十大神兽-大学生村官调研报告

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如何在不确定性条件下作出决策

通常决策面对的最大挑战 就是：信息的模糊性与前景的不确定性。于是面对复杂情况的决策
艺术就自然具备了两大基本属性：决策 的层次性，决策的过程本质。这就是说决策既不是赌
博，很多情况下也不是一挥而就的。
赌博是把命运交给了自然概率，而决策智慧则是一直在寻求对决胜概率的控制。这
两者之间存在着截然不 同的思维本质。尽管有人成功是靠运用了赌博思维，但那也只是撞了
大运，长久来看这并不是取胜之道。
决策的层次性是指重大而复杂的决策是逐级确定的。作为一位优秀的领导者，通常
对一 些基本方向和原则不应存疑，于是对大方向的拍板是有决断力的。然而针对那些存有模
糊和不确定性的环 节可以暂时保持观察，或者以可承受的规模、速度进行试探。
随着信息量的增加，模糊因素也 会自然随着递减，于是决策可以进一步深入。一般
战略的决策和战术行动之间就有这种关系。给我们带来 风险的通常不是外部的险恶，而是自
己错误的行动。决策的层次性就是避免鲁莽招致损失的智慧。
决策的过程本质，是指决策经常并不是人们认为的像“敲一下锤子就定了音”。决
策可 以是一个过程。管理完善的企业和项目事实上很少遇到“生死关头来不及思考”的决策
困局。即使遇到了 这种情况，一般也多是前事不周的代价，切不可过度夸大这种决策的魅力。
《孙子兵法》讲善战者“无智 名、无勇功”，就是这个道理。
在情况不明的情况下，明智的办法就是做出递进决策或者试探投入，在 一系列的反馈中使对
未来的判断逐渐明朗，所谓“投石问路”。
信息不是自动出现的 ，有价值的信息是通过反馈透露出来的“逻辑关系”，因此有
效设计尝试行动是这一智慧的关键。“黔驴 技穷”的典故中就包含这个道理。决断之前进行
的一系列决策相关活动显示的才是老练的艺术。
最后还要补充三点。
第一，有些老练的领导者貌似赌博的决断，实际来自深 思熟虑和丰富经验里积累起
来的直觉。朱、毛“四渡赤水”的决策就属此类。这可是需要积累的能力，绝 不可当成“风
格”来模仿。
第二，优柔寡断是致命的错误！绝不是“稳健”！迟疑行 动、缺乏积极的尝试、守
株待兔，最终会导致坐以待毙。稳健的作风乃是积极地进取，努力获取有价值的 信息，缩小
模糊范围，一旦时机成熟便以高山滚石之势，做出最后决断。
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第三，有时候确需“冒死一拼”。有些情况的结局与主观努 力有关，没有必然的胜
局，那就只有一拼。只是此时你需要考量，到底值不值得？你是否愿下决心？胜算 是否过半？
“我什么也不害怕，也不害怕丢钱，但我害怕不确定性。”美国金融大鳄索罗斯这
样说。这位导致英国货币危机和东南亚金融危机的始作俑者、量子基金的灵魂人物，仍然把
“不 确定性”视为企业经营的最大对手。他对“害怕不确定性”的理解是：担心自己在主观
上不能把握不确定 性，而不是期望在一个确定性的环境中经营。
企业试图在“知己知彼”基础上的决策模式，面对日益动 荡复杂的竞争环境将越来越力不从
心。如何在不确定环境下进行战略决策、化不确定的劣势为竞争中的优 势，是新的市场环境
下对企业经营者提出的新挑战。
应对不确定性有这样五个层次： 以不变应万变，忽略不确定性；以实力换时间，降
低不确定性；培养洞察力，感知不确定性；增加灵活性 ，适应不确定性；寻找不对称性，消
除不确定性。
以不变应万变
不确定性有一定的客观性，即使是主观上可以消除的不确定性，在某些情况下，可能也
无法实施，比如信 息成本太高，投入收益不成比例等等。
