国家专项计划-入党介绍人

《销售案场物业服务手册》

新译林苏教版小学英语四年级上册课本
案场各岗位服务流程



销售大厅服务岗：
1、销售大厅服务岗岗位职责：
1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;
2)保持销售区域台面整洁;
3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;
4)收集客户意见、建议及现场问题点；
2、销售大厅服务岗工作及服务流程
阶段
班前阶
段
区域
工作及服务流程
1） 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作
2） 检查使用工具及销售大厅物资情况，异常
情况及时登记并报告上级。
服务
流程

迎接
指引
递阅上饮品添加茶水
资料 （糕点）
侯客
迎
询问客户
送
客户
班中工行为
作程序 规范
工作1） 眼神关注客人，当客人距3米距离
要求 时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后

《销售案场物业服务手册》

注意15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”
客人向休息区，在客人入座后问客人对
座位是否满意：“您好！请问坐这儿可
以吗？”得到同意 后为客人拉椅入座
“好的，请入座！”
3） 若客人无置业顾问陪同，可询问：请
问您有专属的置业顾问吗？，为客人取
阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍
等，置业顾问会很快 过来介绍，同时请
置业顾问关注该客人；
4） 问候的起始语应为“先生-小姐- 女士
早上好，这里是XX销售中心，这边请”
5） 问候时间段为8:30-11:30 早上好
11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下
午好
6） 关注客人物品，如物品较多，则主动
询问是否需要帮助（如拾到物品须两名
人员 在场方能打开，提示客人注意贵重
物品）；
7） 在满座位的情况下，须先向客人致
歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等
事项 2） 在客人前方1-2米距离领位，指引请

《销售案场物业服务手册》

待；

阶段 工作及服务流程
饮料（糕点服务）
1） 在所有饮料（糕点）服务中必须使用
托盘；
2） 所有饮料服务均已“对不起，打扰一
工作
班中工要求
作程序 注意
事项
下，请问您需要什么饮品”为起始；
3） 服务方向：从客人的右面服务；
4） 当客人的饮料杯中只剩三分之一时，
必须询问客人是否需要再添一杯，在二
次服务中特别注意瓶 口绝对不可以与
客人使用的杯子接触；
5） 在客人再次需要饮料时必须更换杯
子；

1） 检查使用的工具及销售案场物资情况，异
常情况及时记录并报告上级领导；
下班程2） 填写物资领用申请表并整理客户意见；
序 3） 参加班后总结会；
4） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班
时间已经到，必须待客人离开后下班；

《销售案场物业服务手册》

1.3.3.3吧台服务岗
1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责
1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；
2）保持吧台区域的整洁；
3)饮品使用的器皿必须消毒；
4）及时补充吧台物资；
5）收集客户意见、建议及问题点；
1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程
阶段
班前阶
段
区域
工作及服务流程
1） 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作
2） 检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情
况及时登记并报告上级。
服务
服务准
流程
迎客：保得知需客户
班中工
作程序
行为
规范

问询需求 按需求提
供饮品 客户离开后清理桌面

阶段 工作及服务流程

《销售案场物业服务手册》

工作1) 在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍
班中工要求
事项
5） 检查使用的工具及销售案场物资情况，异
常情况及时记录并报告上级领导；
下班程6） 填写物资领用申请表并整理客户意见；
序 7） 参加班后总结会；
8） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班
时间已经到，必须待客人离开后下班；
1.3.4展示区服务岗岗位职责
1.3.4.1车场服务岗
1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责
1）维护停车区的正常停车秩序；
2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；
3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；
4）视情况主动为客户提供服务；
5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；
1.3.4.1.2
在等到则又销售大厅服务岗呈送；
作程序 注意2) 所有承装饮品的器皿必须干净整洁；
阶段
段
工作及服务流程
2） 检查周边及案场区设备、消防器材是否良
班前阶1） 自检仪容仪表

《销售案场物业服务手册》

好，如出现异常现象立即报告或报修
3） 检查停车场车位是否充足，如有异常及时上
报上级领导

迎
引导



敬
为
问
指引销售
服务
流程
送
为

班中工
作程序
行为
规范
引敬
检查车

1.敬礼2.指引停车3.迎客问好4.目送
阶段 工作及服务流程
1） 岗位应表现良好的职业形象时刻注
工作
班中工要求
作程序 注意
事项
意自身的表现，用BI规范严格要求自
己
2） 安全员向客户敬礼，开车门，检查车
辆情况并登记，用对讲系统告知销售大
厅迎宾，待客人准备 离开目送客人离
开；

