鲁滨逊漂流记好词好句-法国知名大学

天然气公司管理制度汇编
目 录 第一篇 公司经营理念 企业宗
旨………………………………………………..4
企业精神………………………………………………..4 企业理
念………………………………………………..4 企业文
化………………………………………………..4 第二篇 公司规章制度公司职
责…… ……………………………………………....5行风建设及优质服务管理的规
定…………………………6优质、便民、服务承诺的八条规
定………………………7
接待、接听“首问”责任制的规定………………………11劳动纪律管理制
度……………………………… …………12工程抢险车管理办
法………………………………………17计算机使用管理办
法… ……………………………………20耗材节能管理办
法…………………………………….21交接班班制
度………………………………………………24 第三篇 部门工作职责办公室工
作职
责……………………………………………26财会科工作职
责……………………………………………2 8客户服务中心工作职
责……………………………………30技术科工作职
责………………… …………………………32工程科工作职
责……………………………………………34配气站工作职责……………………………………………36安全科工作职
岗位职责总经理职责……………………………………………38 第四篇

责… ………………………………………………40副总经理职
责………………………………………………41 总工程师职
责………………………………………………42办公室主任职
责……………………… ……………………43财会科科长职
责……………………………………………44客户中心主任职
责…………………………………………45技术科科长职
责……………………………………………46 工程科科长职
责……………………………………………47配气站站长职
责……………………… ……………………48安全科科长职
责……………………………………………49文秘职
责… …………………………………………………50出纳员职
责…………………………………………………5 1设计员职
责…………………………………………………52安全员职
责………………………… ………………………53材料审核员职
责……………………………………………54抄表员职
责 …………………………………………………55收费员职
责…………………………………………………5 6客户中心业务员职
责………………………………………57配气站输配工职
责………………… ………………………58燃气管道巡线工职
责…………………………………….59库管员职
责……………………………………………….60施工技术员职
责…………………………………………. 61电焊工职
责……………………………………………….62电工职
责………………………………………………….63管道安装工职

责………………………………………….64驾驶员职
责……………………………………………….65第一篇 公司经营理念 企业宗
旨创新满足天然气市场的最大需求 追求资本增值的最大化 企业精神 忠诚敬业 创
新为民 激情团队 一流企业 企业理念 客户至上 诚信服务 企业文化 创新思维 锐
意进取 业绩至上 创造辉煌 第二篇 公司规章制度 公司职责 、 、 、 一、贯彻
执行《公司法》《安全生产法》《消防法》《劳动法》 、 、 《建筑法》《建设
工程质量管理条例》《建设工程安全生产 、 、管理条例》《特种设备安全监察条
例》《石油天然气管道保护条 、 、 、例》《城市燃气安全管理 规定》《城市燃
气管理办法》《燃气燃烧器具安装维修管理规定》等法律、法规。 二、编制城市
燃气发展规划，以创新的思维发展客户，争取市场，发展市场。 三、制定公司的
经营方针和策略。 四、负责天然气的贮、输、配工作，积极协调供、用气关系，
确保客户的正常、安全、平稳用气。 五、制定公司的安全生产管理制度，落实安
全生产责任制。 六、制定公司的消防安全管理制度，建立健全消防应急救援预
案。 七、做好财务管理和统计管理工作，提高经济效益。 八、加强对全体员工的
思想政治、法纪、安全生产教育;组织员工进行业务技能培训。 九、成立工会组
织，维护职工的合法权益。 十、加强行风、廉政建设，认真听取政府、职能部
门、社会各界人士的意见和建议。注重职业道德建设，提高服务质量，牢固树立为
民服务的思想，争创一 流企业。 行风建设及优质服务管理的规定 一、窗口服务人
员及安装人员上岗必须佩带服务标志、着工作服。 二、各类收费标准必须公开，
不准违反国家政策、法规，严禁乱收费。 三、所有员工必须严守职业道德，杜绝
以权谋私、损害客户利益和公司形象。 四、对待客户必须诚实守信，热情友好，
不得侮辱、谩骂、欺诈客户。 五、在安装、迁改、抢险等各类工程中，应尽量减
少客户麻烦，不允许让客户代工代劳。 六、违章处罚必须以理服人，按章办事，
不准敲诈勒索、徇私枉法。 七、严格遵守安全和消防管理制度，不准违章指挥、

