速递业务员中级
宣传委员-真心话经典问题
您的成绩为：64.5分
(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数）
速递业务员理论知识试卷（四级）回显答卷
试卷 1
一、 单项选择题
1 . 铁路干线陇海—兰新铁路干线：（ ）。 (0.5分)
A. 徐州—兰州—乌鲁木齐
C. 连云港—兰州—喀什
2 .
二级干线邮路不包括（ ）。 (0.5分)
A. 省内各级邮区中心局之间的邮路
C. 省内三级邮区中心局与邻省的三级邮区中心局、地级行政区划或县级
行政区划邮政局之间的邮路
3 . 西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（ ）。 (0.5分)
A. 72
C. 84
4 .
下列邮区中心局的邮政编码错误的是（ ）。 (0.5分)
A. 呼伦贝尔021000
C. 苏州215000
5 . 以下姓氏读音述错误的是（ ）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
所选答案：B 正确答案：B
B.
邯郸054000
D. 赣州341000
所选答案：D 正确答案：D
B.
73
D. 85
所选答案：D 正确答案：D
B.
省邮政公司指定的跨地级行政区划邮政局的邮路
D. 省际之间的邮路
所选答案：D
正确答案：D
B. 连云港—西宁—乌鲁木齐
D. 连云港—兰州—乌鲁木齐
A. 茆 máo
C. 炅 guì
6 .
姓氏“筱”的读音是（ ）。 (0.5分)
A. tiāo
C. yōu
7 . （
）负责全网络的数据处理和向网络用户提供资源及网络服务，由各
种数据处理设备和数据存储设备组成。
(0.5分)
A. 通信子网
C. 资源子网
8 .
光盘驱动器托盘被卡住属于计算机硬故障中的（ ）。 (0.5分)
A. 机械故障
C. 安装故障
9 . 下列不属于计算机软故障的是（ ）。
(0.5分)
A. 病毒故障
C. 软件故障
10 .
下列关于邮件封装的用语英汉对照错误的是（ ）。 (0.5分)
B. 佫 kè
D. 郈 hîu
所选答案：B 正确答案：B
B. xiǎo
D.
y髐
所选答案：C 正确答案：C
B. 广域网
D. 计算机网络
所选答案：A 正确答案：A
B. 硬件故障
D. 硬件软故障
所选答案：B 正确答案：B
B. 硬件软故障
D. 人为故障
所选答案：C 正确答案：C
B. Your bottle will be
broken, and the other parcels
A. I’m going to
mail these bottles to Australia. 我要把这些瓶子
will
also be spoilt. 您的瓶子会破碎，其他包裹也会被
寄到澳大利亚去。
污染。
C. They are liquid substances.
他们是易碎物品。
11 . 新加坡的英文国名是（ ）。 (0.5分)
所选答案：D 正确答案：D
D. Please put cushioning
material between and around
them.
请在它们之间和它们周围多放一些缓冲材料。
A. Senegal
C. Sri Lanka
12 . 速递业务词汇claim an
inquiry译成中文是（ ）。 (0.5分)
A. 进行查询
C.
进行索赔
B. Saudi Arabia
D. Singapore
所选答案：C 正确答案：A
B. 跟踪查询
D. 投诉
13 .
以下关于国际特快专递邮件经转局的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 经转局没有开办局的业务功能
B.
直接向特快专递邮件互换局封发特快专递邮件总包并接
收互换局发来的特快专递邮件总包
的转发处理和时限、规格质量的把关工作
C.
根据经转局所承担工作范围的不同，可分为国际特快专递邮件进口经D.
负责本省、区、市或指定地区进出口国际特快专递邮件
转局和出口经转局
14 .
以下关于国际特快专递邮件交换站的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 负责与国外邮政机构或其委托的运输机构直接交换国际特快专递邮件
总包
C. 交换站不具有开拆国外邮政发来的国际特快专递邮件总包的功能
15 .
美国邮政对进口国际EMS邮件最高重量限制为（ ）千克。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 20
C. 31.5
16 .
澳大利亚邮政对进口国际EMS邮件最大尺寸限制为（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 任何一边的尺寸都不得超过1.5米，长度和长度以外的最大横周合计不B.
任何一边的尺寸都不得超过1.8米，长度和长度以外的最
得超过3米
不得超过2米
大横周合计不得超过3米
米
C.
任何一边的尺寸都不得超过1.05米，长度和长度以外的最大横周合计D.
最长一边不得超过0.6米，长、宽、高合计不得超过0.9
B. 30
D. 40
B. 交换站具有封发国际特快专递邮件总包的功能
D.
交换站不具有处理国外邮政发来的国际特快专递邮件总
包的功能
17 . 香港邮政对进口国际EMS邮件最大尺寸限制为（ ）。 (0.5分)
得超过3米
得超过3米
18 .
寄往新加坡的国际特快专递邮件封面书写的文字必须是（ ）。 (0.5分) 所选答案： B
正确答案：B
A. 法文
C. 中文
19 .
“中国速递国际快件发递单”第七联的用途为（ ）。 (0.5分)
A.
原寄局原寄地海关联
C. 寄件人联
20 .
下列不能通达国际EMS承诺服务业务的国家是（ ）。 (0.5分)
A. 日本
C. 香港
21 .
国际EMS承诺服务邮件延误补偿的要求应由寄件人在邮件交寄日起的
（ ）天内提出。
(0.5分)
A. 7
C. 20
22 .
留学速递业务的资费标准按通达国家地区划分为（ ）个资费区。 (0.5
分)
A.
6
C. 8
所选答案：A 正确答案：A
B. 7
D. 10
所选答案：D 正确答案：D
B. 15
D. 30
所选答案：B
正确答案：B
B. 德国
D. 新加坡
所选答案：C 正确答案：C
B. 寄达地海关联
D. 中转站中转海关联
B. 英文
D.
寄达国通晓文字
所选答案：A 正确答案：A
最大横周合计不得超过2米
米
A. 任何一边的尺寸都不得超过1.5米，长度和长度以外的最大横周合计不B.
任何一边的尺寸都不得超过1.05米，长度和长度以外的
C.
任何一边的尺寸都不得超过1.8米，长度和长度以外的最大横周合计不D.
最长一边不得超过0.6米，长、宽、高合计不得超过0.9
23 . “留
学速递”邮件的时限标准与标准国际EMS邮件一致，其中寄往“卡哈
拉”范围内国家或地区的邮件按照
（ ）的规定执行。 (0.5分)
A. 公司另行专门制定
C.
国际EMS邮件承诺服务
24 .
收寄寄往美国的特快专递邮件一件450克，内装文件，应收资费（ ）
元。 (0.5分)
A. 115
C. 180
25 .
收寄一件寄往香港的文件类特快专递邮件，重量为1356克，应收资费
（ ）元。 (0.5分)
A. 120
C. 160
26 .
