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服务外包是什么意思?
篇一：服务外包的定义
世界著名咨询公司关于服务外包的定义：
美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GA RTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的
主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包 即服务外包。服务外包又分为：IT外
包（ITO)和业务流程外包（BPO).
IT O可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服
务、或同时提供这 两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。在最低程度上看，外
包将包括某些IT管理服务，I TO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
BPO是“把一个或多个IT 密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控
制选定的流程。以上这些业务是基于已定义好 和可测量的方法来执行的。”被外包给ESP的
业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关 系管理、或其它管理或面向消费者
的业务功能等。
IDC公司定义：IDC公司认为 IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询
及系统集成市场（C&SI)以及技术 产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、
财务会计、培训人力资源、客户服务 等业务流程外包服务。IT外包(ITO)市场和主要业务外包
（BPO)市场共同组成了服务外包市场 。
毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，
以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，
从而达到 降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的
一种服务模式。
编辑本段中国21个服务外包示范城市：
北京、南京、长沙、成都、大连、苏 州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、
南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重 庆；
[1]
更广泛意义上的服务外包：
指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。WTO的
《服务贸易总协
服务外包流程
定》将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工 程服务、分销服务、
教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输 服务、
其他服务。服务外包可以按这12个部门进行分类。
其他关于服务外包的定义和 分类还有：根据服务外包动机将服务外包分为：策略性外包，
战略性外包和改造性外包；根据服务外包形 式将服务外包分为：产品或组件外包和服务项目
外包；根据服务外包转包层数将服务外包分为:单级外包 和多级外包；根据服务外包承包商
数量将服务外包分为：一对一外包和一对多外包。
服 务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接
其业务，从而使其专注 核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境

应变能力的一种管理 模式。它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程
外包（KPO）。
服务外包企业系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务
外包 业务的服务外包提供商。
服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（I TO）和业务流程外
包服务（BPO）。包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理 和应用服
务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合< br>和管理整合）等。
编辑本段服务外包的背景与意义
生产和服务环节国际分工细化产生了服务外包。
发达国家为什么要把服务外包出去？
一是竞争的关键由一般技术转向核心技术。企业把一般技术的生产和服务外包出去，
开发 核心技术，以最大限度地保持企业的竞争力。
二是竞争的地域由区域转向全球。企业要在全球 市场保持和扩大占有率，必须利用国
外资源，服务外包就成为一种有效模式。
三是信 息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础。信息技术特别是网络技术的
发展，使服务外包从可能成 为现实。
四是企业成本最小化、利润最大化的冲动为服务外包提供了强大动力。就短期效益而
言，服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。苏南地区已进入工业化的后期，在资源、环
境压力的约束下，低端制造业已经难以为继，必须在发展高端、现代、先进制造业的同时，
同步发展高 端、现代、先进服务业，实现“双轮驱动”、互动发展。
发展服务外包有利于提升服务业的技 术水平、服务水平，推动服务业的国际化和出口，
从而促进现代服务业的发展。其对经济的具体作用表现 为：
1、有利于提升产业结构。承接外包服务，可以增大服务业占GDP的比重，提升产业< br>结构，节省能源消耗，减少环境污染。服务外包产业是现代高
端服务业的重要组成部分， 具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。承
接服务外包对服务业发展和产业结构调整具有 重要的推动作用，能够创造条件促进以制造业
为主的经济向服务经济升级，推动增长方式向集约化发展。
2、有利于转变对外贸易增长方式，形成新的出口支撑点。承接外包服务，可以扩大服
务 贸易的出口收入。近几年来我国外贸出口在稳步发展，但同时也遇到许多问题。如出口退
税政策的调整、 国外贸易设限不断增强、贸易摩擦不断增多、人民币汇率不断提高等，要保
持持续快速增长已经越来越困 难。而发展服务外包，因其对资源成本依赖程度较低、国外设
限不强，具有快速增长的余地，从而有望成 为出口新的增长动力。
3、有利于提高利用外资水平，优化外商投资结构。中国制造业利用外 资有20多年的
历史,取得长足进步.随着经济的不断发展,各个城市都将面临或已经面临着能源资源短 缺、土
地容量有限的现实问题。据相关资料披露,在全国15个副省级城市已经有许多外资的二产项目虽通过审批却很难落户，即便是三产,由于国家对房地产项目的限制,今后也将面临困难.