违章施工，确保安全供气。 八、对待客户举报、投诉的人和事，应及时回复、查
处，不得推诿、拖延、隐瞒真相。 九、严格履行《优质服务、便民的七条规
定》。 优质、便民、服务承诺的七条规定 第一条 天然气安装申办及实施规定
一、申办天然气安装实行“一站式”服务:客户申请天然气安装和拆迁改工 程，统
一由客户服务中心窗口对外服务。保证从申请受理到通气“一条龙”服务。 二、
申办天 然气安装实行工程合同制:客户申办天然气安装，由客户服务中心与客户签
订《城市供用气合同》。 三 、工程安装实行服务期限承诺制:客户完善一切手续、
交清规定的费用后，公司相关部门按《繁昌县川东 燃气有限公司天然气安装流程
图》，确保按期验收、通气。凡因客户的原因及自然灾害及其它不可抗的原 因除
外。 四、工程质量实行承诺制:工程完工通气后一年内发生设备和安装质量问题，
由公司 更换和排除。若是安装质量问题，所造成的损失由安装人员赔偿;若是客户
使用不当造成的，由客户承担 。 第二条 抄表、收费工作质量的规定 一、抄表员
应持证进入小区抄表。 二、抄表员抄表时应礼貌待人、举止大方、文明用语。
三、抄表员应做到抄表、计算准确，原始资料齐全、准确无误。 四、收费员要着
装整洁、大方 ;收费大厅保持整洁，并为客户提供休息处、饮用水、老花镜、签字
笔、意见簿等。 五、收费员应准时到岗，收费迅速准确。 六、收费员回答解释客
户问题要
耐心，文明用语，态度和蔼，逐步推行普通话。 第三条 关于客户报修、设备
更换、抢险的服务承诺 一、客户报修的供气设备，在客户报修后一小时内，工作
人员应到达现场解决。 二、客户户内抢险报修应在一小时内到达客户家里解决，
其它户内报修应在二十四小时内完成。 三、凡 遇到户外抢险情况，接到报告后，
有关人员应在三十分钟内到达现场，距离远的最长不超过一小时。 四 、更换供气
设备和管线时间安排应以不影响客户用气为准。凡停气检修，应提前通知客户(特
种 情况除外)。 第四条 关于公开办事程序、收费标准的规定 一、公司对天然气安

装申办程序实行上墙公布制度。 二、公司对客户报修程序、客户缴费标准及缴费
时间公布上墙。 三、公司以《天然气安全使用手册》等方式，宣传天然气使用常
识，确保客户安全用气。 四、公司规定所有员工持证上岗，公开办事流程。 第五
条 关于端正行风和服务纪律的规定 一、所有 员工要牢固树立“立足一方热土、服
务一方百姓”的意识。思想上要严要求，行动上要高标准，踏踏实实 为客户服务
好。 二、接待客户热情周到，用语礼貌标准，态度和蔼，认真解决客户提出的每
一 个问题，不与客户发生纠纷，办事公正。 三、严禁个人利用工作之便牟取私
利。绝不允许对客户进行吃、拿、卡、要，故意刁难，甚至打骂客户。 四、工程
施工过程中，尽量减少客户麻烦，不准客户代工代劳。 五、认真执行领导决定，
遵守 工作纪律、工作职责，不搞小团体主义，严禁各行其是、办事推诿、扯皮，做
到相互配合，团结一致。 第六条 客户投诉规定 一、公司设立客户投诉意见箱。
二、公司设立客户投诉电话 。 三、公司设立
公司办公室。 第七条 关于员工违纪处理的规定 如有以下行客户投诉接待部
门——
为的，公司将严格按照有关规定给予经济或行政处罚直至辞退: 一、无合同、
无手续，私自进行工程安装或拆、迁、改、施工。 二、无故拖延工程工期。 三、
不按规定收费，收费不开票，不计帐，不按规定存入银行者。 四、利用工作之便
违规为客户提供“方便”，牟取私利、拉关系等。 五、向客户吃、拿、卡、要等
损害客户利益和公司形象的行为。 六、未经公司同意为客户代办天然气安装、
拆、改等。 接待、接听“首问”责任制的规定 一、根据投诉和咨询的内容，将
“首问”电话分为“抢 、 、 、 、险报修”“工程安装”“客户服务”“收
费”“服务质量投诉”，并向社会公示电话号码和内容。 二、建立、健全接待、
接听案件处理责任制。各科、室、中心、站负责人为“首问”责任人。 三、接< br>待、接听人员对客户或社会监督单位的来访、来电应做好记录，并做到接待热情、