《销售案场物业服务手册》

1） 检查使用的工具情况，异常情况及时记录
并报告上级领导；
下班程2） 参加班后总结会；
序 3） 统计访客量；
4） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班
时间已经到，必须待客人离开后下班；
1.3.4.2展示区礼宾岗
1.3.4.2.1展示区礼宾岗岗位职责
1）对过往的客户行标准的军礼，目视；
2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；
3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；
4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；
1.3.4.2.2展示区礼宾岗工作及服务流程
阶段
班前阶
段
工作及服务流程
1） 自检仪容仪表
2） 检查周边及案场区设备、消防器材是否良
好，如出现异常现象立即报告或报修
敬礼问
指引样板
敬礼目送
班中工服务
作程序 流程

《销售案场物业服务手册》

行为
规范

1.迎接客户2.指引客户3.为客户提供帮
助4.目送客户
1） 礼宾岗必须掌握 样板房户型、面积、
朝向、在售金额、物业服务管理费用等
客户比较关注的话题；
工作
要求
注意
事项
2） 礼宾岗上班后必须检查样板房的整
体情况，如果发现问题必须及时上报并
协助销售进行处理；
3） 视线范围内见有客户参观时，远处目
视，待客户行进1.5米的距离时，敬军
礼 并主动向客户微笑问好，“欢迎您来
参观样板房，这边请，手势指引样板房
方向”；
阶段
班中工要求
作程序 注意
事项
工作及服务流程
工作4） 参观期间，礼宾岗需注意背包或穿大
衣等可以重点人员进行关注，避免样板
房的物品丢失，当巡检时发现有物品丢
失及时上报上级领导，对参观的可疑人

《销售案场物业服务手册》

员进行询问，根据销售部的意见决定是
否报警；
5） 样板房开放时间，在未经销售、项目
部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻，
禁止 任何人员挪动展示物品；
6） 样板房开放时礼宾岗要关注老人、小
孩、孕妇及行动不便的人 群，对在参观
过程中出现的意外及物品损坏必须及
时上报上级领导，根据销售部的意见进
行处理并做好登记；
7） 样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确
的回答客户的问题，对不能回 答的问题
需引导给销售人员由其进行解答，严禁
用含糊不清或拒绝来回答；
8） 留意客户是否离开样板房，通知电瓶
车司机来接客户；
9） 当客户参观完毕离开样板房，待 客户
1.5米距离时微笑敬礼目送客户，手势
指向出门的方向，若电瓶车未到，向客
户 致歉并说明电瓶车马上就到；
10） 每天下班要对样板房物品进行检查
并做好登记，如出现丢失或损坏须向上

《销售案场物业服务手册》

级领导呈报，根据销售部意见进行处理
并做好记录；
11） 礼宾岗下班后要关闭样板房的水源、
电源及监控系统并与晚班人员做好交
接；
12） 对于特殊天气，样板房礼宾岗要检查
周边环境，以防不则；
1） 检查使用的工具情况，异常情况及时记录
并报告上级领导；
下班程2） 参加班后总结会；
序 3） 统计访客量；
4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时
间已经到，必须待客人离开后下班；
1.3.4.3电瓶车服务岗
1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责
1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；
2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；
3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题；
4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；
5）负责车辆的检查；
6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；
7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；

《销售案场物业服务手册》

8）做好电瓶车的交接工作

1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程
阶段
班前阶
段
工作及服务流程
1） 自检仪容仪表
2） 检查电瓶车运行状态，如发现问题立即上
报上级领导进行维修并做好记录
服务
问
指引
流程
车辆起
车辆行驶
下
行为
规范
班中工
作程序
工作
要求
注意
事项

1）迎接客户上车2）转弯、减速、避让
提示客户3）下车提示客户小心
1） 电瓶车驾驶员载客至样板房过程中
禁止鸣笛、超速、遇车避让；
2） 客户上车时应主动问好 ，欢迎您来到
XX项目，车辆行驶时应提示客户坐稳扶
好，到达目的地时，驾驶员提示客户样< br>板房已经到达请小心下车，客户离开电
瓶车时应说：欢迎下次乘坐，谢谢再见，

< br> 《销售案场物业服务手册》

请慢走；
3） 带客户下车时应检查车上是否有遗
留物品，并提示客户随身带好物品；
4） 电瓶车必须严格按照规定路线行驶；
5） 做好行车记录；

1） 待客户全部离开后将电瓶车开至指定位
下班程
序
置，并将车辆进行清洁及充电；
2） 整理客户意见，参加班后会；
3） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班
时间已经到，必须待客人离开后下班；
1.3.5样板房服务岗
1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准
1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责
1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解；
2）协助、配合置业顾问介绍；
3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；
4）收 集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单,下班后递交
案场负责人；
1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程
阶段 工作及服务流程
班前阶1） 自检仪容仪表，以饱满的工作状态进入工

