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学习商务礼仪的意义


【篇一：学习现代商务礼仪的意义】

学习现代商务礼仪的意义

摘要：荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事 无礼则不成，
国无礼则不宁。”礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是
中国古代文化 的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。社交礼仪教
育不仅是素质教育的必需，而且也是社会文明进步的 强烈要求。因
此作为一名大学生应学好现代商务礼仪，适应现代信息社会的需要，
为自己今后顺 利走向市场、立足市场奠定坚实的基础。

一、 商务礼仪的概念

礼 仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律
己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、 情商等内容。而商务礼仪
特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在商务活动中的运用和
体 现。核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方
面面。它是经济社会商务交往中为了互相 尊重而约定俗成、共同认
可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。

就我个人认为，在日常生活中，我们有必要了解商务礼仪的基本理
念：

1.尊重为本

商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。自尊是通过言谈举止、
待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看
得起你的。一般来说，女人看头，男人 看腰，头指的是发型，发色。
头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，
不要染色。腰的是指，腰上，在正式场合时不能挂东西。

当然，我们在交往对象时要进行准 确定位，然后才能决定怎样对待
他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的13，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，要端详并要赞扬一下。若和外国人
一起就餐，有三不准，一不能当众 修饰自己；二不能为对方劝酒夹
菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。对于外国人来说，
这是对其最起码的尊重。

2. 善于表达

商务礼仪是一种形式美 ，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表
达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表 达或
表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

3．形式规范

在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的
是 无称呼，比如在大街上问路，上去就“喂”，这是十分不礼貌的行
为；第二个不能用就是替代性称呼，不 叫人外号，第三个不能用的
称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，
但 是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟。
所以商务交往一定要讲规矩。

职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，
非得穿出点毛病来。第二过 分鲜艳，第三不能过分暴露，女同志不
能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目
了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，
女同志较多，公司在交往中尤 其不允许。讲不讲规矩就是企业的形
象问题。

二、 学习商务礼仪的意义

在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界
的重视。著名礼仪专家金正昆教授 说：“礼是尊重别人，仪是尊重的
形式。”为了更好地进行现代商务来往，我们必须重视商务礼仪培训< br>与教育，从而更好地发挥其积极作用。那么学习商务礼仪到底有什
么意义呢？

（1）、商务礼仪可以规范个人商务行为。

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪 作为指导、协调商
务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活
的各个方面 ，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各
国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及 各阶层人士共同
遵守。商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过
专门训练达到 预期的效果。

（2）、商务礼仪可以提高商务人员的个人素质。

商务 礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。教养体现于细节，
细节展示素质。因为市场竞争最终是人员素 质的竞争。所谓个人素
质就是在商务交往中待人接物的基本表现，良好的个人素质有助于
建立良 好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情搞
砸。

（3）、商务礼仪促进社会交往，改善人际关系，促合作与发展。

一个人讲 究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；而一个组
织的成员或整体行为都讲究礼仪，就会为自己的 组织树立良好的形
象，赢得公众的赞誉。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不
仅可以塑造 企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提
升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是 企业文化、企业
精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

从某种意义上说，商 业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度
的一个重要方面。商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境 、习惯
等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众
人关注的焦点，并因此 给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务
礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪， 不仅
是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。

（4）、 商务礼仪可以维护形象。

这里的形象指的是个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企
业形象。减灾效应，经济学概念。商务礼仪要注意自己的行为举止，
保持个人形象。比如握手时 ，要讲究“尊者为先”的握手顺序，即应
由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚 辈、
身份或职位低者方可与之相握。并要注意握手正确的姿势与力度。

三、 大学生基础文明现状

当代大学生的主流是积极上进的，他们充满理想，追求真知，勤学奋斗，希望自己能够为祖国贡献力量。但是，在某些方面也有许多
令人担忧的地方。

首先就是基础文明习惯缺失。这主要包括在礼貌礼仪、行为举止、
谈吐语言等方面，例如有些 大学生在公共场合仪表不整，穿着拖鞋、
背心出入图书馆、教室、操场等公共场所；有些大学生张口满嘴 粗
话，和别人交流时指手划脚；不仅如此，学生上课接听手机或睡觉
现象也十分严重。

还有就是诚信意识缺失。许多大学生思想浮躁，在许多事情上希望
不劳而获，缺乏诚信意识。主 要表现在抄袭作业、考试作弊、就业
违约、助学贷款到期不还等。

四、 个人心得感悟

这学期选修了现代商务礼仪课程，通过半个学期的学习，我深有感
触 。深知在我们大学生的领域内，礼仪礼貌也是举足轻重的。在人
才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表 端庄、神态大方、礼仪到
位的大学生更能受到用人单位的青睐。讲究礼仪，遵从礼仪规范，