态度和蔼、语言文明、表述准确、解答耐心、处理及时，牢固树立客户不满意——
即工作没有完成的思想 。 四、对涉及面广，影响较大的投诉或报险，各“首问”
人员应及时上报公司相关领导。 五、接待、接听人员要着装整洁，对客户实行普
通话服务。 六、公司将接待、接听“首问”责任制执行 情况纳入年终考核。有下
列行为之一者，按情节轻、重予以处理: 1、发生“首问”人员不尊重来访、来电
人员，激化予盾，损害公司形象的; 2、发生重大事件不向公司报告及报告不及时
的; 3、对客户投诉或新闻曝光事件不闻不问的，不处理的。 4、发生互相推诿、
久拖不办的; 5、发生接待、接听不使用文明用语，引起客户反感的或向上级投诉
的 6、发生处理投诉、曝光或抢险时限超过 24 小时的; 劳动纪律管理制度 第一
章 总则 一、根 据《劳动法》和公司的有关规定，为增强公司员工的主人翁责任
感，鼓励员工的积极性和创造性，创造激 情团队，以维护正常的生产工作秩序，提
高劳动效率，促进企业的健康、持续、稳定发展，特制定本制度 。 二、公司所有
员工必须遵守国家法律、法规，遵守劳动纪律和公司各项规章制度。 三、
忠于职守，积极认真地搞好本职工作: 1、充分利用工时，努力完成生产和工
作任务，搞好本职工作。 2、遵纪守法，按时上下班，做到不迟 到、不早退，不脱
岗、串岗，上班不干私活，不惹事生非、挑拨同志之间的关系。 3、团结同志，树
立全心全意为客户服务的思想。 4、服从指挥，听从调度，自觉执行岗位责任制。
5、遵守安全规程、技术规程及消防规则，做到安全生产。 第二章 关于员工请假
的管理规定 一、请假审批原则: 1、员工请假天数在一天以内者，必须填写请假
单，写清事由，由各科、室、中心、站负责人审批; 2 、各科、室、中心、站负责
人请假和员工请假天数在二天以上者，必须填写请假单，写清事由，由公司领 导审
批。 二、请假处罚原则: 1、员工未按规定程序办理请假手续，按旷工处理; 2、
各 科、室、中心、站负责人在审批权限内，同意员工请假而未按规定程序办理请假
手续，扣除员工请假时间 的工资;并扣发负责人工资一百元。 三、续假原则:若请

