运动会开幕式程序-水资源的重要性

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酒店服务理念范文



1.客人与酒店员工的关系
客人与酒店、酒店员工之间的关系，由于各自在社会与经济中的角 色
特征，客人与酒店就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角
度丰富地阐释了酒店对客 人应当承担的责任。
(1)选择与被选择关系
现代酒店市场竞争非常激烈，对于客人来说， 选择机会非常多。客人
选择酒店都不是盲目随意的，而是有着自己的选择标准。如酒店的地
理位 置的适宜与否，酒店员工的服务态度，酒店所提供的服务有无特
别之处等等。
(2)客人与主人关系
相对于客人来说，酒店就是主人，但酒店这个概念是非常抽象的，酒< br>店的建筑物不可能被视为主人;酒店经营者、管理者虽然是酒店的法
人代表、实际的投资者和最高 的决策者，但在酒店服务中，他们一般
并不直接出面，而只是负责一些重大事件的决策和处理工作。因此 ，
在实际工作中客人便会把在酒店为他们提供服务的员工视为酒店的
当然主人。
(3)服务与被服务关系
客人到酒店所要购买的是酒店的服务产品，他不仅为得到这一服务产



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品对酒店进行了成本补偿，而且还为酒店利润的获得奠定了基础。 酒
店作为对客人的回报的唯一途径就是为客人提供质优价宜的服务产
品。客人购买酒店的服务产 品就是为了在酒店获得需求的满足，并且
这种满足是高要求的，客人需要的是高素质、专业化、规范化的 服务。
而这种服务是通过酒店员工提供的，一般无须客人自己动手。这种服
务是人与人的接触， 客人在得到服务时要得到精神上的舒畅满足，通
过服务感到自己是酒店最为重要、最受欢迎的客人。
(4)朋友关系
客人在入住酒店的过程中，酒店与客人双方通过相互间的理解与合
作 ，一段时间的相处，很容易在彼此之间留下较为深刻的印象，容易
结下友谊。客人不仅是酒店的消费者， 也是酒店的朋友，酒店的新、
老朋友多了，酒店的经营就有了非常坚实的基础。
2.对待客人的意识
(1)客人就是上帝
客人就是上帝其含义是客人在酒店中享有 至高无上的地位。时代在
变，上帝的需求也在不断变化，上帝对酒店的左右力量也变得越来越
强 大。酒店只有在对上帝进行深入调查研究的基础上，深深把握客人
的需求规律，并辅之以独到的营销策略 ，才能吸引上帝，得到让上帝
满意的机会。
(2)客人永远是对的
在酒店服务中强 调客人永远是对的，强调的是当客人对酒店的服务方
式、服务内容发生误会或对酒店员工服务提出意见时 ，酒店员工首先

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站在客人的立场上看问题，从理解客人、尽量让客人满意的角度来解
决问题。另外，强调客人总是对的 ，主要是指酒店员工处理问题的态
度要委婉，富有艺术性，当错误确实是在客人一方，或客人确实是对< br>酒店员工的服务发生了误会时，酒店员工应当通过巧妙的处理，使客
人的自尊心得到维护，特别是 有其他客人在场时则更要如此，不能让
其他客人觉得某一位客人判断力有误或是非不明。当然，如果客人 出
现严重越轨或违法行为，这一原则就不能适用了。
3.服务客人方程式
在酒店服 务中，有几个简单的方程式能够帮助员工理解自己所处地位
和对待客人态度的重要性。酒店员工应当认识 到自己在酒店所扮演的
重要角色，而不能把自己当作简单的一个普通的员工。
(1)每个员工的良好形象=酒店整体良好形象，即1=100
这一方程式所表示的是，酒店 的任何一个员工都是酒店形象的代表，
酒店员工对待客人的一言一行都代表着酒店的管理水平、全体酒店 员
工的素质、酒店的整体服务水平。
(2)酒店整体良好形象- 一个员工的恶劣表现，即100-1=0
这一方程式的其含义是酒店的服务形象是由一个个员工共同来 决定
的，即使其他员工表现出色，但只要其中任何一个员工表现恶劣都会
使酒店形象受到严重损 失。
(3)客人满意=各个服务员工表现的乘积
在这一方程式中，酒店员工表现出色，服务优质，其得分为100，表

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现恶劣，态度极差，得分则为零。酒店的形象并不是每个员工的表 现
简单相加的结果，而是一个乘积。
酒店服务人员不能只是将服务简单化，而且应将服务做到 更深的层次
优质服务，让客人感到满足基本要求的同时，还要让其感到高兴和愉
快。


