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细节决定成败的五个经典例子
细节决定成败的五个经典例子
洗马桶的少女

一个少女到东京帝国酒店做服务员，这是她涉世之初的第一份工作。但她万万没有想到上司< br>安排她洗厕所！上司对她工作质量的要求特别高：必须把马桶抹洗得光洁如新！怎么办？是
接受这 个工作？还是另谋职业？

一位先辈看到她的犹豫态度，不声不响地为她做了示范，当他把马 桶洗得光洁如新时，他竟
然从中舀了一碗水喝了下去！先辈对工作的态度，使她明白了什么是工作，什么 是责任心，
从此她漂亮地迈出了职业生涯的第一步，并踏上了成功之路。

此后，野 田圣子为了检验自己的自信，为了证实自己的工作质量，也为了强化自己的敬业心，
她曾多次喝过自己擦 洗过后的马桶里装的水。1987年，野田圣子当选为歧阜县议会议员，
是当时最年轻的县议员。199 8年7月担任第一次小渊惠三内阁的邮政大臣，是日本最年轻
的阁员。

现任日本首相麻生太郎内阁消费者担当大臣。

一个矿泉水瓶盖有几个齿？

虽然我们经常喝矿泉水，但你不会在意，刚刚拧开的那瓶矿泉水，瓶盖上会有几个齿。如果< br>我拿这个问题考你，你一定会嗤之以鼻，因为这个问题太无厘头了。

一家电视台做了 一期人物访谈，嘉宾是宗庆后。知道宗庆后的人不多，但几乎没有人没有喝
过他的产品——娃哈哈。这个 42岁才开始创业的杭州人，曾经做过15年的农场农民，栽过
秧，晒过盐，采过茶，烧过砖，蹬着三轮 车卖过冰棒……在短短20年时间里，他创造了一个
商业奇迹，将一个连他在内只有三名员工的校办企业 ，打造成了中国饮料业的巨无霸。

关于他的创业、关于娃哈哈团队、关于民族品牌铸造…… 在问了若干个大家感兴趣的问题后，
主持人忽然从身后拿出了一瓶普通的娃哈哈矿泉水，考了宗庆后三个 问题。

第一个问题，这瓶娃哈哈矿泉水的瓶口，有几圈螺纹？

四圈。宗庆后想都没想，回答道。主持人数了数，果然是四圈。

第二个问题，矿泉水的瓶身，有几道螺纹？

八道。宗庆后还是不假思索地一口答出 。主持人数了数，只有六道啊。宗庆后笑着告诉她，
上面还有两道。

两个问题都没 有难倒宗庆后，主持人不甘心。她拧开矿泉水瓶，看着手中的瓶盖，沉吟了片
刻，提了第三个问题，你能 告诉我们，这个瓶盖上有几个齿吗？

观众都诧异地看着主持人，不知道她葫 芦里卖的是什么药。很多人赶到电视录制现场，就是
为了一睹传奇人物的风采，有的人还准备了很多问题 ，向宗庆后现场讨教呢。可是，主持人
竟将宝贵的时间，拿来问这样一个无聊问题。

宗庆后微笑地看着主持人，说，你观察得很仔细，问题很刁钻。我告诉你，一个普通的矿
泉水瓶盖上， 一般有18个齿。

主持人不相信地瞪大了眼睛，这个你也知道？我来数数。主持人数了一遍 ，真是18个。
又数了一遍，还是18个。

主持人站起来，做最后的节目总结，关 于财富的神话，总是让人充满好奇。一个拥有170
多亿元身家的企业家，管理着几十家公司和两万多人 的团队，开发生产了几十个品种的饮料
产品，每日需要决断处理的事务何其繁杂？可是，他连他的矿泉水 瓶盖上有几个齿，都了如
指掌。也许我们可以从中看到，他是如何一步一步走向成功的。

人们恍然大悟，场上响起热烈的掌声。

如果将你正在从事的事业比喻成一瓶矿泉水 的话，你知道你的瓶盖上，有多少个齿吗？宗庆
后知道，你也应该知道，如果你也想成功的话。
小事当作大事做

张瑞敏领导的海尔如今很叫响了，但当初的海尔经营管理可是一塌 糊涂啊，张瑞敏入主海尔
后制定的第一条制度竟是不许随地大小便，可见海尔昔日情形。
< br>1985年，海尔着手内部管理，为此编写了10万字的《质量保证手册》，制定了121项管理
标准，49项工作标准，1008个技术标准。张瑞敏着手整理企业内部，而且愿意花大力气、
花大价钱 ，小事当作大事做，这样一来，才有了今天的成就。


