新课程改革-围巾打法图解

Unit1
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对于主要产品永远不会被消费者看到的公司，他们的技能可能 在于生产匿名的灰色粉末，品
牌的问题似乎无关紧要。一个名字 - 或者一个精心设计的标志 - 对 销售化学品有什么区别？
“没有人喜欢化学品，”商业服务集团KPMG的化学品和制药全球执行副总裁 Maye说，这
可以解释为什么很少化学品产品被品牌化为最终用户。然而，在所有产品看起来都相同的 市
场中，品牌化可以是保护市场份额的关键防御。即使在企业对企业市场，化学品生产商可以
通 过巧妙利用品牌，在客户的头脑中修复他们的产品的身份，根据梅先生。大型公司的采购
人员，有责任购 买用品，可以像终端用户那样敏感地品牌化，强调产品的关键属性和制造商
的价值观。梅先生列举了氯丁 橡胶的例子，这种工业材料因其强度和韧性而得到认可，是该
领域的成功。毕马威IP服务部门合伙人C atrin Turner同意。她说：“你不能忽视品牌。如果
你认为你没有品牌，这意味着，你不是 真的没有任何品牌，但你不能控制他们。研究表明，
人们在品牌的基础上做出购买决定。例如，Dow Coming公司在化学品市场的商品化结束时，
为其低价格，高产量和成熟的产品设立了Xiamet er品牌。Xiameter执行董事Mike Lanham
说：“我们的目标是为客户做出明确的选 择，为市场和我们的员工清楚地表明产品的特点。
“很多化工行业没有花时间在品牌上。这是一个外国概 念，我们有很多其他公司的要求，与
他们谈谈我们做了什么，为什么，因为它是如此独特。化学品公司也 可以将他们的品牌扩展
到消费者领域。 Turner女士指出，消费市场上的品牌如莱卡，Goret ex，Microban和Teflon
的成功，作为化学品公司如何直接吸引客户的例子，即使他们的 贡献在最终产品中可能不明
显。“杜邦没有成功地使莱卡成功。这是一个仔细执行的策略，已经得到回报 ，“她解释
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Krispy Kreme甜甜圈，Poilane面包，Tide肥皂粉，Harley-Davidson摩托车，Chee rios谷物。
这些东西有什么共同点？根据他们的支持者，他们是非凡的产品，不仅仅是品牌。他们挑 起
这种爱情 - 甚至爱情 - 他们的业主经常谈论他们对尚未尝试他们的贫困的人。他们中的一些现在被称为“爱情标记”，这是一个由凯文·罗伯茨发明的名字，Saatchi＆Saatchi Worldwide
的首席执行官，广告代理（或想法公司，因为它喜欢被称为）。 Roberts先 生喜欢“神秘”
或“亲密”的产品，而不是有用的或具有竞争力的价格，并且可以激发“超越理性的忠诚 ”。
但是爱不是一个词轻易使用。对我们大多数人来说，它意味着排他性：我们不是强烈地附加
在许多事情上，因为我们不是这样建立的。公司必须尝试做一些人喜欢的产品，或许多人非
常喜欢的产品 ;尝试这样做会产生障碍和冲突。情感参与的热潮背后有两件事。第一个是产
能过剩：每个细分市场都有 太多的产品，这意味着很难获得任何普通的关注。营销顾问Seth
Godin提到Frito La y推出的Stax，它是宝洁公司Pringles薯片的竞争对手。他说，尽管有5000
万美元（约 2700万美元）的市场营销活动，不到一半的市场研究人员质疑的人认出了这个
名字。 Godin先 生的解决方案是为公司做出只有“卓越”的事情，将使消费者注意。“任何
工业或消费品的倾向是继续使 它更好一点，但这不能帮助一点，”他说。产品必须是革命性
的，或者至少是创新的，以吸引疲倦的购物 者的注意。第二个因素是消费者增加了传达他们
对产品（不管是好还是坏）的看法的能力。“在互联网时 代，商品具有实时信誉，”创建客户
宣传员：忠诚客户如何成为志愿者销售队伍的合着者本·麦康奈尔（ Ben McConnell）说。
他说，互联网已经增加了10个一个消费者可以影响的人数。一家公 司可以利用这一点，创
建一群爱好者谁会产生关于其产品的嗡嗡声。一个这样做的公司是Krispy Kreme，它把巨大
的努力投入商店开业。为了帮助传播这个词并激发兴奋，它在发射之前向人们分发 免费甜甜
圈。这些开放然后成为戏剧性的事件：一些球迷过夜站营地是一个甜甜圈。

Unit2
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随着无线技术的革命获得势头，酒店是无 线网络（无线网络）热点的最大增长领域。这些天，
