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商务英语礼仪ppt

篇一：商务英语电话礼仪
商务英语电话礼仪
在商务英语中，和客户约好时间却又临 时有事，只得电话通知对方，
此时考验你电话英语技巧的时候就到了，今天小编为你带来一些实用
的电话英语技巧，赶快来学习一下吧！
changeofplan更改计划
我们要确认对 方能否接受这次计划的改变tellmeifit’
sokay··newmeetingdate会议 新时间
像第一种情况一下，我们依旧要确认对方对计划更改的看法
confirmthati t’sokay
··orderproblem订货问题

订货出现问题，我们的 关键应该集中在checkbackwithme
了··cancellationofseminar 取消研究项目
在(:商务英语礼仪ppt)以资金为基础的研讨项目中，重点自然是
tell mehowtopayyourfeebacktoyou
··invitationtodinner晚宴邀请
请人吃饭时，最不能忽略的就是时间地 点啦。
whatdayisconvenientforyou?

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··courtesycall售后服务电话
优质商家通常会在产品售出后对顾客做回访调查，假如你卖出了一个
打印机，那么你需要对顾客 进行了解：tellmeifeverythingisokay
withyourprinter?
篇二：中西方商务礼仪(英文)
differentBusinessEtiquettebetweenchinaandthe
west
uction

mesfixedduringthebusin esscommunication,beinghandeddownfromgenerat
soa kindofstandardbehaviorobservedbythebusinessm
en tcountrieshavedifferentculturetraditions,s
regr eatcultur
aldifferencesbetweentheculturalcoreso fconfucianinchinaandthecoresofchr
istianinthewe st,whichleadstosomedifferencesinthebusinessetiquet tebetwe
enchinaandwest.
luenceofculturaldif ferencesonBusinessEtiquettedifferencesBetwe
enc hinaandthewest
Generallyspeaking,thedifference sonbusinessetiquettebetweenchinaandthe
westarei nfluencedbyseveralculturalfactors,suchasvalues,vie woftime,view
ofspace,viewofdiet,ermainlyfocuses onti
meandspaceapproach.

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2.1Fromtheapproachoftime
Thoreauoncesaid,< br>“ifamandoesnotkeeppacewithhiscompanions,perhaps itisbecausehehearsa
differentdrummer.”now,weuse thephrase“thebeatofadifferentdrummer”
itudestow ardtimevaryfromcultureto
sunderstandablethatpeo pleofdifferentculturesholddifferentvi
comestoin ternationalbusiness,theviewoftimecanbe
dividedi ntotwotypes,
iesthatfollowmonochromictimeperfor monlyonemajoractivityatatime,whil
ecountriesobe yingpolychromictimeperformseveralactivitiessimulta neousl
y.(JeanetteS.113)
chromicculture,tim eisreg
ore,p
eopleconcentrateonthetaskathand ,takingtimecommitmentsseriouslyandbei
mple,inth ewest,timeisakin
dof
inesspeopleattendthebu sinessmeeting
onewaslate,
sspeoplealwaysexpe cttosolvetheirbusinessproblemswithintwen
chromi ccultures,itisconsideredarudetodotwothin
gsaton ce,suchasreadingajournalinameetingoransweringthete lephonewhile
lesandkeepingappointmentsareconsis tentw

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ithvalueofpeopleinmonochromiccultures.
epe opleare
r
opinion,peoplearemoreimportantthan schedulestomembersofpolychromicc
r
esepeople arehighl
nsidertimetobecasualandflexi
mple,t omostchinesetoday,timesimplyflowsfromonedaytothene x
isnotdonetoday,busi
nessmeetingwouldgenera llylastforseveralhours.
comparedwiththewestern ers,reig
nbusinessmenarriveinchina,mostchinesew illmakethemsettledowninhotels
echinesedonotexpe ctthemtoim
r,generallythisarrangementwillbepoli t
ineseareinvolvedininternationalbus
iness,t heywillgetfamiliarwiththewesternconcept
“timeis money”.Buttheydonotautomaticallyrelateittothepaceo fbusiness.
Besides,meseveni
fthereisanappoi ntment,opleo
fdifferentculturesinteract,misunde rstandingsoftenariseasaresultofdifferentt
tance ,inthewesterncountries,thebusinesscontactwouldbepr
sspeoplepre- arrangethebusiness

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ebusinesscommunication,ifsomeoneaskstohaveabusin esscontactatthelast
minute,ontrary,t
rbusin essactivity,ift
hereisanimportantpersonneedtobe contacted,theycouldcanceltheprimaryap
a
m
itbecomesincreasinglyimportantasmodernbusinesscom municationsputmor
etoavoidmisunderstanding,weneedtoknowbetteraboutourownculturalbiasesandthos eofothers.(wenYaoqi
ng,127)
2.2Fromtheapproachofspace
Space,e
oplea rehavingaconversation,thedistancebe
tweenthemch angesdramaticallyfromoneculturetoanother.
Gene rallyspeaking,interact:theintimate
zone,thepers onalzone,thesocialzone,imatezone,le
ssthan0.46m eters,ppearsbrieflywhenthebu
sonalzone,from0.46 metersto1.2meters
,ialzone,from1.2t
o
3.6meters,licdista