巴菲特以其在股票市场投资很少失手而被称为“股神 ”，其实，巴菲特的投资理念
非常简单：就是认为股票的价格最终是由股票所代表的资产收益价值决定的 ，所以他在股票
选择上，就是购进那些按照投资价值被低估的股票长期持有，而不管股票市场如何波动。
有人曾质疑巴菲特当年没有购买微软的股票从而错失了一个赚大钱的机会是不是一次
失误。 虽然从现在来看，如果巴菲特当时买了微软的股票肯定会大赚。但是，在当时，决定
巴菲特是否购买的是 其基本的投资理念，如果微软这样的风险型企业进入他的投资组合，那
就肯定会有其他的同样风险型的企 业进入，巴菲特只是根据自己的特长选择了一种自己最能
够把握的组合方式而已。
巴 菲特的事例意在说明，即使你只是在一个很小的方面具有了把握的能力，扎根下
去，就可以产生抵挡外部 风云变幻的能力，从而建立其牢固的基业。
以实力换时间
在互联网出现之 初，比尔•盖茨没有意识和洞察到互联网将成为影响人类社会的颠覆
性力量，直到互联网已经成为硅谷的 热点，网景公司受到热捧，盖茨才真正确认了互联网的
革命意义。不过，微软最终还是以自己在终端软件 上的强大实力，很快就开发出了浏览器，
通过捆绑销售，把网景公司挤到了一边。
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作为一项战略投入，应该说启动越晚，环境发生意外变故的 不确定性就越低，但是
启动越晚，由于其他企业的先发优势，企业必须打破竞争对手的进入壁垒才能够争 得一席之
地，甚至胜出。这就要求企业必须有相应的实力，以实力换时间，降低不确定性。
这种依靠实力换时间，对确定性的追求的战略戏称为“独孤九剑模式”，其关键是
企业要有实力做后盾， 可以做到“后发先至”。
联想进入互联网的模式也采用了这种“独孤九剑模式”。上个世纪9 0年代中期，互
联网就开始在中国萌芽，后来的门户网站，例如新浪、网易、搜狐都是在上世纪90年代 中
后期开始进军互联网。但是，联想集团直到2001年才利用股市融资，推出门户网站FM365。< br>可惜在互联网陷入寒冬时，联想没有坚持下去就很快退出了。尽管这是一个失败的案例，但
联想切 入时间、切入方式上的选择，都是可圈可点。以联想的规模，一方面不可能在市场风
险比较大的时候盲目 进入去冒险，另一方面，它也有依靠自己的实力当事物的发展方向确定
下来之后“后发制人”的实力。这 就是以实力换时间，从而降低不确定性。
培养洞察力
作为一种组织为了降 低不确定性而进行的洞察力的培养，可以用两个字来概括，一
是“诚”，一是“通”。
任何一个公司在针对未来进行决策的时候，都会或多或少地受到领导者和员工的情
感、心智模式、企业历 史负累的影响，而很少能以一个客观的角度去看待事物真实的发展。
要学会以一种诚实谦谨的心态去看待 事物的真实发展，这就是“诚”。
而从组织建设整体的角度，则需要“通”。企业要良好的运 作，必须各部分分工协
作，良好沟通。但是，大部分企业往往强调“政令畅通”，强调信息由上到下贯彻 的顺畅(可
能很多企业连从上到下也做不到)，而忽略了信息由下到上也应该能够无障碍地流动，才有< br>助于企业正确地感知外部世界的细微变化，从而作出正确的判断。
增加灵活性
强化信息系统，富于洞察力的领导，以及强大的实力可以有效地降低不确定性，但
是却 不是每个企业都能够做到的。对于大量的企业来说，更需要的是在市场的变迁中发现机
会，以自身的灵活 性应付环境的不确定性。
增加灵活性包括两个方面：第一，化固定成本为可变成本，增加业务 灵活性；第二，
变无机组织为有机组织，增加组织灵活性。要增加企业的灵活性，尽量降低固定成本是一 个
必要的选择。当前流行的外包和企业联盟都属于这种性质的模式。