商务旅客可以在任何地方从会议和会议空间到餐馆和 酒吧。来自英国的媒体公司Visiongain
最近的一份报告预测，Wi-Fi在酒店的部署将在未 来几年增长十倍以上。该公司认为，在三
年内，大约90％的所有企业用户的笔记本电脑将包括Wi-F i功能。它认为，酒店业将体验最
广泛采用的笔记本电脑和PDA用户使用的商业无线网络热点。随着这 种新技术的快速采用，
酒店热衷于现金的情况就不足为奇了。这样做的机会可以来自与电信供应商的收入 共享协议，
以及从更多的流量到，一个非生产性的咖啡区，通过引入Wi- Fi热点。然而，或许与酒店连
锁店的动机一样重要的是，需要保持竞争力，因为他们的公司客户 - 更习惯于在移动中工
作 - 要求恒定和容易地访问高速互联网连接。链条已经快速响应。万豪已经在其 900多个
物业中安装了无线连接，主要是在会议和公共场所，在纽约，华盛顿，旧金山，芝加哥，伦< br>敦，法兰克福，东京，新加坡和香港等主要商务旅行目的地。“我们认为无线网络的优先级
在于移 动性对于旅行者来说是非常重要的 - 在大厅或会议环境中，他们想要移动到一个休
息室，不想重新连 接，”Lou说万豪技术业务发展副总裁Paladeau。和高速连接肯定可以促
进房地产的业务。例 如，为客户安装Cisco的高速互联网接入，日本的500间客房的宫殿酒
店每月增加收入27,00 0美元。 Palace Hotel酒店客房总监Kyohei Hirose表示：“如果客人尝
试 我们的互联网服务一天，他或她从不停止使用它，直到出发日。“一旦我们的外国客人体
验这项服务，它 成为他们再次回到皇宫酒店的原因。'
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大多数人认为今天的高管的特点不是他们的技术复 杂性，而是他们在移动中花费的时间。要
观察全球化的真正影响，你只需要走遍国际机场。在游客的群众 中，一个陆军战士和企业高
管队伍在世界各地的时区都是红眼的。全球市场意味着恒定的全球旅行。管理 顾问是最狂热
的频繁飞行者。他们经常穿过大陆进行面对面的会议，然后回家。他们指出个人接触的重要
性。对于建立在理性分析之上的职业，似乎不合逻辑。当其中一方被用尽和飞机延迟似乎不
可能 惠及任何人时，面对面会议。但是大多数顾问似乎从来没有发明过电子邮件和卫星链接。
对于逻辑的硕士 ，只有面对面的经验会做。问题是为什么所有的技术配件都失败了商业旅行
的数额？答案似乎在于一个简 单的统计。超过90％的人际沟通是非言语的（有些研究认为
它高达93％）。面部表情，肢体语言，眼 神接触 - 这些都是关键的渠道。没有他们，你不
能超过第一基地。很难在互联网上债券。曼彻斯特大 学科学技术学院（UMIST）组织心理学
和健康教授卡里·库珀（Cary Cooper）说：“我 们大多数人仍然需要面对面接触。“很多人依
靠自己的个性去说服别人，”他说。“这不是在电子邮件中 出现，而视频会议是有限的。他们
也可能想要影响会议之外的人。在会议之前和之后很多游说。这就是为 什么眼球到眼球是如
此重要。我们仍然不完全相信这项技术，即使它已经有一段时间了。我们喜欢闭门谈 话。我
们还读了肢体语言来拾取气氛，他说。 *我们走进一个会议，并获得其他人的想法的感觉。我们看看Y如何对待X的说法。你不能通过视频会议做到这一点。我们大多数人没有自信，
相信我们 可以与客户和供应商建立我们需要的各种关系。商务旅行不会因此而减少。这是一
个耻辱，因为在那一刻 ，我们烧掉了可怕的很多人。

Unit3
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业务大师已经快速强调研究声称，显示客户服务与管 理风格相关。这些研究声称，服务人员
处理他们的客户的方式清楚地反映了他们自己是如何管理的。员工 表达对客户的态度，行为
和情绪反映他们自己对他们的工作的感觉，这些情感由他们的经理决定。然后客 户抓住这些
员工的态度。这导致了员工士气与客户服务满意度密切，直接和积极相关的信念。研究人员< br>指出，即使员工自己对他们提供的服务质量的看法与他们的个人工作满意度和生产力有关。
他们可 能是错的，但理论有三个原则：“当组织对待他们的员工好，员工对待他们的客户。
“当组织和工作组制 定旨在保持服务质量的政策和做法时，客户将对这些服务感到满意。“公
司员工与客户联系越多，其士气 和组织政策就越影响客户满意度。理论认为，客户是国王，
需要服务人员的优秀待遇。客户界面的工作人 员需要得到他们的主管的支持，培训和指导，
以确保高质量的服务。组织中的所有人员都应该为此目的。 因此，行政长官的工作是帮助，
