天津理工大学招生网-2014福建高考理综

广告经营与管理期末测试题
A卷
如果你要应聘一家广告公司的客户服务主任 ，请问根据广告公司
对AE的要求，你会怎样陈述自己（可结合你在理工学习的实际
情况）？
任务：
1、了解客户生意目标
2、知悉客户的产品、市场、消费者
3、代表广告公司面对客户、代表客户沟通广告公司
4、同客户接洽，在每一个环节征询客户的意见
自己对对AE的了解主要有两点：
解决问题的专家、控制整个过程（不是简单的联络），从开始到
结束。
对待客户像对待自己的孩子，让它成长。
是一个需要把“我”放在最低的过程。不是轻视自己 不是自卑不
是妄自菲薄。而是时时刻刻能够先站在对方的立场上，想怎样可
以让事情做到最好最 舒服，而不是“我要我想我认为如何”。
态度决定一切。心态很重要。
1、感召力、善于领导和开发团队、具备领导才能：
不仅仅专注于如何将广告公司创意和建议 推销给顾客，而是升华
到在客户内心情感深处创造一种认同感。
在广告公司内部，能够将各部门和团队凝聚在一起去创造卓越。

自知自己有很 强的控制欲，这一点上，自己是一个极端的人，我
是说，无所谓起来，什么都不想控制，都随意，但如果 事情交给
我做也想做，那么就希望控制一切局面以做到能想到的最好。一
直记得一句话是“AE 是一切的火车头，他要让一切都能动起来”，
这让我相信，只要我做得好，就可以引导一切。
2、表达力、健谈
沟通技巧包括写作和口技巧都是职业工具。清晰表达要点、提高
语言精确度和无障碍程度。
3、洞察力、良好的分析判断力
看到别人看不到的事物，做到别人做不到的事情。深刻的洞察 力
能准确抓住问题的本质，精确地预见事物发生的结果，能不动声
色地应付周围发生的突发事件 。
当客户对专业公司有不切实际期望或过高要求时，能做出准确判
断以及合理化建议。 留意细节（多观察、少说话）、能预见问题并作出预防措施、接
受客户要求方面同时提出疑问、能预 见客户要求（多方案选择）
4、沟通力，好的协调者：良好的人际关系、团队协作的精神
与 客户有分歧时，能中和双方不同意见，创造一种能使双方能够
接受并达到最大满意程度的解决意见。
更多地接触客户、更多地和客户交谈。不是“帮手”
永远尊重客户及珍重业务、确保广告公司 提案都基于合理原因、
相信并支持自己的建议、能向客户管理层适时汇报情况。

5、责任感
应对客户与过高公司之间的关系而产生的所有行为负责。
这一点我自认为自己具有较高的责任感，一旦有事情交付于我，
我一定会尽最大可能做到最好。
6、多面手
对产品每个细节了如指掌、有足够的相关知识，无论对内对外都
能够准确沟通。
了解客户的业务、具备广告学专业的基础知识，对广告公司流程、
各部门运作管理有一定的了解
7、具有企业家的风范
像对待自己的公司一样对它负责。为客户利益很好地利用广告公
司的资源。客户需求永远是第一的。平等对待客户的利益，运用
敏锐洞察力去最好地满足客户的需要。
并代表客户的利益。对外引导客户，对内管理资源的合理开销而
产生利润的。
不浪费客户的时间或广告公司的金钱资源、控制成本
8、高效率，讲究实效的管理者
设制清晰的计划目标，参照目标，仔细引导广告公司的建议。最
后参照目标评估广告活动效果。
9、热情主动、热心真诚、勤劳谨慎
留意所有能够促进客户的产品和服务销售量的细节，并且 总是不
需要高层管理者的监督。、反应敏捷，随叫随到

10、友善的进攻性、有主见：友善、坚定的个性和风度。
11、正面无私：正直、坚持自己的原则。严于利己、宽以待人。
如果你是一家广告公司的客户经理，你会如何维护客户关系？
问题：双方接触人员关系的培养 、客户人事变动、广告公司人员
调整、战略分歧、方案的浪费、方案的浪费、业务执行问题、客
户业务问题、公司盈利状况。
客户关系管理：管理层的接触、对广告公司的及时评估、坦诚沟
通和及时反馈。
如何管理：减少客户介入广告事务的层级、明确。。（复印件）
红色书P284、296
如果你是一家新成立的广告公司的总经理，请问你会如何寻求和
争取客户资源？
新客 户的开发：老客户带来新客户、比稿制胜、自身广告宣传、
业务介绍、公司代言人（权威、品牌）
红色书P278
B卷
有一天，假如你成为了一个创意总监，请问你会如何管理和培 训
你团队里个性各异的创意人？怎样激励他们？
每个人由于的生活环境、人生经历等的不同， 因此人与人之间的
个性差异很大，对于每个人都应该因人而异，让他们发挥自己的
特长。而在创 意部这样一个更为特殊的团体中，创意人的个性差
异会更加明显，而只有让每个人的个性都能健康发挥， 才能保证

整个团队的工作效率。因此作为创意总监，首先应该了解每个员
工的个 性，进而在管理原则的基础上，尽可能给每个人个性发挥
的空间，让他们各尽其长，为团队的工作尽心尽 力。
1、物质方面：加薪、高福利、减少工时
2、精神方面：认可、信任（激励的前提）、 尊重个人价值观、
授权、赞美、强调团队、不排斥个人价值重要性、良好的工作环
境、给予一对 一的指导、培训、团队目标的设置、平均实力分组、
对烂苹果坚决开除、淘汰（a生存竞争类淘汰b 危及教育）