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2020大学生酒店顶岗实习周记（20周）-
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【小雅为你整理的 精品文档，希望对你有所帮助，欢迎你的阅读下
载。】内容如下-2020大学生酒店顶岗实习周记（2 0周）
第一周
20xx年xx月x日，我到xx大酒店前台实习的酒店前 台毕业第
一天。实习，虽然不是真正的工作，但却是我工作生涯的一个起点，
也是从学生过渡到 工作人士的一个不可或缺的必经阶段。刚进入酒店
的酒店前台毕业第一天，一切都很陌生，也很新鲜。一 张张陌生的面
孔，不认识但是都面带微笑很友善。有一位热心的同事，带着我逛这
逛那，带我参 观了一下公司的整体结构和各个部门，还给我介绍了几
个同事给我认识。一周的时间很快就过去了，在这 一周里，我尽量让
自己更快地去适应环境，更快地融入这个大集体中，因为只有和上司、
同事都 处理好关系，才能有利于自己工作的展开。
第二周
前一周主要是处于需要 熟悉各基本情况的状态，这周一的快到中
午的时侯，我被带到一位姐姐那，并被告知我以后就跟着她学， 我很
乐意，因为姐姐很热情地接待了我，还带着我和她一起吃了午饭，下
午姐姐给我谈了一下她 的工作概况和她的主要职责，我都记在了心
里，因为这可能就是我将来要承担的职责。这一周，貌似对周 围的人
和事相对熟悉了，没有酒店前台毕业第一周那么手足无措，还有就是
还好遇上了比较好的 同事们，教会我很多东西。
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第三周
今天已经是酒店前台毕业第三周了，我对公司 的环境已经基本熟
悉，同事的名字我也基本能叫上来了，我的办事效率也因此提高了不
少，因为 去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了，看来融
入环境对干好工作是很有帮助的。这一周的主 要工作是学接电话和其
他公司进行业务上的沟通。在打电话的过程中，总会遇到一些困难。
例如 ：对方说的专业词汇我不知道什么意思，根本无法交流，于是只
能先记下来再向同事们请教，稍后再给对 方回电话给出一个准确的答
复。我就是在这样一个从不懂到懂的工程中逐渐积累了很多相关的知
识。
第四周
周四下午，部门经理说要给我们培训，我以为是给我们讲一些 关
于酒店方面的知识，但她说的酒店前台毕业第一句话就否定了我当初
的猜测。她说，只是想以 聊天的形式，谈一下我们对未来的规划，并
给出她个人对我们的一些建议。部门经理在酒店工作了五、六 年，可
以说是非常有经验了。她对人生有着独到的见解，用自身的经验现身
说法。她告诉我们一 定要重视对英语的学习，过硬的英语水平会在将
来我们应聘工作时为我们增加成功的几率。哪怕是应聘和 我们专业不
对口的工作，即使专业性的知识并不很了解，但英语的听说能力强还
是很有可能找到 好工作的。除此之外，还建议我们去学一些手艺或继
续深造，要有一技之长，从而拓宽我们的就业面，这 样找起工作来就
不那么困难了。
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第五周
因为刚进公司的缘故，一些重要的事情我都没 有涉及。我想只有
从最基本的开始干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，
让领导和 同事放心，将来才能成就一番大事业。早上，我基本能保证
提前到酒店，在开始工作的前一段时间，帮着 收拾一下，让大家工作
得更舒适，心情更愉快，也能多教我一些东西啊。这一周基本是在忙
碌和 琐碎中度过的，不过虽然是一些琐碎的小事，却和学校里很不一
样，我感觉，每一件小事都需要我亲历亲 为，通过付出自己的劳动换
来的成果很有价值，也很值得。
第六周
在慢慢的学习与进步中，我的实习周期也已经快一个半月了。大
致的工作流程我有了基本的了解，也接触 了操作了，比如接受电话预
定、登记入住房、收发传真等等。今天领班的问我打算实习多久，我
说可能几个月的样子，她问我以后打不打算留在酒店，我真有点不知
道怎么回答她……有好几个同事都打 算下个月辞职了，也来了很多的
新人。酒店的人员流动量真是很大。不管怎么说，先做着吧，尽自己的能力去做好，先不考虑太多吧。
第七周
今天酒店接了一个会议，房 间基本全满了，客人们通常都是一批
十几个左右的来，帮他们登记的时候常常忙不过来，大多数客人都是
很好的，会很耐心的等，有些客人就没有那么多的耐心。周二那天遇
到了一个携程的客人，一个 五十多岁的中年先生，由于客房还没有做