支持和指导董事会，他们的工作是帮助，支持和建议高级管理人员。因此 ，所有员工都是支
持人员，试图支持那些与支付工资的人接触的至关重要的工作人员：客户。 A11服 务组织
投资努力获得优质的客户服务。航空公司，酒店，餐馆等都进行严格的选拔和培训，得到那
种在客户服务上蓬勃发展的人。稳定的外向者充分 - 虽然不是闪闪发光 - 智力似乎是理想
的。 管理者依靠许多，课程，反馈和奖励来保持标准。他们知道展示良好行为的作用。但管
理者在服务;行业 也知道，其他因素超越他们的控制影响员工的士气，心情和服务。不可思
议，苛刻，彻底的粗鲁的客户可 以削减工作人员的士气，无论他们的经理如何处理。客户服
务可能是与身体劳动同等的情绪劳动。有同样 的;耗尽水平。随着客户越来越多的需求越来
越少，面向客户的员工首当其冲。
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彼得·辛格有影响力。第五学科封装了Senge教授关于组织，变革，个人发展等等的想法，
除此之外 ，已经卖出近一百万册。组织学习协会（SoL），这些天，他的能量的主要焦点，BP，
壳牌，惠普和 英特尔的支持者。所以，商学院的学者 - 他是麻省理工学院斯隆管理学院的
高级讲师，最终以“人与 他们的组织的相互依赖的发展作为负责任和有效的全球公民为中心”
'？“记住，我的培训是在工程， 而不是管理，”他说。“我作为一名工程师训练，因为这是
学习系统的最好方法。这个领域 - 系统 - 似乎在解决这个问题：世界变得越来越相互依存，
我们创造了这些相互依存的模式，但我们不知道如 何理解。我们只是盲目的。Senge教授的
雄心是将系统思维应用于人类系统：社会。组织和公司。这 是一个敦促他在20世纪80年代
找到哈佛商学院的克里斯阿吉里斯和埃德加·谢恩麻省理工斯隆 - 组织发展运动的领导人。
对于Argyris教授来说，这意味着说服管理者质疑那些对公司生活产生负 面影响的政治，反
咬和“防守常规”。对于Schein教授来说，它意味着认识到“文化”的重要性， 不言而喻的
假设和确定的过程，决定了个人在组织中的行为。来自这些成分的混合物，Senge教授生 产
的第五学科。最初的四个学科是：“个人掌握”（广义上，对自己和其他人的充分发展的承诺）
'心理模型'（反思和质疑假设）'共同的愿景'（'人的心中的力量'）。 “团队学习”）（或团队合
作）。系统思维是第五个学科 - 一种考虑将其他成分汇集在一起并允许真 正的组织，发展的
问题的方式。第五学科的影响是不可否认的。除了发起“组织学习”运动之外，它还提 出了
新的论点，即最有效的组织也是最人性化的。你不需要是一个真正的信徒，承认这些想法是
有趣的。他们挑战经理不仅要深思自己的角色，而且要考虑公司的目标和目标。问题是“Fift
忍训” 中规定的技术是否真的帮助组织变得更有效。Senge教授指出SoL的可持续发展联盟，
一组从供应 链中获取环境不友好材料的公司，作为系统思考和“共同愿景”的行动。其他人
则不那么信服。 Sch ein教授说：“使组织更加人性化，使其成为一部分是不明显的，它将在
更大的达尔文计划中工作。 ''

Unit4
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约翰最近辞去了与欧洲航空公司的工作，因为 它在九月二日之后处理重型冗余。“整个经历
是一场灾难，”他说。“我是最后一个离开的，现在我开始 的所有原来的组都走了。在财务部
工作的约翰说，裁员是以无计划的方式公布的，工作量是在没有任何咨 询的情况下重新分配
的，更不用说援助或激励。“人们已经过度劳累了，但是当他们被赋予超越和超越他 们的工
作规范的职责时，他们开始离开。“除此之外，变化沟通不畅。我们应该被咨询。工作场所
的变化已经成为大多数员工的常数。然而，它经常未能实现其所声明的目标，并且具有在约
翰的案例中 经历的不可预见的后果。 OPP专门从事应用商业心理学的一项新研究旨在解释
为什么。沟通不畅往往 是责任，上面施加的变化和缺乏明显的好处。这项研究基于对大英国
组织各层级001名员工的调查，发 现工作场所变化使58％的人感到迟钝和承诺不足。 14％
的人已经离开了他们的工作，49％的人考虑这样做。 OPP的变革顾问团队的领导Bernard
Cooke说：“有迹象表明，组织可能对他们员工的工 作动机和心理契约的性质有误解。“员工
不要求更少的变化。然而，他们要求更多的参与和更清楚的解释 变化的原因和预期的好处。
员工在很大程度上不能改变使命陈述或品牌或标志，因此激发了顶部。他们最 关心的是对他
