林俊杰学不会专辑-工商管理系毕业论文

创伤医院年度工作总结
20**年医院在院班子领导下，在全院员工的共同努力下，面 对着医疗
市场竞争激烈的严峻形势，尤其是受农合患者转诊政策的控制等不利
因素的影响下，克 难求进，注重实效，完成了年初规定的2700万经济
指标，共计创收2777万元，同比2009年增 加50.07万元。
20**年具体工作汇报如下：
一、坚持以病人为中心，树立以诚信为宗旨的理念。
今年4月份医院新班子组建之后，针对患 者的反馈情况，如部分医务
人员存在着服务态度生硬、责任心不强等问题，加大了整治力度，同
时进一步完善了各项规章制度，奖罚分明，弘扬正气，使医院的服务
作风有了根本的改变，生、冷、硬、 推的现象明显减少，大多数员工
都能自觉遵守医院所规定的“低压线、高压线”，同时也涌现出许多爱岗
敬业、情操高尚医务人员，好人好事层出不穷，全年共收到表扬信11
封，科室如下：神经科2 封、内科2封、皮肤科1封、血透科3封、
普外科1封、理疗科2封、骨一科1封。锦旗8面，科室如下 ：神经
科1面、内科4面、理疗科2面、骨一科1面。
客服中心反馈患者表扬的医务人员有： 王洪恩院长、关云清主任、韩
志才主任、付金华主任、邓宏主任、催越松主任、何援越主任、林刚
医生、姜晓红医生、齐俊玲医生、王辉医生、高继亮医生、张颖娟护
士长、陈明珠护士长、陈秀新护士 长、张春影护士、丛月艳护士、陈
伟护士、张聪影护士、张娜护士、于萍护士、杨欣护士、吴玉春护理< /p>

员。客服中心反馈患者表扬的科室有：内科全体医护人员、妇产科全
体医护人员、 康复科全体医护人员、血透科全体医护人员。
拒收患者红包的人员有：ct科高继亮拒收红包500元 、麻醉科姜淑媛
拒收200元、妇科宋翼新拒收红包200元、骨二科陈秀新拒收红包300
元 。
在工作中还有很多医务人员爱岗敬业，乐于奉献，例如：手术室有时
手术台数多时，下夜班 护士主动加班连台手术。原骨二疗区护士陈伟、
张聪影、骨一科丁超多次为卧床的患者手取便，多次受到 病人及家属
的表扬。血透科张秋玲为没有陪护的患者打水、喂饭。张秋玲、梁青
华、黄雪心、钟 铭丽、刘晓华、张宏艳为病人端送大小便。普外科护
士丛月艳、李爽为没有陪护、便失禁的病人擦洗得干 净。栾宏伟冬天
自费为病人买鞋。护士王慧婷主动为科室制作了一套绘制体温的工具。
脑系科是 全院重患多，工作量大的科室，在护士长王东阳的带领下，
护士不怕脏、不怕苦，通过她们精心的护理， 成功的使2名脑干出血
病人好转出院了。尹月彤、于巍利用自己休息时间为科室购买物品，
制作 温馨提示语、布置优质护理服务的温馨环境。骨一科护士朱宇成
将患者遗忘在患者服内的100元钱归还 病人。妇产科护理员潘凤杰拾
到病人手机归还病人。护士长孟丽靖克服家里困难，坐医院救护车往
返30余小时去北京接病人2次。急诊科护士钱宝芹没有因为儿子患脑
炎住院而请一天假，克服困难仍 然坚持上班。刘洋在省“质量万里行”
检查工作中与护士黄美娇配合双人简易呼吸器cpr操作中，受到 专家的

一致好评。刘敏、黄美娇为抢救病人擦呕吐物、为无陪护的患者买水
及食 品。供应室护士长贾丽华克服孩子小，没人接送的困难，带领科
室人员常年24小时备班，随叫随到，王 永华经常起早贪黑，早晚进行
灭菌。象这样的好人好事举不胜举，由于时间的关系不能一一列举。 二、2010年新的院班子组建之后，为保证医院的健康可持续发展，进
一步加强医院管理，为使各 项规章制度落到实处，采取了一系列举措。
1、调整了员工的工资待遇。
医院员工工资近几 年普遍偏低，这也是造成人才流失的主要原因之一，
针对这一情况，院班子经请示孙总批准，医院在经济 运行比较困难的
情况下，为员工涨了工资，而且平均涨幅400左右。
2、临床滥用药的现象。
针对我院临床部分滥用药和不合理用药的现象，医院医务科从6月份
下发了关于临床使用部分药品实行审批的规定，并且采取严格的监督
检查，使我院临床滥用药的 现象得到了遏制。
3、从医院长足发展及患者利益出发，在达到治疗目的的同时，对抗生
素临 床用药的天数及价格实行了干预措施。
我院2010年1—5月份药品收入占医疗收入52%，医院6 月份开始对
部分药品实施审批制度之后，药品收入的占医疗收入比例下降至
43.05%，扭转 了药品收入大于医疗收入的不良比例。
5、为降低患者的治疗费用，对高档卫材实施限制审批。 医院实行了对高档卫材审批制度以后，骨科的关主任、张维龙主任给

