服务行业基本英语培训
广东司法职业学院-九月天
服务行业基本英语培训
各下属公司名称汉文英文
中文：
酒店
英译：
Hotel
中文：欢迎您光临+++++
酒店
英译：
Welcome to++++++ Hotel
中文：休闲会所
英译：leisure clubs
中文 酷派KTV
英译：Cool KTV
中文： 夜总会
英译：
Night Club
欢迎和问候语：
1、Good morning(afternoon ,
evening) , sir(madam)
早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
2、How do you do?
您好！（初次见面）
Glad to
meet you .
很高兴见到您。
3、How are you?
您好吗？
Fine , Thanks . And you ?
很好，谢谢。您好吗？
4、Welcome to our hotel (restaurant , shop).
欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。
5、Wish you a most
pleasant stay in our hotel .
愿您在我们宾馆过得愉快。
6、I hope you will enjoy your stay with us.
希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）
I hope you are
enjoying your stay with us.
希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）
I hope you
have enjoyed your stay with us.
希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）
7、Have a good time!
祝您过得愉快！
电话用语：
8、Grand City Hotel, xxx speaking, Can I help
you?
华丽城酒店，我是。。。，请问有什么可以帮到你？
9、Sorry ,
I’ve dialed the wrong number .
对不起，我拨错号了。
10、May I speak to your general manager?
能和你们总经理说话吗？
Speaking.
我就是。
11、Sorry , he is not in at the moment .
对不起，他现在不在。
Would you like to leave a
message ?
您要留口信吗？
12、Pardon.
对不起，请再说一遍，好吗？
I beg your pardon.
对不起，请再说一遍，好吗？
祝贺语：
13、Congratulations!
祝贺您！
14、Happy birthday!
生日快乐！
15、Happy new year!
新年快乐！
16、Merry
Christmas!
圣诞快乐！
17、Have a nice holiday!
假日快乐！
18、Wish you every success!
祝您成功！
答谢和答应语:
19、Thank you (very much) .
谢谢您（非常感谢）。
20、Thank you for your advice (information ,
help)
感谢您的忠告（信息、帮助）。
21、It’s very kind of
you .
谢谢，您真客气。
22、You are welcome .
不用谢。
23、Not at all.
不用谢。
Don’t
mention it .
不用谢。
24、It’s my pleasure .
非常高兴为您服务。
(With pleasure.)
(My
pleasure.)
25、I am at your service .
乐意为您效劳。
26、Thank you for staying in our
hotel.
感谢您在我们酒店下榻。
27、I’m sorry .
很抱歉。
28、Excuse me .
对不起。
29、I’m sorry ,It’s
my fault.
很抱歉。那是我的过错。
30、Sorry to have
kept you waiting .
对不起，让您久等了。
31、Sorry to
interrupt you .
对不起，打扰您了。
32、I’m
sorry about this.
对此表示抱歉。
33、I apologize
for this.
我为此道歉。
34、That’s all right.
没关系。
35、Let’s forget it.
算了吧。
征询语：
36、Can(May)I help you?
我能帮您什么吗？
Yes, please.
好的。
37、What
can I do for you .
我能为您干点什么？
38、Is there
anything I can do for you ?
有什么能为您效劳的吗？
39、Just a moment , please.
请稍等一下。
40、May I use your phone?
我能借用您的电话吗？
Certainly.
当然可以。
Yes, of course .
当然可以。
指路用语:
41、Go upstairsdownstairs.
上楼下楼。
42、It’s on the second (third) floor
.
在二（三）楼。
43、Excuse me.
对不起。
44、Where is the washroom (restroom, elevator)?
请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？
45、This way
,please.
请这边走
46、Turn left right.
往左转右转。
47、It’s in the lobby near the main
entrance.
在大厅靠近大门。
48、It’s in the basement
at the end of the corridor.
在地下室走廊尽头。
提醒用语：
49、Mind(Watch)your step.
请走好。
50、Please be careful.
请当心。
51、Please
don’t leave anything behind.
请别遗忘您的东西。
52、Don’t worry.
别担心。
53、Take it easy.
放心好了。
54、Please don’t smoke here.
请不要在这边抽烟。
告别语：
55、Goodbye.
再见。
56、See you later.
再见。
57、Good
night .
晚安。
58、See you tomorrow.
明天见。
59、Goodbye and thank you for coming.
再见，谢谢您的光临。
60、Goodbye and hope to see you
again.
再见，希望再见到您。
61、Have a nice trip!
一路平安！
62、Wish you a pleasant
journey! Good luck!
祝您旅途愉快！祝您好运！
前厅：
1、Have you a reservation?
您预定过了吗？
2、May I know your name and room number?
您能告诉我您的名字与房间号吗？
3、Here is your room key.