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出来，一同事就建议他把行李先存起来，等客房做好了之后在入住，
谁知 道，那位先生突然就大发脾气，说什么酒店的管理怎么这样，为
什么让他存行李？真是有点让人哭笑不得 。我们只是好心提一些建议
而已，结果还被客人骂了一顿，哎。
第八周
不知不觉时间快过俩月了。这周说一说我要负责的接待工作。就
是负责接收信件，接待来访的客人，并把 来访电话根据其需要转接到
负责相关工作的工作人员的分机，方便他们直接进行业务交流。这也
是我酒店前台毕业第一次做电话转机的工作，开始时有点紧张，担心
张冠李戴，怕把来访电话转错部门， 给同事的工作带来困扰和麻烦。
好在几个电话接下来就适应了，发现这并没有想象中的那么复杂。这也算是我这次实习学会的另一项能吧！不管怎样，只要有收获就是好
的，就算这一天天的付出没有白 费！
第九周
一天某客人11点的时候打电话到前台说要退房，我接的电话 ，
他问可不可以延迟到12点半，不收半天的房费，我问了领班，也帮
这位客人修改了退房的时 间。客人在12点的时候回到店，问我可不
可以凭房卡打开门，我问他是不是刚才打电话的那位客人，他 说是的，
我说可以。后来客人下来说，他打不开门，领班告诉我房卡过了12
点会自动消磁。然 后那个客人就劈头盖脸的把我给骂了一顿，说什么
耽误了他的时间之类的话，搞得人心情很不好。因为我 以为只要在电
脑上修改了资料就可以自动延房的。同事安慰我说没有什么，这个行
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业本来就是要习惯被客人骂，而且要在被骂的同时保证工作不出错。
看来 做酒店业真是要有一个良好的心态，抗压的心态
第十周
在酒店的这段时间 ，我还是像刚来的时候坚持早上早点到酒店，
帮同事的办公室收拾一下，我知道任何事情都是贵在坚持， 虎头蛇尾
的话，会给别人留下不好的印象，也不利于自己的发展。通过前几周
的实习，我已经把 前面的业务都基本学会了，但一接触新的业务，还
是有一种挫败感。虽然在学校学习了那么多的理论知识 ，但真正运用
到实践中还是需要一个过程的，我决定要抓紧时间里赶紧练习。这一
周又是这么过 去了，大家各忙各的，互相合作，每一个都是不可缺少
的，各司其职，各尽其责，相处得也很融洽，我觉 得很有收获。
第十一周
周三早上的时候经理找我谈话，问我学的怎么样了 ，我想了想说，
基本的流程，操作都会了，就是不够熟练，还有很多细节自己也不能
够单独处理 。经理还问，最近总台有什么问题吗？我想了想，突然间
觉得讶异，因为刚来那几天，我觉得总台到处都 是问题，很乱，意识
也很不到位，然而当我自己融入这个集体的时候，我却看不到这些了。
经理 继续说，难道你到我这来是怎么学做服务生的吗？难道你不想以
后做管理者吗？一定要把自己的高度站上 去。我点点头，表示领会，
不想当将军的士兵不是好士兵。
第十二周
周六那天下午，一同事被主管叫进办公室，因为隔音效果挺好，
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什么都没听到，但那同事出来后眼眶红红的……傍晚一起去食堂打饭
的路 上，那位同事忿忿然地向我们描述当时的场景，还说了一串主管
的不好听的话……当然我学会了倾听，也 学会了听过就算，安慰安慰
就OK了。酒店业或者说服务业都普遍这样，面临着顾客、领导、同
事等方面的压力，我们这些行业的工作人员要学会抗压、减压，才能
在此稳住脚跟。如果遇上不顺心的事 排解不了或者就想跳槽什么的，
那在哪都干不长久。感觉我能这样想貌似是成长了，呵呵。
第十三周
虽然总体来说工作还是算顺利的，但时不时不管是不是你的错因
总会有机会 让别人数落，搞得人心情不是忒好。好在，周五下午的时
候来了一对老年的夫妇，貌似是部队的退休干部 ，感觉很恩爱的样子
呢，老太太问我大厅有没有热水，我就去帮她在餐厅打了一些开水，
当我把 杯子递给老太太的时候，她非常感谢，脸上流露出的笑容，让
我觉得我所做的事情是有意义的。在工作中 ，每天看见形形色色的客
人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工
作 真的很累，但是我却感觉很充实。
第十四周
日益体会到的是，前台作为酒 店的窗口，是酒店给客人的酒店前
台毕业第一印象。最重要是我们要保持自己最好的形象，面带微笑、< br>精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都
会体验到我们的真诚和热情。 在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，