予了充分的理解 和支持，从而有效的降低了患者手术费用，得到了患
者的认可。
6、减员增效，充分发挥人力资源的作用。
我院近几年人员编制按照工作量已严重超编，人浮 于事的现象十分突
出，为此经过院班子研究并请示孙总同意，逐步实施了减员定岗工作，
充分利 用现有的人力资源。
三、医疗工作。
2010年医疗工作根据市卫生局关于“加强医疗安全 管理”及“医疗质量
万年里行活动”方案的指示精神，医务科把医疗质量及医疗安全作为工
作重 点，强化了医疗法律、法规的落实，以确保医疗安全。
1、医疗业务指标完成情况：
住院人 数2910人次，同比+4.51%;平均住院日14.36天，同比增加0.76
天;床位使用率54 .88%,同比+0.86%；住院好转率42.17%，住院治愈率
53.86%；院内感染率1.3 %。
2、2010年根据国家关于血液透析的相关规定，我院按照标准要求对血
液透析室，血 库进行规范化整改，同时组织人员参加省、市专业培训
班，为省卫生厅的专家组验收做了充分的准备，并 首批顺利通过验收
注册。
3、落实卫生部新《病历书写基本规范》及国家《侵权责任法》为此 医
务科组织全院医护人员进行了学习和考试，并随时下疗区检查督。
4、进一步强化13项核心制度的落实。

2010年医务科把13项核心制度 的落实作为工作的重点，加强了检查和
监督的力度，从而度绝了医疗事故的发生，减少了医疗纠纷的发生 率，
确保了医院的医疗安全。2010年无医疗事故发生。
5、加强医生的业务学习、不断提高医生的专业理论水平和实践操作技
能。
2010 年，医务科有计划的请各科主任及院外专家定期为医护人员讲课，
进一步提高了医护人员专业知识水平。 同时为加强医生的实践操作和
技能的培训，医务科组织了医生，进行了三基训练及考核，全院的医
生对心肺复苏的操作合格率达98%。
6、加强医疗环节质量检查，为确保终末病例质量的提高。
具体采取了以下措施：
⑴深入疗区，对现有运行病历，随时检查，发现问题及时指导，把医< br>疗安全隐患，消灭在萌芽中。
⑵完成终末病历质量展评。由医院病案质量管理委员会专家组对病 历
质量进行评价、评分。对前三名医生给予奖励，后两名医生给予处罚。
7、实行了医疗管理规范规范化、信息化。
⑴根据市卫生局医疗管理规范化、信息化管理的要 求，年内完成了血
液透析室病历信息网上直报。
⑵实现实验室生物检验网络系统管理
⑶完成全年病案室病历网报2760份。
四、护理工作

2010
年护理部紧紧围绕质量、安全、服务的宗旨，
以“优质护理服务示范工程”活动为契机，改进 服务流程,加强护理质量
控制，加大护理监督力度，强化三基三严训练，
较好的完成了各项护理工作。
1、各项指标完成情况：
特级、一级护理质量检查合 格率99.7%。基础护理质量检查合格率98.1%。
急救药品、常规器械检查合格率100%。三基 理论知识考核合格率98.7%。
技术操作考核合格率97.1%。护理表格书写合格率97.4%。全 年无护理
差错、事故的发生。
2、认真贯彻落实国家、省、市的各项法律法规及制度和要求， 简化护
理表格文件的书写，把时间还给护士，扎实、有效的开展优质护理服
务示范工作。 3、根据xx市卫生局关于“开展2010年优质护理服务示范工程活动方案”
的通知后，我院护理 部组织护士长学习文件精神，并制定计划，组织
实施具体工作如下：
（1）、2010年4月 1日组织召开护士长会议，并通过了我院开展优质
护理服务活动的实施方案，并加以落实。
（ 2）、2010年6月份按照市卫生局下发文件要求，首先开展了2个科
室的优质护理服务示范病区，分 别为骨二科、妇产科，制作了住院患
者基础护理服务项目及分级护理服务标准的公示板，护士长带领责任

