销售常用英语口语
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行销是台湾常用的说法，其意思类似营销，两者都综合行销企划（决策）与销售执
行，即
想与做的结合。 销售和行销（营销）的分界 看了「行销是什么？」（Kotler，
商周出版）的第
一章和导言部份（导言前那段访问也满有料的）。我写下有关销售和
行销的分界。销售和行销的分界是要
很清楚的，尤其是在现今销售的超竞争商战中。
导言一开始就开宗明义的说：「今日，企业面临的主要问
题不在商品短缺，而在顾客
短缺…」。
1. 如何招徕顾客
普通次第：招待—问候—寻觅相关话题—理出商谈眉目。所以，打招待很次要，
不管顾客有
没有表现购置意愿，您都该当上前问候一句：“What can I do for
you？”
或“May I help you？”，也可说：“Can I be of any
assistance？”，假如是熟客，可复杂
说声：“Good afternoon,
madam. Something for you？”
2. 如何打开话题
假如顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不可轻言保持，可以先
说：
“Everybody is welcome here, madam. Whether she
buys or not.（这里欢送任何人
光临，买不买都没联络）”，然后坦率地问：“Are
you looking for something？”。
3. 如何拉近间隔
首先表达本人身份，以致可以交换名片，然后说些常用客套话，为当时的采购
铺路。一句：“Would
you mind my recommending？”非常有用。
4.
如何游说购置
初次见面就开门见山、口若悬河的做法已经掉队。当你要说服顾客时，最好用
“Well, let
me tell you why.”作为正文商品用处、优点的开场白。
5.
如何展示商品
可以说：“Please take a look at
this.”或“That one,
madam？（那个好吗？）”合作
产品加以阐明时，则用“As you can see,
~（正如您所见，~）”
6. 如何推延工夫
争取工夫以便临时抗战要有技巧，再心急也要说“Please take your
time”（渐渐看
观赏）或“Go right ahead,
please.”（随便观赏）。根据情况也可经过闲谈进入主题，
让顾客有必定工夫考虑。
7. 如何选取工具
广告信函、海报、虐待卷等都是出售的有效辅佐工具
，所谓“百闻不如一见”，
一边看商品，一边听正文，才更易进入情况。所以“I'll
send you our D.M.”（我会寄
给您产品的广告信函）很有说服力。
8. 如何使用店铺倒闭
店铺倒闭和周年庆典都是很好的鼓吹机遇，由于
本店新倒闭，因此给予优惠，
或进一步阐明
“If you would kindly
recommend our establishment to your friends, the
favor will be grea
tly
appreciated”（假如您将本店引见给您朋友，本店将非常感激）
9.
如何劝客户放松购置
店铺出清存货时是购置价廉物美的货物的好机遇，您可以说
“I understand
there's not much left over”（存货未几）
10.
如何承受电话预定
除非是熟客，单方足够怀疑，否则，餐馆、旅店普通的电话应对方式是
“What time can
we expect you ？”（您几点来？）
11. 如何给仆人菜单
餐厅里，引领顾客落座后普通递上菜单
“Good
evening, sir. Here's the dinner
menu”捎待一会，再讯问
“May I take your order
？”（您要来点什么？）
12. 如何引仆人入座
可以先讯问“How many people, please ？”（请问几位？）以及
“Do
you have a reservation ？”（您订位了吗？），接上去就该当
“Where
would you prefer to sit ？”（您喜爱坐哪？）而引仆人入座了
13. 如何招待顾客
应主动说“How do I address
you？”，然后再中止下一办法。
14. 如何让顾客稍候
成功的采购是要建立优良耐久的效能。忙不过来时，热情地一句
“Would you mind
waiting for a while？”（不介意稍候顷刻吧？）足以奠定成功的根底。
15. 如何让顾客说“买”
单方谈得繁华的时分，说上一句“It's going to be the pride of our
company.”（这将
是本公司的侥幸）可以收到意想不到的奇效。
16. 如何促使顾客下决计
顾客犹疑未定时，您必须半途而废地游说，常用
“Think about the
advantages you will
get.”（想想您能获得的利益）有益于出时顾客下
决计购置。
17.
如何取出样品
顾客只要间接接触产品才有可以激起购置欲，所以“I have
some sample”必须手
口并用才有成效。
18.