假人需续假，必须提前报告审 批人并获得审批人同意后，方可续假，待返岗后按上
述规定补办请假手续。 四、返岗原则:请假人假期满后，必须到原审批人处报到、
上岗。 五、请假类别及工资核算 1、事假 (1)、员工请事假，必须填写请假单，
写清事由、 天数，经批准，并办好交接班后，方可离岗。 (2)、员工请事假，按
事假天数扣发工资;年终核算奖金时扣发相应天数的奖金。 2、病假 (1)、员工生
病必须先请假，方可医疗、休息，否则视为旷工，特殊情况除外。 (2)、员工因病< br>或非因工伤请病假，应办理请假手续，待完成交接班后方可离岗;返岗后，应将病
历等相关资料报 审批人审核。 (3)、病假期间的工资待遇: 员工因病请假一天，
请 工资按一半计发; 病 假 两天(含两天)以上，按事假天数扣发工资;年终核算奖
金时扣发相应天数的奖金。员工因工受伤请假不 扣工资。 (4)、凡弄虚作假，开假
证明、病历或借病为由干私活的员工，一经发现按旷工处理，情节 严重的予以辞
退。 3、探亲假 凡享受探亲假的员工，须填写请假单，经公司领导批准，并办理
好交接班后，方可离岗，否则按旷工处理。探亲假期间，工资按实计发。 4、婚假
员工请婚假，必 须持有效结婚证明，填写请假单经批准，并办理好交接班后，方可
离岗，假期规定为七天;晚婚晚育者规 定为十天;不扣工资。 5、生育假 女员工休
产假，均应持相关证明、填写请假单，经总经理批准，并 办理好交接班后，方可离
岗，假期规定为九十天，工资按实计发。 第三章 违返劳动纪律行为的规定 一、
下列行为为无故迟到、早退: 1、在正常的作息时间内，未按时到岗者; 2、未请
假，擅自离开工作岗位三十分钟内者。 二、下列行为为旷工: 1、?窗辞爰僦贫嚷
男信 偈中
,飨时间三十一分以上而尚未到岗者; 2、凡借病、婚、丧、事、探亲、因公外
出进行非法活动者; 3、发现借病假、事假之机和利用工作时间从事第二职业者;
4、凡在工作时间内，打牌、跳舞、喝酒、赌博、打架、睡觉、无理取闹等; 5、利
用工作时间办私事者; 6、非婚生育或超计划生育的缺勤者; 7、进行违法活动，被

有关部门依法拘留而缺勤者; 8、有意未完成或无故拖延生产任务，消极怠工，造
成经济损失的; 9、不服从领导分配工作者。 或在发生事故、火灾等紧急情况下，
拒不服从调动和统一指挥者。 三、违反劳动纪律的处罚: 1、迟到或早退一次扣除
当月工资 50 元;凡一月内累计迟到 3 次，扣除当月全部工资，并扣除 年终全部奖
金;凡三个月、半年、一年内累计迟到或早退分别达五次、十次、二十次者，或一
个 月内因违纪扣工资达 200 元者，均立即解聘劳动合同。 2、旷工一次扣除当月
工资 100 元;并扣除年终全部奖金;凡一月内累计旷工 2 天或一年内累计旷工
七天，立即解除劳动关系。 3、上班时间上网玩游戏、聊天，每发现一次扣除
当月工资 50 元;凡一月内累计发现三次，扣除当 月全部工资，一年内累计发现五
次，扣除年终全部奖金，并从第二年起，月工资降低一百元。 4、禁止 在客户中心
服务窗口大声宣哗、打闹、吵架、吃饭(零食)和在客户中心上岗未穿制服、佩带证
件的，一经发现扣除当月工资 50 元;凡一月内累计发现三次，扣除当月全部工
资，一年内累计发现 五次，扣除年终全部奖金，并从第二年起月工资降低一百元。
5、实行年度末位陶汰制:凡员工违反劳 动纪律被扣工资累计最多者，即为末位陶汰
者，并与公司解除劳动关系。 工程抢险车管理办法 为了加 强对工程抢险车的管
理，使之更好地为生产、经营等服务，确保工程抢险车在天然气事故发生时，第一< br>时间到达现场，及时处理安全事故，保护广大人民群众的生命、财产安全，根据国
家有关安全生产 法律、法规，现结合我公司的实际情况，特制定本办法。 一、 工
程抢险车的使用原则 1、专车专用的原则; 2、谨慎驾驶确保安全的原则; 3、规范
管理确保高效的原则; 4、服从调度、及时出车的原则。 二、 工程抢险车的用车
及派
、施工、抢险用车; 2、公司领导指挥生产、作业、安全检查用车; 3、遣范围
1

