中山大学高考分数线-学习十八大会议精神

酒店经营理念口号


【篇一：酒店经营理念】

酒店管理理念三则

顾客、员工和酒店文化

近年来，酒店管理的各种 理论百花齐放，千姿百态，各有所述，见
仁见智。然而有些酒店的理念是最基本的，如何给顾客和员工定 位？
如何给酒店文化定位？这是酒店的管理者在任何发展阶段都不能淡
忘的。我们在制定酒店各 个方面的政策时，一定要清晰地反复宣示
顾客和员工的基本概念，避免酒店的管理工作偏离正确的轨道。 顾
客是什么

酒店业界常将顾客称为上帝，但是，这样的称谓还不能确切地反映出顾客与酒店之间的关系。那么，顾客是什么？这个看似简单的问
题，其实包含着酒店对顾客的全面 准确认识，涉及到对酒店的经营
战略、管理理念、服务等方面政策的制定。我国的酒店业已进入了
以买方市场为特征的“微利”时代，如何吸引和留住顾客成为酒店实
现利润的一个重要保证，因此，有 必要对顾客的含义进行更深层次
的探讨。

一、 顾客是酒店的无形资产

顾客对于酒店有更深刻的含义，经济学者提出一个观点：顾客是酒
店的无形资产。的确，顾客 是流动的但又是可以计算的资产，一个
企业如航空公司、邮轮公司，若有资产而无顾客，则飞机、邮轮将
由资产变成负累，酒店也一样，酒店的入住率是酒店资产评估的重
要指数。忠诚顾客终身为酒店 提供营收价值，使酒店得以生存发展。
从酒店业来看，一位walk-in客人给酒店带来的是一天的房 租收入，
而一位忠诚顾客（每隔一段时间会来酒店入住的客人）给酒店带来
的是数十天、乃至终 身的房租收入，因此，顾客是酒店一笔宝贵的
资产，顾客是酒店保值、增值的一个重要因素，基于这样的 认识，
我们常常要求对vip客人给予特别关注和优惠。同时，应采取更多有
效的措施保护和利 用我们的顾客资产。

“得人之道，莫如利之”。赢取顾客的忠诚，就要关注他们的利益。< br>酒店业对于重点客人的倾斜最常见的有价格优惠和房间升级，这是
一般性的措施，与其说它关注了 客人的经济利益，不如说是通过“让
利”吸引客人关注酒店；能给客人深刻印象的是对客人的个性化服务 ，
它关注的是客人的感情利益，金海湾大酒店提出这样的口号：想客

人之所想， 想客人之未想。这一理念的中心就是要用“温馨细微”的
特色化、个性化的服务，让客人体味到“物有所 值”。

关注客人的感情利益，前提是创造与客人沟通的机会。金海湾大酒
店前厅部 员工殷勤为客人带房并把“带房”服务延伸到“送行”服务，
让员工与客人的沟通畅通无碍。酒店还常组 织一些恰当的活动，培
养酒店与顾客的感情。营销部门安排营销员在协议客人生日当天亲
自上门 ，奉上蛋糕以表祝福，定期将部门的协议公司和客人资料通
报给前台部、餐饮部、保安部等部门，以利于 前线服务工作的开展。
酒店还邀请长住客人一起去郊外踏青，举办具有中国特色的学习班
如针对 公寓客人的“太极拳练习班”，抓住外国客人喜欢过生日、纪
念日的特点，为其准备庆祝活动。

关注客人的感情利益，要充分留意客人身边的细小改变，从中发现
契机、创造服务。比如客人 在房间多放了一套“功夫茶具”，可以问
他是否需要茶叶，是否需添置椅子，如果客人是外国客人，还可 与
其交流有关茶的文化，甚至安排客人观看茶道表演。 站在顾客的角
度思考，就会得到顾客的忠诚。