护士每天下病房为病人进行基础护理工作，为病人提供超期望值服务，
把亲情服 务纳入护理工作中，提出“有陪无护”的服务理念，实施责任护
士护理包干制，做到“包床到护”，“陪 送陪检服务”，“一个护士感动一
个病人”的营销服务、“新病人入院贴心服务”、“病人生日祝贺制” 等感
动服务项目，以良好的服务意识、规范的服务行为、高标准的服务质
量营造和谐服务环境， 并在年末的省“质量万里行”检查工作中受到专家
组的一致好评。
（3）、为了加强护士的基 础护理服务水平，按照标准及要求，我院护
理部对科室护士开展了护理技术操作的抽考工作2次，共抽考 68人，
2人补考后合格，合格率97.1%。
（4）、护理部每月抽查科室基础护理的完成 情况，每季度进行总结，
及时反馈及整改，并在九月份开展了以科室为单位的优质护理服务细
节 讨论。
4、加强护士综合素质的培训、考核，提升整体护理水平。
(1)护理部组织护士业 务学习全年共12次，安排护士长、主管护师为全
院护士讲课，采用多媒体形式授课。同时严抓三基理论 知识培训、考
核。护士理论考试上全年共计二次，共考核155人，合格率98.7%。全
年个 人理论考核前三名的为：第一名：刘洋、崔岩、金鹤、张秋玲，
第二名：张禹、李红，第三名:王亚晶、 迟丽杰、陈伟、周丽红。全年
科室理论考核平均分前三名的为：第一名：脑系科,第二名：内科，第三名：普外科。

⑵为纪念“5.12”国际护士节，护理部在今年在五月份开展护 士礼仪竞赛
活动，按照科室护士长的推荐，评出2名优秀的服务礼仪护士，分别
为门诊办护士贾 云瑞、及微创骨科护士陈伟。
5、提高护理质量，确保护理工作安全运行。
⑴、严抓重患、 基础护理质量。护理部不定期深入科室参加护士床头
交接班，了解全院重患及基础护理质量的落实情况， 全年共检查重患、
基础护理病人各360人次，重患护理质量检查合格率99.7%，基础护理
质量检查合格率98.1%。
⑵、护理安全管理——注重“以问题为本”的管理理念，为此制订了《临
床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范》，并针对我院实际情况
制订了12种护理风险防 范预案。
⑶、全年护理行政查房12次，共召开护理员工作会议6次，每次会议
均对检查中发 现的问题予以纠正，从而提高卫生清扫质量，为病人提
供舒适、温馨的就医环境。
⑷、护理部 每季度召开了一次护理质量管理委员会会议，共召开4次，
及时查找工作中的不足并提出整改意见，进一 步提升整体护理质量水
平。
6、各科室团结协助，保证了全年工作的顺利完成。
各 科室护士长能以大局为重，各科能积极配合协助危重患者的抢救、
体检、等工作，这种精神值得提倡。
五、感染管理工作

按照2010年年初市卫生局印发的2医院感染管理工作要 点及本年度国
家、省、市下发的各项文件精神要求，感染科结合我院的实际做了大
量的工作。
1、目标完成情况：
（1）、医院感染病例：38例，出院人数2917人，感染率1.3% ，漏报1
例，漏报率2.6%。
（2）、无菌手术切口感染率0.2%，医院无菌手术891例，感染2例。
（3）、无菌手术甲级愈合率98.7%，无菌手术891例，无菌手术甲级愈
合879例。
（4）、灭菌产品合格率100%。
（5）、传染病疫情报告及时，无迟报、漏报、错报。
（6）？无食物中毒事件。
2、各级各类人员培训工作：
（1）、医院感染管理人员参加省、市培训共5次。
（2）、对全院医务人员培训3次，共计 6学时，组织全体医务人员上、
下半年考试二次，合格率100%。
（3）、对新上岗员工进行培训，共计19人，考核合格率100%。
（4）、对重点专科医生、护士进行培训，考核合格率100%。
（5）、对护理员及医疗垃 圾回收人员进行相关医院感染知识的培训及
考核，考核合格率100%。
3、医院感染监测及医院感染病例的监测：