《销售案场物业服务手册》

段 作；
2） 检查样板房设备设施运行情况，如有异常
及时上报并做好登记；
3） 检查样板房保洁情况及空调开启情况；
服务
迎客，
流程
引导客协助置向客户
行为
规范
设备设
施班中
工作程
序
工作
注意

1）站立微笑自然2）递送鞋套3）热情大
方、细致讲解4）温馨道别保持整洁
1） 每日对接样板房设备清单，检查空调
开启及保洁状态；
2） 站在样板房或电梯口，笑意盈盈接待
客户；
迎光顾XX样板房”
时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同
高；
5） 与客户交谈时声音要足，吐字清晰避
要求 3） 顾客出现时，身体成30度角鞠躬“欢
事项 4） 引领入座并双手递上鞋套，双手递上

《销售案场物业服务手册》

免重复；
6） 专注你接待的客户，勿去应其他客
户，以示尊重，对其他客户微笑点头以
示回应；
7） 若无销售人员带领的客户，要主动介
绍房子的户型及基本信息，谈到房子的
价位 时请客户直接与销售人员联系不
要直接做回答；
8） 参加样板房时，未经销售或其他人员< br>允许谢绝拍照及录像，谢绝动用样板房
物品及附属设施，对客遗失物品做好登
记并上报上 级领导；
9） 时刻注意进入样板房的客户群体，特
别是小孩，要处处表达殷勤的关心，以
示待客之道；
10） 时刻留意客户的谈话，记下客户对样
板房的关注点和相关信息；
11） 送 别，引领客户入座示意脱下鞋套双
手承接，客户起身离去时，鞠躬说感谢
您参观样板房，并目送 客户离开；
下班程1） 检查样板房设备设施是否处于良好的运营
序 状态，如出现异常及时维修；

《销售案场物业服务手册》

2） 需对接样板房物品清单；
3） 整理客户意见，参加班后会；
4） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班
时间已经到，必须待客人离开后下班；
1.3.5.2样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）


1.3.6案场服务岗管理要求
岗前培训 BI规范及楼盘基本情况
在岗培训每1）公司企业文化2）客户服务技
月至少一次 巧3）客户心理培训4）突发事件
培训及
例会
例会
处理5）营销知识培训6）职业安
全7）7S现场管理
日会：每日参加案场管理岗组织
的总结会并及时接收案场信息
周会：每周参加管理岗组织的服
务类业务点评会
客户信
息收集场管理岗
反馈
样板房客户车场岗客户
每日汇总客户信息反馈到案

《销售案场物业服务手册》

1）考核频次：至少每月一次；
2）考核人：案场管理岗；
监督考3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及
核 客户满意度调查情况进行绩效加减；
4）由案场负责人直接考核；
5）连续两个月考核不合格者直接辞退
1.4案场基础作业岗
1.4.1案场基础作业岗任职资格
岗位类岗位名称
型
基本要求：
以上；
基
础
作
业
岗
安
全
岗
任职资格
技能要求：
目的基本
情况
2） 具备过
硬的军事
素质
1） 男性：身高1.80米1） 熟悉项
2） 年龄：(18-30)岁；
3） 普通话标准；
4） 学历：高中以上；
素质要求：
1） 性格：开朗、主动服
务意识强有亲和力；
2） 从业经历：具有同岗
位经验半年以上

《销售案场物业服务手册》

基本要求：
1） 男女不限；
2） 年龄30岁以下
案场保洁3） 学历：初中以上
技能要求“
案场保洁岗：
熟知药剂使
用及工具使
岗及绿化
素质要求：具有亲和力，
用
养护岗
对保洁及绿化工作有认
案场绿化养
同感
护岗：熟知树
木习性及绿
化养护知识
基本要求：男性 五官端技能要求：
正
素质要求：
案场技术
主动服务意识
保障岗
1） 具有水
调证书；
岗位操作
工具的使
用；
3） 同岗工
作一年以
上

1.4.2案场基础作业岗通用行为规范
学历：中专（机电一体化） 或电及空
踏实肯干，具有亲和力及
2） 熟悉各

《销售案场物业服务手册》

通参照
用规范 标准
君正
物业

员工
BI规
范手
册

1.4.3安全岗岗位标准
1.4.3.1安全岗岗位职责
1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；
2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；
3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看；
4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；
1.4.3.2安全岗作业要求
1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；
2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；
3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；
4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录；
5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；
6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；