酒店的经营理念

企业目标： 打造诚信、优良而独特的企业品牌

企业发展观： 尊重科学、求实务实、开拓创新、循序渐进

企业风格： 以人为本、真诚友好、朴实宽容

企业精神： 自强不息、发奋进取、追求卓越

经营理念： 和谐管理+完善服务+诚信营销=赢得市场

管理理念： 规范管理+制度管理+情感管理=和谐管理

服务理念： 微笑服务+规范服务+个性服务=完善服务

管理人员工作观： 把工作当做个人事业，尽职尽责、尽心尽力

服务人员工作观： 用我们的微笑和劳动让顾客满意

厨房人员工作观： 让我们的每一个产品都是精品

厨房员工作风： 服从指挥、来历风行、用心做好每一件事

员工行为准则： 企业的利益就是我的利益

员工风貌： 诚实友爱、充满活力、能干善做

酒店的经营理念

纪律观： 自觉服从、我和企业双赢

质量观： 工作的质量体现着人的质量

节约观： 节约是一份责任、节约从我做起

卫生观： 健康关系着我们每一个人

部门管理

餐厅服务：从细微处做起、在规范中创造个性

厨 房： 严细成风、在创新中发展

保 洁： 我们的劳动就是为了干净

保 安： 完全第一、纪律至上

住宿部管理： 安全卫生、丝毫不能轻松

住宿部服务： 真诚友爱、笑迎善待、不卑不亢

后勤人员： 企业没有我们的工作不行、但没有我能行

工作观： 干好工作是应该的，干不好工作就意味着失业

快捷酒店的经营理念

一，以服务为基础，

酒店感动和吸引人的地方，不是高大的建筑和良好的设施，而是它< br>随风潜入夜润物细无声的用心服务，酒店的竞争关键是特色，特色
的核心是品牌，品牌的保障是优 质服务，所以在对客服务中提出细
心服务，耐心服务，同情心服务，用心服务，亲情服务，超值服务，< br>延深服务，零缺陷服务，服务还要运用

的及时适时准时，对客人做到节日有祝贺，生日 有礼品，长住有优
惠，有事有帮助，等多项措施来保障品牌的发扬光大，所以说金钱
有限，服务 无限，服务无止境，酒店的发展必须以优质服务为基础。

二， 经营管理以人为本

[1] 经营首先要以客人为本，以客人为先，从物资配备上记经营理
念上，服务环节上， 质量管理上，都要真正为客人着想，想客人所
想急客人所急，一切从维护客人的切身利益出发，数立客人 永远是
对的服务理尼念，让员工知道客人就是我们的衣食父母，没有客人
的光临惠顾，我们的一 切工作都无从谈起。

[2] 工作与服务要以员工为本，客人抵达酒店后整个服务过程全 部
靠员工来完成的，客人在酒店接触最多的是员工，服务质量好与坏，
客人的满意程度也都取决 员工的服务。在服务工作中有一句话，叫
没有心情愉快的员工就没有心情愉快的客人，所以对员工的管理 要
达到了解员工，尊重员工，关心员工，从实际工作长为员工排忧解
难，用忠诚的员工来培养忠 诚的客户群体，

[3 经营管理以人才为本，酒店竞争的焦点是市场，要赢得市场关键< br>是专业管理人才，对于有知识有能力的管理人才，他们想为酒店办
事，会办事敢办事能办成事的要 给他们提供平台，充分发挥他的特
长

三 以品牌为核心

品牌建立在了解市场分析市场的基础上，品牌要靠优质的服务优质
的产品优良的设施环境， 加上民族文化特色，地域特色，企业特色，
和实应市场营的经需求。

四 以市场为导向

经营绝策要建立了解市场，分析市场，引导市场，要花成本下在酒
店市场环境分析，酒店市场价位制定分析，酒店产品质量分析，酒
店各种价位设定分析，销售分析设定， 分销渠道分析与设定，经营
信息的收集，市场信息收集与分析，宾客档案健立上投入人力物力
深 入调查了解。那出实合市场需求的运营方案。

五 以学习为动力

强 化员工培训学习是酒店成长发展不竭的动力，建立酒店远景规划，
深化改革客人与员工的交流机制，建立 系统持续的员工培训制度，
创建学院式的学习模式，实行有奖学习，学以至用，用培训学习来
提 高员工的业务素质，与实际服务质量。

六 创建新特的经营模式

酒店的经营要跟上市场的需求和发展，跟上客人的需求，从而要建
立新特的经营管理机制，

[1] 建立创新组织

[2] 建立创新制度与政策，

[3] 开展创新服务活动，

[4] 推广创新成果

[5] 确立市场的自身形象，

[6] 培养核心竞争力，

[7] 完善创新管理实物，

[8] 实行创新效益与奖励相接和。

【篇二：酒店管理的核心理念】


香格里拉

1、经营理念

香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义， 就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的
优质服务。包括五个核心价值：

尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础
上，香格里拉提出了以下8 项指导原则:

第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾

客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；
第四我们确保我们 的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；
第五我们希望每一位高层管理人员都尽 可能地与顾客接触；第六我
们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的 员工创
造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的
满意是我们事 业的动力。

香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，
“员工满意”和 “客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，
而且在经营管理实践中，也把指

导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。

2、企业文化

香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特
色的亚洲式殷勤 好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，
同时也是香格里拉赢得世界级酒店

集团荣誉的基础。 “自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能
够由衷的为他们所获得 的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温
良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不

需要炫耀自诩，亦能享誉千里。 在力求每时每刻令客人喜出望外的
过程中，香格里拉始终希 望能够超越客人的期望，始终如一的为客
人提供物有所值的优质产品与服务。这正是其要寻求那些勇于创 新、
追求成就、引领潮流的专业人士的原因。