如何针对多人游说
女xing购物经常形单影只，所以您要多角度揣测耗费者爱好。在
叽叽喳喳的看
法中，找出次要购置者，对她说“Please insist your taste
and need.”（请保持您的档次
和考虑理论需求）
19.
如何对付挑剔的顾客
挑剔的顾客主管熟悉极强，所以要避免反面辩论，实在不行，记得说句
“I'm very sorry
we couldn't help you, sir.”（很抱歉，我帮不上什么忙）。
20. 如何阐明品种完好
有时分，与其说得唾液横飞，不如用来阐明重
点。仆人想晓得公司产品的品种
时，必定地说上一句“Various”就已足够。
21. 如何让顾客试穿
展示商品的下一步就是顾客试穿了，可以说“Please try on whichever you
like.”
（随便试）或“Would you like to try it
on？”（要不要试穿一下？）
22. 如何阐明用处
商品要买得好，采购员对商品必须有足够的理解，阐明使用办法的简易及商品
的来用xin
g，经常有益于顾客下决计购置，所以一句
“Well, the self-filling
device is
simple.”（这种主动充墨安装非常复杂）对您的采购术
有触类旁通之效的。
23. 如何引见新产品
优良采购员除了要有说服力、自决心和洞悉顾客
心思的才能外，还要能经常引
见公司的最新或最畅销的产品。可以说“This is our
newest product.”
或 “This is our most recently
developed product.”（这是我公司最新产品），以致还可以
夸大 “They
are of the newest patterns that can be obtained in
town”（这个款式目前在市
面上独一无二）。
24. 如何阐明产品特征
面对令人眼花纷乱的产品，特征是顾客考虑的要素之一。所以，把
“Its
durability will be an agreeable surprise to
you.”（它的耐久xing将让您诧异）常挂
嘴边是必要。
25.
如何引见设想师作风
顾客对衣饰的档次越来越高，所以必须控制顾客的非凡爱好，上面的句子就显
得很次要：“Do you
enjoy the Italian style？”（喜爱意大利款式
吗？）； “Let me
introduce the designer's.”（让我为您引见设想师所设想的）
26. 如何帮仆人搭配
采购致胜的要害是要懂得搭配之道。平常的顾客已不
是由于需求，或是由于短
少而购置衣物，而是为了搭配原有物品，比方西拆卸领带，上衣配裤子等等。因
此，
“The gray one suits you
well”（灰se比较合适您）之类的句子，就成了风行的采购用
语。
27. 如何举荐特卖品
普通而言，每家商号都本人的特征或特制品，这句“It's
our specialty”（这是本店
的特制品）要用得很熟练。总之，不管是采购的商店，还是采
购本身都要作风独具，
才干立于不败之地。
28. 如何提出保证
保证有很多种，如保证期（warranty）、耐用xing（durability）、新鲜度
（novelty）、
价钱低（reasonable price）等等。可以使用
“It
has a five- year guarantee against mechanical
defects”（机件保用五年）之类的语句。
29.
如何附送赠品
附送赠品是经久不衰的采购手法，因此，像
“That
includes an extra pair of shoelaces and a bottle
of polish”（附送鞋带一对及鞋油一
瓶）这类的说法是能讨顾客欢心的。
30. 如何谈论款式
与顾客谈论款式，既能对顾客表示尊重，又能捉住顾客的理论需求。
像 “How do you
like this one？”（您觉得这件如何？）或“Will you not try that
one？”
（试试那件怎样样？）这类话语经常是谈论的前奏，假如能加上
“This
style is quite elegant, I think you'll like
it.”这句话，则买卖更易成功。
31.
如何阐明使用办法
不管买卖能否达成，都要诲人不倦地向顾客正文使用办法，以建立互
置决心。
比方，要阐明水壶的使用办法，可以
说 “Could you pull out
the black stopper of the pot before you pour,
please ？” （倒水之
前，先把水壶的褐se塞子拉开）。
32.