《销售案场物业服务手册》

1.4.4保洁岗岗位标准
1.4.4.1保洁岗岗位职责
1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；
2）负责案场外围的清洁工作；
3）负责案场垃圾的处理；
4）对案场杂志等资料及时归位；
1.4.4.2保洁岗作业要求
1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁；
2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；
3）阴雨天提前关闭门窗；
4）掌握清洁器具的使用；
5）熟知清洁药剂的配比及使用；
1.4.5绿化岗岗位标准
1.4.5.1绿化岗岗位职责
1)负责管理区域内一切绿化的养护；
2）确保绿化的正常存活率；
3）对绿植进行修剪及消杀；
1.4.6案场技术岗岗位标准
1.4.6.1案场技术岗岗位职责
1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；
2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；
3）现场安全的整体把控；

《销售案场物业服务手册》


1.4.6.2案场技术岗岗位要求
1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故；
2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录；
3）报修后5分钟赶到现场；
4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；
1.4.7案场基础作业岗岗位要求
岗前培训 BI规范及楼盘基本情况
在岗培训每1）公司企业文化2）客户服务技
月至少一次 巧3）客户心理培训4）突发事件
培训及
例会
例会
处理5）营销知识培训6）职业安
全7）7S现场管理
日会：每日参加案场管理岗组织
的总结会并及时接收案场信息
周会：每周参加管理岗组织的服
务类业务点评会
客户信
息收集场管理岗
反馈
监督考
核
1）考核频次：至少每月一次；
样板房客户车场岗客户
2）考核人：案场管理岗；
3）每月汇总客户信息反馈表，依 据上级检查及
每日汇总客户信息反馈到案

《销售案场物业服务手册》

客户满意度调查情况进行绩效加减；
4）由案场负责人直接考核；
5）连续两个月考核不合格者直接辞退
2服务创新案例
项
目
为
客
户
爱
车
服
务
提
供
遮
阳
服
务
服
务
员

面
向
客
户
时
刻
关
注
客
户



推荐亮点
上午
11
点给

客户
送上
点
心，
关怀
到心

《销售案场物业服务手册》


2服务创新案例
项
目
夏
日
毛
巾
送
清
服凉，
务 冬
日
毛
巾
暖
人
心
销
摆售
件 大
厅
销
售
大

厅

洗
手
间
提
供
百
宝
箱
推荐亮点
样
板

房
门
口
提
供
卷
尺
待
客
户
使
用
标
准
摆

设：

《销售案场物业服务手册》

布
置
整
齐
规
范
布
置
整
齐
规
范
水
中
花、
烟
缸、
百
宝
箱、
项
目
推
介
书
茶
几
物
品、
花、
烟
缸

水
中
花
时
尚
周

围
用
木
桩
装
饰

《销售案场物业服务手册》

垃
圾
桶
装
饰
（石
子
边
缘
放
置
一
枚
花
卉）
样
板
房
没
有
电
样
板
房

门
口
鞋
销
售
大

厅
设
置

垃
圾
桶

上
方
加
印
LOG
O
整
齐
的

伞
架

《销售案场物业服务手册》

梯
所
设
的
温
馨
字
画
套
分
门
别
类
摆
放
娱
乐
实
施
（
桌
球
等）

新译林苏教版小学英语四年级上册课本
Unit 1 I like dogs 我喜欢狗


Story time 故事时间
Look at these toy animals, boys and
girls. 看这些玩具动物，孩子们。
Wow!
哇唔！
Look at this cat! I like cats.
看这只猫！我喜欢猫。
It’s cute.
真可爱。
I like dogs. Do you like dogs, Su
Hai? 我喜欢狗。你喜欢狗吗，苏海？
Yes, I do.
是的，我喜欢。
Do you like dogs, Mike?
你喜欢狗吗，麦克？
No, I don’t. I like pandas.
They’re cute and fat. 不，
我不喜欢。我喜欢熊猫。他们胖胖的很可爱。

New words 新单词
a cat 一只猫 a lion 一头狮
子
2656

a dog 一只狗 a monkey 一只猴
子
a panda 一只熊猫 an elephant 一头大
象
a horse


Cartoon time 动画时间
一匹马 a tiger 一只老
虎
Would you like a pie, Bobby?
你想要一个馅饼吗，博比？
No,
thanks. 不，谢
谢。
I like cakes. Do you like cakes,
Sam？ 我喜欢蛋糕。你喜欢蛋糕吗，山姆？
Yes, I do. I have a cake here.
是的，我喜欢。我这有块蛋糕。
Look! Do you like it?
看！你喜欢吗？

Sound time g发g音
bag
书包

dog
狗
get
得到
拿
girl
女孩
good
好的
2756

My good little dog,
我的好小狗，
Go and get my big bag on the lo
g. 去帮我把放在木头上的大包拿来。

Rhyme time 押韵时间
Little monkey, in the tree!
小猴子在树上。
Little dog, run with me!
小狗，跟着我跑！
Little cat, on the mat! 小
猫，在垫子上。
Little panda, cute and fat! 小
熊猫，胖胖的可爱。