3、服务理念

香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为

“亚太地区最佳商务酒店品牌、“世界级豪华住宿酒店集团”、

“ 中国最具影响力的酒店 品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”
等称号。究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根 本的应
该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。在香格
里拉，更多 的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现
真正价值的产品，当然，这两

方面是相辅相成的。在香格里拉，要求服务人员要勇于和客人交流，
这是酒店的精髓所

在。感受了服务，就感受了香格里拉。强调服务的重要性是每个酒
店都做的工作，但香

格里拉酒店强调的服务体现在点滴。

你只要真想为客人服务，

只需要走向他，

向他微笑，

这就是交流，服务有时是不需语言的。无数的细节服务为香格里拉
带来了成功。

4、酒店服务模式

香格里拉酒店集团的服务理念很简单：

“殷勤好客香格里拉情”

。

香格里拉在酒店业

脱颖而出的最大特点是服务入微。集团贯彻实行“真正关心，服务殷
勤”的理念，而且

矢志将这份服务精神发扬光大。

香格里拉素来推崇体贴的亚洲款客之道。酒店秉持 亚洲独有的礼宾
风尚为宾客效劳，服务体贴入微，令每位宾客称心如意，宾至如归。
正是这份殷 勤待客之道，让香格里拉的服务傲视同群，在酒店业稳
占翘楚地位，但这种服务又不是一成不变的，而是 凸

显酒店所在地区的独特文化和风俗，让旅客亲身体验地方情怀。

这 套核心价值标准让集团旗下各酒店个人根据所处地区的特点，在
日常生活中全情体现香格里拉的待客理念 。

凯悦

服务宗旨“时刻关心您”

凯悦秉承着— —在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司
就会通过各种方法回报当地居民和环境的经营理念。 每一个凯悦饭
店及其附属机构为了这个目标都会通过公司“force 计划”，即为富有
责任心和爱心的雇员家庭提供志愿服务。

凯宾斯基

“充分满足客人” 凯宾斯基在中国提出了“在一个屋檐下工作、生活、
购物和休闲”的创意。喜来登

喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归（home-away- from-
home）的服务。

喜来登十诫

（1）不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。

（2）不要收取那些有求于你的人的礼物。

（3）一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的。玛丽肯尼迪是从

8

名装潢大师中经

过一次装潢比赛竞选脱颖而出的。

此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、

餐厅与

大堂装潢的总主持人。

（4）不能反悔已经确定了的客房预定。

（5）在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。

（6）经营小旅店的长处，也许是管理大饭店的忌讳。

（7）为做成交易，不得榨尽对方“最后一滴血”

。

（8）放凉了的菜不得上桌。

（9）决策要靠事实、计算与知识。

（10）对下属的差错，不要急于指责。

万豪

万豪酒店管理集团最基本的理念是“人服务于人”

，万豪认为只有公司对员工好，员工才会对客人好。

豪生集团

豪生大酒店：

五星级行政豪华酒店，优越的地理位置，服细致。口号：超乎希望，
精彩难忘。豪生商务会所酒店位于市中心地区，高端商务专属的五
星级酒店。口号：商务天地，一应全。 豪生酒店：四星级时尚商务
酒店，设施齐备，经济实惠。口号：无论走到哪里这里。 豪生全套
房酒店： 全套方式家居布置，全天候酒店式服务。口号：舒适感觉，
无与伦比。 豪生度假村： 五星级度假及会议型酒店，城市中的世外
桃源。口号：你的祈愿，极致休闲。 豪生酒店的愿景： 要关爱每一
个走进我们酒店的客人，同时也被他们所爱戴。

to love and be lovely by every guest who walks into our hotel.

豪生酒店的使命：

要坚持每一项标准，以坦诚、热情和充满理想的心去实现我们在工
作表现、

工作质量及业绩增长方面的目标。

to rigidly maintain the standards for performance,quality and
growth

with honsty,passion and dream.

豪生酒店的核心理念：

为我们的顾客、合作伙伴及同仁提供增值产品和服务。

to offer value-added products and services to ......

豪生酒店的宗旨：

将国际酒店品牌的经营优势融入本土的文化风情。

an international hotel brand that knows the impotance of
integrating

into local culture.

