北京大学录取分数线-新疆农业大学科学技术学院

别输在不懂说话上 不懂说话，你怎么带团队？
别输在不懂说话上 不懂说话，你怎么带团
队,
有一个基本共识:管理者的情商应高于智商，而所谓的情商高 就是会好好说
话。杰克?韦尔奇说，管理就是沟通。
事实上，在管理上有两个70%之说， 一是管理中的70%问题是由于沟通不良造
成的，二是管理者70%的时间要用在沟通上。诚然，工作目 标需要沟通，激励下属
需要沟通，总之，一切管理工作都需要通过沟通来进行。
擅长说话， 不仅可以使沟通顺利开展，还可以激发下属的干劲。这也是优秀管
理者与糟糕管理者的显著区别。
例如，小刘刚修完机器，就被主管马林叫到了他的办公室。
“小刘哇，今天业务办得顺利吗,”
“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多 时间了解机器的性能，
并且结合过去的经验把机器修好了。”
“不错，”马林赞许的说，“ 但是，你完全了解了设备的情况了吗，会不会出
现反复的情况呢,如果再出现问题，对我们的工作会影响 很大，你对于这台设备的
情况真的完全弄清楚了吗,”
“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情 消失了，取而代之的是失望的表情，“我
是先是详细了解设备说明书，又向朋友学习经验的呀～”
“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句
的。”
“关心,”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧～”
显然，马林主管的话让小刘感到不被信任。

比较好的表达是，“小刘，你真棒～你是怎么修好的,详细说来听听”。
假 如小刘可以详细讲述修理的过程，并准确说明设备故障的关键点，就可以判
断小刘是否将机器修理好。
假如，你并不懂这个设备的具体细节，可以说，“小刘，太好了，一会我叫几
个同事过来，让他 们也来学习一下如何修好这台设备，你传授一下宝贵经验，如
何,”或者说，“如果这台设备在你小刘的 维护之下，再也不出问题就更好了。小
刘，你有没有这个信心,”
的确，懂得好好说话会事 半功倍。有时只是措辞上的小改变，便能带来团队
180度的大改变。俗话说，士为知己者死。沟通不仅 是信息的传递，更是情绪上的
互动。
那么，管理者应该怎样好好说话呢,
1、 对汇报不得要领的下属，要避免全盘否定。比较糟糕的表达是，“你到底
想说什么,”或“根本搞不懂你 想说什么,”而有效的表达是，“谢谢你的发言，这
部分我不太明白，能不能再详细一点,”或“能不能 从结论说起,”
2、对汇报坏消息的下属，要先把话听完。糟糕的表达是，“你是怎
么做 事的,为什么会搞成这样,”而比较好的表达是，“辛苦了，谢谢你的汇
报，能详细说说吗,” 3、针对业绩差的下属，糟糕的表达是，“你究竟什么时候能够提升业绩啊
～”而有效的表达是，“ 我相信你也很想提高业绩，销售中有什么问题吗,”
4、当下属兴高采烈地向你汇报工作时，要用同 理心进行倾听与回应，即要表
现出欣喜和惊讶的表情与状态，让他感到自豪，且有备受鼓舞的感觉。千万 不能用
不以为然、甚至打击的方式作回应。比较好的回复是，“没想到这么顺利，真是太
好了， 辛苦了～”

5、面对来询问你怎么办的下属，要优先倾听下属的意见，例如“你怎么
看”、“你认为哪个方案较好”。如果他的方案不好，可以说，“为什么呢”、
“万一出现这个 情况你怎么处理”。如果他的方案很好，可以说，“太好了，就按
你的想法去做”。
6.跟 下属说“谢谢”的时候加上“你”，或者加上对方的名字。“谢谢”是泛
指，而“谢谢你”是特指，更走 心。
7、请下属工作的时候，千万不要用命令的语气说话，加上“请”字和“好
吗”，就变 成商量的语气，对方会觉得被尊重。用商量的语气，也显得更有教养。
8、赞美下属的时候，不要太 空泛，要具体地赞美细节。“你好聪明”、“你
好厉害”这些是普通级的赞美，更高级的赞美是，找到对 方怎么聪明、怎么厉害。
赞美别人鲜为人知的优点，赞美他期待被夸奖的部分。例如，“老王，能不能告 诉
我，怎样才能做出你那样的演示材料,”“王
总说，把工作托付给你，他就能放心地处理事务了。”
9、批评与发火是两回事，批评是“ 改善行动”，发火是“人格否定”。所
以，批评人时要多事不对人，否定其行为，不要伤及自尊。特别是 面对已经承认错
误的下属绝不能“痛打落水狗”，而应该说，“让我们一起想办法解决这个问
题 。”
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