如何阐明留意事项
买卖的同时，该当将留意事项向顾客交待分明，免得日后发作纠葛事
小，影响
商誉事大。因此，像“You can exchange it provided
it's clean”（假如还是干净的，可以
请求退换）或 “I'm sorry we
won't refund you.”（很抱歉，我们概不退款）必定要表述
分明。
33. 如何登门造访
登门造访顾客，发掘潜伏购置力，是必须的；而对
付的第一句经常决议成败，
因此老实亲密的“What's your pleasure if I
may ask”之类的话不管如何是要说的。
34. 如何电话造访
电话造访也是必备伎俩之一，异常也需留意礼节和态度。普通先要讯问对方此
时听电话能否
便当，然后再阐明来意“I'll do my best for
you”（我会尽最大勤奋来达
成您的希望）
35. 如何说最低耗费
固然菜单都已标明最低耗费，除非想被炒鱿鱼，否则顾客问起来，还是得毕恭
毕敬地答复“I'm
afraid the minimum charge for any first order is
￥100”（我们的最低耗
费是 100元），而不能说：“菜单上有，您不会本人看呀？！”
36. 如何回绝降价
顾客还价还价几乎是不可避免的事情，间接说no的采购员估量很少，所以你该
当充分正文“We
make so little on this line！”（这方面的东西我们没赔本）
37. 如何回绝小费
假如店铺规则不能收取小费，你可婉拒顾客：
“It's so kind of you, sir.
But we can't accept your
tips”（教师您太好了，不过我们不能收
取小费）
38.
如何阐明高低价位
一分钱，一分货。假如顾客抱怨价钱太高，您可以说：
“We have cheaper
products if you want. But value depends on
expense”（假如您情愿，
我们有更低价的商品，但是价值完好取决于价钱高低）
39. 如何谢绝还价还价
假如没有议价的余地，态度固然要坚定，但口气仍要非常坦率：
“We have but one
price, sir.”（我们不二价的）或“Sorry we can't reduce the
price, sir.”
（很抱歉，我们没办法降低价钱）
40.
如何说分期付款
平常分期付款很风行，所以要学会说：“You can buy
them by installment”
41.
如何正文分期付款
还要会正文：
“You pay a down-
payment of five hundred dollars, and then, within
a year, one hundred f
or each an every
month.”（可以先付订金500元，然后在一年内，每月付100元）
42.
如何收取货款
假如是当场付清货款，就可以用到这个句子：
“Could you pay at the
Cashier's Desk？”（请到收银台付款）
43. 如何找零
下列句子要活学活用：
“Thirteen dollars and twenty
cents from one hundred dollars leaves eighty six
dollars and
eighty cents. You might see if
that's all right,
sir.”（收您100元，减去13元2角，应找
您86元8角，请点下数目）
44. 如何开立发票、收据
东西卖出后，并非高枕无忧，开辟票、给收据、找零钱是一向作业，一句
“Here's your
receipt”当时，别忘了说声谢谢。
45. 找错钱了怎样办
谁都有出错的时分，这时态度必定要老实：“I'm very sorry for the
mistake”，然
后再说：“Here's the right
change.”（这才是要找您的零钱数）
46. 标准买单方式
当顾客问你：“How much will this be”（几钱？），你可以说
“Just a
moment, please. I'll calculate that for
you.”（请等一下，我算算看）
47. 正文税率及效能费
顾客的疑虑多针对效能费service charge（在国外还有税率tax
rate），您的阐明
必定要分明无误：“A 10% service charge have
been added to your bill.”（账单已经加了
10%的效能费）
48. 如何议价
假如情愿降价，可以使用however来转机语气：
“However，……, we can
give you a discount.”（但是，由于……，我们可以给您打折）
49. 如何虐待熟客
对熟客可以说：
“Ordinarily we
sell them for one hundred and fifteen dollars, but
I'll make a concession.”
（我们普通要卖115元，但您可以优惠）
50. 如何给新顾客打折
对新顾客可以说：
“I can manage to give you a discount
of ten percent, deeming it as a kind of
expenditure f
or advertisement.”（给您9折，当作是鼓吹费吧）
51. 如何阐明价廉物美
“It's indeed two-pence
colored”（真是价廉物美）这句风行用语可是中外咸宜
52.
