在不见面的情况下怎么与客户交流
读落花生有感-三年级下学期班主任工作计划
在不见面的情况下怎么与客户交流
通常情况下的销售都是与客户面对面的交流，向
客户推销你的产品。但是现在，随着社会
的不断进步和科技的不断发展，高科技不断的出现在人们的生活
中。所以，销售的方式也由
最传统的面对面销售渐渐步入高科技，例如电话营销、网络营销、邮件营销等
等。这些高科
技的营销方式都是与客户在不见面的情况下与客户交流的。下面莪来简单介绍下这些方式。
一、电话营销是现代企业的营销方法之一。电话营销，顾名思义是双方没有见面，而是通
过
打电话进行谈话，所以，在电话销售中，客户获得信息是通过你的声音，如果你的声音有
感染力，将对客
户产生有利的影响。所以要做到以下几点：
1、 让对方感觉到你的热情。在与客户交流时，如果你语
言死板，没有热情，他们也会失去
热情。因此，你要调节好自己的情绪。有时，电话打多了，你会感觉到
疲惫，不耐烦，
精神状态也会越来越差，这时候你需要自我调节一下。在精神状态不佳时，最好不要打<
br>电话；如果要打，一定要让自己处在微笑的状态下。你的精神状态虽然看不到，但是可
以感受得到
。如果你做不到这一点，你将可能失去一次与客户合作的机会。但要注意，
别太过热情，不利于生意的达
成。因为每个人都是不一样的，有些人喜欢和热情的人交
流，有些人却不喜欢和太热情的人打交道，不要
太过热情，太过热情反而容易让人产生
防备心理。
2、 控制音量。音量适中，不能太小也不
能太大，因为你是在打电话，声音太小对方可能听
不清，甚至会产生误解；声音太大又会让对方觉得你不
礼貌。所以，应该尽量保持正常
的音量。
3、 口齿清晰，发音清晰。
4、 谈话
要有停顿。在谈话过程中，不能从头到尾不停顿，要善于控制。谈话进行了一段时
间后，你要适当停顿下
，以便了解客户是否在听，客户听了你说的话后有什么反应。
5、 交谈的内容也很重要。谈话的内容
决定你合作的成败。与客户交流时：（1）谈话要有逻
辑性，思绪不能太混乱。如果客户问你问题，你的
回答很有逻辑性，你就会给客户一种
头脑清醒的感觉；（2）说话要简洁明了。在与别人电话交流，没人
愿意拿着电话听你讲
很长时间，所以千万不要啰嗦，先把你想说的要点想清楚，整理好自己的思路，用简
洁
的话来表达自己的观点，别说废话。在最短的时间里给客户一个清晰的思路，对你的销
售有很
大的帮助。
沟通中的还有一些小技巧：
1、 电话开场白。为了让对方愿意继续这通电话，
最常用的方法就是请对方给莪两分钟，而
一般人听到两分钟时，通常会出现‘反正才两分钟，就听听好了
。’的想法。但实际上，
你真的只会讲两分钟么？这就得看个人的交流技巧了。好的开场白可以让对方愿
意和销
售员多聊一聊，因此说完这句话之后，接下来该说些什么就变得十分重要。
2、
自我介绍。自我介绍是必不可少的一个部分，不能打了半天电话别人不知道你是干嘛的。
3、
学会换位思考。了解对方的情况，发现需求，要学会站在对方的角度去思考和看待问题。
4、 目的明
确。打电话做销售的目的是获得见面机会，而且应该专注于介绍你自己，你的产
品，了解对方的需求，以
便你给出一个很好的理由让对方愿意花时间和你交谈。
二、网络营销。随着经济的发展，科技技术的发
达。互联网技术越来越成熟。网络营销和
传统的营销一样，依靠实在的商品和销售员共同的作用把产品卖
出去。
然而，网络营销毕竟不同于传统营销。最直观的感觉就是：传统营销所卖的打字是可以看<
br>得到摸得着，而网络营销比较还是依靠一个虚拟平台，对它的了解人满还存在许多的不安全
因素。
但是，网络营销的直接性、价格优势等都可以比传统营销占据优势。所以说，如何抓
住顾客对网上的你所
销售的东西的认可，就要高度重视你的产品到底有什么可以吸引他冒这
个风险。产品图片、色彩搭配、店
铺产品的信息（如衣服随季节改变、适当的降价搞活动等）。
产品的质量、实用度还有你
自己的服务态度，这也就是网络的一种无形的沟通语言。
所以，你进行网络营销，要注意以下几个方面。
1、 重视网站上展示产品或信息的真实性。不要夸夸
其谈的说这个产品特别好、要适度。产