接待有关上级管理单位对公司生产作业的检查用车; 4、员工因工伤不能行走
和急重病员送医院用车。 5、特殊情况用车(必须经公司领导批准)。 三、 工程抢
险车用车制度与手续 1、工程抢险车由工程科负责管理。 2、建立用车申请制度。
施 工、抢险用车，由相应部门填写用车单，报公司领导批准或工程科科长签字(紧
急情况下，可先用车，后 补填写用车单) 。 3、接待上级检查用车，由接待或对口
部门填写用车单报公司领导批准后，方可用车。 4、工伤及重病 员用车，由有关部
门填写用车单报公司领导批准后，方可用车。(紧急情况下，可先用车，后补相关手续) 。 四、 工程抢险车的管理与纪律 1、根据轻重缓急派车，坚持不该派的坚
决不派，并做好记录。 2、驾驶员要认真做好车辆的维护保养 、清洁卫生;车辆出
现故障时，要及时报告，经工程科、办公室核实后，报公司领导批准，并及时修理。 3、驾驶员应服从调度安排，按时出车，并做到安全行车，工程抢险车应停放
在指定的地点待 命，严禁私自出车。 4、驾驶员须认真执行派车单制度，出车完毕
后应如实在用车单上填写出车和收车 的时间、行驶里程，并请用车人签字后交工程
科留存(特殊情况下先用车，后补办相关手续)。 五、 奖励与惩罚 1、奖励 工程
抢险车驾驶员在全年安全行车、爱车、节油、守纪、遵守职业道德等工作成 绩突出
者，年终给予一次性奖励;年底由办公室统计核算用车单，计算补助。 2、处罚
A、有下列情形之一者，给予批评教育，并限期整改: ?违犯操作规程，影响交通管
理的; ?车辆安全设备不全、效能不佳、不及时报修的; ?不按规定停放车辆和阻碍
交通的(抢险时除外) ; ?不服从调遣的。 B、有下列违章之一者处以 100 元—500
元罚款: ? 酒后驾驶车辆的; ? 无证驾驶车辆的; ? 将车辆私自交给他人驾驶的。
C、有下列行为之一者给予罚款，并给予行政处分: ?私自出车，按 100 元小时计
算罚款;造成事故的，? 械, 烤 迷鹑瓮猓 砜鄢 甑慕苯稹??发生事故后，应及时报< br>告。对未报告者将从严处理，造成经济损失的，除承担经济赔偿责任外，另解除劳
动关系。 六、 工程抢险车车辆事故责任赔偿规定 1、因工外出，发生交通事故，

凡负全部责任者，当事人赔偿所造成经济损失的 30;凡负主要责任者，当事人赔偿
所造成损失的 20;凡负次要责任者，当事人赔偿所造成经济损失的 10。 2、未经
批准，私自动用车辆发生的交通事故所造成的经济损失，由当事人负
责全部赔偿，并根据情节轻重给予一定的处罚。 3、在执行任务中，因缺水、
缺油和检查不当，发生交通事故和机械损坏，由当事人赔偿全部经济损失。 4、凡
在完成任务后及节假日不按指定位置停放车辆，造成车辆被盗、损坏、设备丢失
等，由当 事人承担全部经济赔偿责任。 5、以上的经济损失是指在扣除保险公司赔
偿部分后的余额部分;没有保 险的设备以财务核算的设备净值为准。 七、附则 1、
本办法由繁昌县川东燃气有限公司工程科、办公室负责解释。 2、本办法自二 00
六年三月一日起执行。 计算机使用管理办法 一、计算机旁严禁吸烟、罢放水杯、
杂物等。 二、计算机使用原则:部门专用，其他部门人员不得使用。 三、机算机
外观保持清洁，无灰尘。 四、计算机的主机和外围设备，不得随意搬动和拆卸。
五、操作人员应严格按照操作规程操作，开机前 ，应察看设备外观是否正常，插
头、插座是否接触正常，一切正常后方可开机。下班后，应断开各种设备 电源，否
则造成损坏的，由责任人承担。 六、使用人员应保证数据保存完整，信息传递可
靠， 整个网络运转正常。发生故障时应及时排除，不能排除的重大问题应及时报
告。 七、不准使用公司计算机干私活，不准私自安装应用软件。 八、上班时间上
网玩游戏、聊天，发现一次扣除当月工资 50 元，并追究部门负责人的责任。
九、因使用不当致使计算机相关数据资料丢失，而造成的一切经济损失，概由责任
人承担。