豪生酒店的价值观：

customer

顾客 comfort

舒适 clean

干净 convenience

便捷 consistency一致

雷迪森

雷迪森酒店管理三大经典理念：

a、“yes i can!”attitude“是的，我可以！”态度

b、making it right 尽善尽美

c、100% guest satisfaction guarantee 百分之百顾客满意保证

汉庭快捷

价值观

value h humanity人本（我们的努力是为了使你的生活更美好。）

t teamwork团队 （一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大
的事业。）

iintegrity 诚信（诚实做人，重诺守信。）

nno excuse结果（不找借口，达成目标。）

nnovel学习与创新 （让我们做得更好。） 愿景 vision

成为世界住宿业领先品牌集团。使命mission

成为客户首选的中国经济型酒店品牌。

四季酒店

“以人为本”的一个重要体现就是高度保护客人的隐私权和对每一位
客人平等的尊重。

w hotels “whatever you want，whenever you want ” 是“w”酒店
（w hotels）率先提出的客房服务新理念，即“无论您要什么，无论
您什么时候需要”

。这一全新的理念是酒店行业对“服务无止境”的最好诠释，同时，
这一理念的提出也是对高 档酒店服务能力与质量的一大挑战。

杭州华美达酒店

始终秉承着“leave the rest to us 将余下的交给我们”为服务宗旨

北京东方君悦大酒店

该酒店文化为：创新开拓，群策群力，彼此关怀，鼓励成长，文化
缤纷，以客为尊；服

务特色为：关注细节,令三个客人满意(客人员工业主)。

上海金茂君悦大酒店

酒店文化是以人为本，酒店的宗旨是向客人提供超值的服务，即根
据每位客人的需要， 持续地提供高度个人化且细致周到的服务。

广州花园酒店

“用心工作，以情待客”是花园人的服务宗旨。

深圳圣廷苑酒店

酒店全体上下围绕着以“全面顾客满意，顾客利益为首”的经营理念，
将“敢为天下先，

尽心尽力尽责，不断为顾客创造惊喜，把圣廷苑铸就成酒店之精品”
作为企业使命，通过创新 及快速反应不断满足顾客多样化需要，发
扬“全面顾客满意、团队精诚合作、绿

色产品定位、合作方最优化联合、追求资产增值及崇尚高尚道德情
操”的价值观，从而

真正体现顾客宾至如归。

酒店理念一句话

成功的企业都有成功的文化，这是不变的真理。

企业文化的核心价值观往往会衍生出许许多多的理念和准则，

这些理念准则经过不断锤炼，形成了富有哲理的格言和警句，读来
上口，用之起效。 作为管理者，能够领悟经典并使之成为自己思想
的一部分，是提高管理素质的一剂

良方，也是有效运用所有精确量化管理的基础。

现将散见于各地酒店的管理理念进行收集整理，精炼成一句话，以
方便我们酒店各

级员工在工作中不断领悟和运用，从而提高酒店整体的管理水平和
服务质量。

关于服务：

预测顾客需求，要在顾客到来之前；

满足顾客需求，要在顾客开口之前；

化解顾客抱怨，要在顾客不悦之前；

送给顾客惊喜，要在顾客离开之前。

“大服务”：

上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为
顾

客服务。

“四个指挥”：

营销人员是一线的指挥者，一线是二线的指挥者，上工序是下工序

的指挥者，顾客是全员的指挥者。 追求利润最大化，顾客满意度就
会最小化，追求顾客满意度最大化，利润也会最大化。

“三个境界”：

让顾客满意，让顾客惊喜，让顾客感动。

“三个机会”：

当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了；当客人有个性需

求，让客人惊喜的机会就到了；当客人有困难需要帮助时，让客人
感动的机会就到了。 我们麻烦了就会给顾客带来方便，我们方便了
就会给顾客带来麻烦。

“处理顾客抱怨的四个之前”：

顾客不悦之前，消费结束之前，顾客离店之前，离店24小时之前。

关于管理：

管理是痛苦的，是残酷的，但待人是宽容的。

“三件宝”：

文化建设，机制建设，员工培养。

管理靠制度，制度靠执行，检查为整改。

“逐级原则”：

上级可越级检查，不允许越级指挥，下级可越级投诉，不允许越级
请示。

酒店无大事，做不好小事出大事。再大的事也要从小事做起。

如何使员工 知道应该做什么，不该做什么——培训。

如何能保障员工做到自己应该做的，不做不该做的——奖惩。

如果使员工养成做自己应该做的，不做不应该做的习惯——检查。

“四个结果”：

完成任务是执行命令的最终结果，整改问题是督导检查的最终结果，

一线满你是二线工作的最终结果，顾客满意是全部工作的最终结果。

下级不会做你希望的，下级只会做你检查的。

哪里没有检查，

哪里就会滋生问题；

哪里没有查出问题，

【篇三：酒店团队口号大全】


回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心 观念身先，技巧神显，
持之以恒，芝麻开门 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向
情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起 本周破零，笑口常开，
重诺守信，受益无穷 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能
客户服务，重在回访.仔细倾听，你认心情 把握真人性、洞悉真人心、
成就真人生。 做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。 心态要祥
和，销售传福音，服务献爱心。 吃得苦中苦，受得气中气，方为人
上人。 争气不生气，行动先心动，助人实助己。 成功靠朋友，成
长靠对手，成就靠团队。 创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。
知道是知识，做到才智慧，多做少多说。 积极激励我，多劳多收获，
汗水育成果。 梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。