英国国王理查三世

失了一颗铁钉，
丢了一只马蹄铁；
丢了一只马蹄铁，
折了一匹战马；
折了一匹战马，
损了一位国王；
损了一位国王，
输了一场战争；
输了一场战争，
亡了一个帝国。

这是个著名的英国民谣，其中提到的故事在历史上曾真实地发生过。

那是在1485年，英国国王理查三世要面临一场重要的战争，这场战争关系到国家的生死存
亡。在战 斗开始之前，国王让马夫去备好自己最喜爱的战马。马夫立即找到铁匠，吩咐他快
点给马掌钉上马蹄铁。 铁匠先钉了三个马掌，在钉第四个时发现还缺了一个钉子，马掌当然
不牢固。马夫将这个情况报告给国王 ，眼看战斗即将开始，国王根本就来不得及在意这第四
个马蹄铁，就匆匆赶回战场了。
战场上，国王骑着马领着他的士兵冲锋陷阵，左突右奔，英勇杀敌。突然间，一只马蹄铁脱
落了，战 马仰身跌翻在地，国王也被重重地摔在了地上。没等他再次抓住缰绳，那匹惊恐的
畜牲就跳起来逃走了。 一见国王倒下，士兵们就自顾自地逃命去了，
整支军队在一瞬间土崩瓦解、一败涂地。
< br>敌军趁机反击，并在战斗中俘虏了国王。国王此时才意识到那颗钉子的重要性，在被俘那一
刻痛苦 地喊道：钉子，马蹄钉，我的国家就倾覆在这颗马蹄钉上！这场战役就是波斯沃斯
战役。在这场战役中， 理查三世失掉了整个英国。

修行如履薄冰，战战兢兢，一念松懈，因果循环。

以小见大说诚信

据《玉泉子》一书记载，吕元膺任东都留守时，有位处士常陪 他下棋。有一次，两人正对
局，突然来了公文，吕元膺只好离开棋盘到公案前去批阅公文，那位棋友趁机 偷偷挪动了一
个棋子，最后胜了吕元膺。其实吕元膺已经看出他挪动棋子了，只是没有说破。

第二天，吕元膺就请那位棋友到别处去谋生。别人都不知道辞退他的原因，他自己也不知道< br>为什么被辞退。临走时，吕元膺还赠送了钱物。

吕元膺之所以要辞退这位棋友，是由 于他从这位棋友挪动一个棋子、搞了一个奷诈的小动作
中发现了他的不诚信。

诚信 者，真诚守信之谓也。诚信，是人生的无形资产，是思想道德的重要组成部分。人无
信不立，不诚信的人 ，不可能做好人，也难处世。与没有诚信的人交往，是十分危险可怕
的。

挪动一个棋子，看起来是一件微不足道的小事，似乎不值得认真。但小事不小，小中可以见
大。

诚信，是一种美德，是一种可贵的善良;而不诚信，却是一种恶德，世间的无数不幸和灾祸< br>的根源，无不是由恶德所滋生、引发的。小与大，并没有不可逾越的鸿沟。

福特面试的故事

一只蝴蝶在巴西煽动翅膀，有可能在美国的得克萨斯洲引起一场龙卷风。

< br>一个微不足道的动作，或许会改变人的一生，这绝不是夸大其辞，可以作为佐证的事例随手
便能拈 来，美国福特公司名扬天下，不仅使美国汽车产业在世界占居熬头，而且改变了整个
美国的国民经济状况 ，谁又能想到该奇迹的创造者福特当初进入公司的敲门砖竟是捡废
纸这个简单的动作？
那时侯福特刚从大学毕业，他到一家汽车公司应聘，一同应聘的几个人学历都比他高，在其
他人面试 时，福特感到没有希望了。当他敲门走进董事长办公室时，发现门口地上有一张纸，
很自然地弯腰把他捡 了起来，看了看，原来是一张废纸，就顺手把它扔进了垃圾篓。董事长
对这一切都看在眼里。福特刚说了 一句话：我是来应聘的福特。董事长就发出了邀请：
很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。这个 让福特感到惊异的决定，实际上源于
他那个不经意的动作。从此以后，福特开始了他的辉煌之路，直到把 公司改名，让福特汽车
闻名全世界。

平安保险公司的一个业务员也有与福特相似的 惊喜。他多次拜访一家公司的总经理，而最终
能够签单的原因，仅仅是他在去总经理办公室的路上，随手 捡起了地上的一张废纸并扔进了
了垃圾桶。总经理对他说：我（透过窗户玻璃）观察了一个上午，看看哪 个员工会把废纸
捡起来，没有想到是你。而在这次见面总经理之前，他还被晾了3个多小时，并且有多< br>家同行在竞争这个大客户。