特快专递邮件收寄后，发现多收或少收邮费时，应依式填写“退还补收
邮费收据”一式二份，向（
）退、补邮费。 (0.5分)
A. 寄件人
C. 收寄单位
27 .
特快专递邮件投递作业开拆环节中，以下关于邮件详情单投递局存联异常
情况处理的说法错误的是（
）。 (0.5分)
A. 通过邮件重量与详情单填写重量进行对比确认
C. 根据征询的相关信息，补填“特快专递邮件投递替单”
28 .
特快专递邮件投递作业邮件分拣环节中，以下关于错分邮件的处理说法错所选答案：A 正确答案：A
所选答案：C 正确答案：A
B.
在“全程跟踪系统”中查找相关收寄部门，通过“查验
平台系统”征询相关信息
D.
通过电话联系相关收寄部门，征询寄、收件人信息
所选答案：A 正确答案：A
B.
收件人
D. 投递单位
所选答案：B 正确答案：B
B. 150
D. 190
所选答案：C 正确答案：C
B. 130
D. 240
所选答案：C 正确答案：C
B. 中速快件
D. 中速经济快递
误的是（ ）。 (0.5分)
A. 直接退回封发部门
B. 地址为临界本揽投机构道段的，由相关道段进行错分直
投
效频次退回封发部门
C. 地址为相邻揽投机构的，能正常赶发本频次投递的，直接转交相邻揽D.
不能实现错分直投或直接转交相邻揽投机构的，赶发有
投机构
29 .
特快专递邮件投递作业环节中，以下关于进口接收流程说法错误的是
（ ）。 (0.5分)
A. 核对发运路向后，只需验看外走散件包装
C. 在路单上签点、签章
30 . 国内特快专递代收货款邮件，如收件人拒收，投递局应在核实确认后的
（
）日内将邮件退回原寄局。 (0.5分)
A. 一
C. 五
31 . 收寄窗口受理寄件人申请撤回邮件时，受理人员的下列处理错误的是
（ ）。
(0.5分)
A. 在申请书反面的“受理局批准”处填写电话、传真号码和日期
C. 开具“退还补收邮费收据”
32 .
收寄局受理撤回申请后，对于国际特快专递邮件未发出的处理，下列说法
错误的是（ ）。
(0.5分)
A. 将邮件找出并退交寄件人
C.
向寄件人收回原特快专递邮件收据和详情单
33 .
国内特快邮件短少缮写验单后，下列不能作为随验单附寄的相关证物的是
（ ）。 (0.5分)
所选答案：C 正确答案：A
所选答案：D 正确答案：D
B.
处理人员在申请书反面签收及收到日期
D. 将已收资费的50%退回寄件人
所选答案：D
正确答案：D
B. 按件收取撤回特快专递邮件手续费
D. 在原收据背面加盖“日戳”
所选答案：B 正确答案：B
B. 二
D. 十
所选答案：A
正确答案：A
B. 发现外走散件包装异常时，应在路单上批注并共同签章
D.
依据路单对总包、散件勾挑核对
A. 相关内件短少邮件
C. 绳扣
34 . 下列关于邮袋的登记统计的说法错误的是（ ）。 (0.5分)
A. 邮袋登记簿按邮袋的种类分别建立
C. 邮袋月报表做到数字准确，平衡合拢
35 . 下列不属于邮袋的存放“三无”的是（ ）。 (0.5分)
A. 无水湿
C. 无通风
36 .
第十一届全国人大常委会第八次会议审议通过了新修订的《邮政法》，施
行日期是( )。
(0.5分)
A. 2008年12月1日
C. 2009年7月1日
37 . 下列不属于邮件处理中心功能的是（ ）。 (0.5分)
A.
各类邮件的分拣封发
C. 接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程
38 .
邮政编码是代表邮件（ ）的一种专用代号。 (0.5分)
A. 收寄局
C.
经转局
39 . 下列不属于我国邮政编码的四级结构的是（ ）。 (0.5分)
A. 省（自治区、直辖市）
C. 经转局
B. 封志
D. 清单复印件
所选答案：B 正确答案：B
B. 邮袋破袋缝补做到按月登记
D. 普通、专用邮袋分别登记
所选答案：D 正确答案：C
B. 无霉烂
D. 无鼠咬
所选答案：D 正确答案：D
B. 2009年4月24日
D. 2009年10月1日
所选答案：C 正确答案：C
B. 总包经转
D. 邮件运输
所选答案：B 正确答案：B
B. 投递局
D.
邮区中心局
所选答案：C 正确答案：C
B. 市（县）局
D. 投递局
40 . Visual Basic是语言处理程序中的（ ）。 (0.5分)
A. 机器语言
C. 低级语言
所选答案：B 正确答案：D
B. 汇编语言
D. 高级语言
41 .
以下不属于在我国快递市场提供服务的快递企业三大主体的是（ ）。
所选答案：B 正确答案：B
(0.5分)
A. 国有快递企业
C. 民营快递企业
42 . 在华盛顿召开的第七届国际快递会议上，强调了EMS标识构成因素，标识
右面是（
）。 (0.5分)
A. 橘黄色单翼
C. 三条橘黄色粗横线
43 .
国际特快专递出口邮件的生产传递过程基本上是由收寄、开办局、经转局、
所选答案：D 正确答案：C
互换局、（ ）和运输六个环节构成。 (0.5分)
A. 火车站
C.
交换站
44 . 下列不能按国内特快专递邮政公事邮件寄递的是（ ）。
(0.5分)
A. 特快专递业务档案
C. 法院专递邮件
45 . 国内标准快递“红杯”邮件的每件最高限重为（ ）千克。 (0.5分)
所选答案：B 正确答案：B
A. 5
C. 20
46 .
以下关于中速快件限重的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D
B. 10
D. 40
所选答案：C 正确答案：C
B.
生产部门交寄的特快专递邮件验单
D. 复验必须递查的查单
B. 汽车站
D.
揽投站
所选答案：C 正确答案：C
B. 蓝色的EMS字母
D. 橘黄色双翼
B. 个体快递企业
D. 外资快递企业
A.
中速—TNT经济快递起重标准每票最低11千克
C. 中速—阿迈斯快件单件最高限重30千克
47 . 国内经济快递圆卷形邮件最小尺寸：长度30厘米、直径（ ）厘米。
(0.5
分)
A. 2
C. 20
48 .
特快专递邮件内件为硬质物品时，不得使用（ ）封装。 (0.5分)
A. 纸质包装箱
C. 硬塑料盒
49 . 物品类特快专递邮件重量超过（
）千克时，包装箱、盒外必须用非金
属捆扎带箍紧。 (0.5分)
A. 1
C. 4
50 . 特快专递邮件内件为（
），封装时应在内件之间及内件与箱板之间用
柔软、轻质的填充物填塞妥当，以防在运输途中损坏。
(0.5分)
A. 硬质物品
C. 易碎物品
B.