Words 单词
like
dog
cat
cute
fat


本课知识点。

喜欢
狗
猫
elephant 大象
horse 马
lion
monkey
have

狮子
猴子
老虎
有

animal 动物
可爱的 Tiger
胖的
panda 熊猫
2856

1、have的用法。第 三人称单数使用has，其它（第
一、二人称，第三人称双数等）用have。
 I have a cake in my bag. 我
有一个蛋糕在我的书包里。
 She has an apple in her bag. 她
有一个苹果在她的书包里。
2、本课关键句型：Do you likehave …? 回答
使用yes, I do.或No, I don’t. < br>3、some和any的使用方法。Some主要用于肯定
句中。Any主要用于否定句和疑问句 中。表示请
求时可在疑问句中用some。例如：
 You have some apple, but I haven’t any
apple. Can you give any apple to me?
 Do you want some coffee?


Unit 2 Let’s make a fruit salad 让我们做一个水果沙拉


Story time 故事时间
I have a pineapple.
我有一个菠萝。
I have a mango and an orange.
我有一个芒果和一个橙子。
2956

Do you have any bananas?
你有一些香蕉吗？
No, I don’t. I have some grapes.
不，我没有。我有一些葡萄。
Wang Bing,
do you have a banana?
王兵，你有一个香蕉吗？
Yes, I do.
是的，我有。
Here you are.
给你。
Thanks.
谢谢。
让我们做一个水果沙拉。
Great！
好极了！
Look at our fruit salad!
看看我们的水果沙拉！
How nice!
好漂亮啊！

Let’s make a fruit salad.

New words 新单词
a banana a grape a mango a pineapple
3056

一支香蕉 一粒葡萄 一个芒果


Cartoon time
一个菠萝
Do you like mangoes, Bobby?
你喜欢芒果吗，博比？
Yes, I do.
是的，我喜欢。
Look! One, two, three! I have a man
go. 看！一，二，三！我有一个芒
果。
Cool!
酷！
一，二，三！我有两个芒果。
Wonderful! How many mangoes do you h
ave? Ha! Ha! 好极了！你有多少芒果了？哈
哈！


Sound time h发h音
One, two, three! I have two mangoes.
behind
在…的后
面

have
有
horse
马
hot
热的
hurry
快点
3156

Helen, Helen, please hurry.
海伦，海伦，请快点。
Have a hot cake with a cherry.
来吃带有樱桃的蛋糕。

Song time Do you like purple grapes? 你喜欢紫葡萄吗？
Do you like purple grapes? 你
喜欢紫葡萄吗？
Purple grapes, purple grapes? 紫
葡萄，紫葡萄？
Yes, I like purple grapes. 是
的，我喜欢紫葡萄。
Oh! They’re nice and sweet. 哦！
它们又好看又甜。

Words 单词
Let’s = 咱们
let us
Make
Fruit
Salad
Mango
Any

Some
Grape
Thanks
Our
Cool
一些
葡萄
谢谢
我们的
酷，真棒
秒的
做制作
水果
色拉
芒果
一些
pineapple 菠萝
Wonderful 精彩的，绝
How many 多少
3256

Banana


香蕉
Unit 3 How many? 多少？



Story time
Look at my toy cars.
看我的玩具汽车。
They’re nice. How many cars do you
have，Mike?他们好漂亮。你有多少玩具汽车，
迈克？
Thirteen.
十三个。
Do you have any toys cars，
Helen? 你有一些玩具汽车吗，海
伦？
No, I don’t.
不，我没有。
What do you have?
你有什么呢？
I have some stickers.
我有一些贴纸。
Can I have a look?
我能看看嘛？
3356

Yes.
可以。
They’re very beautiful. How many sti
ckers do you have?
们非常美丽。你有多少贴纸？
I have fifteen stickers.
我有十五张贴纸。
Can I have one?
我可以要一个吗？
Sure.
当然可以。

New words
他
thirteen
fourteen
fifteen
sixteen


Cartoon time
十三
十四
十五
十六
seventeen
eighteen
nineteen

十七
十八
十九

I have a ball. Let’s play.
我有一个球。我们一起打球吧。
3456

I have many balls. They’re in that
box. 我有许多球。他们在那个盒子
里。
How many balls do you have?
你有多少个球？
I have twelve balls.
我有12个球。
Can you play table tennis?
你会打乒乓球吗？
不，但我会做这个！