竭诚为您提供优质文档双击可除 nce,over3.6meters,isthemostformalzone.(LillianH. 83)
vingaconversationwi
thchinese,americans willbackawayforthechinesepartnerisstandingtooclose .
StandingtooclosetosomeoneintheUnitedStatesmay leaveabadimpressionon
theothers,asitimpliesthep ersonisupset,overbearing,orheismakingsexualadv
a,
peopleprefertostandclosetoeachotherandtheyth inkitisanormalandfriendly
waytocommunicatewithe achother.
Besides,thearrangementofdesks,chairs ,andconferencetablealsofeaturethed
eUnitedState speopleareconversing,
theyprefertheface-to-face arrangementofchairswhereasthechineseprefersid
k ethisarrangementbecausetheycouldavoiddir
ect
eyecontactthroughit.
sion
withthegloba lizationoftheworldeconomy,organizationsarecultural lydivers
einhandlingallkindsofbusinessactivitie s,especiallymultinationalcooperatio
dmorebusine sspeoplehavebecomeawareofthestrongimpactfromc
y shouldhaveagoodunderstandingoftheotherbusinessetiq uette
culturebeforehand,
inthiswaywillitbepo ssibleforthemtoexpandtheirbusinessandmakeitmorepr< br>osperous.

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篇三：世界各国商务礼仪
世界各国商务礼仪介绍
“十里不同风，百里不同俗”，世 界各国都有自己的礼仪传统，每个
民族都有自己的奇风异俗。对于我们这些长期需要与外国客户打交道< br>的商务人士来说，如果能多了解一些这方面的知识，可以使客户感觉
到我们对他们的尊重，从而拉 近与客户之间的亲切感。因此我们汇总
了世界主要国家的商务社交礼仪及禁忌，希望可以帮到各位。
一、美国
美国人热情、开朗，乐于助人，喜欢结交朋友，在社会交往中不拘小
节。但 是仍有要注意的地方：
1、美国人的穿着以体现个性为主，很难从服装上看出他们是富有还
是 贫穷，他们的身份地位如何。如果是一位穿着时髦笔挺西装的男士，
看上去像某大公司的老板，其实他可 能是演艺界的艺员，甚至是一个
美容美发师。而穿着牛仔裤运动鞋旧T恤的，看似流浪汉，其实却可能是一位不修边幅的大老板。因此，若简单地以衣帽取人，不仅会主
次不分，使自己陷入窘境，而且 会让美国人轻视。当然，在正式的场
合下，美国人的服装还是比较讲究的。
2、美国人很珍惜 时间，浪费他们的时间等于侵犯了他们的个人权利，
因此拜访美国朋友须预先约好。赴约要准时，不迟到 不早退。要准备
好话题，谈完事就告辞。如果送上点小礼物，他们会很高兴。
3、见面时，应 互相问安，主人应主动向客人介绍自己的身份和来宾
的姓名和他们的工作、爱好（幽默些）。与美国朋友 握手，用力不能

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太小，否则有不礼貌之嫌。男 士与女士握手时，要待到女士伸出手时
方可与对方握手，一般只宜轻轻握住女士的手指部位。
4、交谈时要注意态度文雅，不要用过大的手势，也不要口吐飞沫，
更不要用食指指着对方。不要左顾右 盼，看表，不要随便打断对方。
谈话内容不要涉及到个人隐私，比如年龄、婚姻状况、收入、财产、宗教信仰等。
5、美国人有时会用手搭在你的肩膀上，表示肯定与鼓励。见面结束
时，要 把有关计划或反馈意见告诉他们。
与美国人接触时，会发现美国人喜欢运用手势或其他体态语来表达自
己的情感。但是要注意以下四个禁忌：
1）盯视他人。
2）冲着别人吐舌头。
3）用食指指点交往对象。
4）用食指横在喉头之前。
美国人认为，以上体态语言 都具有侮辱他人之意。在公共场合，不要
蹲在地上，也不要双腿叉开坐。交谈或者相处时，必须保持50 厘米
到150厘米，因为美国人认为个人空间不容冒犯。不适宜送给美国人
的礼品有香烟、内衣 、香水、药品以及广告用品。另外，在美国千万
不要把黑人称作“negro”，最好用“Black” 一词，黑人对这个称呼会
坦然接受。因为negro主要是指从非洲贩卖到美国为奴的黑人。跟白
人交谈如此，跟黑人交谈更要如此。否则，黑人会感到你对他的蔑视。
二、德国