中速—佐川快件单件最高限重50千克
D. 中速—赛波快件单件最高限重40千克
所选答案：B 正确答案：B
B. 6
D. 60
所选答案：B
正确答案：B
B. 特快专递邮件专用封套
D. 金属盒
所选答案：D
正确答案：D
B. 3
D. 5
所选答案：C 正确答案：C
B.
文件信函
D. 金属物品
51 .
以下关于国内特快专递邮件封面书写文字要求的表述正确的是（ ）。
所选答案：D 正确答案：D
(0.5分)
A. 可以使用不规范的简化字
C.
可以使用异体字
B. 可以使用自造字
D.
如果是少数民族文字，除在各民族自治地区境内互寄的
以外，应当加注汉字
52 . 以下属于国内特快专递邮件禁止寄递物品的是（ ）。 (0.5分)
A. 保鲜袋
C. 烟花
53 .
以下不属于国内特快专递邮件禁止寄递物品的是（ ）。 (0.5分)
A. 气雾剂
C. 松节油
54 . 以下关于禁寄物品的说法正确的是（ ）。
(0.5分)
A. 包装不妥，可能污染其他邮件的物品，可以寄递
C.
各种货币，可以寄递
所选答案：C 正确答案：C
B. 衬衣
D.
帽子
所选答案：D 正确答案：D
B. 油布
D. 干香菇
所选答案：D 正确答案：B
B. 医药用废弃物不可以寄递
D.
鲜水果可以寄递
55 . 具体城市间的国内特快专递邮件全程时限以（ ）的全程时限表为准。
所选答案：B 正确答案：B
(0.5分)
A. 公路运输
C.
封发作业
56 . 国内经济快递业务起重、续重资费分别按照（
）为计费单位进行计费。
所选答案：C 正确答案：C
(0.5分)
A.
500克、500克
C. 1000克、1000克
57 .
在揽收出班前准备的流程中，以下步骤在“参加班前会”之前进行的是
（ ）。 (0.5分)
A. 检查仪容仪表
C. 签领物料
58 .
以下关于揽收作业出班前准备的说法错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：D
所选答案：A 正确答案：A
B. 签领发票
D. 线路安排
B.
500克、1000克
D. 1000克、2000克
B. 各地营业局
D.
航空公司
A.
揽收员在规定时间内到岗后，应及时进行签到、更换工作服、佩戴号B.
检查手持终端、手机电量是否充足，状态是否正常，出
牌等准备工作
C.
参加班前会，接受当班负责人布置的工作，安排好当日工作
59 .
下列关于揽收员出班揽收要求说法错误的是（ ）。 (0.5分)
A.
揽收员出班要第一时间开机登录PDA，以确保及时接收到派揽订单
所选答案：D 正确答案：D
B. 揽收员在正常使用PDA过程中，应保持设备运行正常，
信号接收畅通
如工作繁忙，应要求用户自己到窗口交寄
班时注意携带
D.
备足揽收用品用具：名片、名章、笔、便携秤、日戳、
路单等
C.
揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户并按时限要求上D.
揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户，
门揽收
60 .
在投递作业环节，下列不属于内部处理人员要做的工作的是（ ）。 (0.5
分)
A. 进口投递邮件的接收、开拆、分拣工作
C.
认真履行三项基本制度，确保邮件进、出平衡合拢
61 .
以下不属于投递员装车出班使用的车辆的是( )。 (0.5分)
A. 汽车
C. 电动车
62 . 下列不属于投递员出班投递应遵循的投递原则的是（ ）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：D
A.
根据邮件的时限要求和邮件数量合理安排线路
B.
临近下班时段，遵照“先投递机关大户，后投递散户”
的投递顺序，采取跳跃式的方式进行投递
所选答案：B 正确答案：B
B. 出租车
D. 自行车
所选答案：D
正确答案：D
B. 与投递人员的邮件交接工作
D. 11183派揽工作量的统计工作
C. 揽投合一道段，应根据揽收时限和不同客户的要求，合理安排线路 D.
优先投递“红杯”、“红杯水”邮件
63 .
以下关于投递车辆使用注意事项的说法错误的是（ ）。 (0.5分)
A.
投递车辆上路时，应遵守交通法规，安全驾驶
所选答案：C 正确答案：C
B.
未经许可投递员不得将投递车辆驶离本投递区域或从事
与投递无关的工作
C. 投递车辆可以供投递员个人使用
D.
投递车辆不可搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品
64 .
下列关于投递人员投递特快专递邮件的表述错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 在收件人要求投递员代为签字时，投递员可以代签
C.
投递完毕后，要仔细检查投交现场，特别是揽投作业交叉的现场，查
看有无遗漏邮件
65 . 特快专递投递人员回班后，以下关于邮件稽核的说法正确的是（ ）。
所选答案：A 正确答案：A
(0.5分)
A.
稽核查看是否与出班投递邮件总数相符
C. 稽核查看是否与派投邮件总数相符
66 . 以下不属于未妥投特快专递邮件的是（ ）。 (0.5分)
A.
再投邮件
C. 揽收邮件
67 .
以下关于一票多件邮件投递规范的描述，错误的是（ ）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：D
A. 一票多件邮件投递前，揽投部站要根据主件详情单号（主单号）和其B. 一票多件邮件未能整
票集齐，如接收到客服催投单的，
他子件编号对邮件进行核对，确认整票邮件集齐后再安排投递。
并注明实收数量
68 . 受理撤回特快专递邮件的部门是（ ）。
(0.5分)
A. 11183客服电话
C. 收寄局
69
. 国内出口特快专递邮件自交寄之日起（ ）受理查询。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：C
所选答案：C 正确答案：C
B. 投递局
D. 分拣局
才可在未集齐整票邮件的情况下安排投递
单逐一签收
C.
未整票集齐投递的一票多件邮件，收件人应对主件详情单进行签收，D.
一票多件邮件整票投递的，收件人需对主件和子件详情
所选答案：C 正确答案：C
B.
存局邮件
D. 局内投交邮件
B. 稽核查看是否与派揽邮件总数相符
D.
稽核查看是否与收寄邮件总数相符
B.
妥投后，投递员应将详情单投递局存联撕下带回，作为
妥投凭证
D.
应查核有无错投，以便发现问题及时补救
A. 4个月
C. 1年
70 . 关于国内特快专递邮件袋的使用规定，下列说法错误的是（ ）。
(0.5
分)
A. 封发邮件时必须按照特快专递邮件种类和有关要求使用邮袋
C. 严禁将邮袋连同邮件直接投交给单位或个人
多项选择题
二、
71 . 邮路按照带运邮件种类划分为( )。(0.5分)
A.