与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客 人有
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时间间隔地交流目光。特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保
持笑 容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题
也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾 客要做到来时有迎声，走时
有送声，麻烦客人时要有致歉声。只要我们保持微笑，就会收到意想
不到的效果。
第十五周
这周来了几个新的服务生，从他们身上我看到之前 我的影子——
带着梦想与憧憬，用青涩稚嫩的眼光看着这个世界，小心翼翼地对待
所有人。经过 实战磨练，我的业务熟练了很多，能够独立地解决一些
问题了。前台是酒店的信息中枢，业务量大，客人 多的时候真的是忙
的不可开交。看到忙碌的场面就像是一场混战。当班的时候就像是在
战场上， 客人一批一批的上，我们一批一批的打退，在前台我们都必
须遵循一个原则——让客人尽快在你眼前消失 ，当然不是敷衍和搪
塞。因为客人到前台都是来解决问题的，我们应该尽快的帮助客人解
围，不 仅节省客人的时间也减少我们的麻烦。
第十六周
说到在前台上班可不是一 件轻松的事情，是身心疲惫。由于业务
量大，每个班次都要完成自己的任务后才能下班，遇到客房率高的 时
候，拖延下班时间是常有的事情，而且要把遗留的问题与下一班次交
接清楚，否则会引起麻烦 。另外，责任一定要落实到个人，每一笔业
务之后都要有当事人的签名，以免出现问题时找不到责任人。 那天，
终于熬到快下班了，某同事作帐时发现少了xx多元钱，很有可能是
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混乱之中出的差错，又找不到责任人，没办法，一个字——赔。
第十七周

为什么大学生初出来工作显得与社会格格不入呢？那天，我静下
心来好好地想一想，所有这些问题的根源都来自一种心理——理想与
现实的落差感。大学生走出纯洁理想 化的象牙塔来到现实社会中，发
现许多事情和自己想象的并不一样，甚至相差甚远，有很多人和事让我们看不惯，产生许多不平衡的心理，在这种心理的作用下，摩擦、
冲突、矛盾开始在日常工作中产 生。在经过一段时期的磨合之后，我
们的心也累了，激情也灭了，我们被现实的社会打败了，开始学会接
受，重新定义这个社会。
第十八周
前台的业务很多很杂，而且机 动性很强，这里还是酒店的信息中
枢，酒店里的很多信息都要从前台过滤，因此要求前台的员工对各项< br>业务都要非常熟悉，对酒店的情况十分了解（包括酒店周边地区），
对各种信息掌握要相当及时， 并时刻保持清醒的头脑，对客人的要求
作出及时迅速的反应，动手要快、准、稳，细心，再细心也不为过 。
同时要养成一种良好的职业习惯，这是相当可贵的。到前台一段时间
以后，我的动手能力增强 了，而首先是我对这种服务的意识增强了，
也许这是我实习后最大收获吧。
第十九周
时间也将我变成了老员工，看到前台来的几个新同事，看他们做
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事情会有不足之处，可以原谅，毕竟是新手，但这个理由也不是万能
的。 学东西要积极主动，要勤快，更要机灵，这些方面都很重要。当
我看到新同事做事情不主动，不灵活时， 我会很不认同，这是一种态
度问题。当很忙的时候，人手不够，自己的新同事木讷的站在一旁，
我是不会那样耐心了。新来的不主动学，难道要别人主动教吗？分析
到这里我十分理解我作为新人时的经 历，也许人就是要经过时间和经
历历练过后才懂得一些道理，也算是事后诸葛亮吧，呵呵。
第二十周
回顾这二十周以来所经历的点点滴滴，发觉实习真的是一种经
历，只有亲身 体验才知其中滋味。比如，如何与同事，与领导，与顾
客相处。人际关系是刚踏入社会的大学生需要学习 的重要一课。在社
会中，真的让我认识到什么是现实。复杂的人际关系教会了我做什么
事儿都要 三思而后行；不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就能
以不便应万变；也让我不断的在社会中调整个 人的心态去学着如何做
人。当然，在半年的锻炼中，给我的还仅仅是初步的经验积累，对于
迈向 社会还是不够的，摆在我面前的，是一条长长的摸索之路……
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