而服务 外包项目由于对土地资源要求不高，一旦外商有投资意向，落户概率将远高于二产项
目。我国下一轮对外 开放的重点是服务业，服务业的国际转移主要就是通过服务外包来实现

的，承接服务外包 产业，就能够实现国际先进服务业逐步转移，从而优化利用外资的结构，
更加适合城市经济的和谐发展。
4、有利于提高大学生的就业率。20世纪80年代以来，服务业吸收劳动力就业占社会
劳动力比重逐年提高，而服务外包作为现代服务业的推动器，将创造大量的就业岗位，缓解
知识分子尤其 是大学生的就业压力。据预测，到2010年，离岸服务外包可以为中国创造大
约100万个直接和30 0万个间接的稳定的高质量的就业机会。IT服务和IT相关服务与其它
制造业相比，是典型的高收入行 业。同时，它还将带动政府、高校、企业加强人才培训，提
升劳动力素质，培养一批精通英语、掌握世界 前沿科技、且与海外市场联系广泛的人才。
编辑本段服务外包的分类和内容
信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)
信息技术外包 (ITO)
系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗体检数
据、税务数据、法 律数据（包括信息）的处理及整合
篇二：服务外包的定义与内容
服务外包的定义与内容
来源:当前栏目:外包知识日期:2008-10-20
服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT
业务和基于IT的 业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
服务外包中涉及的服务性工作 （包括业务和业务流程）可以通过计算机操作完成，并采用现
代通信手段进行交付。服务外包使企业通过 重组价值链，优化资源配置，降低了成本并增强
了企业核心竞争力。服务外包从软件开发外包和测试外包 开始，逐步发展和成长起来。
服务外包分为信息技术外包（ITO，Information Technology Outsourcing）和业务流程外
包（BPO，Business Process Outsourcing）。ITO是指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信
息技 术类的服务。服务内容包括：系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务等。BPO是
指企业将自身基 于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进
行管理、运营和维护服务等。 服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链
管理服务等。如表1-1所示。
表1-1服务外包的内容
值得关注的是：印度全国软件与服务公司联合协会(N ASSCOM)发布的2007年印度服务
产业年报认为服务外包是基于IT技术的业务流程外包(IT -BPO)。建立在IT技术和网络平台之
上的，任何可外包的作业(IT技术外包、业务流程外包、研 发外包)经数据化之后，转移出去
的业务流程和办公作业，都属于服务外包。
ITO和B PO都是以信息技术为基础。ITO强调技术，对服务承接方的IT知识技术及软件
技术要求较高。相对 ITO而言，BPO更强调业务流程，关注企业内部运作或客户的后端活动，
注重解决业务和运营的效率 问题。因此，BPO对服务承接方的管理和服务水平要求更高，服
务外包转移方和承接方的关系更为紧密 ，BPO的意义和影响也更为重大。ITO已经不能满足
客户对成本、速度和灵活性的需求，BPO成为 服务外包发展的趋势。全球的BPO发展在21
世纪前20年将进入成长期，业务范围也将扩大到IT制 造业、保险、银行和消费品行业等诸
多行业，这些变化将为发展中国家承接离岸服务外包带来契机。

与服务外包概念关系密切的另外一个概念是软件外包。软件外包(Software Outsourcing)
特指 ITO中软件部分的外包，从服务内容上来看主要分为两类：一类是针 对最终用户的应
用系统开发服务，另一类是软件产品研发层面的外包。具体包括应用软件设计与开发，应 用
软件系统集成、测试与维护，以及应用系统的数据服务等。由于任何IT系统的功能都要通
过 软件来实现，所以ITO中有大量的软件外包，不涉及软件外包的纯ITO一般是不存在的。
在 服务外包业务开展过程中，至少涉及转移方和承接方两个方面，其中转移方将服务外
包业务外包给企业外 部服务承接方，承接方提供转移方所需的服务。为了鼓励和扶持中国服
务外包企业承接服务外包业务，财 政部、国家税务总局、商务部、科技部在2006年12月联
合下发《关于在苏州工业园区进行鼓励技术 先进型服务企业开展试点工作有关政策问题的通
知》。其中技术先进型服务企业主要就是承接服务外包的 企业，包括承接信息技术外包(ITO)
服务企业和技术性业务流程外包(BPO)服务企业：业务范围 包括软件研发服务、产品技术研
发及工业设计服务、信息技术研发服务、信息技术外包服务以及技术性业 务流程外包服务等
服务外包业务。
篇三：劳务派遣与服务外包的区别
劳务派遣与服务外包的区别
2013年7月1日，《中华人民共和国劳动合同法（修订）》正 式实施。全国人大常委会
的此次修法，针对劳务派遣企业过多过滥、劳务派遣劳动者合法权益得不到有效 保护、同工