No, but I can do this！

Sound time l发l音
eleven library
十一 图书馆
look
看
lovely
可爱的
ruler
尺子
Look at the lion in the library.
看图书馆里的那个狮子。
It looks so funny and lovely.
他看起来是如此的有趣和可爱。

Rhyme time Cakes 蛋糕
Look at all those cakes.
看那些蛋糕。
One, two, three and four.
一个，两个，三个，四个。
3556

See how long it takes.
看一下需要多少时间
For you to eat them all.
你可以把他们全部吃掉。

Words 单词
thirteen
sticker
can
十三
贴纸
可以，
能，会
Seventeen 十七
Eighteen 十八
Nineteen 十九
玩，打（球）
许多
盒子
乒乓球
但是
做，干
have a look 看一看 Play
Very
Fifteen
sure
fourteen
sixteen



很，非常 Many
十五 Box
当然，当Table
然可以 tennis
十四 But
十六 Do
Unit 4 I can play basketball 我会打篮球


Story time
Can you play basketball, Wang Bing?
你会打篮球吗王兵?
3656

Yes, I can.
是的，我会。
真不错！
迈克会打篮球吗？
是的，他会。
他能把篮球打的很好。看！
酷！
What about you, Liu Tao? Can you play
basketball? 你呢刘涛？你会打篮球吗？
不，我不会打。
试一试吧，刘涛。
耶！我会打篮球！
太好了！

New words
3756
Nice!
Can Mike play basketball?
Yes, he can.
He can play basketball very well. Look!
Cool!
No, I can’t.
Have a try, Liu Tao.
Yeah! I can play basketball!
Great!

a
basketball
jump
swim


Cartoon time
一只篮球 a football 一只足球
跳
游泳
skate

溜冰

Quack! Quack! I can swim.
呱，呱！我会游泳。
I can swim, too.
我也会游泳。
Tweet! Tweet! I can fly.
啾，啾！我会飞。
I can fly too.
我也会飞。
Can you?
你会飞吗？
Look at me, Sam! Ouch! I can’t fly.
看我，萨姆！哎呦！我不会飞。
Don’t be sad, Bobby. I can’t fly either.
不要伤心博比。我也不会飞。

Sound time f的发音f
Afternoo
n

breakfas
t
famil
y
fathe
r
footbal
l
3856

下午 早餐 家庭 父亲 足球
Father has five footballs 父
亲有五个足球
For his five funny boys. 给
他五个可爱的男孩。

Song time I can skate and I can jump 我会溜冰和跳高
Can you swim and can you run?
你会游泳和跑步吗？
Can you skate and can you jump?
你会溜冰和跳高吗？
Oh yes, I can. Oh yes, I can.
哦，是的，我会。
I can swim and I can run.
我会游泳和跑步。
I can skate and I can jump.
我会溜冰和跳高。

Checkout time 检验时间 Listen and judge 听并判断
1、Can you swim, Helen?
你会游泳吗海伦？
不，我不会，但我会溜冰。
你会打乒乓球吗苏阳？
3956
No, I can’t, but I can skate.
2、Can you play table tennis, Su Yang?

Yes, I can. I can play table tennis very
well. 是的，我会。我打乒乓球非常好。
看，刘涛他会打篮球吗？
哇唔！他很酷。
杨玲会踢足球吗？
No, she can’t, but she can play table
tennis. 不，她不会，但她会打乒乓球。

Words 单词
3、Look， Liu Tao，Can he play basketball?
Wow! He’s cool.
4、Can Yang Ling play football?
basketball 篮球
can’t =
can not
football
skate
quack
fly
sad


well 好得
是（口语）
跳
游泳
叫声）
不能不会 yeah
足球
溜冰
声）
飞
伤心的
ouch
jump
swim
呱呱（鸭叫tweet 啾啾（小鸟的
哎呦（疼痛时
的叫声）
either 也（不），用
于否定句
4056

重点词组。

play
basketball
I can’t
打篮球 what about 你呢？
you?
我不会 play
football
踢足球
have a try 试一下 look at me 看我
be sad

Unit 5 Our new home 我们的新家
伤心难five funny 五个可爱
过 boys 的男孩


Story time
Mum, where’s my bag?
妈妈，我的包在哪里？
在你的卧室。
妈妈，我的短裙在哪里？
它们在客厅的沙发上。
我的白色帽子在哪里，苏海？
It’s in your bedroom.
Mum, where are my skirts?
They’re in the living room, on the sofa.
Where’s my white cap, Su Hai?
4156

Is it in your bedroom?
它在你的卧室吗？
不，不在卧室。
Come and look, Su Yang. Your cap is in the
kitchen! 来看看苏阳。你的帽子在厨房。