1、流动的是人口，不变的是服务
2、关爱农民工，情暖千万家
3、同在一片蓝天下手心相牵助成长
4、关注留守学生就是关注我们的未来
5、用心灵筑起留守学生健康成长的阶梯
6、用心关爱留守儿童，让爱连接你我他
7、为留守儿童送上关爱，让远方父母安心在外
8、关爱留守儿童，让社会的未来健康成长
9、让留守儿童身心健康发展，建社会主义和谐大家小家
10、我们多一份关爱，父母少一份操心
11、留下希望，守住幸福，让儿童在快乐中成长。
12、关注留守儿童，要靠全社会的共同努力。
13、关注未来关注留守儿童;心系校园情系留守儿童
14、留下的是种子我们用爱心来呵护
15、春风成就了建国人仁爱成就了国人根

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16、老吾老以及人之老爱我幼以及人之幼 20、用爱心来接力为建设
者加油
17、一心为留守宝贝着想两耳会听得悦耳童音
18、争做爱心妈妈,关爱留守儿童
19、同在蓝天下，共同成长进步
20、献爱心、共成长、关爱留守儿童



我是一名战斗在农村第一线的农业技术员， 自参加工作以来热衷于农
业技术推广事业，把所掌握的知识真正运用到生产第一线，为农民的
增 产增收起到了一定作用。作为一名基层农业工作者，我有如下心得
体会：
一、理论联系实践
作为一名基层农技推广工作者，首先自己要具备推广农业技术知识、
掌握农业生产技术、懂得技 术操作过程。多年来，我们订了农村科学
实验和植物保护等材料一年四季坚持不同时期不同阶段地印发病 虫
害情报，准确及时地把农业讯情传送到千家万户，系统地学习了五大
作物栽培、病虫害防治、 地膜覆盖栽培技术、农田杂草防除技术等。
组织实施了各类试验示范，如我们在老屋场村、旁塘村进行了 3414
肥效试验和22个优良水稻品种的产量产值示范比对。受到农民的欢

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迎和领导的认可。
二、要有吃苦耐劳的精神 基层农技推广人员面对的是农业、农村、农民，是生产第一线的人员。
与百姓面对面的接触，深入农 户、深入田间地头、把技术讲给农民听、
示范给农民看。田间地头就是我们的办公室，要有不误农时、不 惧风
雨、不怕烈日、不怕吃苦的精神，所以作为一名一肩双挑的(兼镇计
生专干)技术员更需要 毅力，多年来，我坚持勤学习、勤入户指导、
勤试验示范、勤汇报总结，2018年度被江西省农业厅评 为全省先进
乡镇农技推广站。
三、提高经济效益是农技推广的目的
在党和政府惠农 政策的指导下，如科技入户工程，使一些先进的技术、
新品种直接入户到田，让农民增产增收，获得较高 的效益。
总之，基层农业技术人员要有不怕吃苦与农民打成一片的精神和求真
务实的态度，要 有理论联系实际和精耕细作的试验示范，精神百倍的
努力工作才能成为一名出色的农技推广人员。 自从2005年国家实施科技入户工程，到现在已有8年了，2018年冬
通过培训学习，丰富了自 己的科学知识。并被聘请为2018年科技入
户技术指导员。我深感荣幸。并感到责任的重大和任务的艰 巨。
我所负责的示范户是在西牛镇星村和中星村共有10户。指导的产业
是杂交水稻。根据农 村和农民的特点，我制订了自己的入户方法。首
先是科技培训，除了对全镇113户种养能手统一培训以 外，还入村入
组集中培训，在培训中发放并指导填写了示范户手册。同时填写好了

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技术员手册。其次是及时入户指导， 让示范户明白科技入户的目的和
在农业生产中所起到的作用。我把入户时间安排在早、午、晚。这样不会耽误示范户干农活，还可以做到提前进行指导。从春播到秋收，
根据具体情况做好入户安排，做 好与示范户的衔接。不但要指导好示
范户科学种田，还要带动周边农户。改变以往的粗放经营。通过入户
指导，农民才知道要想高产、高效，首先就是要有优良的杂交种子，
然后必须狠抓病虫害防治及 大田管理。
本人通过几次的技术指导员培训和入户工作，明白了一个道理，科技
示范户指导员 的责任是传播科学种植和养殖技术。并把生产中存在的
问题和农户急需解决的问题。在自己能力范围内能 解决的及时解决，
不能解决的反映到专家组来解决。做好与示范户的沟通。有了我对科
技入户这 项工作的充分认识，我今后的工作方向是，益于农民，以农
民为重，使农民真正都富裕起来。使科技入户 工作做得更好，充分发
挥技术指导员应有的作用，农业工作是一项比较辛苦的工作，这对于
刚从 事农业工作或已从事多年的人都深有体会，本人从事农村农业工
作几十年，作为一名普通的农业技术员， 对其中的辛、酸、苦、辣深
有体会，那么怎么才能算是一名合格的农业技术员呢?以下谈谈要成
为一名合格技术员应具备的基本素质：
一、一流的态度：态度是决定你的思想，影响你的习惯，作用于 你的
行为，只有想立足于农业事业，坚信要在农业推广工作中成就一番事
业，全心全意为人民服 务的人才能做得更好，否则，请别轻易进入农

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