们的工资，福利，工作条件和工作角色的影响。由MyVoice Research进行 的调查发现，高级
管理人员认识到需要清楚地传达工作场所重组的目标和潜在好处。然而，在雇员的眼中 ，他
们往往没有这样做。 76％的工作人员表示，这种变化倾向于强加而不是讨论，64％的高级管理人员是唯一被咨询的人，40％的变化被传达，或者完全没有，或者只有当它完成。
2 内陆城市，如南昌，江西的中国南部省份，已经大大偏离了外国和国内投资者的地图。只有
四年前， 机场工作人员仍然将海外游客称为“外国客人”，这个词在中国工业化东海岸不再
使用。但南昌的财富正 在改变。在过去的几年中，几条高速公路和铁路的建设使得这个城市
不太遥远，并吸引了来自沿海的内陆 制造业。“你可以在六个小时内到达上海，福州六个小
时。广州六小时，南昌市市长李道洛在北京全国人 民代表大会会议上说。“南昌大约六个小
时内你可以达到4.5亿人。我们是珠江三角洲与长三角之间的 枢纽。南昌的故事说明了一个
重要的新兴主题。过去二十年来，沿海中国的快速发展开始以相当大的速度 向内陆辐射。
1949年，江西，湖南和安徽省的革命中心正在成为投资目的地。这些地方的主要吸引 力是
他们可以提供的劳动力的廉价成本。南昌的平均制造工资约为每月人民币600元（72,158，
〜39），明显低于广东南部珠江三角洲集中制造能力的地区的9万元人民币。毫不奇怪，一
直 以来，最薄利润率的行业已经首先迁移。李先生表示，首批抵达的公司是空调制造商，
“Greenco ol，美的和TCL是三家国内大型消费电子制造商。Teco集团，台湾的家电集团，
也已投资300 0万美元建设一个工厂制造冰箱，空调，加湿器和微波炉。然而，与中国的许
多地区一样，南昌正面临着 电力短缺，以及钢铁，水泥，铝等制造工厂所需的材料成本的上
升。李先生说：“我们与我们地区的水泥 厂签订了长期，固定价格的合同，以防止成本上涨。
他笑着说，南昌可能遭受太多的投资，尽管在全国人 民代表大会上警告说，某些行业部门的
增长需要克制。“我们的经济不是过热。我们刚刚开始赶上沿海地 区，“李先生说。结构性变
化，例如为城市化人口建设基础设施和新住房是长期需求的驱动力。计划将农 民迁移到南昌，
将其人口从2005年的800万吨增加到2005年的350万吨，2010年增加到 300万吨。

Unit5
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法国汽车制造商雷诺（Renault）在今年上半年的盈利前景上升，比上半年的欧洲竞争对手
强劲。凭借其改良的中型Megane模式的销售，该集团将营业利润率预测从去年的3.7％提
高了 一个百分点，为5.5％。净利润上升：上半年增长29％，达到50亿美元（18.2亿美元）。
收入 增长12％，达到1207.6亿。雷诺的改进前景跟随标致雪铁龙（它是法国最大的竞争对
手）的一个 提示，尽管今年盈利下降，它也可以提高其盈利预测。这两家汽车制造商都受益
于欧洲市场的反弹。雷诺 的股价在上周三早上在巴黎的交易上升了5.3％，达到164.45点，
比年初增长了18％。行政总 裁Louis Schweitzer说：“这些都是非常好的结果，比我们自己的
预测和市场的预测更 好。由于西欧以外的业绩，土耳其的经营利润增长了一倍多，达到1280
亿。雷诺正在获得强大的车队 阵容的好处，消费者被吸引到Megane车型以及Espace车载
车的不同形状。它的浮动预测与周 围较大的欧洲竞争对手，如大众汽车，其上周减少其利润
预测，菲亚特，其宣布稳定经营亏损P82m在 其汽车部门星期一的阴影。日产是日本汽车制
造商，其中雷诺拥有44％的股份，贡献了大量的净利润为 19.39亿，并将通过共享平台在下
半年法国集团的成本节约。施维策先生明年正辞退为行政长官，由 日产Carlos Ghosn的尊敬
的领导人取代。 AB Volvo是雷诺拥有20％股份的卡车 制造商，贡献了1124万美元。一些
分析师认为，今年可能代表着雷诺产品周期的高峰。但Schwe itzer先生驳回了这个想法，他
说他相信收益明年会上升。 ''
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英国天空 广播公司星期三看到超过20亿美元（36亿美元）的市场价值，欧洲最大的付费电
视集团概述增长计划 后。投资者害怕增加营销和基础设施投资以吸引客户进入付费电视市场
的建议，以及对公司短期盈利能力 的压力。股价下跌19％，或114p，至两年低点488p。 BSkyB