New words
No, it isn’t.
a clock 一个闹
钟
a fridge 一台冰
箱
a sofa 一个沙
发
a table 一张桌
子


Cartoon time
bathroom 卫生间
浴室
bedroom 卧室
kitchen 厨房
living
room
客厅
How are you? 你怎么
了？
I’m hungry. 我饿了。
Would you like an orange? 你想要一
个橙子吗？
No! 不！
4256

What about a hot dog? 来个热狗
怎么样？
No! 不！
What would you like? 你想要什
么？
I’d like that. 我想要那
个。
Here you are. 给你。
Thank you. 谢谢。

Sound time K 发k音
bike
自行车
kite
风筝
lake
湖
like
喜欢
thank
谢谢
I like to fly my kite 我喜
欢放我的风筝
And I like to ride my bike. 我喜
欢骑我的自行车。

Song time I love my bedroom
I love my bedroom. 我喜爱我
的卧室。
It’s nice and clean. 漂亮又干
净。
I love my little bedroom. 我喜爱我
的小卧室。
4356

A sofa, a chair and a desk. 一个沙发，
一把椅子和一张书桌。
A window, a door and a bed. 一扇窗户，
一扇门和一张床。

Words
home
living
room
sofa
come
家
客厅
沙发
来
fridge
table
bathroom
冰箱
桌子
沙发
bedroom 卧室
How are you? 你好吗？
hungry
What would
you like?
饿的饥
饿的
你想要什
么？
kitchen 厨房
Clock

钟 I’d like… 我想要…
Unit 6 At the snack bar 在小吃店


Story time
What would you like?
你们想要什么？
我想要一个汉堡包和一杯牛奶。
4456
I’d like a hamburger and a glass of milk.

I’d like some noodles.
我想要一碗面条。
你想要什么呢爸爸？
我想要一块三明治和一杯咖啡。
A hamburger, noodles and a glass of milk,
please. 请给我们来一个汉堡包，
碗面条和一杯牛奶
还有别的吗？
一块三明治和一杯咖啡。
给你。
谢谢。
谢谢。

New words
What about you, Dad?
I’d like a sandwich and a cup of coffee.
Anything else?
A sandwich and a cup of coffee.
Here you are.
Thank you.
Thank you.
a cup of 一杯咖啡
coffee

a
hamburger
一个汉堡
包
4556

a cup of
tea
一杯茶 a sandwich 一块三明
治
面条
米饭大米
a glass of 一杯果汁 noodles
juice
a glass of 一杯牛奶
milk


Cartoon time
rice
I’m hungry.
我饿了。
Me too.
我也是。
Here’s a snack bar. I’d like some fish.
这儿有个小吃店。我想要一些鱼。
I’d like an egg.
我想要一个鸡蛋。
Can I help you?
要我帮忙吗？
Yes. I’d like some fish, please.
是的。我想要一些鱼。
I’d like an egg, please.
我想要一个鸡蛋。
4656

What a big egg!
真是一个大鸡蛋啊！

Sound time X 发ks音
Box
盒子
fox
狐狸
six
6
taxi
出租车
Mr. Fox, can you see the box? 福克
斯先生，你能看见那个盒子吗？
Yes, yes. I can see the box 是的，
是的。我能看见那个盒子
Behind Mrs. Fox. 在福
克斯夫人的后面。

Rhyme time what would you like?
What would you like? 你想要
什么？
What would you like? 你想要
什么？
I’d like a pie. 我想要
一个馅饼。
I’d like some rice. 我想要
一些米饭。
They’re all very nice. 它们都
很好吃。

Checkout time 检验时间 Listen and judge 听并判断
4756

1、 What would you like, Yan Ling?
--I’d like some noodles and a glass of
juice.
2、 What would you like, Wang Bing?
--I’d like a cake and an ice cream.
3、 What would you like, Su Hai?
--I’d like a sandwich and a pie.
4、 What would you like, Liu Tao?
--I’d like a hamburger and a glass of milk.


Words
at 在（某处） Anything 还要别的
else? 吗？
茶
果汁
米饭大米
我也是。
鱼
snack bar 快餐店小tea
吃店
hamburger 汉堡包
杯
noodles
Dad
面条
语）
sandwich 三明治

juice
a glass of 一（玻璃）rice
Me too.
爸爸（儿fish
Can I help 我能帮你
you? 吗？
4856

a cup of 一（茶）杯 big
coffee


Unit 7 How much 多少

Story time
大的
咖啡
Good morning! Can I help you?
早上好！我能帮你吗？
Yes. I’d like these shoes. How much are they?
好的。我喜欢这双鞋。一共多少钱？
Five yuan, please.
5元，谢谢。
Ok.
好的。
These socks are very nice. How much are they?
这双袜子非常漂亮。一共多少钱？
They’re four yuan.
4元。
Ok. Here you are.
好的。给你。
Hi，Mike.
嗨，迈克。
4956