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无机组织是一种机械化的、结构化的组织，组织的支柱是由 一个个岗位为单元、合
作分工的结构大厦，它的刚性比较强。与之相比，所谓的有机组织能够增加组织适 应环境变
化的应变能力。有机组织则是一种细胞型的、关系化的组织，它对个体的管理通过对其灌输企业的价值观而不是定义其明确的岗位职责。这些个体根据公司的愿景确定自己的工作内
容，并且根 据业务的变动主动调整，而不是由听从上级的重新安排和调遣之后才被动地调整。
寻找不对称性
竞争中的不对称性，就是竞争中的环境、规则、形势等客观因素对竞争双方来说并不是
平等 的。企业消除大部分影响企业发展的不确定性因素，从而增加战略执行的可预测性，主
要有两种模式可以 借鉴，第一是内线作战模式，第二是农村包围城市模式。

内线作战是把竞争引向对自 己有利的环境中去，利用自己对环境的熟悉，形成对竞争对
手的局部竞争优势。2004年，在手机市场 的竞争上，日韩企业利用自身在时尚和精密光学
设计上的优势成功上演了一出“大逆转”的战役。200 1年后，手机产生了两个可能的发展
方向：一是向智能化方向发展，成为一个智能终端，一个是图像化方 向。作为后来者，如果
是前者，竞争的焦点在核心芯片、操作系统，日韩企业并不占有优势。但是，在光 学和精密
机械技术上，日本企业占据一定优势，所以将摄像头和手机相结合，形成以像素来定义手机档次，事实上就等于进入了日本企业的领地。

农村包围城市则是寻找对手的薄弱 环节进行竞争。所谓的农村并不是地理上的农村市
场，而是竞争者的战略体系中比较薄弱的环节。
沃尔玛起家时只是山姆•沃尔顿在美国乡下的一个乡村折扣店，当时西尔斯这样大型的
百货 公司已经取得了美国城市市场的垄断地位。西尔斯当时并不希望采用另外一种适合在乡
村经营的模式去占 领农村市场，因为这样在内部管理上的冲突会使得这种经营不但不会带来
效益的提升，反而引起对组织的 伤害。大型百货公司战略结构上的“空缺”就给沃尔玛提供
了发展空间。
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不确定性非常高的市场
中国是一个非常特殊的市场，多种导致市场动荡的因素交汇 在一起，很难说哪一个市场
空间是比较稳定的。

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导致市场动荡的因素很多，而且相互之间交织影响、错综复杂， 对各个市场空间都具有
巨大影响力的主要因素有：

市场转型：在可以预见的 很长一段时期内，中国都处在从计划经济向市场经济转型的过
渡时期。新的经济模式的确立是政府、企业 、个人、其他社会机构之间形成了共同认可并遵
循的一套规则的过程。它将非常漫长，中间会经历反复的 摩擦、反复和妥协。

经济增长：经济高速增长不仅带来经济规模的扩大，也引起经济 结构的持续变化。经济
的高速增长也更容易带来经济结构上的失衡，从而使得政府经济政策的调整更加频 繁和不可
预测。

社会变革：在变革时期，社会的心态、价值观、道德观都不 断变化。由此导致人们的消
费观、职业观等影响到市场环境的因素也充满了变动性：消费观的变动性使得 企业对市场的
定位充满了不确定性，职业观的变动性导致企业内部组织结构上的不稳定性。
消费升级：经济的增长随之带来消费的升级，但未来发生在中国的消费升级，将是经济
增长所带来的自然 升级和新技术革命所引起的全球消费结构变化的综合作用。

管理进化：企业的发展和 管理的进步相伴而生，但管理进化的过程常常也带来变动。企
业既不能在管理时尚中盲目跟风，也不能固 执不变。管理的失误带来的企业竞争形势的变化
也在客观上增大市场的不确定因素。

技术革命：发端于上个世纪以新材料、新工艺、信息技术、生物技术为主的新技术革命
正在 渗透到我们工作生活的方方面面，并将在未来引导整个社会更深层次的变革。
全球化：资本、技 术、劳动力在全球范围内流动和配置所带来的效率提高和机会增加使
得全球化已然成为了一种不可逆转的 趋势。企业偏安国内市场生存的空间越来越小，并受到
透过多种渠道传递到市场中的竞争压力的影响。


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