行政总裁詹姆斯·默多克（James Murdoch）表示，2006年将出现“短期经 营利润率下降”，
从2007年的0％显着增长。他补充说：“在短期内，由于这些年来的用户增加的电 压，会降
低利润率。一些分析师担心，由于昨天的令人失望的消息，在去年最后一个季度只有81,00 0
个新用户增加到7.4m，现有业务模式下的增长正在耗尽。但Murdoch先生表示，BSkyB 将
在2005年年底前实现800万用户的目标。他还在2010年开始实现了1000万用户的新目标 。
大约有2500万用户将用于广告，还将投资约4.5亿美元在其基础设施超过四年。税前利润
几乎翻了一番，到今年的约480万美元30，相比去年约1.22亿。集团营业额约为36.6亿美
元，高于2003年的约31.9亿美元。全年股息为6p，每股收益为16.6p，从9.6p上升。 BSk yB
预计付费电视的渗透率将在长期内达到英国家庭的80％，而在这一时期结束时为43％。它
相信，随着越来越多的客户到达市场，并通过技术进步，它将受益于增加对付费电视的占用。
默多克先 生说：“作为一个管理团队，你必须专注于长期，创造真实，持久的价值，我们只
是在这里刮伤了表面。 这实质上是一个有最好的年份的企业。

Unit6
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下个月 ，Procter＆Gamble已经有一段时间通过像Gain这样的品牌洗衣粉来达到西班牙消费
者 ，将进一步努力追求拉丁美洲人。当Tide热带清洁点击货架，它将通过通常的多媒体广
告宣传推广。 然而，这种新产品与其他产品的区别在于产品本身已经考虑到拉丁美洲市场。
这一点的一个重要因素是洗 涤剂的气味。 P＆G的多元文化业务发展部门营销总监Mauricio
Troncoso说，“5 7％的西班牙裔人认为自己是活跃的寻求者。这只是硬数据。当你尝试量化
它的含义时，你会惊讶的是， 一种香味需要被认为是真的很强。Unile'verBestfoods还希望通
过意大利面酱品牌的 第一个电视广告活动，上个月推出针对美国拉美裔的拉丁美洲消费者，
鼓励他们'enamorelos con Ragu'（爱上Ragu）。在阿根廷拍摄，广告讲述了一个家庭如何爱上
Ragu的故事。 随着西班牙裔人口迅速朝向40米，数量的增加与拉丁美洲消费能力的急剧上
升相匹配。此外，似乎拉丁 美洲人比其他群体对广告更敏感。本月发布的尼尔森媒体研究报
告发现，西班牙语teleTrisio n观众更注重商业广告，并更有可能根据广告的购买决定比其他
美国消费者。但是，虽然西班牙裔社区可 能代表广告客户的吸引力目标，它绝不是统一的。
美国拉丁美洲人代表一个高度多样化的人口 - “西 班牙裔”一词是一个种族类别，而不是
一个种族群体，可以指的是起源从墨西哥和波多黎各到古巴和阿根 廷人。营销人员还需要考
虑第一代和第二代西班牙裔之间的差异。 Old Navy营销执行副总裁Susan Wayne说，“作为
广告客户，重要的是要意识到并敏感这些差 异，以及它们在战略和沟通方面的意义。间隙组。
对这一事实的承认是去年11月促使老海军创建第一个 西班牙语电视运动。“我们从我们的研
究中得知，我们与非常融入美国文化的西班牙客户有更强烈的情感 联系。但我们还发现，我
们不是和西班牙人说话，他们主要是讲西班牙语的，而且更喜欢西班牙文化，“ 韦恩说。
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瑞典强大的消费者协会SverigesKosumentraad（SK）正 在加紧打击针对儿童的电视广告。该
协会是工会和其他有影响力的组织的联盟，希望瑞典的禁令延伸到整 个欧洲联盟。欧洲的食
品和玩具行业长期以来对抗禁令，但SK的行动将使喜欢瑞典成为保护儿童权利的 先驱者的
消费群体感到高兴。瑞典双方常常在英国辩论食品品牌电视广告在鼓励儿童肥胖方面的作用。< br>缺乏明确的证据表明，自1991年禁令生效以来，瑞典儿童的肥胖水平极低。一些调查显示，
瑞 典孩子比丹麦的邻居更加超重，那里没有禁令。尽管如此，在瑞典的禁令的支持者强烈的
声音。Sver igesKosumentraad发言人EmelieLothgren说，“孩子们有权不暴露于电视广告， 而
且令人欣喜的是，许多瑞典MEP都赞同我们的观点。虽然它只适用于电视 - 而不是其他儿
童媒体，如杂志，户外或广播 - 禁止广播针对12岁以下儿童的电视广告，而这些儿童 可能
正在观看。由于这些规则有效地转变了无广告区域中的儿童插槽，任何试图向儿童销售商品
的人只能针对父母或其他亲戚在下午9点后看电视的目标，当时大多数瑞典人（早起者国家）