给您房间钥匙。
4、Please pay at the cashier’s desk
over there.
请去那边帐台付款。
5、Are these your
baggages?
这些是您的行李吗？
6、May I take them for
you?
我来帮您拿好吗？
客房部
6、Housekeeping .May I come in?
客房服务员，我可以进来吗？
7、Leave your laundry in the
laundry bag behind the bathroom door.
请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。
8、I hope I’m not
disturbing you.
我希望没有打扰您。
9、One moment
,madam. I’ll bring them to you right away .
等一会儿，夫人。我马上送来。
10、I’ll send for an
electrician( doctor , ……)
我给您请电工（大夫……）。
餐饮部：
11、Sit
down , please .Here is the menu.
请坐，给您菜单，先生。
May I take your order ,sir?
您要点菜吗？
12、What would you like to have ,coffee or tea?
您要喝咖啡还是茶？
13、Would you like to have any
wine with you dinner?
您用餐时要喝点酒吗？
14、Service hours are:
（餐厅）供应时间是：
7: 9:
breakfast.
早餐7点到9点。
11:1: lunch.
午餐11点半到1点半。
6: 8: dinner.
晚餐6点半到8点半。
15、Here is the bill. Please sign it.
这是您的帐单，请签字。
销售用语：
1、What kind of
rooms(foods) would you like to have?
您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？
2、Here is a brochure of
our hotel and tariff.
这是介绍我们饭店的小册子和价目表。
3、We’ll give you a 10%(ten percent ) discount.
我们给您九折优惠。
4、We’ll offer tour guides
complimentary breakfasts.
我们给陪同提供免费早餐。
5、We accept your terms.
我们接受您的条件。
公关用语：
6、May I introduce
myself?
让我介绍我自己。
7、May I present you a
litter souvenir?
请接受我们的一点小纪念品。
8、Let’s
drink to our friendship!
为我们的友谊干杯！
9、Let
me propose a toast to the health of our guests!
建议为在座客人的健康干杯！
10、Cheers!
干杯！
(Bottoms!)
征求意见用语：
11、How do you like
Chinese food?
您喜欢中国菜吗？
12、What do you
think of our service ?
您对我们的服务有什么意见？
13、Thank you for your comments(compliment,
suggestions).
谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）。
14、I’m
afraid it’s against the hotel’s regulations.
这是违反饭店规章制度的。
15、In our hotel we don’t
accept tips.
我们饭店是不收小费的。
It’s our pleasure
to serve our guests well.
我们为能为客人服务好而感到高兴。
Thank you all the same.
然而，还是要谢谢您。
16、I’m afraid you’ll have to pay for the
damage.
您必须赔偿。
17、Thank you for telling us
about it.
谢谢您告诉我们
I’ll look into the mater
right away.
我马上去处理这件事情。
18、I assure you it
wont happen again.
我保证此类事情不会再发生。
19、Please don’t worry ,sir (madam)
先生（夫人），请不必担心。
20、They are altogether
175(one hundred and seventy-five) yuan.
共计175元。
21、You may pay in cash or with
credit card.
您可以付现金也可以用信用卡。
22、You have
made a good choice, you have very good taste.
您真会买东西。您眼力真好。
Basic English for
hotel service
称谓：
1、 直接称谓：, , , ,
Sir,
Madam, Gentlemen, Lady, young gentleman.
2、 间接称谓：the lady with you, the
gentleman with you,
that lady, that
gentleman.
问好：
1、 Good morning,
sirmadam
早上好！先生夫人。
2、 Good
afternoon, sirmadam
下午好！先生夫人。
3、
Good evening, sirmadam
晚上好！先生夫人。
4、
How are you today, sir? 回答：Thank you. And you?
先生，今天一切都好吗？ 很好，谢谢。你呢？
欢迎：
1、
Welcome to the Guangdong Foreign Businessmen
ClubHotel.
欢迎光临外商活动中心。
2、 Welcome
to our restaurant.
欢迎光临我们酒店。
3、
We’re glad to see you again.
我们很高兴能再见到您。
询问征询：
1、 May I have your name,
please?
请问您叫什么名字？
2、 Your
initials, please?
请问您的名字首写字母？
3、
May I have your first name?
请告诉我您的名字。
4、
May I take your order now?
我现在为您下单好吗？
5、
May I have your room number?
请您告诉我您的房间号，好吗？
6、 May I have your signature,
sir?……here please.
先生，请您把名字签这儿，好吗？
7、
May I know who I’m talking with?(打电话时用)
请问您是哪位？
8、 May I ask who is
next?
请问下一位是哪位？
9、 May I be of
service, madam?
请问这位夫人，我能为您做些什么？
10、
May I recommend our……, sir?
