剑桥大学图书馆-个人工作总结与自我评价

精品资料欢迎阅读




2020年酒店前台个人工作总结



【导语】工作总结是为了我们的工作能够做得更好，我们的能力有所
提高而要求撰写的，这个工 作总结要怎么去写呢？《2020年酒店前
台个人工作总结》是为大家准备的，希望对大家有帮助。



【篇一】2020年酒店前台个人工作总结
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。
这个岗位不单单体现出公司的形象； 还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始
是成功的一半。我觉得，不管哪 一个岗位，不管从事哪一项工作，都
是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
经过20XX年一年的酒店前台的锻炼，我总结出来以下几点：
一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工
作
酒店就像一个大家 庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨
擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中
枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出
现问题，我们都要能 主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，
1

精品资料欢迎阅读



因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一
定的负面影响。
二、解决纠纷，处理问题，服务至上
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时 常引起
客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及
时、妥善地解决。对 于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同
时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量 使客人能够
满意。
在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的< br>流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很
多问题。
三、微笑服务的缺乏
总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、
会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才
充满生机，客人会感受到我们发自 内心的服务。而当客人一进入宾馆
时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我< br>们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有
时给客人开房也不说普通话。
四、销售技巧的缺乏
由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面 还有所欠缺。
前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活
掌握房价。前 台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只
2

精品资料欢迎阅读



要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台
喊高 价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价
留住客人。
五、财务交账的漏洞
由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；
电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价
格；
这其中就存在 着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪
腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方 设法的补起来。
为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，
提高 酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客
人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不 停地努力，做到更好！

【篇二】2020年酒店前台个人工作总结
过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之
际，回首来时的路，在来到我们xx酒店 的差不多一年里，作为一名
刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对
于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说
话到能够与客自如的交流！在此我由 衷的感谢给与我帮助的部门领导
和同事们，谢谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是
他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第 一印象，是酒店的门面，
3

精品资料欢迎阅读



是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒
店对 客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对
其重要性的认识，所以我们一定要认真做 好本职工作。所以，我在过
去的时间里我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五
个方面来说：
一、礼貌，礼仪
像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼 仪：怎样保持微笑，怎
样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象
前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工
作人员 一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维
护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦 的精神面貌。从而留下深
刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，
影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程 ，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退
房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信 息的
查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所
以，我们随时都要保持 认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和
自己的同事带来很多的不便！
四、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要
4

精品资料欢迎阅读



求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本
以为 对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外
国客人的时候，好多问题出来了，对于我 已经一年多没有接触英语这
才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前
没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以
前学过得到单词到了温习和巩固。也 学到了很多以前没有接触的单
词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理
就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的
学习才能使自己有更好进步，才让 自己各个方面的能力不断增强！
五、以大局为重
不计较个人得失。不 管是工作时间还是休假时间，如果酒店有
临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作 为亿
邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织
的活动，加强同事之间 的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒
店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打 下基础。
在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流
有些不足， 还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候
我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作 上我一定会克服这种
心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，
才有 机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较
的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一
件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我
5

精品资料欢迎阅读



将加强学习，努力工作！


2020年酒店前台个人工作总结——WTT精心编辑整理。

6