如何讲解免税商品
免税商品的标签普通会说明“It's tax-
free”，当然，您首先要确认顾客能否属于观
光客，可以说：“May I see your
passport, please？”
53. 如何引见宝贵产品
宝贵产品普通价钱不菲，所以“A good product will always
sell.”（货好销路好）
要比不断夸大“pretty good”更具说服力
54. 如何收取首付款
分期付款与收取其他货款并没有多大不同，后者除手续略微繁杂一点外，条件
是“May I have
some money as a deposit？”（您可以付部分订金吗？）
55. 支票付款时
当今，顾客逐步习气使用支票（check）或信誉卡（credit
card）付款，面对这种
情况，您要会说：“Of course you can pay by
check.”
56. 如何阐明折扣
方式有多种多样，不过千万不要以为“15% discount to you.”是打一五折！
57. 顾客批量购置时
此时，普通会给对方优惠价，“I'll let you have everything at bed-
rock prices”（每
样东西我都以最低价给你）中的red-rock就是the
lowest的意义
58. 如何使用大甩卖
这可是您大展本领的好机遇，“You may not have the same chance
again.”（请勿
错失良机）是使用频次最高的一句话
59.
如何添加零头
打折的时分，商品价钱普通会有零头，卖方多半会让步：
“I
will dispense with the odd
five.”（我会把五元零头减去），或是在此句前做些正文
“In order to show
deference to our customers.”（为尊重顾客起见）
60. 如何阐明免费改正
衣服的改短（shorten）及改小（take
in）多半是免费的，你可以向顾客说分明
“We don't charge for this.”
61. 如何低价采购
告诉顾客，其购置量的大小决议折扣的高低：
“If you buy more than four
pounds, we can allow you ten percent
discount”（假如您购置
4磅以上，可以打9折）
62.
如何推介品牌
优良的采购员该当懂得在恰当的机遇，向顾客采购名牌产品，
象
“Are you interested in a particular brand？”（您有没有感兴
味的品牌？）之类的引
见xing开场白，要很熟习。至于PLAYBOY、issey
miyake、LACOSTE、Christian
Dior
等世界级名牌，只需晓得牌子的名字就行了，以致根本用不着采购。
第63招 如何证实质地
有些特定商品，要证实其质量，有其非凡的鉴定法：假如是羊毛（ pure wool）,
您
说：“let me prove it”（让我证实给您看）。接上去要做的
是
strike a match and burn a thread of
it（划根火柴，烧一条毛线）就分明了。
第64招 如何附带采购
一个成功的salesperson除了要充实本人个方面的学问才能之外，还必须熟习各
种采购手法，附带采购就是及其要害的一项。完成采购后，可说：
“Now, what about
something else？”或许 “What next
today？”（还要些别的吗？）经
常能收到意想不到的成效。
第65招 如何找出障碍出售的主因
“采购是由被回绝时开真个”，这句话是拉人寿安全功绩居全球之冠的 E.G雷塔
门所说的名言。所以
，被回绝时应如何打破障碍出售的主因是采购员必须多加锻炼
的课题。买东西的人经常都喜爱在购物时征
询对方看法，因此，您必须点明
“Maybe you must rely on the
opinion of your
family.”（或许，您必须求*家人来做出决
议）然后，顾客就会说出真正的缘由何在了。
第66招 如何阐明本国制造或是国外出口
人们根本上都有喜爱外外货的心思，这是，采购职员可以辨别引见之，
“This is made
in China, but that isn't.”（这是zhong guo造的，那个是出口的）。
第67招 如何请顾客改换别的款式
没有顾客指定要购置的物品时，千万不要到此为止，必须疾速反
响： “Sorry, we
haven't got that. Do you prefer Salem？”（抱歉，我们没有那个。
您喜
爱用Salem来替换吗？）这种持续保持主动出售的态度，才是制胜的不二法门。
第68招 如何劝顾客定制
假如顾客在成衣柜上找不到适合的服装，您无妨倡议他定制一套，同时向他阐
明定制的优点：“They
are fitted to the body, and are much more
carefully finished”（非
凡合身，手工也比较精巧）
第69招 如何阐明货物可换
普通而言，货物出门，概不退换。但是，假如商品的确有
瑕疵，普通可以在必