福特和业务员的收获看似偶然，实则必然，他们下意识的 动作出自一种习惯，而习惯的养成
来源于他们的积极态度，这正如著名心理学家、哲学家威廉·詹姆士所 说：播下一个行动，
你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一 种命运。


事实上，被科学家用来形象说明混沌理论的蝴蝶效应，也存在于我们的人 生历程中：一次
大胆的尝试，一个灿烂的微笑，一个习惯性的动作，一种积极的态度和真诚的服务，都可 以
出发生命中意想不到的起点，它能带来的远远不止于一点点喜悦和表面上的报酬。

谁能捕捉到对生命有益的蝴蝶，谁就不会被社会抛弃。


阿基勃特--- 每桶四美元

从前在美国标准石油公司里，有一位小职员叫阿基勃特。他在远 行住旅馆的时候，
总是在自己的签名的下方，写上每桶四美元的标准石油字样，在书信及收据上也不例外 ，
签了名。就一定写上那几个字。他因此被同事叫做每桶四美元，而他的真名反倒没有叫了。

公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：竟有职员如此努力宣传公司的声誉，我要见见他。于是邀请阿基勃特共进晚餐。

后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长，这是 一件谁都可以做到的事，可是只有
阿基勃特一个人去做了，而且坚定不移，乐此不疲。嘲笑他的人中，肯 定有不少人才华、能
力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。

从小事做起的王永庆

提起台湾首富王永庆，几乎无人不晓。他把台湾塑胶集团推进 到世界化工业的前50名。而
在创业初期，他做的还只是卖米的小本生意。

王永庆 早年因家贫读不起书，只好去做买卖。16岁的王永庆从老家来到嘉义开一家米店。
那时，小小的嘉义已 有米店近30家，竞争非常激烈。当时仅有200元资金的王永庆，只能
在一条偏僻的巷子里承租一个很 小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上知名度
了，没有任何优势。在新开张的那段日子里， 生意冷冷清清，门可罗雀。

刚开始，王永庆曾背着米挨家挨户去推销，一天下来，人不仅累 得够呛，效果也不太好。谁
会去买一个小商贩上门推销的米呢？可怎样才能打开销路呢？王永庆决定从每 一粒米上打
开突破口。那时候的台湾，农民还处在手工作业状态，由于稻谷收割与加工的技术落后，很< br>多小石子之类的杂物很容易掺杂在米里。人们在做饭之前，都要淘好几次米，很不方便。但
大家都 已见怪不怪，习以为常。

王永庆却从这司空见惯中找到了切入点。他和两个弟弟一齐动手， 一点一点地将夹杂在米里
的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再卖。一时间，小镇上的主妇们都说，王 永庆卖的米
质量好，省去了淘米的麻烦。这样，一传十，十传百，米店的生意日渐红火起来。

王永庆并没有就此满足。他还要在米上下大功夫。那时候，顾客都是上门买米，自己运送回
家。 这对年轻人来说不算什么，但对一些上了年纪的人，就是一个大大的不便了。而年轻人
又无暇顾及家务， 买米的顾客以老年人居多。王永庆注意到这一细节，于是主动送米上门。
这一方便顾客的服务措施同样大 受欢迎。当时还没有送货上门一说，增加这一服务项目等
于是一项创举。

王永庆送 米，并非送到顾客家门口了事，还要将米倒进米缸里。如果米缸里还有陈米，他就
将旧米倒出来，把米缸 擦干净，再把新米倒进去，然后将旧米放回上层，这样，陈米就不至
于因存放过久而变质。王永庆这一精 细的服务令顾客深受感动，赢得了很多的顾客。

如果给新顾客送米，王永庆就细心记下这户 人家米缸的容量，并且问明家里有多少人吃饭，
几个大人、几个小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家 下次买米的大概时间，记在本子上。
到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。

王永庆精细、务实的服务，使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货< br>上门的王永庆。有了知名度后，王永庆的生意更加红火起来。这样，经过一年多的资金积累
和客户 积累，王永庆便自己办了个碾米厂，在最繁华热闹的临街处租了一处比原来大好几倍
的房子，临街做铺面 ，里间做碾米厂。

就这样，王永庆从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾首富的事业。

王永庆成功的例子说明，不要以为创造就非得轰轰烈烈、惊天动地。把一粒米这样细小的工< br>作做好同样也是一种创造。