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科目编号：

四川广播电视大学2011—2012学年度第
二
学期期末考试
企业文化 期末复习题
2012年5月
题 号
得 分


得 分


评卷人

一、判断题：（每小题2分，共计20分） < br>1．管理就像一座漂浮在大海里的冰山，露出水面的13相对于是管理组织、制度、技术等
有形管 理；隐在水中的部分占23，大体相当于组织成员的价值观、人际关系、文化传统、
风俗习惯等无形管理 。 （ √ ）
2.企业文化是一门年轻化、边缘化的学科。 （ √ ）
3.“拼命干、尽情玩”是拼搏与娱乐文化的真实写照。 （ √ ）
4.麦格雷登的Y理论认为人并非生来就是懒惰的，大多数人能实行自我指挥与控制，在适当
条 件下人们愿意主动承担责任。 （ √ ）
5.顾客满意度正是企业形象好坏的晴雨表。 （ √ ）
6.企业制作的礼品、纪念品等是企业的产品形象。 （ × ）
7.企业形象是相对稳定的，因此具有不可变性特征。 （ × ）


一


二


三


四


总 分
8.举行升旗仪式、唱企业歌曲、举行店庆等活动是企业文化礼仪中生活惯例类型的礼仪。
（ × ）
9.西方企业文化强调集权式管理。 （ × ）
是CI的核心。 （ × ）
得 分


评卷人


二、问答题：（每小题10分，共30分）
1．企业价值观在企业文化中的地位与作用？ < br>答：1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱（2.5分）；2、企业价值观决定
了企 业的基本特征（2.5分）；3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用（2.5
分）；4、 企业价值观能提高企业凝聚力，激励员工上访潜能（2.5分）。
企业文化 试题 第 1 页 共 3 页

2．简述企业家精神的主要内容
答：企业家精神是企业家 个人素质、信仰和行为的反映，又是企业家对本企业生存和发
展、命运和未来所抱有的理想和信念。它是 企业文化建设不可缺少的部分（3分）。1、
独具慧眼的创新精神；2、敢担风险的开拓精神；3、敢于 拼搏的进取精神；4、科学理
性的实效精神；5、尊重人才的宽容精神；6、面向世界的竞争精神；7、 热爱祖国的奉
献精神。（7分）？
3．建设企业文化的基本原则有哪些？
答：目标原则、共识原则、一体原则、卓越原则、绩效原则、亲密原则。

三、论述题：（20分）
试述企业理念识别系统的主要内容与功能。

答：（一）、理念识别系统的主要内容：企业理念识别反映的是企业精

神现象的本 质，属于思想意识范畴。它包含企业哲学、企业价值观、
企业精神和企业目标等内容。（3分）（二）理 念识别系统设计的要素：1、企业哲学，它是
企业的世界观和方法论，是指导企业经营管理实践的根本思 想，它关系到企业的兴衰成败、
生死存亡（2分）。2、企业价值观，它常常隐藏在企业的生产经营活动 中，支配着企业及员
工的行为，决定着企业的命运，并直接控制企业对环境的行为，指导和调节企业内部 各种群
体和个人的价值观（2分）。3、企业精神，是指建立在共同价值观和共同信念基础上的，为全体成员认同和接受的一种群体意识。（2分）4、企业目标，是指企业要到达的理想境界，
也是企 业期望争取的市场地位。它是企业理念的具体表现，又是企业理念更新和完善的动力。
（2分）（三）理 念识别系统的功能：1、向导功能；可以引导企业的行动方向，又可以引导
和激励员工的价值取向和行为 选择（2分）。2、制约功能；企业员工以共同的信念、共同的
意识为标准，自觉地用它来约束和规范自 己的言行（2分）。3、凝聚功能；可以使整个企业
团结一致，产生奋发向上的群体意识，凝结成机打的 集合力，推动企业的发展（2分）。4、
激励功能；在坚持以人为本的企业形象识别系统中，企业理念自 然是倡导理解员工、关心员
工、尊重员工和爱护员工，真正把他们当成企业主任，把广大员工的潜能、热 情、能力与智
慧挖掘出来，调动他们的积极性，使个人目标与企业目标统一。

（30分）
得 分 评卷人
四、案例分析：
美国希尔顿饭店创立于1919 年，在不到90年的时间里，从一家

饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全 球最大规

模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好 财富增长如此
之快，其成功的秘诀牢牢 确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为
之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛 围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人胃的“微
笑服务”体现出来。希尔顿总公司的董事长，89 岁高龄 的唐纳•希尔顿在50多年里，不断
到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。
“你今天对客人微笑了没有”
希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。每 他天至少到一家希尔顿
饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员(从总经理到服务员)问得最多的一句话 ，必定是：
“你今天对客人微笑了没有?”1930年是美国经济萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭 了
80％，希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元，希尔顿并不灰心，
他召集每一家旅馆员工向他们特别交待和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决
定强渡难关 。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。
因此，我请各位记住，希 尔顿的礼仪万万不能忘。无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅
得 分 评卷人
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馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。 ”事实上，在那纷纷倒闭后只剩下的20％的旅馆中，
只有希尔顿旅馆服务员的微笑是美好的。经济萧条 刚过，希尔顿旅馆系统就领先进入了新的
繁荣期。希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。此时，希尔 顿到每一家旅馆召集全体员
工开会时都要问：“现在我们的旅馆己新添了第一流设备，你觉得还必须配合 一些什么第一
流的东西使客人更喜欢呢?员工回答之后，希尔顿笑着摇头说：“请你们想一想，如果旅馆 里
只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢
的 东西吗?假如我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，也不愿
走进只有一流设 备而不见微笑的地方„„”当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视
察时，服务人员就会立即想到 一件事，那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句
名言：“你今天对客人微笑了没有?”
试述希尔顿酒店企业文化的成功之道。
答：从企业文化的内涵、功能等角度进行分析。首 先，论述企业文化的含义、功能等；其次，
从企业文化的分类上看，如果从发育状态上分类，是成长型文 化，对新员工有很大的感召力
和吸引力，从这个角度进行一定的论述。最后，该案例反映出企业文化不仅 仅强调设施设备
等“硬件”管理，更重要的是强调人的行为反映出来的“软件”管理。可以结合企业CI 中
的VI内容结合案例进行论述，言之成理的均得分，否则酌情扣分。













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