定工夫内改换。这时您要说：“We'll exchange it, of
course.”（当然，我们会帮您换）
第70招 如何保证修缮
信誉优良的厂家关于所售的商品都有足够的保证，由于生意不是只做一时，而
是耐久的，因
此您会用到：“The guarantee provides for free service and
parts.”（保证
免费修缮）。
第71招 如何保证适用
假如对本人采购的产品有足够的决心，您当然可以拍着胸脯对顾客说：
“If they do not
fit perfectly, I will have another suit made for
you.”（假如有一点点分歧
身，我可以为您另外做一套。）
采购员保证适用的话，极易说服顾客，由于反面的
保证必定是令人称心的。
第72招 如何实地操纵
现场实地操纵产品的功用，关于采购者来说，是非常必要的锻炼。假如顾客要
您 have it
operated（请您操纵一下）时，您就可以立即派上用
场： “Now you see how
interestingly it works.”（如今本人可以看看，它转动得多风趣。）
第73招 如何列明购物清单
仆人少量量购置时，您最好能为其列明一张清单，然后征询顾客看法，反复一
遍才算半途而废：“I
will give you a bill listing all of
them”（我会给您一份列明所购物
品的账单）
第74招 如何散装零买
像餐具之类的东西，大都要成套购置比较合算，采购职员普通会说：
“It
must cost more if you just want a single
cup”（假如您只买一个杯子，价钱会比较贵）
基于贪小低价的心思，顾客大多会成套购置的。
第75招 如何包装成礼品
顾客为送礼而购置的商品，相对重
视包装。因此，您最好在得知顾客是要送礼
之后，用这句：“Gift-wrap it for
you”（让我替您包装成礼品吧）主动、主动常能让
您立于不败之地。
第76招 如何帮顾客辨别寄送
采购者的效能是随时随地的，因此当仆人的物品要辨别寄送到两地时，您当然
得说：“I'll
send them for you separately.”（我会替您辨别寄送的）从买卖的细节中，<
br>可以考验出一个采购者的应变才能。
第77招 如何确认商品学问
知己知彼，才干百战不殆。采购员必须晓得，出售的原动力次要在于您的采购
术，而不是商
品本身；因此，你的商品学问与经历，相形之下就显得分外次要。
“Judging from
past sales”（根据我的出售经历）是一很好的开端，接上去说：
“I'd say
you'll never have to call on your
guarantee”（您永久都无需拿它来修缮）。
第78招 如何感激熟客
关于熟客，采购员不必太过于恭敬客气，像这样说一
句
“I'm most pleased if you would like to see them,
whether you are going to buy or not”
（您只需观赏看看就可以了，不管您买不买，我都觉得很兴奋）就万事OK了。
第79招 如何阐明便利疾速的效能
采购与广告是一体的，因此“I'll do
my best as soon as possible.”（我会尽快为您
提供最好的效能）这句
话要经常辰刻挂在嘴上，才干有效展开采购权利。
第80招 如何阐明停业工夫
阐明停业工夫是保证生意上门的条件，因此，“Our business time
is from 10：
00 AM to 9：00
PM”（我们的停业工夫是从早上10点到晚上9点）这类话几乎天天
都用获得，采购员该当倒背如流。
第81招 如何替顾客留话
古代商场上，电话应对是相当次要的一项。非凡在百货公司或餐馆里，常会接
到要找仆人的外线电话，假
如播送叫他来听，它却不在，您就要把他有礼貌地请求
留言：“May I have the
message？”
第82招 如何替顾客传达
假如接到顾客的外线电话时，第一步就是要告诉对方“I'll page him for
you.”（我
会帮您呼唤他来接听）。
第83招 如何疾速成交
谈生意提及钱，就离成交不远了。采购员处置钱财的方式必须晦涩果断，只需
价钱公道、顾
客称心、采购员就要手脚矫捷，立即接口说“Take you sixty dollars,
sir”
（收您60元，教师）交货找零，一次OK
第84招 如何回绝退换
回绝顾客是一门学问，要采取坦率的声东击西法；比方顾客要退钱、换货等事
项时，您只需说：“I'm
sorry, it's our store
rule.”（对不起，这是我们的店规—概不退
换）不但能紧张处理成绩，还能建立优良的店风行规。
第85招 如何因质量不良向顾客抱歉
采购员
感到最尴尬的，莫过于出卖本身吹嘘举荐的商品之后，却因质量不良而
遭顾客质问的。此时，最好的办法
就是老实地认错：“I'm terribly sorry.”然后采取补
偿措施 “If
you'll just wait a minute, I'll give you a new
one.”
