中小学教育公众满意度模型建立
人生哲理的格言-初中教师个人工作总结
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中小学教育公众满意度模型建立
作者：徐优丽
来源：《大经贸·创业圈》2019年第03期
一.引言
改革开放以来，随着我国教育事业蓬勃发展，基础教育在不断提高的同时，
也得到充分普
及，其中中小学教育因为覆盖面最广，成为了大众最为关心的公共产品。本文开展中小学教
育
公众满意度研究，探索影响公众满意度的因素，为中小学教育公众满意度的提高提供思路。
二、中小学教育的满意度的相关概念
David Osborne和Ted Gae
bler（1992）在《改革政府》②中对公众满意的定义是：公众在
消费公共部门提供的公共服务前
的期望高于使用后的实际感受，或与使用后的实际感受相一
致，公众据此而产生的满意、认同、赞扬的积
极心理状态。公众满意度是社会公众对政府及公
共部门的绩效所形成的主观感觉状态，它来源于公众对公
共产品服务所设想的预期、自身期望
与对公共部门的感受所形成的对比。
中小学教育作为一种公共服务，要同时考虑效率和公平的问题。
特别是在教育资源配
置的过程中，特别要同时考虑效率和公平的问题。这不仅对民族素质
的整体提高有很大作用同時对社会的
稳定、国家的长期发展的作用也不可低估。
三、中小学教育公众满意度模型的建立
在中小学教育这样的公共资源，资源配置是中小学教育质量的最重要的决定因素。因此
本
文对中小学教育公众满意度的研究主要结合中小学的资源配置方面的特征。
本文基于以往的相关研究成果，结合顾客（公众）满意的概念和教育资源配置的自身特
征，DLCP公司
顾客满意教育资源配置公众满意定义为：公众对政府教育资源配置的总体感知
与之前公众对政府教育资源
配置的期望值进行比较后产生的总体感受及主观评价。
本文借鉴费奈尔对消费者满意
度的模型（感知绩效、顾客预期、感知价值、顾客满意度、
顾客抱怨和顾客忠诚）。将该模型的六个结构
变量应用于中小学教育公众满意度模型的研究
中。并通过研究中小学教育的特性建立了中小学教育公众满
意度模型。
3.1 公众期望