在床上。然 而，尽管当局保护他们免于商业化的最大努力，瑞典。孩子们与来自欧洲其他地
方的同行一样熟悉，最新 的小吃和早餐麦片的广告铃声。这是因为法律的漏洞 - 它只适用
于瑞典的电视台，而不适用于外国的 有线和卫星频道。有线和卫星的渗透率在瑞典很高，如
在大多数斯堪的纳维亚，以及大型跨国广播公司， 如Viacom的Nickelodeon和时代华纳的
卡通网络都可以在国内查看。此外，瑞典语网络 TV3和Kanal 5也可以自由地广播尽可能多
的儿童导向的广告，他们喜欢，而不必担心的谴责， 因为他们从英国通过卫星广播。

Unit7
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印度外包公司现在在美国和英国IT（信息技术）服 务市场占有很大份额，但印度和亚洲公司
发现在北欧和中欧难以取得进展。原因很可能是文化上的技术。 印度IT服务公司可以为大
量熟练的毕业生提供良好的英语。然而，印度毕业生人数少得多的德国人，印 度企业在大陆
欧洲的文化和商业实践方面经验不足。 PA咨询公司IT管理顾问Simon Evan s表示：“如果
你看看印度或马来西亚的外包公司，他们已经获得了与英国或美国企业打交道的经验。 “美
国公司与德国公司的经营方式完全不同。印度或马来西亚公司有一个巨大的文化学习曲线，
即使他们可以学习语言。这种文化差距和对德国公司日益增长的压力，特别是降低成本，为
东欧承包商提 供了机会。当涉及到IT技能的深度，印度仍然有优势，波兰，匈牙利和捷克
共和国的IT服务公司不能 单独与印度，马来西亚或中国竞争。然而，东欧普遍教育的高标
准，以及拥有语言和商业经验的毕业生的 健康供应，意味着该地区在大型外包供应商和他们
的客户中吸引了兴趣。例如，在拉脱维亚，有大量经验 丰富的IT专业人员，特别是在研究
机构和IT毕业生，DATI集团总裁Valdis Lokenb ahs说，该国是西方市场最大的IT服务提供商。
拉脱维亚的位置本身是一个优势，也是一个结合东西 方商业文化的机会，他说。它的IT专
家也可以工作在几种欧洲语言。 IT咨询公司埃森哲全球外包主管Marty Cole表示：“在欧洲
市场，语言技能是一个问题，特 别是在员工直接与客户交易的任务中。“业务流程外包 - 管
理和IT任务的外包 - 正在快速增长 。埃森哲在布拉格有一个业务流程外包中心，在捷克共
和国，工作人员使用多种语言支持客户。这样的多 语言呼叫中心和支持地点并不新鲜：IT
公司在欧洲运营集中式服务台至少十年。除了爱尔兰和荷兰等地 ，现在在东欧也有新的支持
地点。这些新办公室不仅仅具有成本优势：它们提供业务连续性服务，使企业 能够继续正常
运行，即使遇到诸如大型计算机系统崩溃的问题。这些办事处适合为新兴的东方市场服务，
包括俄罗斯。这一点很重要，因为作为爱尔兰或荷兰业务的低成本替代方案，不足以建立匈
牙利 或捷克共和国等国家作为IT服务的重要参与者。
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自从Nancy McKinstry在一年前从纽约搬到欧洲，运行专家出版集团Wolters Kluwer之后，她
在国家和文化上的差异方面有丰富的经验。她作为一个荷兰公司负责人的美国女人，具有罕
见的价值， 她感到强烈的一个问题。“在荷兰，高级管理人员中没有很多女性。这是对商业
社会的正当批评，“Mc Kinstr女士说。“它在变化，但很慢。通常学校没有任何午餐时间计划，
所以孩子们预计回家吃午 饭。如果你是一个工作的父母，无论你是男性还是女性，这是很难
适应和工作。在中。美国，你有更多的 日托，更多的机会，妇女平衡工作与一个家庭。虽然
是国籍的外人，她是一个公司内部人士，在出版商花 了13年，为医学，法律，税务，会计
和教育专业人士生产期刊和电子信息服务，并报告销售34亿美元 （42亿美元）去年。“作
为一个局外人的好处是，我能够在欧洲从重组的角度来做事情，如果主席是一 个欧洲人会更
困难。这包括削减600个工作岗位，占劳动力的8％，作为她去年10月宣布的三年恢复 战
略的一部分。“人们期望美国人进来，有更多的底线方法。但她承认，它可能很重，即使当
老 板是美国人。在欧洲的某些地区，可能需要一两年时间才能减少100个职位。这被描述为
我作为一个董 事会成员。我现在明白这些东西如何以一种非常不同的方式工作。我在这里的
废话中学到的一件事是，在 欧洲，没有一种方法，“她说。“如果你在法国有产品或客户问题，
可能会有一种非常好的方法。但如果 你采取同样的方法，并试图解决完全相同的问题在荷兰，