不同酬等问题，对劳务派遣用工形式进行了严格的规范与限制。由于修订后的法律对劳务派< br>遣用工岗位、用工比例、同工同酬、法律责任等问题作出了新的规定，大量使用劳务派遣制
职工的 企业将面临用工成本增加、法律风险加大的现实状况。如何依法对劳务派遣用工形式
进行调整，保证人力 资源管理工作的法律合规？如何重新筹划用工形式，用其它合法的用工
形式代替劳务派遣？如何保证用工 形式转换的平稳过渡？这些问题已经成为很多企业需要
面临和思考的重要问题。 在上述背景下，服务外 包日益成为多方关注的焦点。很多主要经
营劳务派遣业务的人力资源管理公司纷纷开发或者强化服务外包 业务，并将之作为劳务派遣
的最佳替代用工形式积极向大量使用劳务派遣制职工的企业进行推销。很多企 业也准备或者
正在进行劳务派遣转服务外包的用工模式调整工作。业内诸多人士认为，2008年实施的 《劳
动合同法》对标准劳动关系的严格规范直接导致了劳务派遣用工形式的繁荣；2013年实施
的《劳动合同法（修订）》对劳务派遣用工形式的严格规范与限制，将会导致服务外包的繁
荣。然而， 服务外包真的是企业规避劳务派遣法律风险的一剂良方，劳务派遣转为服务外包
就万事大吉了吗？本文将 结合劳务派遣和服务外包的相关法律规定、典型案例、实
践操作对两者的区别进行解析，以期能够帮助企业管理者准确区分两者的差别，合理规
划用工形式。
一、劳务派遣与服务外包的基本概念比较
1、劳务派遣 劳务派遣，是指由劳 务派遣公司与劳务派遣劳动者订立劳动合同，劳务
派遣公司根据与实际用工单位之间签订的协议，将劳务 派遣劳动者派至实际用工单位处工作
的一种用工形式。在三方关系中，劳务派遣公司与劳务派遣劳动者是 法律上的劳动合同关系；
劳务派遣公司与实际用工单位之间是民事关系，双方通过签订劳务派遣协议明确 双方权利与
义务；实际用工单位与劳务派遣劳动者之间是劳务用工关系，劳务派遣劳动者直接向实际用< br>工单位提供劳务，实际用工单位对劳务派遣劳动者直接进行工作安排和指挥监督。

2、服务外包 从企业管理角度来看，服务外包是指企业为了将有限资源专注于其 核心
竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完
成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核
心竞争力的一 种服务模式。服务外包的三方法律关系中，承包单位与服务人员之间是劳动合
同关系或其他雇佣关系；承 包单位与发包单位是民事合同关系；发包单位与服务人员之间无
直接关系，在具体的外包业务完成过程中 发包单位只是根据服务项目的具体工作要求，通过
承包单位对服务人员进行间接的指挥。
3、基本区别 从前述分析可以看出，劳务派遣关系中，企业注重的是对劳动过程的管
理，用工单位直接 对劳务派遣劳动者进行指挥
监督、工作安排；劳务派遣公司在派出劳务派遣劳动者后，并不参与 劳动过程。而服务
外包关系中，企业注重的是对工作结果的管理，服务人员为承包单位提供劳动；用工单 位并
不参与劳动过程，甚至无需关心或者干预承包单位用什么人、用多少人，只结合外包服务项
目的完成情况，根据与承包单位签订的外包协议行使权利、履行义务。
二、劳务派遣与服务外包的深入比较
1、合同名称 在劳动派遣关系中，劳务派遣公司与实际 用工单位之间应当按照《劳动
合同法》的相关规定签订劳务派遣协议；在服务外包关系中，对于合同名称 并无法律特殊要
求，其名称可以是服务外包协议，也可以是承揽合同、委托加工合同、技术开发合同等。
2、与劳务提供方的关系不同 在劳务派遣关系中，实际用工单位与劳务派遣劳动者之
间 存在劳务用工关系；在服务外包关系中，发包方与服务人员无直接关系。
3、对劳务提供方的管理权限不同 在劳务派遣关系中，实际用工单位直接给劳务派遣
劳动者分配工作任 务，并监督指挥其完成工作任务；在服务外包关系中，发包方对服务人员
无直接管理权限，服务人员接受 承包方的工作安排和监督指挥。
4、应用的业务领域不同 实践中，服务外包一般应用于企业 的非核心业务领域，如行
政后勤、运输物流、日常客户服务、基础性生产制造等，这些业务领域无需发包 方对工作过
程进行直接管理和监控，使用专业化的外包服务提供商，能够在降低自行运营的成本的同时< br>提高工作效率；劳务派遣的业务领域可以是企业的非核心业务领域
也可以是核心业务领域 ，这些业务由于各种原因需要企业直接对工作人员进行工作安排
和工作过程中的指挥监督，而不能或不便 有第三方代为行使。如商业银行的日常储蓄业务属
银行的核心业务，由于银行柜员的工作性质较为特殊， 一般不适合进行服务外包，须由银行
直接进行管理，因此只能选择劳务派遣的用工形式。
5、对外损害赔偿的责任承担不同 在劳务派遣关系中，如劳务派遣劳动者在工作中给
第三方造成损害， 实际用工单位作为实际用工方，需向第三方承担赔偿责任；在服务外包关
系中，如服务人员在工作中给第 三方造成损害，承包单位作为实际用工方，需向第三方承担
赔偿责任，发包方无需承担任何责任。
6、劳动争议风险不同 在劳务派遣关系中，如实际用工单位或者劳务派遣公司侵害劳
务 派遣劳动者的合法权益，实际用工单位均可能需要承担劳动争议的法律风险；在服务外包
关系中，由于发 包方和服务人员无劳动合同关系也无实际的劳务用工关系，因此发包方不承
担任何劳动争议风险。
7、工作成果的衡量标准不同 在劳务派遣关系中，实际用工单位根据劳务派遣公司派