（1）、微生物共监测23个科室，监测合格率100%。
（2）、开展医院 感染患病率的调查，为期两个月。从调查数据中可以
看出，本年度医院感染患病率调查的两个月发病率比 去年同期及今年
前两个月医院感染发病率有所下降。
4、迎接上级行政部门检查：
（1）、迎接市、区疾控中心检查，每季度一次，传染病疫情报告无漏
报、迟报、错报，对我院感染管理 工作给予很高的评价。
（2）、迎接市卫生监督所每季度一次医院感染管理工作检查，对我院
医院感染管理控制工作给予充分的肯定。
（3）、迎接国家卫生部、省卫生厅、市卫生局医院感染专家 组进行血
透室管理专项检查，现场考核医生、护士相关知识掌握情况，检查结
果较好，对我院血 透室管理工作给予较高的评价。
（4）、迎接省“质量万里行”专家来院检查医院感染管理工作，共检 查了
四大科室，手术室、血透室、供应室、感染科，检查结果较好，对我
院医院感染管理工作给 予肯定。
5、加强对重点科室环节的改进工作：
（1）、按照消毒供应中心的管理要求，将 我院消毒供应中心改建后请
求专家审核、验收的申请上报市卫生局。卫生局组织专家于2010年12< br>月14日组织专家对我院消毒供应中心进行验收，审核、验收结果基本
合格，但还存在地理位置、 环境要求、建筑布局及流程、设备及设施
的配置等方面提出了整改意见，医院准备在今年整改完毕。 < /p>

（2）、按照《2010年版血液净化标准操作规程》的要求，完善了各项
规章制 度，明确了工作人员的岗位职责，设专人负责信息录入、报告
工作，使医院血透管理工作更加规范化、制 度化。、
（3）、加强了对医疗废物暂存处的重建工作。
6、对妇产科的婴儿洗澡间进行改 进，配置了婴儿游泳池、洗澡池、操
作台、洗澡用品等，使其更符合要求。
7、发挥医院感染 管理委员会的职能作用，全年共召开四次会议，解决
及反馈工作中发现的问题，及时整改，降低医院感染 发病率。
八、各科工作情况：
内科全体医护人员在王洪恩院长兼主任的带领下，靠优质、温 馨的服
务和合理的收费赢得了患者的信任，尤其在保证医疗安全的前提下，
积极收治急、危重患 者，全年未发生医疗纠纷，完成了年经济指标。
普外科全体医护人员在韩志才主任的带领下，克服了医 生流动大的困
难，在保证医疗安全的情况下，努力创收，尤其韩主任，以精湛的技
术和热情的服 务，得到了患者的认可，作为手术高风险的科室，2010
年未发生医疗事故及医疗纠纷，希望你们继续 保持。
骨一科全体医护人员在关云清主任的带领下，积极开展手术的同时，
努力开展新项目， 例如开展了颈椎病前后路减压、前路锥间钛网笼植
骨、钛板固定术等新技术，填补了我院的骨科手术的空 白。科室为提
高医院的声誉，经常拒收红包、拒吃请，精神可嘉。
神经科全体医护人员在催越 松主任的带领下，克服了医生流动大、危

重、急诊患者护理工作难度大等诸多困难，在保 证医疗安全的前提下，
积极收治病人，完成了年经济指标，2010年未发生医疗事故及医疗纠
纷，希望你们在上一层楼。
骨二科全体医护人员在张维龙主任的带领下，科室管理有了明显的提
升，全科医护人员团结协作，在保证医疗安全的前提下，积极开展手
术，遵守医德，经常拒收红包、拒 吃请，善于与患者沟通，得到患者
的好评，希望你们继续保持。
血透科全体医护人员在邓宏主 任的带领下，面对着特殊的患者群体，
用他们的关爱和热情的服务赢得了患者好评，他们时刻为患者着想 ，
加班加点，24小时为患者服务，随叫随到，全年无差错，超额完成年
经济指标，并在接受国 家卫生部，省卫生厅检查中得到好评。
妇产科全体医护人员在韩佩伟主任的带领下，不断探索妇产科手 术的
新术式，全年131人次，基本以微创阴式及腔镜为主，全年无医疗事
故及医疗纠纷的发生 ，完成了年经济指标。
麻醉科在付院长李学带领下，积极配合手术科室做好麻醉工作，全年
无医疗差错发生。
电诊科、ct科、检验科、放射科，在各位主任的带领下，积极为临床
科室提供优质服务，为临床科室 提供方便，经过努力，都完成了年经
济指标。
医保科、农合办，辛玲主任、李辉主任除了能踏 踏实实的做好本质工
作外，积极协助医院做好对外协调工作，得到上级主管部门的好评。