Hi. This umbrella is cool. How much is it?
嗨。这把雨伞真酷。多少钱？
It’s only nineteen yuan.
只要19元。
We have twenty-eight yuan, Miss Li.
我们有28元，李老师。
Well done.
做的不错。

New words
A fan
umbrella
shoes
socks


Cartoon time
一把扇子
雨伞
鞋子
袜子
twenty
thirty
forty
fifty
二十
三十
四十
五十
Can I help you?
我能帮你吗？
Yes. I’d like these, please.
好的。我想要这些。
How much would you like?
你想要多少？
Ten, please.
10个。
5056

Ten?
10个？
They’re for my sister Tina. Her tail is long.
它们是给我的姐姐蒂娜的。她的尾巴长。
How beautiful!
好漂亮！
Thank you, Bobby.
谢谢你，博比。

Sound time v发v音
Five
五
Give
给
Live Love
喜欢
Very
生活 爱热爱非常很
Five men live near the river. 五个
男人生活在河边。
They love to swim in summer. 他们
喜欢在夏天去游泳。

Song time The clothes shop 服装店
Blue skirts and T-shirts,
蓝色短裙和T恤，
Yellow shoes and red socks.
黄色鞋子和红色袜子。
They are very cheap and they are very good!
它们非常便宜又非常好看！
5156

You can try them on.
你可以试穿一下。
Blue skirts and T-shirts,
蓝色短裙和T恤，
Yellow shoes and red socks.
黄色鞋子和红色袜子。
They are very cheap and they are very good!
它们非常便宜又非常好看！
You can buy them all. Ha! Ha!
你可以都买下它们。哈哈！


Checkout time 检验时间 Listen and judge 听并判断
1、 Good morning! Can I help you?
--I’d like that umbrella, please. How much
is it? --It’s fifteen yuan.
2、 Good afternoon! Can I help you?
--I’d like these shoes. How much are they?
--They are fifty-eight yuan.
3、 Can I help you?
--I’d like these socks. How much are they?
--Seven yuan, please.

Words
how much
shoe

多少钱
鞋子
twenty
thirty
二十
三十
5256

yuan
sock
umbrella
only
元（人民forty
币）
袜子
只有仅
仅
fifty
her
tail
long

四十
五十
她的
尾巴
长的

伞雨伞 forty-five 四十五
twenty-eight 二十八
well done
fan


好样的
干得好
扇子
Unit 8 Dolls 洋娃娃

Story time
Look at our doll.
看我们的洋娃娃。
She’s beautiful.
她很漂亮。
Her hair is long. Her eyes are big.
她的头发是长的。她有一双大眼睛。
Her nose and mouth are small.
她的鼻子和嘴巴很小。
5356

This is our doll. His hair is short.
这是我们的洋娃娃。他的头发是短的。
His eyes and nose are small.
他的眼睛和鼻子很小。
But his mouth is big. His ears are big too.
但他的嘴巴很大。他的双眼也很大。
Look! He’s a king now!
看！他现在是个国王！
Cool!
酷！

New words
big
Small
Fat
Thin
Long
Short



Cartoon time
大的
小的
胖的
瘦的
长的
短的

Tall
Short
Eyes
ears
Hair
Mouth
nose
高的
矮的
眼睛
耳朵
头发
嘴巴
鼻子
These robots are cool!
这些机器人真酷！
5456

Look at this robot. His eyes are very big.
看这个机器人。他的眼睛真大。
Hello.
你好。
Wow! You can talk!
哇唔！你能说话！
Can you jump?
你能跳高吗？
Yes, I can. Look!
是的，我能。看！
You’re great, but you’re short.
你棒极了，但是你太矮了。
Look! Now I’m tall!
看！现在我高了！


Sound time z发z音
zebra 斑马 zoo 动物园
The zebras in the zoo,
物园里的斑马，
Eat apples with me and you!
你我一起吃苹果。


Rhyme time two fat boys 两个胖男孩
5556
动
和

Two fat boys meet in the rain. 两个
胖男孩在雨中相遇。
Bow and bow and bow again. 鞠躬
鞠躬再鞠躬。
How are you? How are you? 你好
吗？你好吗？
How are you again? 再问
一次你好吗？

Words
Hair
Eye
Nose
Mouth
Small
his


头发
眼睛
鼻子
嘴巴
小的
他的
Short
Ear
king
Thin
Tall
短的，矮
的
耳朵
国王
瘦的
高的
Snowman 雪人
5656