话务员是做什么的-党性小结

中国未来几年缺少什么人才
缺少市场和管理人才！准确的说是成功的管理者和合格的被 管理
者！商业成为了主流，商人重利，虽然物欲横流，但是不得不说这是
未来几年的主流！不论 你愿不愿成为被利益所驱使的小人，还是坚持
走自己道路的君子，都必须要认清大时代发展的方向，所谓 是识务者
为俊杰，小人多奸计，君子更应比小人多谋略！否则如何安生立命！
毕业后，不是创 业者，就是打工者，无论如何总是需要一个商业之位
让我们活下去，实现自己的人生目标！不被世所抛弃 ，就加强自己的
素质！
一、 基本素质
基本素质是指企业管理者必须具有的基本能 力。在这里，需要特
别说明的是：基本素质不是对企业管理者的特有要求，但基本素质的
高低决 定了企业管理者整体素质的高低，影响着企业管理者其它素质
的发展和提升。具备了这些基本素质，不一 定能成为一个优秀的管理
者，但可以肯定的是，不具备这些基本素质，绝对不会成为一个优秀
的 管理者。
首先，我国是社会主义国家，目前还处于社会主义初级阶段，作
为社会主义企业的管 理者，在思想上、在世界观和价值观上有特殊的
要求，他们必需具备正确的世界观和价值观，即要树立正 确的、科学
的马克思主义世界观和人生价值观。同时，还要有高尚的道德情操和
良好的职业道德 信誉，所作所为要符合社会的道德规范和职业规范。
企业的目的是赢利，但赢利不等于惟利是图，不等 于置国家利益和社

会责任于不顾，甚至为了小团体的利益而损害集体的利益、国家的利< br>益。人生观和价值观的重要性体现在管理者对关系到大是大非问题的
重大决择取舍上。同样，高尚 的道德情操和良好的职业道德信誉也是
对一个企业管理者的最基本要求，若一个管理者没有道德和信誉， 将
是对企业管理基石的最大侵蚀，对企业管理者个体来说，也将是一条
自我毁灭之路。
其次，企业管理者在企业中起着领袖作用，这决定他们还必须具
备宽广的胸怀、开放的心态、坚韧的毅 力和意志力以及个人的自我控
制力。在实际工作中，企业管理者一定会面临着一个错综复杂的内外
环境：不同的声音和观点、特别是批评的声音和压力；不断发展的社
会、以迅雷不及掩耳之势更新的知 识和日新月异的科技；经营中存在
的各种各样的风险——商业风险、市场风险、政策风险、信用风险、< br>管理风险等等；还有各种各样的诱惑。面对这样的环境，要求管理者
一定要有海纳百川的气魄、坚 忍不拔的精神、“无欲则刚”的境界，
还要在实际工作中建立起吐故纳新的机制，及时跟上外界的变化， 与
时俱进，“胜不骄、败不馁”，坚信笑到最后的才是胜利者。再次，扎
实的基础知识、完善的 知识结构也是一个企业管理者必不可少的素质
之一。随着知识经济的到来，知识在经济发展中起着决定性 的作用，
在企业的壮大中也同样重要。在一个企业中，承担着重大决策、协调、
管理的企业管理 者，更应该高度重视包括人文社科知识在内的一切基
础知识，在知识方面要相对均衡，不能有重大的知识 缺陷。这一切都
要 要求企业管理者必须不断加强知识的学习和素养的修养，学无止

境，学以致用。最后，除了以上方面外，作为企业管理者还应具有健
康的体魄。这一点本是最简单明 白的一点，却又是容易忽略的一点。
国内媒体对企业管理人员作了一次调查，发现企业管理人员中，亚健
康现象十分普遍，不少管理人员还患有不同的生理和心理方面的疾
病，企业管理者每天都在高压 下前行，但决不能丢了根本，企业管理
者在这上点不可不慎。
二、专业素质
专业素质是指企业管理者实施企业管理行动和活动必备的素质，
专业素质是企业管理者履行其职责的基本 要求。
首先,管理者要有良好的沟通能力和合作精神。管理者，最重要
的是管理好企业里的员 工，只有同员工做好了双向沟通，才能使企业
的管理在轻松愉快的氛围中进行，才能发挥团结的力量。所 以，企业
的管理者一定要有良好的沟通能力和合作精神，要尊重他人、器重下
级，处事不骄不躁 ，遇人多用说服和感召。在实际工作中，管理者要
明白管人不能硬管，更不能死管，要学会软硬结合、灵 活有效。大凡
不懂管人之道的领导者，多于人硬碰撞、死纠缠，火药味十足。现代
管理学中的管 人策略往往是趋向于软化和活化，两只手去抓，一手硬，
一手软，这样就会给人出路，给人希望，才能更 好的发掘下级才智，
更好的组织人力、物力和财力去推动企业前进。第二，优秀的企业管
理者一 定会对企业管理给予极大的专注和热情。兴趣是最好的催化
剂，企业管理者只有具有这种精神和态度，才 能把自己的精力放在其
中，最大限度的发挥其潜力，贡献自己的聪明才智。一个热情洋溢的

企业管理者才会感染广大员工，让广大员工用同样的热情去对待工
作，只有这样，企业才会充 满生机和活气。 第三，企业管理作为一
门科学，是综合性的学问，是实践性很强的学问，有很多的技巧 和知
识，比如计划、组织、协调、控制等基础管理知识，市场营销、采购、
研究开发、服务、生 产、质量、财务、人力资源、信息化建设等业务
管理知识，产业、行业等专业管理知识，以及涉及到政治 学、经济学、
心理学、人类学、历史学、生理学、伦理学、数学、统计学、运筹学、
系统学、会 计学、法学等综合管理知识。这些都需要企业管理者主动
学习、不断钻研，为实践打好基础。第四，现代 管理者，要有效的宣
传企业、动员职工，不仅需要好口才，还需要好文采。在企业中，写
作可以 起到交流信息、交流思想、下达指令指示和提供指导、发表评
论、进行批评和表扬、具体陈述问题、提出 建议和进一步的改进措施
等作用，是必不可少的办公方式。大多数的管理者都会把这些文书交
给 秘书等人员去办，但好的管理者会自己动手、多写多练，反复斟酌
和修改自己的材料，“笔杆子里打天下 ”。
三、特质性素质
特质性素质与基本素质和专业素质是不可分离的，它来源于基本
素质和专业素质，但也区别于基本素质和专业素质，人们习惯把它归
于专业素质。特质性素质来源于不 同的企业管理者不同的生活、工作
背景、工作经历和个体差异性，是指企业管理者具有基本素质和专业< br>素质之外，在管理实践中形成的具有比较突出的个体性优势的素质。
特质性素质是不同的管理者相 互区别的重要标志，不同的企业者具有

不同的特质性素质，决定了不同管理的能力优势、 管理作风、管理风
格。没有人天生就具备这些素质，要想成为一个成功的管理者，必须
在管理实 践中不断完善自己，要根据实际，随时改变现有的管理方法，
学会新的管理技巧，在管理过程中不断调整 自己、充实自己，使自身
的素质跟上时代的发展。
虽说是管理者的素质，但是很多是被管理者 也是应该需要具备
的，因为不想当将军的士兵不是好士兵，当老一辈的管理者退休之后，
新一辈 的管理就是在这一届的被管理者中产生，就看谁具有相应的素
质，谁就能成为管理者这一部分人！所以有 目标者，都需要掌握这些
素质啊！加油了！