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德国人素来以严谨、高效而著称，这也是日耳曼民族的特点。第一，
纪律严明，法制观念极强。
第二，讲究信誉，重视时间观念。
第三，极端自尊，非常尊重传统。
第四，待人热 情，十分注重感情。1、德国人非常注重规则和纪律，
干什么都十分认真。凡是有明文规定的，德国人都 会自觉遵守；凡是
明确禁止的，德国人绝不会去碰它。
2、德国生活小事忌讳多，守纪律，讲 整洁，守时间，喜清静，待人
诚恳，注重礼仪。送礼在德国也很受重视。
3、德国人在人际交 往中对礼节非常重视。与德国人握手时，有必要
特别注意下述两点。一是握手时务必要坦然地注视对方， 二是握手的
时间宜稍长一些，晃动的次数宜稍多一些，握手时所用的力量宜稍大
一些。
4、重视称呼，是德国人在人际交往中的一个鲜明特点。对德国人称
呼不当，通常会令对方大为不快。 一般情况下，切勿直呼德国人的名
字。称其全称，或仅称其姓，则大都可行。
5、与德国人交 谈时，切勿疏忽对“您”与“你”这两种人称代词的
使用。对于熟人、朋友、同龄者，方可以“您”相称 。在德国，称“您”
表示尊重，称“你”则表示地位平等、关系密切。
6、德国人在正式场合 露面时，必须要穿戴的整整齐齐，衣着一般多
为深色。在商务交往中，他们讲究男士穿三件套西装，女士 穿裙式服
装。

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禁忌与注意事项。
1、德国人对发型较为重视，男士不宜剃光头，免得被人当作“新纳
粹”分子。
2、 德国人很反感在交际场合四个人交叉握手，或进行交叉谈话或者
窃窃私语，因为那是很不礼貌的。 3、上午10时前，下午4时后，不宜订约约会。交谈时尽量说德语，
或携带翻译同往。商人多半会 说一些英语，但使用德语会更令对方高
兴，拉近距离。
4、与德国人交谈时，要少谈论政治，少炫耀关系。不宜涉及纳粹、
宗教与党派之争等话题。
5、德国人极度厌恶“13”与“星期五”。星期天商店一律停业休息。
三、法国
法国人是“边跑边想的人种”，这一点与德国人大相径庭。德国人在
商谈时会将所有细节完全研讨过，并 且确认感到满意之后才会签约，
而法国上人则在谈妥了50%的时候，就会在合同上签字了，但昨天才< br>签妥的合同，也许明天又要求修改，这点令对手头疼。但是，也可以
认为法国人很珍惜人际关系， 而这种性格也影响到商业上的交涉。但
尚未成为朋友之前，法国人不会跟你成交大宗买卖的。
法国人的基本习惯：
1、“女士第一”的观念在法国极为盛行。
2、时间概念很强。无论出席什么集会，都习惯准时到达，从不拖拉
迟到。

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3、法国人在同客人谈话时，总喜欢相互站得近一些，显得亲切。
法国人的手势：
1、谈话习惯用手势来表达自己的意思，但是和我们的习惯不同:
1）我们用姆指和食指分开表示“八”，他们则表示“二”。
2）在表示“是我”的时候，我们通常用手指指向自己的鼻子，而他
们的手指指向自己的胸膛。
3）把姆指朝下表示“坏”和“差”的意思。
法国人初次见面礼仪
1、轻轻握手是通常的问侯方式，但客人对社会地位较高的人不应主
动伸手。
2、在社交场合与客人见面时，一般以握手为礼，少女向妇女也常施
屈膝礼。
3、男女之间和女子之间的见面，常以亲面颊代替相互握手。
4、在法国一定的社会阶层中“ 吻手礼”也颇为流行。施吻手礼时，
嘴不应接触到女士的手；也不能吻戴手套的手；不能在公共场合吻手 ，
更不得吻少女的手。
法国人的禁忌
1、忌讳黄色；对墨绿色也极为反感。
2、不能对老年妇女称呼“老太太”，视为一种污辱的语言。
3、忌讳男人向女人赠送香水。否则，就有过分亲热或有“不轨企图”
之嫌。
4、忌讳别人打听他们的政治倾向、工资待遇以及个人的私事。

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5、初次见面就送礼，会被人认为是不善交际 的，甚至还会认为你行
为粗鲁。法国人商务谈判的风格
1、法国人大都着重于依赖自己的力量，很少考虑集体的力量，个人
的办事权限很大。
2、组织结构单纯，从下级管理职位到上级管理职位大约只有二三级，
因此在参加商谈的时候，也大多 由一人承担，并且能够决策，因此，
商谈能够顺利进行。
3、和法国人谈判时，即使他们英语 讲的很好，他们可能也会要求用
法语进行谈判。在这点上他们很少让步，除非他们恰好是在国外而且在商业上对你有所求。如果一个法国谈判者对你说英语，那么，这可
能是这一天你可能取得的最大让 步。
4、虽然法国人为人冷淡但不正规刻板，他们每天和你握手的次数比
你洗手的次数还要多。 < br>和法国人建立友好关系，需要做出长时间的努力。如果你和法国公司
建立了多年的友好关系，互惠 互利，并且未发生纠纷，那么你会发现
他们是容易共事的伙伴。他们会热忱地与你交往，以美酒佳肴招待 你，
使过去的不愉快烟消云散。
四、英国
英国的经济发展较早，曾经一度称霸世界，由于存在这种大国民的意
识，英国

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