骨科微创疗区组建之后，给患者提共了温馨、优质的服务，得到患者
的高度评价，患者数量正 在逐步增加。
康复科葛亮康主任的带领下，把我院康复科做的有声有色，在我市同
行业中享有 一定知名度，同时他们积极想办法对外联络关系，力争多
创收，经过努力完成了年经济指标。
皮肤科、病理科、耳鼻喉科、眼科，虽然是小科室，但是却发挥了充
分的作用。辑主任手术三天后就带病 为患者看病，郭主任做为老创伤
人多年承受工资偏低的压力，默默的工作。曲主任半夜有急诊随叫随到。王主任在工作中尽量为医院节省成本。
营销科2010年克服诸多困难和压力，采取多种方式 、多方面渠道积极
开展工作，全年转诊人数860人次。介绍外院做ct的患者2700人，月
平均营销收入38.7万元，体检收入15万元。
急诊科在付金华带领下，急诊急救能力得到了明显的 提高，对急诊病
人能迅速、准确做出处理，尽快的减轻病人的痛苦，急诊科的护士们
在抢救病人 时经常被病人的呕吐物、血液弄脏衣服，却毫无怨言，精
神可嘉。
供应室在贾护士长带领下， 圆满的完成了全院的消毒工作，全年无差
错，为了满足临床需要，24小时备班，随叫随到。
药剂、器械科全体药剂、器械维修人员在屈晓新主任的带领下，严把
药品质量关、价格关，保证临床用药 安全和需要，医疗器械维修及时，
保证医疗器械的正常运转。

门诊办在耿学玲 护士长的带领下，尽量为来院就诊患者提供热情、温
馨、周到、及时的服务，还经常配合体检中心完成体 检工作，由于工
作需要，每天要提前上岗，工作比较辛苦。
体检中心2010年面对着医疗体 检竞争激烈的形式下，尽量开发新的关
系单位，全年完成体检人数：9312，总计体检收入119.3 8万元。
后勤工作在原后勤科长徐峰的带领下，努力做好全院后勤供应保障工
作，为了能节省 开支，能自己干的活就不花钱外雇人，尤其徐峰科长
经常休息日在院工作，不计报酬。
膳食科 在冷秀云科长的带领下，不辞辛苦，一年360天不休息，每天
都把热乎的饭菜送到患者的床前。
车队的司机同志们每天24小时保证医院用车及患者用车的需要，做到
随叫随到。
2 010财务科全体同志在何科长的带领下，做到账目清楚、帐帐相符。
物价调整及时准确，窗口服务做到 热情、快捷、熟练、周到。出院患
者病例收费审核员徐静工作认真负责，做到准确、快速、细致，经常< br>占用中午休息工作，全年审核病例2917份，为医院弥补漏收的费用达
1.2万多元。
全院的资金使用情况：
1、2010年新增设备：射频消融热凝器、空调4台、监护仪2台、 电子
屏1个、洗胃机1台、阿洛卡彩超1台，共投入70万元。
2、对医院部分设施进行了改 造和维修：体检科装修费用7.92万元、体

检科购置办公用品2.18万元、新楼墙体 保温及刮大白费用3.75万元、
顶楼铁字、霓虹灯玻璃幕等费用7.98万元、屋顶防水费5.1万元 、院
门前面施工用材料费0.46万元、购买患者服、被褥等1.6万元、后楼
垃圾站维修0. 38万元、消防器材0.54万元、检验质量监控系统2.4万
元、共计投入104.31万元。
3、2010年由于医疗纠纷引发的赔款共计：
47.36万元，其中46.5万元是200 9年发生的医疗纠纷，由2010年支付
的。2010年引发的医疗纠纷赔款：8577.00元。20 10年由于注重抓医
疗安全的管理，所以医疗纠纷发生率明显减少，今后我们必须坚持常
抓不懈 。
同志们：新的一年已经开始，2011年医疗市场竞争更加激烈残酷，如
果我们不能真正的 提高医疗服务质量，改善服务态度，那么在竞争中
就会被淘汰。2010年为了医院能健康可持续发展， 院班子采取了一系
列举措，收效显著。如果说2010年是打基础的一年，那么2011年就
是 上台阶的一年，所以新的一年，新的挑战在等待我们去勇敢面对。
常言道：“狭路相逢勇者胜”，“爱拼 才会赢”，让我们携手同心，克难求
进，奋力拼搏，胜利一定会属于我们的！
由于时间有限，总结有不全面的地方，请多多谅解。