品的优点一定要说出来吸引别人，但是太过夸张很容易让人觉得是
假的、不可信。除了
一些充值等虚拟产品以假定的图片展示以外，其他的物品都是需要和生活相关的，可
以
看到的实物不要把它夸的太完美，这一点很容易影响消费者对这件产品的基本判断，甚
至直截
了当的说绝对不可能这么好。一旦消费者产生怀疑那么他还可能信任这个网站，
掏钱买东西么？
2、 重视产品的质量以及相关服务。网络营销和传统营销基本一样的方面就是产品本身的性
能
、优势。但呈现给顾客的方式是不一样的，网络营销要考虑怎样把产品优胜的一面直
观的表达给消费者。
要编辑产品特点、适用的地方、产品的功能等通过图片的方式展示。
让顾客容易明白是否适合自己。更多
的顾客除了看好你的产品质量是否有保障。例如产
品出现了问题怎么办？有没有明确的保质期、保修期、
或者有些化妆品、减肥药有没有
副作用等都需要一些相关的服务来保障。不然你将很难吸引更多的顾客。
3、 重视消费者的感受。俗话说：顾客是上帝。莪们需要既能考虑到收益又能考虑到消费者
的
感受。如果一味的只凭自己的感觉来决定，而从不考虑消费者的接受程度，在众多的
同类竞争中，没有任
何优势，只考虑自己，这样是无法生存的。
三、邮件营销属于网络营销的一种。但是现在，越来越多的
个人和企业开始采用用电子
邮件的营销方式。因为这样，如果使用的恰到好处，营销者可以立即与成千上
万的潜在
和现有客户建立联系。但是，盲目进行电子邮件营销却存在巨大的风险，用户会对收到
的大量有营销目的的电子邮件产生反感甚至感到愤怒，他们总是将那些邮件直接删除，
甚至有可能投诉至
邮箱服务提供商，使你的电子邮件营销付诸东流。如果电子邮件被直
接当作垃圾邮件删除，就失去了递送
至顾客面前的机会。因此，如何提高电子邮件营销
的效果变得至关重要。以下是电子邮件营销的一些小技
巧。
1、找出亮点，提供比竞争对手更多的价值。根据产品为什么值得购买的特性进行相关
的
具体背景介绍，甚至是与之相关的配套产品的介绍，尽管有些产品可能并不是主打产
品，但这样会吸引更
多的用户。
2、对用户进行细分。你需要对你想投递信息的用户进行细分。
3、为大客户提
供更多的优惠。大客户是所有注册用户中最有价值的群体。因此给与谈
的优惠也会更多。
4、
推销一件商品还是多件商品。只推销一件商品或许会重点突出并介绍的深入，但也
有可能不讨论某些用户
的喜欢，但是同时推销多种商品也会冒很大的风险，会让人觉得
介绍得太多。最好还是针对一项有意思的
注意来推销多种商品。
5、不断寻找新的注册用户。拥有越多感兴趣的注册用户，就会产生越多的销售量。
以上
几种营销方式只是与客户在不见面的情况下交流的几种方式而已。但是与客户在
不见面的情况下交流重要
的还是与客户之间建立诚信的关系，让客户接受你的营销，然后购
买你锁推销的产品。所以，这就取决于
你的营销技巧，让客户能够接受，满足客户的需求。
尊重客户，不要把自己的创意强加给客户。沟通之道
应该是双向的、良性的互动，差强人意
只能导致别扭，就算接受了也别扭。强调创意，但不惟创意。消费
者依需要购买不依创意购
买。所以“该放手时就放手”。同时还要注意：在与客户合作的过程中，客户的
小事决不是
你的小事，相反要把它当着团队的大事。有时候，在与客户合作的过程中，一些创意、制作<
br>的失误，在客户方可能是小事，但一定要当大事，否则小事多了，大事情就来了，再沟通也
无法获
得信任，又如何获得情感？并不是卖出去之后我们就结束了，我们应该感谢客户对你
公司的关注。用电邮
告知大减价、特别折扣或新产品的信息。给回头客发邮件，让他们知道
你公司最近的情况
如何。但在电邮中要为不愿意收到这些邮件的客户提供选择退出的方法。
如果你多次与同一客户打交道，
可以通过“想念你”或“最近如何”这样的电邮保持联系。
让客户牢记公司的名字，这不仅可能带来新的
业务，而且还告诉客户，你重视他们所带来的
业务。这一段联系会让客户觉得公司的诚恳，通过电邮建立
客户忠诚度。网络让世界变小了，
要学会如何与全球各地的人交流。尽管我们的语言不尽相同，但一些沟
通技巧是通用的。 用
你希望被对待的方式对待别人。