快速邮路
C. 航空邮路
72 . 下列邮区中心局的邮政编码正确的有（
）。(0.5分)
A. 北屯836000
C. 商周725000
73 . 以下地名拼音错误的有（ ）。(0.5分)
A. 番禺Fān yú
C. 邕宁Hù níng
74 . 计算机网络的主要功能有（
）。(0.5分)
A. 信息监控
C. 资源共享
B.
6个月
D. 2年
所选答案：D 正确答案：D
B.
严禁用外国邮袋封发国内邮件
D. 超重时可以拖拉
所选答案：ABD 正确答案：ABD
B. 普通邮路
D. 物流专线
所选答案：AB 正确答案：AB
B.
平凉744000
D. 思茅663000
所选答案：BC 正确答案：AC
B. 拱墅Gǒng shù
D. 綦江Qí jiāng
所选答案：BCD
正确答案：BCD
B. 数据通信
D. 分布式处理
75 .
下列关于计算机硬故障排除顺序的说法正确的有（ ）。(0.5分) 所选答案：AB
正确答案：AB
A. 第一步：检查外部电源供电是否正常 B.
第二步：检查各部件电源电缆、信号电缆连接是否正常
C.
第三步：利用拔插法确定故障部位
76 .
下列关于计算机使用环境规定的描述正确的有（ ）。(0.5分)
A.
安置场所要注意防火、防水、防静电
C. 机房湿度一般在20%-80%
77 . 下列关于计算机开关机的描述错误的有（ ）。(0.5分)
A. 有的计算机显示器电源由主机提供的，可直接接通主机电源
C.
关机前必须先正确退出相关的系统软件，应用软件可不退
78 .
下列关于业务咨询用语的英汉对照正确的有（ ）。(0.5分)
Items?
cannot exceed 10 kilos.
79 .
下列英汉对照正确的有（ ）。(0.5分)
D. 第四步：打开主机箱进行检查
所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
B. 要避免电磁干扰
D.
机房温度一般在15-35摄氏度
所选答案：CD 正确答案：CD
B.
如使用终端登录，可在被登录服务器正常运行后，打开
终端及其他设备电源
D.
如果必须关机再开机时，应稍等片刻，大约三秒后再开
电源
所选答案：AC 正确答案：AC
domestic EMS items is 20 to 30 kilos.
international EMS items is 40 kilos
A.
特快专递邮件有重量限制吗？ Is there any weight limit for EMS B.
国际每件限重20到30千克。 The weight limit for
C.
内装易碎或流质物品的每件限重10千克。 Fragile and fluid parcels D.
国内每件限重40千克。 The weight limit for
所选答案：ACD
正确答案：BD
B. China Express is flexible on weight
and size limit
制方面有较大的灵活性。
A. The maximum
length is 1.5 meters. 每件最大横周不超过1.5米。 for shipments
accepted. 中速快件在快件的重量和规格限
C. For some special
cases, the maximum weight can be 45kg. 每件D. What’s
the difference between EMS and China
最高限重45千克。
80 . 下列各国英文名称错误的有（ ）。(0.5分)
A.
西班牙 Switzerland
C. 乌克兰 Ukraine
所选答案：AB
正确答案：AB
B. 瑞士 Russia
D. 白俄罗斯 Belarus
Express? 特快专递与中速快件的区别是什么？
81 .
2012年发布实施的《快递服务》系列国家标准包括（ ）。(0.5分) 所选答案： ABC
正确答案：ABC
A. 《快递服务第1部分：基本术语》
C.
《快递服务第3部分：服务环节》
82 . 下列关于特快专递网的表述正确的有（
）。(0.5分)
协调一致
C. 是一个极其分散，而又高度集中的全程全网体系
83 . （
）是国际速递业务网中传递特快专递邮件的集散和处理中心，
是网中的结点。(0.5分)
A. 开办局
C. 互换局
84 .
以下关于国际特快专递邮件业务开办局的表述正确的有（ ）。(0.5
分)
A. 只负责本局范围内国际特快专递邮件业务的邮件处理工作
C.
不可以兼办国内特快专递邮件业务
85 . 国内速递业务网是由（
）组成。(0.5分)
A. 开办局
C. 邮路运输
86 .
以下关于航空通运局的表述正确的有（ ）。(0.5分)
点
所选答案：ABCD
正确答案：ACD
物运输管理机构
所选答案：ABC 正确答案：ABC
B.
邮件处理中心
D. 投递局
所选答案：ABD 正确答案：BD
B.
必须在确保特快专递邮件频次、时限的前提下合理地设
置代办处
D.
主要负责国际特快专递邮件的收寄和投递工作
所选答案：BC 正确答案：BC
所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
通过邮路相互连接所组成的传递特快专递邮件的网络系统
D.
这个网要保持紧密衔接和畅通无阻的良好状态
B. 《快递服务第2部分：组织要求》
D.
《快递服务第4部分：适用范围》
A.
这个系统必须服从统一的指挥调度，执行统一的规章制度，密切配合，B.
是各邮件收寄、投递局所及其设施和各级邮件处理中心，
B. 经转局
D. 接收局
A. 是省内航空邮运局与非航空通运局利用干线航空邮路运送邮件的集散B.
是位于一级干线航空邮路上负责组织航班运递邮件的货
C.
在特快专递网中起着邮路运输枢纽的重要作用
87 .
关于日本邮政对进口国际EMS邮件尺寸限制标准，下列说法正确的有
（ ）。(0.5分)
合计不得超过3米
周合计不得超过2米
88 .
收寄人员在国际特快专递邮件收寄后发现错写我国国名的的，以下处理不
正确的有（
）。(0.5分)
A. 忽略无视
C. 直接销毁
89 .
以下属于“国际（地区）特快专递邮件详情单”寄件人需要填写项目的有
（ ）。(0.5分)
A. 寄件人姓名、电话
C. 邮件重量
90 .
在使用中速快件发件时，（ ）等国家的海关只接受由寄件人公司
D.
既是干线航空运输邮路的起终端，也是多条干线航空邮
路的汇接点
所选答案：AD
正确答案：AD
A. 东京：任何一边的尺寸都不得超过1.8米，长度和长度以外的最大横周B.
横滨：最长一边不得超过0.6米，长、宽、高合计不得超
过0.9米
外的最大横周合计不得超过3米
C.
大阪：任何一边的尺寸都不得超过1.05米，长度和长度以外的最大横D.
京都：任何一边的尺寸都不得超过1.5米，长度和长度以
所选答案：ACD 正确答案：ACD
B. 应代为更正后发出
D. 帮寄件人划销
所选答案：ABCD
正确答案：ABD
B. 收件人姓名、电话
D. 内件性质
在有公司抬头的信纸上打印的形式发票，而不接受由中速公司提供的格式所选答案：ABC
正确答案：ABC
化商业发票。(0.5分)
A. 德国
C. 挪威
91 . 以下常用寄递物品英汉对照正确的有（ ）。(0.5分)
A. 保健仪 health care set
C. 万金油 incense coil
所选答案：C 正确答案：ABD
B. 药片 tablets
D. 膏药
plaster
B. 法国
D. 芬兰
92 .
