应用，为企业带
来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求。
目标管理制度的优点：
（1）目标管理能有效地提高管理的效率。
（2）能有助于企业组织机构的改革。
（3）能有效地激励职工完成企业目标。
（4）能实行有效的监督与控制。
目标管理的局限性：
（1）目标制定较为困难。
（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。
（3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。
（4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
六．案例分析
（本答案仅供参考，只要言之有理且能自圆其说即可）
1．保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。
2．此案例说明了领导的权变理论。

因为保罗同样的领导方式，随着被领导 者和工作环境的不同而产生了不同的效果。在纽约和
新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。
3．保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：
（1）实现企业目标的方法，未能让员工了解。
（2）用人方面欠妥，人员更换频繁。

管理学期末考试试题
单项选择题。（每小题2分，共40分。在每小题的备选答 案中选出一个正确答案，并将其代
码写在题干后面，不选、错选或多选者，该题无分。）
1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，
（ ）。
A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
C．管理就是决策
2． 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，
而且还受到社会 环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ ）。
A．行为科学学说
B．人文关系学说
C．人际关系学说 < br>3．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有
重要地 位，就是管理的（ ）。
A．决策职能
B．控制职能
C．领导职能
4．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ ）。
A．提高劳动生产率
B．提高工人的劳动积极性
C．制定科学的作业方法
5．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是
（ ）。
A．企业精神
B．企业价值观
C．企业文化
6． 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一 本享誉世界之作，
引起世界管理界的轰动，这就是（ ）。
A．《企业再造工程》
B．《管理的革命》
C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》
7．目标不是一成不变的，应根据外部环境 的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的
宗旨。这就是确定企业目标的（ ）原则。
A．关键性
B．权变性
C．现实性
8．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（ ）。
A．日本
B．德国
C．法国
9．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（ ）由
企业性质决定，是贡献给顾客的目标。
A．主要目标

B．并行目标
C．次要目标
10．在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（ ）以内。
A．4个
B．5个
C．6个
11．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根
据预测的目 的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（ ）。
A．定量分析法
B．时间序列法
C．专家调查法
12．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向
进行预测，通常采用的方法 （ ）
A、市场预测
B、定性预测
C、定量预测
13．在确定决策目标时，要注意把目标建立在（ ）的基础上。
A、需要
B、可能
C、需要和可能
14．根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希
望 完成的目标和不予重视的目标。其中，（ ），对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味
着决策取得了成功。
A、希望完成的目标
B、必须完成（达到）的目标
C、 不予重视的目标
15．管理幅度是指一个主管 能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人
员的管理幅度通常以（ ）较为合适。
A、4～8人
B、10～15人
C、15～20人
16．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统 一的。这就是组织工
作中的（ ）原则。
A、责权利相结合
B、分工协作
C、目标任务
17．行为科学个别差异原则告 诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其
才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根 据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是
人员配备的（ ）原则。
A、因人设职
B、量才使用
C、因才施教
18．在选聘管理人员的时候 ，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象
的发生。这就是（ ）的培训方法。

A、职务轮换
B、临时职务
C、岗位学习
19．领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学 用人的艺术主要
表现在（ ）等方面。
A、知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎
B、知人善任、量才适用、用人不疑
C、以理服人、体贴下情、量才适用
20 ．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问
题。这种调适人 际关系的方法就是（ ）。
A、不为法
B、转移法
C、缓冲法
二、多项选择题（本大题共30分，每小题3分。）
1、作为一个管理者，应具备（ ）技能。
A. 技术 B.人际 C.概念 D.组织 E.成果
2、韦伯理想行政组织体系与其它组织相比具有（ ）方面的优点。
A．精确性 C．实际性 D．稳定性 E．可靠性
3、美国学者波特认为，影响行业内竞争结构及强度的主要有（ ）
A.现有厂商 B.潜在竞争者 C.替代产品制造商 D.原材料供应商
E.产品用户
４、目标管理的特点体现在（ ）
是参与管理的一种形式 B.强调自我控制
C.促使权力下放 D.成果第一
E.注重结果分析
５、一般来说，越是组织的最高主管人员，所做出的决策越倾向于（ ）决策。
A.战略型的 B.非常规的 C.科学的 D.经验的 E.非肯定型的
６、矩阵结构的弱点有（ ）
A.稳定性较差 B.双重领导 C.适应性不强 D.灵活性不够
E.结构简单
７、主管人员培训的主要方法有（ ）
A.理论培训 B.职务轮换 C.晋升 D.在副职上培训
E.辅导、参观考察和集体研究会
８、双因素理论包括（ ）
A.保健因素与成长因素 B. 保健因素与目标因素 C.激励保健
D. 保健因素 E.激励因素与工作因素
９、沟通联络的方法有（ ）
A.发布指示 B.平行沟通 C.个别交谈 D.建立沟通网络
E.会议制度
10、下列那几项属于前馈控制的情况（ ）
A.瞄准靶心射击 B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
C.企业根据现有产品的销售不畅的情况，决定改变产品结构
D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定车速，提前踩加速器
E.根据虫情预报，农资公司作好农药储备。