你可能会失败。她指出沟通风格的差异。 *美 国人往往是相当直接，但乐观。在其他地区，
沟通更加微妙。你必须真正倾听的不仅是人们在说什么，而 是他们不是在说什么。在南欧，
人们说的更加细微。你经常发现他们不想对你说“不”，特别是作为主席 ，但事实上他们可
能无法实现你要求他们。我试着听着真的很难，并说：“你将如何实现这一目标？

Unit8
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你想加薪。你应该加薪。但你怎么要求呢？专家说， 有几种方法使交流不那么压力，更成功。
她同事注意到的第一个迹象是空的糖果碗。丽莎，一个建筑公司 的会计师，是一个开朗的女
人，她一直在她的桌子上留下一盘好吃的东西。当她开始从她的办公室删除图 片和植物。谣
言开始流传。她没有向任何人解释她的行为。然后糖果盘消失了。“休斯顿的执行教练琳达 ·塔
利（Linda Talley）指出：”她已经答应过加注了很长时间了。从她的办公室里删除东 西是一
个微妙的方式让她的雇主知道她不会再等待，但它的工作。几个月后，她的薪水提高了5000< br>美元。有很多方法要求加薪，Lisa的方法不适合每个人。但专家说，有一些基本的方法来提
高 你的成功前景。增加价值黄金法则是根据资格和成就提供价值。忘记你多年的辛勤工作，
你的经验，你的 个人需要和费用，你的抵押贷款，你的祖母和你的大丹犬的狗粮帐单。你可
能存在的最蠢的案例是基于可 怜的。警告Howard Figler，一个职业顾问和“完成工作搜索手
册”的作者。在私营部门， 你的贡献可能属于某些类别。你可能是一个吸引新客户的关键人
物，或者是一个熟练保留当前关系的人。 你可能是一个成本削减，提高了公司的底线。不太
可量化，但同样重要的是，你的声誉可能会提高你的雇 主的声誉，或者你可以成为那些阳光
明媚的人物之一，提高他们的士气，提高生产力。 R＆D它代表“ 研究和文献”，这是你的
责任。在进入任何薪资谈判之前，你必须在市场上确定你的价值。虽然具体的薪 水是禁忌话
题，很少在同事之间讨论，你可以找到职业相关的网站和通过专业组织的比较信息。有一家< br>专门从事娱乐行业的高管搜索公司的首席执行官Brad Marks回忆说，有线电视公司的部门
主管想要30％的筹资是一个很好的例子。当马克斯先生要求他提出一个巨大的跳跃的案子，
行政管理 人员返回了他的贡献的详细资料，多年来和统计数据显示，他比同行公司和行业的
工资低。“但是，有些 人只是随机给一个数字，”马克斯说。放弃现在，你已经做了你的家庭
作业，是时候准备好心理的大日子 。很少有人喜欢面对他们的老板和冒着拒绝的风险（这是
许多公司已经建立了一个结构化的定期审查和促 销系统的一个原因）的想法，但重要的是保
持冷静。最后，即使你的手掌出汗，不要忘记微笑。
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David Wolff在新奥尔良着名的法国区，沿着波旁街步行，向一位同事抱怨一位 华尔街分析家，
他总是在我们的通讯中说我们。受到周围众多巫毒商店的启发，Wolff先生认为一个 巫毒娃
娃只是为了平息华尔街分析师的行为。他的同事，他是他们两个工作的软件公司的副总裁，
不仅“喜欢这个想法”，而且促使沃尔夫把巫术娃娃放在旅行的费用报告，在“杂项用品”。
面对副总 统批准，会计部门支付。这是一个奇怪的花费和不好的意图，奇妙的结合，估计最
终反管理英雄的创始人 斯科特·亚当斯，迪尔伯特，卡通条状。亚当斯先生在加州
的“笑笑你的费用”比赛中担任法官时发现了 这个故事。他更喜欢巫术故事
比任何其他条目在比赛中，所以Wolff先生将被命名为本周晚些时候比 赛的官方大奖得主。
在提交参赛作品的截止日期之前，收到了超过200个员工的故事，他们在大
多数情况下试图成功，以便“获得对他们公司的优势”，Tapan Bhat说。该公司的联合创始
人和营销副总裁。参赛作品可以通过公司网站提交。一个参赛者提交了一份芝加哥旅行的费
用报告，在那 里他试图在他的酒店房间里做一些自制的食物，同时淋浴，并意外地烧了整套
窗帘在房间里。他的公司适 当地报销了他的损失的酒店房间的2,788美元，以及$$ 0.75罐营
火消防燃料只准备食物，而不 是窗帘。其他条目指出了与官僚和费用报告有关的非常奇怪的
规则。一位参赛者报告说，他提交了一份报 告，其中包括被雇用来携带用品的驴的价格，以
及“啤酒和昂贵的晚餐”。负责批准费用的经理批评他的 一个意外的错误，填写了与驴而不
是啤酒的形式：“他说驴不是设备，他们是交通工具。“最有趣的是， 大多数欺骗他们的费用
