2019放假安排-描写月亮的作文

【服务顾问的岗位职责是什么】顾问
是什么意思

服务顾问的岗位职责一
1、维护责任区域的环境卫生
2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、
佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行
礼貌问候。
3、为用户建立完善的“顾客档案”以
便长期与用户保持联系，可以及时查询用户
迄今为止所有情况。
4、客户到厂后认真填写。
5、负责用户车辆的故障诊断，与用户
达成协议（任务委托书）。
6、必须在修理后72 小时内进行跟踪访
问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将
联系日期、时间、内容等情况记入 回访记录
中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并
尽快作出有诚意的措置。
7、负责向索赔业务员传递车辆状态信
息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。

8、负责向维修师传达用户的想法，描
述车辆的故障形态，分配工作任务。
9、负责解释维修内容。
10、表现出对用户来店的感谢之情，送
顾客到停车场
11、及相关单据按月进行整理分档并用
文件袋收纳保存。
12、客户资料的正确率5%。
1、积极、热情、友好地接待客户，详
细了解客户需求， 当着客户的面积极配合完
成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目
和维修价格。
2、根据客户愿望、车间工作负荷以及
备件供应情况，及时、合理地安排维修计划
并积极地跟进 其全过程，同时作好客户的解
释说明工作。
3、负责对车辆积极实施防护措施，负
责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚
踏垫等直观的部件安装防护罩。
4、及时提醒客户拿出车内的贵重物品，
避免客户损失及相关纠纷问题的出现。
5、就维修和保养方面的内容，积极向

用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。
6、积极努力地向客户介绍和推荐各种
售后服务项目和优惠促销活动项目。
7、如需追加维修项目，须及时通知客
户，和客户友好协商并征得用户的许可和确
认。
8、如在维修工作过程中出现延误而不
能按预定时间交车的，须尽早通知用户，作
好客户的解释说明工作并采取相应的补救
措施。
9、如因重大维修而需要向客户提供代< br>步车的，须及时报上级领导，并根据公司实
际安排向客户作出积极的回应。
10、根据车间的维修工作负荷及客户的
相关需求，积极实施和合理完预约保养维修
项目。
11、认真填写维修派工单、车辆档案卡、
维修登记表、客户维修档案等资料，并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。
12、负责按照公司规定对维修服务项目
的结算收银和交车相关手续的办理。
13、负责向客户解释所有的维修服务内

容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。
14、积极主动地收集和反馈各种质量信
息、技术信息、故障信息，为公司相关服务
决策服务。
15、积极做好配件缺件的定货登记、过
程跟进、到货通知工作。
16、严格按照厂家要求的九大步骤进行
客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。
17、完成领导交办的其他工作。
服务顾问的岗位职责二
1、日常工作：即是服务流程七步法(预
约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪
服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，
简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、
建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流
程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常
运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政

策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向
客户提供参考建议，并提出基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种
售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
除了履行上述的4S店服务顾问岗位职
责外，4S店 服务顾问必须要在客户车辆寿命
期内与客户建立并保持联系，以保持客户对
品牌的忠诚度。为客 户提供产品和服务方面
的信息和解决方案，满足其需求和愿望。
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