以下常用寄递物品英汉对照正确的有（ ）。(0.5分)
A. 电饭煲
electric cooker
C. 茶盘 tea pot
93 .
下列不属于海关明确禁止邮寄出境物品的有（ ）。(0.5分)
A. 外币
C. 蚕标本
94 . 下列属于台湾地区邮政规定禁止交寄物品的有（
）。(0.5分)
A. 封口用金属扣钮等有锋利边缘，可能妨害邮件处理的物品
C. 物品的性质或其封装有伤害邮政服务人员或污损邮件或邮政设备嫌疑
的
95
. 下列代收货款业务费用中，（ ）由签约客户负责支付。(0.5分) 所选答案：BD
正确答案：BCD
A. 货款金额
C. 偏远服务费
96 .
关于“留学速递”业务，下列说法不正确的有（ ）。(0.5分)
A.
收件人地址明确标明为寄达地国家或地区城市中心区域
C. 收寄人员应认真核实收件人地址
97 . 收寄一件寄往日本的衣服，重量为450克，下列说法正确的有（
）。
所选答案：BC 正确答案：AC
(0.5分)
A.
可按国际EMS文件类资费标准收取邮费
C. 可按国际EMS物品类资费标准收取邮费
98 . 下列关于国际特快专递邮件的其他资费标准说法正确的有（ ）。所选答案：BD
正确答案：BC
B. 不能按国际EMS文件类资费标准收取邮费
D.
必须按物品类资费标准收取邮费
所选答案：AB 正确答案：AB
B.
单件重量在1000克以内（含包装材料）的文件类
D. 收寄人员应验视内件是否为信函或文件资料
B. 结算手续费
D. 退回费用
所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
B. 放射性物品
D. 寄达地禁止进入的文件或物品
所选答案：CD
正确答案：CD
B. 珍贵文物
D. 私人照片
所选答案：BC
正确答案：ABD
B. 水壶 kettle
D. 咖啡具 coffee set
(0.5分)
A. 特殊查询费每件3元
C.
撤回手续费每件5元
99 .
特快专递邮件投递作业总包接收环节中，发生以下情况应判明总包不合格
的有（
）。(0.5分)
A. 袋绳有接头，捆扎不紧，能将绳扣捋下的
C.
铅志有撬动、锤砸等痕迹的
100 .
以下关于国际特快专递邮件退回处理的说法错误的有（ ）。(0.5
分)
A. “国际邮件退回批条”上如没有适用原因的，应另外填写
C.
邮件上收件人地址应用红笔划销，应不妨碍原地址的辨认
101 .
以下关于国内特快专递代收货款邮件投递的说法正确的有（ ）。
(0.5分)
A. 代收货款邮件要直投收件人，特殊情况可隔日收款
所选答案：BCD
正确答案：BCD
B.
收件人拒收邮件，必须是邮件内的全部商品及赠品，不
得拒收部分商品，不得扣留赠品
人验视邮件外包装是否完好，并协助收件人眼同开箱验货
所选答案：BC 正确答案：BD
B. “国际邮件退回批条”上应加盖经办人员和主管人员名
章，无需加盖日戳
D.
在“国际邮件退回批条”上相关退回原因前面的方框内
画一“√”
所选答案：ABD
正确答案：ABCD
B. 袋绳能从铅志中抽出的
D. 接收局名字迹模糊，不能辨别的
B. 特殊查询费每件5元
D. 撤回手续费每件8元
C.
投递人员必须按详情单上大写金额足额收取货款，不得将部分商品投D.
如收件人提出开箱验货要求，投递人员应主动提醒收件
交收件人，不得收取部分货款
102 . 下列不属于全国速递邮件查验平台系统功能的有（ ）。(0.5分)
所选答案：AC 正确答案：AB
A. 收件人名址的查询
C. 速递邮件的赔偿
103 . 全国速递邮件查验平台系统实行三级管理，即（
）经授权获得相
应的管理及操作权限。(0.5分)
所选答案：ABC 正确答案：ABC
B. 邮件收寄邮费的查询
D. 查验平台系统管理
A.
公司总部
C. 开通局
104 .
关于全国速递邮件查验平台系统的查询时限规定，下列说法正确的有
（ ）。(0.5分)
A. 直查答复时限为4个工作小时
C.
索取签收证明资料被查局答复时限为16个工作小时
105 .
各局（站）对特快专递邮件业务档案和各种原始单据应按（ ）集
中妥善保管。(0.5分)
A. 期
C. 部门
106 .
下列属于特快专递邮件业务档案作用的有（ ）。(0.5分)
A.
是各个业务处理环节的原始记录
C. 是对外进行账务结算的依据
107 .
查阅特快专递业务档案时，在接待查询登记簿上应注明（ ）。(0.5
分)
A.
查阅人的单位
C. 查阅内容
B. 省公司
D. 投递局
所选答案：ABC 正确答案：ABC
B. 递查每一查询环节答复时限为8个工作小时
D. 紧急查询答复时限为4个工作小时
所选答案：AB 正确答案：AB
B.
类别
D. 月份
所选答案：ABC 正确答案：ABC
B.
是查询特快专递邮件的依据
D. 是各局业务量分析的基础信息
所选答案：ABCD
正确答案：ABCD
B. 查阅人的姓名、日期
D. 查阅数量
108 .
国内特快专递邮件业务档案的整理由各省本着（ ）的原则自定。
(0.5分)
A. 安全保密
C. 便于查验
109 .
下列关于袋牌上标注内容的说法正确的有（ ）。(0.5分)
所选答案：BC
正确答案：BC
B. 利于管理
D. 无纸化
所选答案：BCD
正确答案：ABCD
A. 邮件的种类
C.
挂信以外的其他给据邮件袋牌上还要注明重量
110 .
下列关于依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密的说法正确的有
（ ）。(0.5分)
以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密
B. 寄发局、接收局
D.
给据邮件的，还填有号码
所选答案：ABC 正确答案：ABC
A.
除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要之外，任何组织或者个人不得B.
任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件、
快件
D.
快递企业违法提供用户使用快递服务的信息，尚不构成
C. 除法律另有规定外，邮政企业及其从业人员
不得向任何单位或者个人
犯罪的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处二
泄漏用户使
用邮政服务的信息
万元以上五万元以下的罚款
111 .
下列关于邮政通信网说法正确的有（ ）。(0.5分)
A.
邮政通信网是传递邮件的网络系统
所选答案：BD 正确答案：AD
B.
邮政通信网是传递邮件的闭环系统
D.
邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣
C.
邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成
封发中心和邮政运输系统构成
112 . 以下国家将速递业务称为“特快专递邮件业务”的有（
）。(0.5
分)
A. 中国
C. 美国
113 .
下列属于国内特快专递出口邮件生产传递过程的有（ ）。(0.5分) 所选答案： BC
正确答案：ABC
A. 收寄
C. 干线运输
114 .
以下关于国内标准快递邮件信函、文件专用封套规格的说法正确的有
( )。(0.5分)
A. 长度是324毫米
所选答案：ABD 正确答案：ABD
B.
宽度是229毫米
B. 收寄封发
D. 投递
所选答案：AC 正确答案：AC
B. 英国
D. 法国
C. 高度是16毫米
D. 公差3毫米
115 . 下列关于国际特快专递标准信封尺寸说法正确的有（
）。(0.5分) 所选答案： AD 正确答案：AD
A. 长度为324毫米
C.
宽度为227毫米
116 . 国内经济快递业务采用的发运方式有（
）。(0.5分)
A. 经济航空
C. 陆运
117 .
国内特快专递礼仪业务的投递服务费由（ ）组成。(0.5分)
A. 基本投递费
C. 定时投递费
118 .
以下关于国内标准快递业务邮件保价的说法正确的有（ ）。(0.5
分)
A.
保价费按保价金额的5‰收取
C. 最高保价金额为每件5万元
119 .
以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有
（ ）。(0.5分)
A. 揽投
C. 咨询
120 .
下列关于特快专递邮件揽收作业规范的表述正确的有（ ）。(0.5
分)
予揽收
所选答案：BD 正确答案：ABCD
所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
B. 查询
D. 投诉
所选答案：AD 正确答案：AC
B.
保价费按保价金额的1%收取
D. 最高保价金额为每件10万元
所选答案：AC
正确答案：ACD
B. 租车投递费
D. 特定节假日投递费
所选答案：AC
正确答案：AC
B. 航空
D. 海运
B. 长度为334毫米
D.
宽度为229毫米
A. 交寄人交寄高额保价邮件时，自行封装，不配合眼同拆开验视的，不B.
交寄人交寄内件价值高于最高声明价值额时，应向交寄
人详细说明，如出现问题只能以保价金额为基数，
按损失价
值占总价值的比例给予赔付
C.
交寄人交寄高额保价邮件时，对于不配合验视，不出示销售发票，不D.
交寄人交寄高额保价邮件时，揽收员应与交寄人共同确
提供装箱单的，不予揽收
121 . 下列关于速递投递人员岗位职责的表述正确的有（ ）。(0.5分)
所选答案：ABC 正确答案：ABC
A. 对待投邮件按照最具体地址进行上门投递服务
C. 与内部处理人员做好再投邮件交接工作
122 .
投递员出班前录入邮件信息出现异常时，以下操作正确的有（ ）。
所选答案：ABD
正确答案：ABD
(0.5分)
A. 邮件上条码模糊或破损的，采取手工输入
C. 直接退回邮件
123 .
在投递出班前，下列关于打印的“EMS邮件投递派送单”的说法错误的有
（ ）。(0.5分)
A. 一份交由总台人员留档
C. 一份交由出纳人员保存
124
. 特快专递投递人员回班后，要将未妥投的物品类邮件与所剔下的投递详情
单，按照（
）进行包、单贴合。(0.5分)
A. 邮件内件性质
C. 邮件地址
125 . 以下应作为待查邮件处理的有（ ）。(0.5分)
A.
地址详细，收件人无法电话联系且多次投递未果的
C. 迁移新址，收件人无法电话联系的
126 . 以下不可作为局内投交邮件处理的有（ ）。(0.5分)
所选答案：CD 正确答案：CD
所选答案：ABC 正确答案：ABC
B.
地址不详，收件人无法电话联系的
D. 收件人要求再投的
所选答案：CD
正确答案：CD
B. 邮件时限
D. 邮件号码
所选答案：CD
正确答案：CD
B. 一份作为道段邮件投递派送单
D. 一份交给大客户备档
B. 发现录入信息错误时，及时对错误数据加以修正
D.
统版系统出现故障，要手工登单处理
B. 做好手持终端投递邮件信息录入工作
D.
根据不同业务种类邮件的时限要求，转运邮件
认内件状况，并与交寄人共同清点内件
A. 收件人要求在局内投交的
C. 收件人为单位名称，单位放假
127 . 下列关于法院专递邮件的表述正确的有（ ）。(0.5分)
时与法院联系，按其提出的意见妥善处理
C.
“法院专递”邮件投递档案由各揽投机构邮件档案管理部门统一管
理，单独整理归档
128 . 关于特快专递邮件的查询有效期，下列说法正确的有（ ）。(0.5
分)
A. 国际出口特快专递邮件自交寄次日起4个月内受理查询
C.
中速快件自交寄之日起4个月内受理客户提出的查询
129 .
窗口办理国内特快专递邮件出口一般查询时，下列说法正确的有
（ ）。(0.5分)
A. 查询人必须出示详情单第三联
C.
单式上应注明特快专递邮件号码、原寄局、寄达局及交寄日期
130 .
目前，国内特快专递邮件袋的规格包括（ ）。(0.5分)
A. 160×110厘米
C. 80×50厘米
判断题
三、
B.
由于出现不正常情况需要收件人到相关揽投机构领取的
D. 收件人外出，不在指定地址
所选答案：AC 正确答案：AC
件时，无需落实专人负责，只要按法院提出的意见处理即可
D. “法院专递”邮件投递档案由邮政集团公司统一管理，
汇总整理归档
A.
收寄部门收到无法投递而退回的“法院专递”邮件时，应落实专人及B.
收寄部门遇有其他特殊情况收到退回的“法院专递”邮
所选答案：AC 正确答案：AC
B.
国际出口特快专递邮件自交寄次日起6个月内受理查询
D.
中速快件自交寄之日起6个月内受理客户提出的查询
所选答案：ABC 正确答案：ABC
B. 查询人填写国内特快专递邮件撤回查询申请书一份
D.
查询人必须提供与邮件封面名址联相似的单式一份
所选答案：ABC 正确答案：ABC
B. 120×77.5厘米
D. 60×35厘米
131 .
列车运行分下行和上行两种。下行车次编为双号，上行车次编为单号。
所选答案：B 正确答案：B
(0.5分)
A. 正确 B. 错误
132 .
黑龙江省邮政编码中的省（自治区、直辖市）码属于1区。 (0.5分)
A. 正确
133 . 江西上饶“鄱阳”的拼音注释为“Pï yáng”。 (0.5分)
A.
正确
134 . 打印机在实际应用中注意防磁、防晒、防尘、防震等；可以带电拔插。
(0.5
分)
A. 正确
135 . Excuse me a
moment, please.译成中文是：对不起，让您久等了。 (0.5
分)
A.