先生，我能为您推荐我们……
11、 May I help you with……madam?
夫人，我能帮您做……
12、 Would you like me to
book a ……for you?
需要我为您订……
13、 Would
you like to sit by the window?
您喜欢坐在靠窗边的位置吗？
14、 Would you like to have a cup of tea?
来杯咖啡如何？
15、 Is there anything else I
can do for you, madam?
这儿需要我帮忙吗？
16、
How about a……
您觉得……怎样？
祝愿祝福：
1、
Have a pleasant stay at our hotel, sir.
愿您在我们中心，一切顺心开心。
2、 Have a pleasant
stay with us, madam.
夫人，愿您和我们在一起开开心心。
3、
Have a nice day!
祝您今天一切都好！
4、 Have
a pleasant evening.
愿您拥有一个愉快的晚上。
5、
Have a good weekend! 周末愉快！
6、
Have a good day.
祝您今天一切都好！
7、
Enjoy your stayday.
愿您在这儿玩得开心。
8、
Happy New Year!
新年快乐！
9、 Merry
Christmas!
圣诞快乐！
10、 Happy
Birthday!
生日快乐！
对一般祝愿的回答：
1、
You too, Mr……
也希望您也一样……
2、 The same to
you, sirmadam.
也希望您也一样。
致谢：
1、 Thank you.
谢谢。
2、
Thank you very much.
非常感谢。
3、
Thank you for telling us.
感谢您的慷慨陈词。
4、
Thank you for your compliment.
谢谢您的赞美。
5、
Thank you for coming.
感谢您的到来。
6、
Thank you for calling.
谢谢您打电话给我。
7、
Thank you for waiting.
谢谢您在此等我。
8、
Thank you for being so understanding.
理解万岁。
9、 That’s very kind of you. Thank you
very much.
非常感谢。
对致谢的回答
1、
You are welcome.
不用谢。
2、 With
pleasure.
这是我的荣幸。
3、 My pleasure.
这是我们荣幸。
4、 Thank you.
谢谢。
5、 Glad to be of service.
Please feel free to contact us anytime.
很高兴能为您服务，有需要请随时联系我们。
致歉：
1、
Excuse me.
不好意思，打扰了。
2、 I’m
awfully sorry.
我感到十分的抱歉。
3、 I beg
your pardon, sir.
先生，您能再说一次吗？
4、
Excuse me for interrupting.(不得不打扰客人时)
不好意思，打扰了。
5、 Sorry to have
bothered you.
不好意思，打扰了。
6、 I’m
very sorry. There could have been a mistake. I do
apologize.
非常抱歉，这儿肯定是出错了。真的对不起。
7、 I’m sorry. Would you excuse me,
please.
对不起。您能原谅我吗？
8、 I’m sorry.
I’m being called.
对不起，我得接个电话。
9、
I’m sorry to have kept you waiting, sir.
很抱歉，让您等了我这么久。
10、 I’m sorry. The
houserestaurant is fully booked.
很抱歉。中心已经客满了。
11、 I’m sorry. We have run out of .
我感到十分抱歉。我们把……都用完了。
对道歉的回答：
1、
That’s all right.
没关系。
2、 It
doesn’t matter.
没关系。
指示：
1、 Let me show you.
让我告诉您。
2、 This way, please.
这边请。
3、
Please dial “0”, sir.
先生，请按“0”
4、
It will be on your right hand side. You won’t miss
it.
它在您的右手边，您一定能够找到的。
5、 Go
straight ahead.
直走。
6、 Go down to
the lobby.
往下走到大堂。
7、 Please take
the lift to the 3
rd
floor.
请您乘电梯到三楼。
8、 Turn leftright at the first corner.
请在第一个转弯角转左右。
提示：
1、 Here
you are(递东西时)
给您。
2、 Here we
are.(到目的地)
我们到了。
3、 There
comes the taxi.(有的士来时)
有部的士来啦。
4、
There he is.(发现要找的人时)
他在那。
5、 Be
aware of the ceiling, sir.
当心天花板，先生。
表示安慰：
1、 Don’t worry, madam. We’ll see to
it.
夫人，别担心。我们会照顾它的。
2、 I’ll look
into the matter.
我会调查这件事的。
3、 I’ll
be with you in a moment.
我会很您在一起的。
4、
There is no hurry, sir. Take your time.
先生，时间充足，请您慢慢……
5、 It won’t
be too long, sir.
先生，不会花您太多的时间。
6、
Please take you time, madam.
夫人，不用急，请您……
7、 We’ll let you know as soon as there
is any available.
如果真的还有空房，我们会尽快通知您。
8、
I’ll report it to my manager.
我将向我的经理汇报。
表示乐意效劳：
1、 Very good, sir. I’ll be
glad to help.
