什么是复盘？如何有效的复盘？
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什么是复盘？如何有效的复盘？
复盘是围棋术
语，意指对弈者在下完一盘棋后，把对弈过程重新摆一遍，看哪里下得
好，哪里下得不好，哪些地方有不
同甚至更好的下法。在武侠片中，武林高手对决之后，回
顾对手的招式见招拆招的过程，即是复盘。
复盘的实质是从经验中学习，是学习最重要的形式之一。哈佛大学大卫·加尔文教授在
《学
习型组织行动纲领》中曾指出：学习型组织的快速诊断标准之一是“不犯过去曾犯过的
错误”。要想避免
“重复交学费”，让整个组织快速分享个人或某个单位的经验教训，提升
组织整体智商，也离不开这种机
制。
复盘具体怎样做?
按照孔子所称的“修身，齐家，治国，平天下”的社会集合层次，复盘可以应用于以下
方面：
个人成长：自我反思，对应于“修身”;
事件活动总结：单个团队内或具体的事件活动，对应于“齐家”;
项目总结：多个团队协同推动的项目或大型事件，对应于“治国”;
整个组织的运作、定期回顾、
战略评估：整个企业、一段时间内的战略制定与执行，及
定期的运作评估，对应于“平天下”。
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1主要问题及对策建议
阶段
主要问题
对策建议
回顾目标
目标不清晰
SMART原则
目标缺乏共识
将目标清晰明确地表示出来
缺乏实现目标的策略、方法、措施的规划
群策群力，合理分工
评估结果
无法真正做到还原事实
指派观察员、控制人
使用测量仪器和录音录像等技术手段
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集体研讨
分析原因
沟通效率低
把握关键，深入分析
系统思考
“what... if...”分析
经验教训
容易轻易下结论
排除偶然因素
结合类似事件，交叉验证
连续追问
2事件活动复盘
所谓事件活动复盘，指的是在工作与生活中
，每做完一件事或活动，就迅速召集相关人
员，进行快速回顾、总结。不是所有事情值得专门耗费时间进
行复盘，但是以下四种情况，
可以进行事件级复盘：
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新的事：摸索经验教训，为下次做准备。
重要的事：所需资源多，协调部门多，结果影响大，需要格外慎重。
未达预期的事：反映了个人或团队需要提升和改进的地方。
有学习价值的事：新组建或有人员变动时，通过复盘让成员快速进入工作状态。
示例：某团队士气低落的原因分析鱼骨图
3项目或阶段性复盘
在工作进行了一个有
意义的阶段后，也许是刚完成一个重要工程的筹建，一个公司的重
组，一次并购或市场推广战役，可以花
一些时间回忆过去发生的事情，总结经验，为别人及
自己以后做参考。以下是项目回顾的12条“秘诀”
，仅供参考：
召集会议
邀请合适的人
任命联络人
重温项目的目标和结果
重温项目的计划或过程
询问：什么做得很成功
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分析成功原因
询问：哪些可以做得更好
找出困难和改进建议
确保没有遗漏
询问：接下来做什么
整理并分发会议记录
4做好复盘的诀窍
要想做好复盘，需要具备合适的条件，尤其
是参与者的心态。联想在多年实践中发现，
复盘的常见误区有五个，相应地，成功的关键因素有七项。
复盘的常见误区
为了证明自己对
流于形式，走过场
追究责任，开批斗会
推卸责任，归罪于外
快速下结论
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复盘成功4要素
开放心态
集思广益
反思自我
刨根问底
重在行动
5引导是复盘成败的关键
引导的本意是“使......变得容易”，用于团队领域，是指通过设计并推动团队互动过程，
帮助一
个团队更有效地达成其目标，并提高其实现后续目标的能力。
由于复盘是一个团队过程，良好的引导会像“催化剂”一样，极大地提高复盘的质量。
近年来，许
多企业在内部推广复盘，为此需要加强对复盘的引导，尤其是培训各级管理
者掌握相关的技能。引导者是
一个支持性的角色，其终极目的是激发大家的积极参与，改进
团队互动过程，提高团队的合作效能。
引导者的职责：
营造与维护一个良好的沟通环境
秉承客观、中立的原则
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相信团队
主持和管理会议
帮助团队厘清和聚焦目标
通过提问激发与会者参与
将不一致的意见转化为建设性的创造
提高对话质量
提供工具、方法和信息等方面的支持
负责或协助做好复盘记录和后续推进
*引导者应掌握的最基本技能——区分过程和内容
从公司到部门，过去经历的很多决策点都有“回头看”的价值。通过复盘，挖掘经验的
价值，促进组织智
慧传承。
复盘带动组织能力提升。复盘是总结、领悟、提升的过程，推行复盘是把这种个人的思<
br>考行为转变为组织的思考行为。
改进学习方法：
复盘过程是一种体验式学习模式，体验—>从体验结果中的反思—>
(结合理论培训)产
生新想法—>应用新想法。
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复盘也是让企业文化价值观更加落地和深入人心，统一思想的手段。下面的表格是企业
标准复盘工具。
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