正确
136 . “投递员”译成英文是carrier。 (0.5分)
A. 正确
137 . 遵循快递市场管理公开、公平、公正的原则，《快递市场管理办法
》从快
递服务基本制度和快递市场管理方式两方面对快递服务进行了规范。 所选答案：A
正确答案：A
(0.5分)
A. 正确
138 .
按照《快递市场管理办法》的要求，经营快递业务的企业应当按照国家有
关规定建立突发事件应急机制。
(0.5分)
A. 正确
139 .
《快递市场管理办法》规定，经营快递业务，应当向邮政管理部门提出申所选答案：A 正确答案：A
所选答案：A 正确答案：A
B. 错误
B. 错误
所选答案：B
正确答案：A
B. 错误
所选答案：B 正确答案：B
B. 错误
所选答案：B 正确答案：B
B. 错误
所选答案：B 正确答案：A
B. 错误
所选答案：A 正确答案：A
B. 错误
请，取得快递业务经营许可。 (0.5分)
A. 正确
140 . 特快专递网的局所的服务功能包括收寄和投递邮件两类。 (0.5分)
A.
正确
141 . 国际特快专递邮件互换局同时兼有经转局的业务功能。 (0.5分)
A. 正确
142 .
国内速递业务网中的邮件处理中心不包括速递物流集散中心。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
143 . 美国邮政对进口国际EMS邮件最大尺寸限制为任何一
边的尺寸都不得超过
1.05米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过2米。 (0.5分)
A. 正确
144 .
英国邮政对进口国际EMS邮件最高重量限制为27千克。 (0.5分)
A. 正确
145 . 书写国际特快专递邮件详情单时，为保证物品类邮件顺利通关，应用中文
或法文详
细、如实填写内件品名、件数、申报价值及原产地等项目。 (0.5所选答案：B 正确答案：B
分)
A. 正确
146 . 根据国际邮联规定，医药卫生科学研究
机构封装严密并出具证明交寄的寄
生虫以及供作药物或用以杀灭害虫的虫类禁止寄递。 (0.5分)
A. 正确
所选答案：A 正确答案：B
B. 错误
B.
错误
所选答案：B 正确答案：B
B. 错误
所选答案：A 正确答案：A
B. 错误
B. 错误
所选答案：A 正确答案：A
B. 错误
所选答案：A 正确答案：A
B. 错误
B. 错误
147 . 韩国禁止进口肉、动物内脏、水产品、蛋奶制品。 (0.5分)
A. 正确
所选答案：A 正确答案：B
B. 错误
148 . 寄递紧急商业合同和信件的客户属于代收货款业务的服务对象。 (0.5分)
所选答案：B 正确答案：B
A. 正确
149 .
国际EMS承诺服务业务需要加收特殊服务费，每件2元。 (0.5分)
A. 正确
150 .
收寄一件寄往英国的特快专递邮件，内装文件资料和衣服，合计重量为850
克，应收资费295元。
(0.5分)
A. 正确
151 .
收寄一件寄往澳大利亚的物品类特快专递邮件，重量为822克，应收资费
210元。 (0.5分)
A. 正确
152 . 特快专递邮件补收邮费时，向用户出具“退还补收邮费
收据”，将收据
一份自己留存，收回的邮费列入当日营业收入报表上缴财务。 (0.5分)
A. 正确
153 .
特快专递邮件投递作业环节中，本频次各类邮件数的总和与进口邮件数的
总和相符，即实物合拢。
(0.5分)
A. 正确
154 . 对于开箱验货后的国内特快专递代收货
款退回邮件，如外包装有破损痕
迹，核查人员必须妥善代为封装，确保邮件运输途中安全。
(0.5分)
A. 正确
所选答案：A 正确答案：A
B. 错误
所选答案：A 正确答案：A
B. 错误
所选答案：A 正确答案：B
B. 错误
所选答案：B 正确答案：B
B. 错误
未选,
正确答案为:B
B. 错误
所选答案：B 正确答案：B
B. 错误
B. 错误
155 . 国内特快专递代收货款邮件，现业代理投
递的，相关数据信息在速递生产
作业子系统投递模块选择收款种类“代收款”，录入。 (0.5分)
A. 正确
156 . 寄件人在提出邮件撤回申请时，应在“国内特快专递邮
件撤回查询申请
书”正面第四栏签章及填写邮件交寄日期。 (0.5分)
A. 正确
157 . 寄件人申请撤回的国内特快专递邮件尚未投递时，应在特快专递邮件上加
贴“改退批条”，批明“寄件人申请撤回”字样。 (0.5分)
A. 正确
158 . 开办局周五21:00在全国速递邮件查验平台系统上进行邮件查询，处理时
限的
起算点是周六8:00。 (0.5分)
A. 正确
159 .
Rugby系统具有一般调查、特殊调查、全面调查三个层次的查询功能。 (0.5
分)
A. 正确
160 .
各省速递物流公司查询中心分别接收境外查询，通过查验平台系统告知相
关局。 (0.5分)
A. 正确
161 .
国内验单的作用是解决问题的重要依据，是判明责任的原始凭证，具有法
律效果的作用。 (0.5分)
A. 正确
所选答案：A 正确答案：A
B. 错误
所选答案：A
正确答案：B
B. 错误
所选答案：A 正确答案：A
B. 错误
所选答案：A 正确答案：A
B. 错误
所选答案：A 正确答案：A
B. 错误
所选答案：A 正确答案：B
B. 错误
所选答案：A
正确答案：B
B. 错误
162 .
国内特快专递邮件验单分为电子验单和传真验单两种。 (0.5分)
A. 正确
163 . 国内出口验单缮写后，相关发验事由及验单编号应当在相关路单或清单上
批注，交
主管人员审阅签发并加盖日戳和经办人员名章。 (0.5分)
A. 正确
164 . 发现进口总包内邮件内件短少、破损时，必须缮发验单。 (0.5分)
A.
正确
165 . 国内电子验单在分拣封发环节，只有国内进口邮件发生异常时适用，而且
只能向封发局发验，如需提供证物的另行寄递。 (0.5分)
A. 正确
166 . 公安、国家安全、检察机关、人民法院依据法律规定需要调阅业务档案时，
必须凭
被调阅局所在地的县以上（含县级）公安、国家安全、检查机关、所选答案：A 正确答案：A
人民法院出具的书面证明。 (0.5分)
A. 正确
167 .
国内业务档案销毁记录应保管一年。 (0.5分)
A. 正确
168 .
各生产单位必须在每日对给据邮件和总包邮件分别进行平衡合拢。 (0.5
分)
A.
