男性一般来说语气单调，通常会使用三种语调。女性更 多地转换
她们的音质，使用大约五种不同的语调—而且女性更倾向于时不时地
在语气中带上更多 的感情色彩。
男性会更多地作出宣言式陈述(外面很冷)，而女性则更多地使用
假设口吻 ，在所说话末尾加上点标记。(外面很冷，不是吗？)男性很
少提出问题来激发谈论，他们更多的是一个 人的长篇大论。女性提出
更多的问题来激发谈论，并且避免让自己的长篇大论妨碍交流意见的
对 话。男性很少透露个人信息，而更倾向于切中肯綮。女性更多地透
露个人信息，倾向于讲述更多的细节。 通常她们不会很快地直奔主题。
在非语言沟通方面，男性和女性也存在差别，包括目光交流、手势、< br>音质和他们的座位与其他人的距离远近(如表8-2和表8-3)。正如我
们在第6章中讨论过的 ，你的非语言沟通方式既可能辅助你的口头信
息，也可能与它自相矛盾。因此，对于女性和男性来说，注 意你带有
性别特色的非语言暗示透露出了你的什么信息是至关重要的。对于男
来说，过于攻击性 的肢体语言会使他们看起来更加好斗而不是专断。
相反，如果男性使用过于顺从的肢体语言的话，它可能 会暗示软弱或
厌烦。
男性和女性在沟通风格上的另一个基本差别，是他们通常对待批评的反应方式。对于女性来说，学会不要把一切事情个人化是一种非常重
要的本领。对于男性来讲，学会 圆滑地表达负面的反馈信息回会提高
他们的沟通技巧。

正如这两个假想出来的 故事所证明的，女性往往比男性更难接受批
评。她们更倾向于把否定的评价个人化。另一方面，男性则倾 向于更
好地对待批评，因为他们期待着来自其他男性的挑战。男性还会更容
易接受批评并很快忘 掉它，而不会在事后心里犯嘀咕。如果两个男性
同事在会议上进行了激烈的争论，而不久之后就表现得若 无其事的
话，这也是司空见惯的。
女性倾向于对批评更加敏感，并把这种信息转移到一个 情感的层
面上。男性能够在一个会议上进行彼此之间直接的“个人攻击”或
“拆台”，但仍然一 起笑着走出会议室。
对于女性的另一个重要教训是，当她的工作遭到批评时，她必须
理解 这并不是一种个人性质的拒绝。诚然，这是非常困难的。根据我
的个人经验，我可以告诉你，当我刚开始 主持专题讨论会时，我经常
会因为听众中的某位男士强烈反对我，或是口口声声对我质疑而退
缩 。我的第一反应是把它当作个人化的问题。我花了很长时间才意识
到最好的办法是对那个人坦率的评价表 示感谢，然后解释我的立场。
我意识到他并没有打算在众人面前贬低我的声誉和对我进行攻击。他
只不过是从他的角度讲真话罢了。
有趣的是，当男性对我提出质疑时，我发现他们往往会在我解 释
自己的立场的时候专注地倾听。女性不大会向我提出质疑。不过，如
果她们不同意我的说法的 话，我会在她们的非语言暗示中(双臂交叉，
脑袋摇摆，眼珠转动等等)一览无遗。只有在我坦率地说出 我心目中

她们的想法时，她们才会作出回应。要不然的话，这些女性会在公共
场 合对她们负面的想法保持沉默，而等到会后却在她们中间谈论不
休。
他说，她说：赢得荣誉
从小到大，她们都用间接的方式进行自我表达，并且采取一种更
为 柔和的途径，因此，女性往往会使用更具兼容性的演讲模式。这反
映出她们典型的合作、建立人际关系的 天性。比如，当在一群人中讨
论一个计划时，女性倾向于更多地使用兼容性的我们而不是排他性的
我。
男性倾向于进行更直接、更有针对性的沟通，它具有一个核心目
标。从小到大，男 性独立地进行思考和行动，他们在年少时就会坦率
地发表自己的意见。在工作中，当他们讲话时，目的往 往是传递信息
和树立地位—而不是赢得朋友。
男性和女性在交谈风格上也大不相同。女性倾向 于讲述更多的细节和
进行更多的描述。当她们叙述一个故事或是解释某件事情时，她们会
从头讲 到尾。然而，在极端的情况下，女性可能会被认为信口开河、
漫无边际，或是缺乏那种辨别细节、进行分 析的信心。男性倾向于表
现得更加率直和简洁。他们会尽可能快地讲到基本要点。他们甚至可
能 从结果部分讲起，然后再叙述那些支持性细节。不过，在最极端的

情况下，一个男性会被 认为缺乏耐心，甚或是遮遮掩掩，不情愿与大
家分享信息。
精神治疗家和作家约翰·格雷 在他的《男性来自火星，女性来自
金星》一书中讨论了男性和女性不同的沟通方式。尽管这本书写的是< br>两性之间的个人关系，人们也可以从中学到关于男性和女性如何叙述
和处理信息的有趣知识。格雷 写道：
你看，男性和女性思考和处理信息的方式完全不一样。女性会
“出声地”思考，与 一位感兴趣的倾听者分享她们的内省过程。即使
在今天，一位女性也常常会在说话的过程中发现自己要说 的话。这个
过程是让想法自由地流动并大声地表达自己，它会帮助她激发自己的
直觉力。这个过 程有时是极其正常和特别需要的。
但是男性处理信息的方式截然不同。在他们说话或回答之前，他
们首先默默地“沉吟再三”，或是考虑他们听到过或经历过的事情。
他们在心底默默地思索，想 出最正确和最有用的回答方式。他们首先
在心里把它组织好，然后再表达出来。
男性倾向 于避免表达自己的情绪或不适的感觉。要求与一个男性
进行亲密交谈，可能会得到局促、拒绝或是冷漠的 回应。女性倾向于
更加开放她们的感觉，并主动与人分享个人信息。女性往往从深厚的
人际关系 中得到满足感。

在一对一的交谈中，一位男同事和一位女同事或许会进行一场自< br>由开放的讨论。之后，一位女性会认为她的男同事理解了她的立场并
支持她的主张。然而在与他们 的老板或其他同事一起参加会议时，那
位男士可能就不会像以前那样支持她了。他甚至可能悠闲地坐在那
里，任凭其他人对她发起挑战，而不开口为她辩护。当发生这样的情
况时，女性往往会觉得受到 了伤害或出卖，无法理解他们的男同事的
行为转变。然而，那位男士回归到他在群体状态下的更自然的沟 通方
式上。按照他的思维方式，他的同事应该作好接受挑战的准备。他并
不认为自己对他的女同 事是不忠诚或是不支持的。
从另一种性别那里学习
通过观察你的同事们的沟通风格 和传播趋势，以及其他人对他们
的反应，你可以得到非常宝贵的经验教训。最重要的洞察力之一，就是亲眼目睹你不希望采用的行为举止和沟通方式。
男性和女性在沟通方式上的差别意味着我们 可以从彼此那里学
到很多东西。最重要的一课是尊重这些差别，而不是仅仅从你的立场
进行判断 。当你让自己设身处地地为别人着想时，你就更容易与他们
建立联系。男性和女性对某种情况所作出的反 应无所谓对错。这种认
识只会使男性和女性之间进行双赢的沟通交流。