报告的人只是为了它的兴奋，而不是为了个人利益。越不道德的行为，越好，但我 寻找不寻

常的事情，很难解释。我期望大卫·沃尔夫在管理上走得很远; Scott Adams预测。现在，俄
勒冈州居民Wolff先生将去旧金山会见迪尔伯特的创作者，作为他的奖品 的权利。这次旅行
不会花费。

Unit9
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很少有国家比洪 都拉斯更依赖纺织业。原来的“香蕉共和国”，它是美洲最贫穷的国家之一，
平均每人年收入约800美 元（约435）。但在过去十年中，富有想象力的政府激励措施结合
了巧妙利用贸易优惠和国际配额制度 ，创造了一大批纺织公司。在经济首都圣佩德罗苏拉附
近有许多工业园区。它们设置在maquilad ora模式下，首先在墨西哥使用，外国供应商可以
免税进口零部件，以便随后进行免税再出口。除了廉 价劳动力，洪都拉斯提供了一个慷ous
的税收包 - 不征收所得税，增值税或应付的关税。它还提供 了相对稳定的政治背景，不同
于邻国萨尔瓦多，危地马拉和尼加拉瓜，它们在1980年代都遭受内战。 它也可以提供方便。
一条良好的高速公路只需30分钟即可到达中美洲最大的港口Puerto Cor tes，该港口是为运
输菠萝和香蕉而开发的。从这里，它是22小时到迈阿密。国际劳工权利组织抱怨 说，存在
阻碍工会认可的障碍，洪都拉斯官员答复说，该部门每年平均工资约3,500美元是全国平均
工资的四倍多。由maquiladora计划覆盖的工厂的“增加值”在2003年达到洪都拉斯国内
生产总值的6.5％。该部门雇有114,000人，占该国正式工业就业总数的30％。问题是今年< br>晚些时候结束世界配额的多纤维安排。在取消配额的头三个阶段，就业保持稳定。然而，约
80％ 的洪都拉斯服装生产是简单的产品，如T恤，这是最难保护低成本生产者，而20％的
行业就业来自亚洲 公司谁首先在那里，由于配额。洪都拉斯的反应是中美洲自由贸易协定
（Cafta），由美国和五个中 美洲国家今年起草。然而，它面临着可能通过美国国会的困难进
展。此外，maquiladora的概 念正在改变。九个公司占该行业就业的20％，现在生产自己的
材料，而不是购买它们。例如，Elca tex，一个洪都拉斯拥有的纺织品生产商在圣佩德罗苏拉，
制造纺织品，并使用计算机辅助设计切割布 料 - 之前发送它被缝合成品牌的衬衫，如骑师，
拉尔夫·劳伦和Nautica，在一个工厂五分钟路程。
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全球化论证的主要观点是，贸易自由化推动经济增长，经济增长提高了生活水平。它的支持
者说，在一系列广泛的措施 - 贫穷，人们的年龄，健康，教育 - 更多的人在过去60年比
以前更快的速度。然而，全球化的反对者声称，这一成功有其消极的一面：繁荣的增长比富
人更多地惠 及富人，贸易自由化鼓励恶劣的工作条件和童工的增长，消除障碍国际资本的自
由流动增加了金融的不稳 定性，等等。全球化的爱好者非常善于将全球化的好处编目化，而
忽略其成本。我指的不仅是发达国家到 较不发达国家的工作机会，还是一些国家快速工业化
所造成的环境破坏，而是全球化的社会和文化影响。 毕竟，对于发达国家的人来说，全球化
并没有触及我们生活中的一部分。例如，在积极的一面，它大大增 加了消费者的选择：英国
人现在可以从当地的超市全年购买草莓，驾驶捷克制造的斯柯达，穿越越南制造 的教练，在
中国度假。但是，尽管他们作为消费者的权力可能增长，但作为员工的权力可能减弱，因为< br>全球化增加了竞争和工作压力，并加剧了工作不安全性。因此，我想看到的是试图权衡成本
和收益 全球化来决定是否平衡地使世界变得更好或更糟糕 - 不仅是经济上的，而是跨越一
系列问题。在经济 上，它可以开始于问全球化是否是一件好事，因为它提供了使数百万人摆
脱贫困的希望，或者它是否是一 件坏事，因为人们经常声称，它正在扩大贫富之间的差距。
它还必须问，通过越来越大的工业化和消费水 平提高生活水平的动力是否对地球资源造成不
可持续的需求。然而，我个人更愿意阅读其社会和文化问题 的成本效益分析。例如，全球
化是否会增加我们获得艺术的机会，或者我们是否受到世界各地流行文化的 轻松销售？全球

化使更多的人能够体验到文化多样性的惊喜和乐趣，还是导致消除分歧和 将国家和地方文化
融入一个全球性的，主要是美国的炖菜？我们的生活是否因为全球化对旧传统和社区的 破坏
而更加有趣和令人兴奋？还是我们因为丧失了赋予我们生活结构的文化个性而变得更加悲
惨 ？