可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对
他人和社会的认知水平和尊 重程度，从而使个人的学识，修养和价
值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲
可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程
充满和谐与成功。

所以，作为一名大学生我们要改掉从前的坏习惯，从现在做起，从
小事做起，讲文明语言，做 文明学生，平时不讲粗话、脏话；遵守
校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随
地吐口香糖、不乱扔垃圾；仪表整洁大方，在校期间不化浓妆、不
配戴首饰、不穿奇装异服；尊 敬师长，见了老师主动问好；团结同
学，互帮互助；爱护花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画；< br>生活俭朴，不比吃穿，不浪费粮食。这些都是我们日常生活中的小
事，都是我们力所能及的事，从 现在养成良好的习惯，以后进入社
会才能更加严格要求自己，才能逐渐适应对外开放的需要，适应市场经济发展的需要，并在社会中占有一席之地。

五、 总结

学 习礼仪是适应现代信息社会的需要。市场经济的发展带来了大范
围的分工协作关系和商品流通关系，促进 了人与人之间、组织与组
织之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作，同时更带来了激
烈的 市场竞争。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升
竞争力的现实所需。作为一名当代大学生， 我们更应该学好商务礼
仪，明白商务礼仪在商业交往中的意义，为以后能在市场竞争中脱
颖而出 奠定坚实的基础。

【篇二：学习商务礼仪的意义】


学习商务礼仪的意义

“知礼而后作”

人的内在修养的外在表现

*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象

*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识

*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功

职场人士着装选择的注意事项

面料：上乘

色彩：纯色

图案：保守

款式：正统

尺寸：量体

做工 ：衬、兜、扣、面、针脚、

穿西装的七项注意

*要拆除衣袖上与右上角处的商标

*要熨烫平整，平时注意保养

*要扣好纽扣，坐下时打开最下一粒

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫，如需时穿v字领毛、绒衫

*要巧配内衣与衬衫（长袖）

*要少装东西

男士穿西装 禁 忌

裤子短（盖住皮鞋）

衬衫放在西裤外

西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧

领带太短与太长

衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系

袖子太长应比衬衫短1厘米

上衣裤子口袋鼓囔囔

穿运动鞋

皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调

商务职场着装 六忌

过于杂乱、场合不规范

过于鲜艳、要保守不张扬

过于暴露，尤其胸、肩、大腿

过于透视、要尊重、庄重

过于短小与紧身

过于肥大与不和谐

职业女士裙装禁忌

着黑色皮裙（避嫌）

裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙
且无损坏

光脚（避嫌）

三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截

化淡 妆

* 粉底

* 眼影

* 眉毛

* 睫毛膏

* 胭脂

* 唇膏

* 香水

自然、清淡、真实

美化，作到扬长避短

协调：不张扬、注意色系搭配

修饰避人

养成良好的个人卫生习惯

* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。不乱染、烫、光
头。在办公室里，留长

发女士不散发

* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝

* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子

* 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味

* 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）

* 男士的胡子：每日一理，刮干净

* 饰物：检查有否污损或被碰歪了

* 衣服干净，尤其衬衫领与袖。

* 勤洗澡，身体无异味

站姿

头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然

肩平、臂垂且中指对准裤线

挺胸、收腹

腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚
开窄于肩双手交迭置腹前

、女士v字脚站立时双手可交迭置腹前。

女 士 坐 姿

* 标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。
如裙装双手后拢再坐。

坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小
腿垂直地面呈丁字步。 *前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距
离脚尖着地