非常好，先生。我很乐意帮您。
2、
Certainly, madam. I’ll be happy to do it.
当然，我很乐意去做这件事。
3、 Yes, I will.
是的。我很乐意去做这件事。
4、 Yes, certainly,
just leave it to us, sir.
当然。您就将这件事留给我们去做吧。
5、 Glad to be of service. Please feel
free to contact us anytime.
很高兴为您服务。有需要请随时通知我们。
6、 My name is
, if there is anything I can do for you, just let
me know.
我的名字是……，如果有事需要我帮忙请告诉我。
表示婉拒：
1、 I’m afraid such
information is confidential.
很抱歉。这是保密资料。
2、 That’s very kind of you, but no,
thank you.
你真好，但我真的不需要。谢谢。
3、 That
won’t be necessary, sir, but thank you all the
same.
先生，这完全不需要。但我依然要感谢你。
4、 I’m
afraid we cannot do that.
很抱歉。我帮不到你。
肯定答复：
1、 Certainly,
sir, I will bring it to you right away.
当然，先生，我立刻把它拿来给您。
2、 We do have
available.
我们保证……切实可用。
未肯定时的答复：
1、 I’m sorry I cannot guarantee, but
I’ll do my best.
对不起，我不能保证，但我一定会尽我全力去做。
2、 I’m sorry, madam, I’m not sure, but
I’ll ask my managerthe
chef about it for you.
对不起，夫人，我不能确定，但我将会问我的经理厨师。
3、
If you wait a moment, sir, I’ll try to find out.
先生，您稍等片刻。我将调查清楚。
否定的答复：
1、
I’m sorry, there is no discount.
对不起，我们不提供折扣。
2、 I’m sorry, madam, I’m afraid we
don’t have any available.
对不起，夫人，恐怕我们没有可用的房间了。
表示高兴：
1、 My pleasure,
I’m happy everything is to your satisfaction.
这是我的荣幸，我很高兴一切都能令您满意。
2、 I’m glad
to hear that.
我很高兴听您这么说。
表示遗憾：
1、 I’m sorry to hear that.
我感到很遗憾。
2、 It’s a great pity.
太可惜了。
表示关怀：
1、 Did you have a nice trip?
旅途愉快吗？
2、 Are you all
right, sir?
先生，一切可好？
3、 I hope you
did not hurt yourself.
我希望您不要伤害自己。
4、 Would you like to see the doctor?
去医院看看医生，好吗？
5、 I hope you feel
better now.
我希望您现在感到舒服些。
表示谦让：
1、 After you, sir.
先生，您先。
2、
You first, sir.
您先走。
请让路：
1、
Excuse me, please.
不好意思，请让让。
2、
May I come through, please?
请问能让我过吗？
表示同意：
1、 That’s true.
那是真的。
2、 Absolutely, sir.
绝对是的，先生。
3、 Exactly, sir.
千真万确，先生。
表示不同意：
1、
Not really. It’s good value for the price.
并不是这样的。它确实物有所值。
表示明白：
1、 Yes,
I see, sir.
先生，我明白。
表示不明白：
1、 Could you speak
slowly, please?
您能说慢些吗？
2、 I’m
sorry, I don’t quite understand. Should I get the
manager?
很抱歉，我不是很明白。我能让我经理过来吗？
3、 Pardon?
请您再说一遍好吗？
告别语：
1、 Good-bye, and have a
nice trip.
再见，祝您一路顺风。
2、 Thank
you for coming.
感谢您的光临。
3、
Sorry, I have to go. Nice talking with you.
对不起，我不得不走了。很您谈话很开心。
4、 We all
look forward to serving you again.
我们期待能再次服务您。
5、 Hope you enjoyed staying with
us.
希望您能和我们一起度过愉快的时光。
Name of
Hotel’s Departments 酒店部门名称
Accounting
Department 财务部
Night
Club 夜总会
Lobby bar
大堂吧
Music bar 音乐吧
Beauty salon 美容中心
Business centre 商务中心
Cashier’s 收银处
Chinese restaurant 中餐厅
Coffee shop 咖啡厅
Engineering department 工程部
Food
and beverage department 餐饮部
Front office
前台办公室
Housekeeping department 客房部
Laundry 洗衣部
Recreation department 娱乐部
Reservation 订房部
Room service 送餐部
Security department 保安部
Human resource department 人力资源部
Training department 培训部
Coffee Shop 咖啡厅
Executive
Office 行政办公室
Public
Relations & Remarketing department
Function room 宴会厅
Conference room 会议室
Business centre 商务中心
FO
cashier 前台收银
Lobby
大堂
Lobby bar 大堂吧
F&B
Reservation desk 餐饮预定台
Snooker room
桌球室
Operator 总机
市场推广部