三、判断题（每小题2分，共2 0分。你认为正确的在题后括号内划“∨”，反之划“×”）
1．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。
2．在 《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，
因此被称之为“组 织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。
3．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。
4．目标管 理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重
要贡献。
5．目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。
6 ．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策
的科学性特征。
7．决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织
之间 的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整
体满意。这就是决 策的综合效益原则。
8．英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔 、韦伯等人的观点，
提出了十五条组织原则。
9．一个组织选聘管理人员是采用内源 渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，
高层主管一般采用外源渠道。
10．大批 量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技
术要求相对较低，适于 采用分权式组织形式。

四、简要回答下列问题（每小题8分，共32分）
1、管理的性质是什么？
2．在管理学中，如何理解组织的含义？
3．管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？
4．协调组织冲突的对策有哪些？

五．论述题（14分）
试合理评价目标管理方法。

六．案例分析（14分）
保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士 学位后,到一家大型的会计
师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该 公司的一名最
年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽 约
的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断
力 和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对
长期的目标和指 标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。
办事处发展得很迅速。到1988年 ，专业人员达到了30名。保罗被认为是以为很成功的领导
者和管理人员。
保罗在1989年 初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成
效的同种富有进取心的管理方 式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期
的和长期的客户开发计划。职员人数增加的 相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预
期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。
但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两
个客 户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，

以减少开支。
他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6
名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来,所以又重新缩减了
员工 队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”， 13名专业人员被解雇了。
伴随着这两次裁员， 留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的
执行委员会了解到问题后将保罗调 到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好
的效果。
问题：

1．保罗作为一位领导者的权力来源是什么？

2．这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？
3．保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？
参考答案
一．单项选择
1．B；2．C；3．A；4．A；5．C；6．C；7．B；8．A；9． A；10．B；11．A；12．B；
13．C； 14．B；15．A；16．A；17．B；18．B；19．B；20．B。
二、多项选择题
1、ABC 2、ADE 3、ABCDE 4、BC 5、ABD 6、AB 7、ABCDE 8、CD 9、ACDE
10、BDE
三．判断题
1．结构 改为 部门
2． 法国 改为 德国
3． 对
4． 科学技术 改为 工作
5． 有力的领导控制 改为 积极的自我控制与有力的领导控制相结合
6． 科学性 改为 可行性
7． 综合效益原则 改为 整体效用原则
8．十五条 改为 八条
9． 对
10．分权式 改为 集权式
四．简答题
1．（1）管 理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理
是生产社会化引起的，因 此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又
是与生产关系相联系的一种“监督劳动 ”，具有同社会制度相联系的社会属性。
（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着 一系列基本的客观规律，要用科
学的方法论来分析问题和解决问题。
（3）管理的艺术性。 艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理
论和方法外，还要有灵活地运用这些 知识和技能的技巧和诀窍。
2． 在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两方面来理解。 < br>静态方面，指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络，也就是组
织的框 架体系。
动态方面，指维护与变革组织结构，以完成组织目标的过程。企业必须根据组织的目标，建
立组织结构，并不断地调整组织结构以适应环境的变化。

3． 管理系统理论将领导方式分为以下类型：
（1）专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任， 主要用恐吓和惩罚来激励下属，
惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。
（ 2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加
控制。 （3）协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意
倾听下属 意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。
（4）参与式。即主管领导对下 属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与
组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职 责范围内的事项作出决定或共同作出决定。
4． 通常，解决组织冲突的对策有以下几种方法：
（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲
突。 当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来
解决冲突。 < br>（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，
或当 你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往
以牺牲某一方的利 益为代价。
（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均 力
敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。
（4）树立更 高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作
并作出一定让步，为完成更 高的目标而统一起来。
（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分 歧在哪里，并
商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选
择。
五．论述题
（本答案仅供参考，各要点应展开论述，否则酌情扣分）
试合理评价目标管理方法。
目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键 管理活动结合起来，高效率
地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施 目标，依据目
标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应用，为企业带
来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求。
目标管理制度的优点：
（1）目标管理能有效地提高管理的效率。
（2）能有助于企业组织机构的改革。
（3）能有效地激励职工完成企业目标。
（4）能实行有效的监督与控制。
目标管理的局限性：
（1）目标制定较为困难。
（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。
（3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。
（4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
六．案例分析
（本答案仅供参考，只要言之有理且能自圆其说即可）
1．保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。
2．此案例说明了领导的权变理论。

因为保罗同样的领导方式，随着被领导 者和工作环境的不同而产生了不同的效果。在纽约和
新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。
3．保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：
（1）实现企业目标的方法，未能让员工了解。
（2）用人方面欠妥，人员更换频繁。