第86招 如何夸大售后效能
夸大完美的售后效能，是辅佐顾客下决议的主因。
“We assume all
responsibility for service and
repair.”（我们担任一切的效能和修缮事
情）第87招 如何感激惠顾
普通在成交之后，采购者都会说：“Thank you, please come
again”（谢谢，请再
度光临）之类的话，顾客大都线人能详，毫无觉得，假如您能
用
“You have been very
helpful.”（谢谢您的辅佐）来替换，必能使顾客线人一新。
第88招
如何处置抱怨
抱怨事情的处置进程中，稍有不当，成绩就会越来越严重；假如处置合宜
的话，
说不定“因祸得福”。首先，您该当先致歉“I am very
sorry.”再接着
说 “I will find out the main reason
as soon as possible.”（我会尽快查明次要的缘由）以
示效率及担任。
第89招 如何做好完美的售后追踪
“追踪一个顾客，胜过开
辟十个顾客”是风行于采购界的名言。造访、DM、采购
信、电话等适时的合作能让您疾速理解市场动态
，普通而言，都列入材料卡片中，
请顾客填好表格“Please fill out the
list.”是和顾客保持联络的第一步。
第90招 如何让顾客加价买商品
采购的诀窍在于如何活用问句。像 “Do you want to see
anything else？”（您想看
看别的产品吗？）这类典型的发问，就是成功展开采购成功的
要害。更进一步，把
伎俩带入问句中，“What about this
one？”（这个怎样？）以诱导顾客的想法。
第91招 如何因应顾客非凡请求
顾客经常会说：“别人有，你们为什么没有？”假如
您可以通融，而添加效能项
目，则可以答复“Certainly, we sell coffee
by weight, too”（当然，我们也可以按分量零
售咖啡）。
第92招 如何坦诚致歉
当您的产品出错，或许由于您本身的忽略，而形成顾客的称心时，
“I'm very sorry
for our carelessness”（很抱歉，这是我们的忽略形成的）这种坦诚的
抱歉方式
，多能完美处理一切纠葛。
第93招 在保证期发作缺陷时
售出的商品在保证期限内缺陷时，当然得享用免费修缮的效能。因此，您会用
到“Within a
period of one year, any repair is free of
charge.”（在一年的保证期内，修缮
用度全免。
第94招
提出处理方案
假如顾客以为质量不良，请求退钱而不愿换货时，您最好遵照
“We can refund
you”（我们会退钱给您）“顾客至上”关于采购员来说永久是对的。
第95招
客满回绝定位的应对
“顾客盈门，纷至沓来”是每家商店的期望，但假如生意太好，您也只能说：
“I'm afraid
we are fully booked for
tonight”（今晚的席位生怕已经订满了。）来婉拒上
门的顾客，免得挤上加挤，影响效能质量。
第96招 老顾客引见新仆人来时
老顾客的好处，就是会带新仆人来；此时出了称谢、套交情外，还可说
“What a
great insight you
have”（您的目光真好！）既感激了顾客，也抬高了本人的身
价。
第97招 顾客拂袖而去时
采购员尽一切勤奋，仍然无法说服顾客购置，或碰上极端难
缠的顾客时，要记
住“和睦生财”，常用“I'm sorry I couldn't be of
any help.”（很抱歉不能帮上忙）。
第98招 处置节日礼品时
顾客要送礼之前，普通喜爱漂亮的包装，因此揣测送礼者的情意，是采购员必
须研读的课程
。引见礼品时，要这样用“Here is a display of our Christmas
parcels”（这
里是我们所摆设的圣诞礼品）
第99招 保证称心
要做优良的采购员，必须对本人和出售的产品有十足的决心，才可以保证顾客
称心。普通这招“I'll promise to take it back or exchange it if you find it is not good.”
第100招 非凡效能
顾客有非凡请求时，您必须立即答复“I would if I could”（假如可以的话，我必
定效能）至于您能不能做获得，就在其次了。由于购置者开端讯 问时，就是购置意
愿到达低潮的阶段，因此，采购者应好好使用。