* 前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地

*屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌

着地且在一条直线上

*后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。

*侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地
左脚尖着地，大腿小腿

成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。

*侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转

*重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴
住另腿且脚尖向下

男 士 坐 姿

标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚
开度45度。

前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖
着地。

前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉

屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸

行姿

！头正、目视前方、表情自然

！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲

！挺胸收腹、重心前倾

！走线直、脚跟先着地

！步副适度，以一脚长度为宜

！步速平稳，勿忽快忽慢

忌：

八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地
擦地、怒目凝眉

商务交往位次排列（上）

行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧。

单行时，前方高于后方。

上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右侧行进。注
意：接待着短裙女士宜其

居后。

出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控制开
关）。

出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或推式门客人后入。出
房时，为客人推、拉门，

客人后（推）先（拉）出门。

商务交往位次排列（中）

乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座为上；
接待重要客人，司机后坐

为上（安全系数高且隐秘）。

会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；

人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。

谈判：双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式，

面门为上（客方）；双边竖式，以进门方向为准，右侧为上（客
方）；谈判时，各方主谈人

在己方居中位，其他人员按右高原则，依职位高低由近至远排列，
有翻译时坐主谈判人右侧

。多边（三方及以上谈判方）时，各方自由择座；主席式，对房正
门设主位（空位），谁发

言就到主位发言，其他人背门而坐。

商务交往 位次排列（下）

签字仪式：双边，签字桌横放、双方代表面门而坐（宾右）、参加
者列队呈直线站在签字者

后面，中高两侧右高排列，如多排按前高后排列。多边（三放及以
上），签字桌横放（面门

且一张），按照约定顺序依次签字。

会议：小型，面门为上；以右为上（我国政务按传统以左为尊）；
前排中央为上。大型，主

席台，前为上、中为上、右为上；主持人，前中或前排最右；发言
人，主席台前方或其右前

方。

宴会：桌次，居中为上、以右为上、离门远为上。

座次，面门居中为主人位、主人右侧为主宾位（交

叉式）、主方居左客方居右（不交叉）。

旗帜：我国国旗，居中、居右、居前、为高、为大。

我国国旗与他国国旗同用时，我方为主他国国旗为上位，他国为主
我国国旗为上位。

馈赠礼品礼仪

选择礼品：以宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性为宜。忌
选大额

现金或金银珠宝、粗制滥造货、过季商品、药物、有违社会公德或
法律物品、

有违他人习俗禁忌物品、广告用品。

赠送礼品：具体时机，节假日、对方重要纪念日、

节庆日。具体时间，作为访客时在见面之初；作为

主人在客人离去前夜或举行告别宴会上。

【篇三：为什么要学习商务礼仪】


一、为什么要学习商务礼仪

现在很多企业都非常重视商务礼仪培训 ，那么为什么要学习商务礼
仪，学习商务礼仪的重要性在哪里？

我国素有“礼仪之 邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从
古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是 中华民族美
德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不
衰的生命力。
在商务交往中涉及的礼仪很多，但从根本上来讲还是人与人之间的
交往，所以我们习惯 把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。

顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的 礼仪规范，是在
商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的
过程和手段。

礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应
该怎么做。在商 务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更
轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、 也是人与人之间
正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个
人内在修养和 素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，
一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的 示人以尊重、
友好

的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的
技巧。

从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修
养、美化自身、美化生活。并能很有效 的促进的社会交往，改善人
际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀
都 能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，
何乐而不为呢？

从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，
提高顾客满 意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社
会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的 重要内容，是企
业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标
准的要求，都 把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得
国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更 广泛的概念。
而形象就是商务人士的第一张名片！在当今竞争日益激烈的社会中，
越来越多的企 业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专
业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为 在当今职场取
得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。

商业礼仪 包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人
愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众 人关注的焦点，并
因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中
就显得非常 必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是
提升竞争

力的现实所需。我们 身为金地集团的员工，是否懂得和运用现代商
务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折 射出我
们金地集团的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举
止都时刻代表着公司的 形象，所以，不管在任何社交场所下，只要
我们做为金地集团的员工代表着公司，就一定要做到约束自己 ，尊
重他人，树立良好的企业形象。

比如说。

例如，你知道怎样与人正确交换名片吗？

首先，放名片的位置，一般名片都放在衬衫的左侧 口袋或西装的内
侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋；

其次，要养成检查名片夹内 是否还有名片的习惯，以免在需要换名
片的时候，找不到名片而倍加尴尬；

上司在 场时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的
名片；名片的递交方法：将各个手指并拢，大 拇指轻夹着名片的右

下，使对方好接拿；

名片的拿取方法：拿取名片时 要用双手去拿，拿到名片时可轻声念
出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记住说“对不< br>起”。

拿到名片后，可放置于自己名片夹的上端夹内。同时交换名片时，
可 以右手递交名片，左手接拿对方的名片。收到名片后，不要无意

识地玩弄对方名片，也不 要当场在对方名片上写备忘的事情。一般
不要

伸手向别人讨要名片，必须如此时，应 以请求的口气，说“您方便的
话，请给我一张名片，以便日后联系。”等类似的话。

二、课程介绍

公共关系是是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那
部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在
组织内外部员工之间、组织之间建立起 一种良好关系的科学。

公关公司即公共关系公司，是由职业公共关系专家和各类公关专业< br>人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户
开展公共关系活动的信息型、智 力型、传播型、组织型的服务性机
构。它涉及人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等诸多领域。

三、新课学习

第一单元 商务形象礼仪

第一主题 仪态礼仪

1、案例引出

一、优雅的体态