正确
169 . 特快专递邮件跟踪查询系统是一种计算机系统软件。 (0.5分)
所选答案：B 正确答案：B
所选答案：A 正确答案：B
B. 错误
所选答案：B 正确答案：A
B. 错误
B. 错误
所选答案：B
正确答案：A
B. 错误
所选答案：A 正确答案：A
B. 错误
所选答案：A 正确答案：A
B. 错误
所选答案：B 正确答案：B
B. 错误
A. 正确
170 .
快递服务只对保价快件提供业务全程监控和实时查询。 (0.5分)
A. 正确
B. 错误
所选答案：B 正确答案：B
B. 错误
171 .
EMS“留学速递”业务是指邮政部门对寄往指定国家（地区）的EMS邮件，
所选答案：B
正确答案：B
按照公布的邮件全程运递时限向社会用户进行的公开承诺。 (0.5分)
A. 正确
172 . 国内特快专递邮件寄递中，所有物品均可按物品类寄递。
(0.5分)
A. 正确
173 .
国际及台港澳特快专递邮件寄递中，信函与文件资料混封时，应按信函交
寄。 (0.5分)
A. 正确
174 . 国内经济快递单件重量限度为20千克。 (0.5分)
A. 正确
175 . 国内标准快递物品类邮件包装箱、盒的最大尺寸：长度
不超过1300毫米，
长度和长度以外的最大横周合计不超过1500毫米，公差3毫米。
(0.5分)
A. 正确
176 .
信函类特快专递邮件封装可以使用自制的封套。 (0.5分)
A. 正确
177 . 特快专递邮件内件为贵重物品时，必须装入完全密封的容器内，再装入纸
质包装箱
、盒内，箱盒内要用吸附性强的填充物填塞妥当。 (0.5分)
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:B
B. 错误
未选, 正确答案为:B
所选答案：A 正确答案：A
B. 错误
所选答案：B 正确答案：B
B. 错误
所选答案：A 正确答案：B
B. 错误
B. 错误
B. 错误
A. 正确
178 . 国内特快专递邮
件封面书写要求，一票多件的子件邮件详情单内容只需填
写收寄件人名址、联系方式和该件邮件重量。
(0.5分)
A. 正确
179 . 散布谣言扰乱社会秩序，破坏社会稳定
的资料属于《中华人民共和国邮政
法》第三十七条规定不得寄递的物品。 (0.5分)
A. 正确
180 .
频次指在一定时间内，邮件的收寄、分拣封发、运输、投递等环节规定的
作业次数。 (0.5分)
A. 正确
181 .
11183呼叫中心在承担全网运行质量监督职能时，主要负责客户用邮受理
等工作。 (0.5分)
A. 正确
182 . 在揽投环节使用PDA，可有效提高派揽、投递、分拣
、封发信息化水平，
提高服务效率，控制服务质量。 (0.5分)
A. 正确
183 .
使用过程中，发现屏幕或扫描窗口沾有油污或灰尘，要用柔软的毛巾或纸
巾沾酒精擦拭。 (0.5分)
A. 正确
184 . 上门揽收后回班交接主要包括：区分业务种类、粘贴标
签、点验签收、上
缴款额、维护用户欠费台账等环节。 (0.5分)
B. 错误
未选, 正确答案为:B
B. 错误
未选, 正确答案为:A
B.
错误
未选, 正确答案为:A
B. 错误
未选, 正确答案为:B
B. 错误
未选, 正确答案为:B
B. 错误
未选,
正确答案为:B
B. 错误
未选, 正确答案为:A
A.
正确
B. 错误
185 .
揽投员出班前，应对摩托车、电动车和三轮车的车况、油量、电池、灯光、
未选, 正确答案为:A
刹车、车锁等方面要进行检查。 (0.5分)
A. 正确
186
. 对签有“邮件安全协议书”的协议客户的自封邮件，要进行抽检，抽检率
不得低于50%（每批次抽
查量不少于20件）。 (0.5分)
A. 正确
187 . 特快专递邮件
揽收作业规范要求，协议客户寄递化工产品，只需向指定收
寄网点提供“邮寄化工类产品安全责任保证书
”备案即可办理交寄手续。 未选, 正确答案为:B
(0.5分)
A. 正确
188 .
揽收员应按交寄人填写的详情单内容核查收件人和寄件人的联系电话等，
可以不对内件进行查看。
(0.5分)
A. 正确
189 .
发现内件性质、数量与邮件详情单填写内容不符，揽收员应当面告知交寄
人，到营业网点更正后寄递。
(0.5分)
A. 正确
190 . 协议客户交寄邮件时，应填写交寄清单
，清单的第三联由揽收员交内部处
理人员与相对应收寄后的详情单付存根联进行稽核、梳理后转交账务部
门未选, 正确答案为:B
作缴款凭证保存。 (0.5分)
A. 正确
191 . 揽收员回班后，应查看揽收核对中是否有未上传邮件，如有未上传邮件，未选,
正确答案为:A
B. 错误
未选, 正确答案为:B
B. 错误
未选, 正确答案为:B
B. 错误
未选, 正确答案为:A
B.
错误
B. 错误
B. 错误
切不可关机，并进行手动触发无线上传。 (0.5分)
A. 正确
192 .
投递作业出班前，揽投员在邮件接收后，要对存在异常情况的邮件交主管
人员处理。 (0.5分)
A. 正确
193 .
投递作业出班前，揽投员要将邮件按照内件性质与所负赔偿责任进行区
分。 (0.5分)
A. 正确
194 .
邮件投递前，投递员应电话预约投递时间。预约不成功，暂停投递。 (0.5
分)
A.
正确
195 . 利用摩托车、电动车、自行车投递的，离开前锁好车辆及箱体，如有不能
随身携带的邮件，在确保邮件安全的前提下，车辆可委托路边行人代为看未选, 正确答案为:B
管方可投递。 (0.5分)
A. 正确
196 .
电话预约后收件人要求代收的，投递员应婉言拒绝。 (0.5分)
A. 正确
197 .
按照特快专递邮件投交手续的要求，带验试投的破损邮件，投递人员无需
提示收件人当面会同开拆。
(0.5分)
A. 正确
198 .
对于存局邮件，回班后将留存总包邮件录入妥投信息，同时在系统中将留未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:B
B. 错误
未选, 正确答案为:B
B.
错误
B. 错误
未选, 正确答案为:B
B. 错误
未选,
正确答案为:B
B. 错误
未选, 正确答案为:A
B. 错误
B.
错误
存总包做滚存处理。 (0.5分)
A. 正确
199 . 寄件人凭本人身份证件和副收据提出撤回的，邮局应予以受理。 (0.5分) 未选,
正确答案为:B
A. 正确
200 . 采用电话（传真）查询特快专递邮件
时，对出口查询和答复的，可立即查
明特快专递邮件情况时，应于1小时内答复。 (0.5分)
A. 正确
B. 错误
B. 错误
未选,
正确答案为:A
B. 错误