办事效率指标`权重`计算公式
感恩日志-黄菊花的功效
附1
办事效率指标、权重、计算公式
指标
事项
入驻率
承诺
提速率
办理
提速率
现场
办结率
网上
审批率
并联承
诺提速
率
并联办
理提速
率
服务延
伸覆盖
率
超时办
件
权重
区（市）县
部门
2025
1515
2530
2025
计算公式
部门入驻政务中心（分中心）
的事项数事项总数×100%
（事项法定时限—事项承诺时限)
事项的法定时限×100%
（事项法定时限—实际办理时
长)事项法定时限×100%
（即办件办结件数+已授权政
务中心窗口办理承诺件办结件
数）办结件数×100﹪
网上审批事项数事项总数×
100%
（参与并联事项法定时限之和-
并联事项承诺时限）参与并联
事项法定时限之和×100﹪
（参与并联事项法定时限之和-
实际办理时长）参与并联事项
法定时限之和×100﹪
当月有办件的乡镇（街道）数
乡镇（街道）实有数）×100﹪
每超时一件在总分之中扣10分
备注
55
50
50
50
当月有办件的网
上审批事项参与
计算
当月有办件的并
联事项参与计算
直接延伸到社区
（村）的参照执行
（如锦江区）
说明：1．办事效率评估分值以100分计；
2．超时办件采用扣分制，扣完100分为止；
3．统计事项以业务操作事项为准；
4．部门得分=（事项入驻率x25+承诺提速率x15
+办理提速率x30+现场办
结率x25+网上审批率x5）-部门超时办件数x10；
5．
区（市）县得分=（事项入驻率x20+承诺提速率x15+办理提速率x25+
现场办结率x20+网
上审批率x5+并联承诺提速率x5+并联办理提速率x5+服务延
伸覆盖率x5）-各部门超时办件总
数之和x10。
附2
办理异常指标、权重、计算公式
指标
不受理异常
暂停异常
终止异常
不许可异常
评价不满意异常
概述异常
公
开
异
常
办理步骤异常
申请材料异常
法定依据异常
前置条件异常
权重
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
计算公式
每件（次）扣5分
每件（次）扣5分
每件（次）扣5分
每件（次）扣5分
每件（次）扣2分
每件（次）扣2分
每件（次）扣2分
每件（次）扣2分
每件（次）扣2分
每件（次）扣2分
备注
说明：1
．
办理异常评估分值以100分计；
2
．
进入计
分的异常件（次）数以监察机关确认为行政审批实
施机关或经办人员主观因素所致异常后的数据为准，扣
完100分为
止；
3
．
统计事项以业务操作事项为准；
4
．
部门得分=100-部门办理异常扣分之和；
5
．
区（市）县得分=100-各部门办理异常扣分之和。
附3
公众评价指标、权重、计算公式
指标
评价率
权重
30
计算公式
办件的评价数量办件总数×
100%
办件被评价为“非常满意”、“满
备注
满意率
70
意”的办件数被评价办件总数×
100%
说明：1
．
公众评价评估分值以100分计；
2
．
公众评
价分为“非常满意、基本满意、态度不好、时间太长、
业务不熟、其它”六类，仅将“非常满意、基本满
意”列入满意率计算，
而对“态度不好、时间太长、业务不熟、其它”待监察机关调查核实后
确
认为行政审批实施机关或经办人员主观因素所致，作为办理异常指
标项再作扣分处理；
3
．
公众评价数据包括窗口评价器评价数据和手机短信评价数
据；
4
．
统计事项以业务操作事项为准；
5
．
得分=评价率x30+满意率x70。
附4
日常监察评分细则及扣分标准
内容
量化测评要求与标准
1、行政审批事项必须经本级政府法制部门审定并纳入电子
监察。
政务公开
(10分)
2、行政机关应当准确公示行政审批咨询电话和投诉电话及<
br>行政审批事项的首问责任人、办理地点、办事流程、申请
材料、法定依据等公众办事所需信息。
3、行政审批事项依照法律、法规收费的，应当在办公场所、
行政机关的网站公布法定收费项目
和收费标准。
4、行政审批事项发生变化时，应当及时全面公示；行政审
批事项的变更必须按
照规范程序和流程进行。
1、行政审批事项的流程必须按本级规服办审定，不得随意
减少和增加审批流程。
2
、行政审批事项流程应尽量方便办事人办事，如果属于行
政机关必须的内审环节应及时按系统对接标准要
求传入电
子监察系统。
3、依法应当报上级行政机关决定的行政审批事项，应在法
定
期限内将初审意见和有关申请材料直接报送上级行政机
关，并不得要求申请人重复提供申请材料。
4、按照效能建设和规范化服务要求，行政审批事项应当或
可以并联审批而不并联。
5、受理或者不予受理行政审批申请，应出具加盖公章和注
明日期的书面凭证，不予受理的还应载明理由
。
1、行政审批事项的法定时间和承诺时间须分别经本级政府
法制办和规服办审定，实施机关
不能随意变更，如需变更
应重新审定后方可执行。
期限合法
(20分)
2、行政审批事项的法定时间的设定应严格按相关的法律、
法规执行，不得违规设定法定时间。
3、申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当在收到材
料的当场或者5
日内一次性告知申请人需要补正的全部内
容，并出具加盖公章的书面通知。
4、申请人、利害关系人提出听证申请的，行政机关应当在
20 个工作日内组织听证。
扣分标准
违反一次
扣10 分
违反一次
扣10 分
违反一次
扣5 分
违反一次
扣10 分
违反一次
扣10 分
违反一次
扣10 分
违反一次
扣5 分
每一事项
扣5 分
违反一次
扣20 分
违反一次
扣10 分
违反一次
扣10 分
违反一次
扣20 分
违反一次
扣5 分
流程规范
(20分)
期限合法
(20分)
5、举行听证的行政机关应当在7
个工作日前将举行听
证的时间、地点通知申请人、利害关系人，必要时予
以公告。
6、准予行政审批的决定，应当自作出决定之日起10
个
工作日内向申请人颁发、送达审批证件，或者加贴标
签、加盖检验、检测、检疫印章。
1、依照法律、法规规定收取费用的，应按照公布的法
定项目和标准收费。
2、法律、法规没有明确规定收费的，实施行政审批不
得收取任何费用。
3、法律、法规没有明确规定收费的，对行政审批事项
进行监督检查不得收取任何费用。
4、提供行政审批申请书格式文本，不得收费。
5、举行听证不得向申请人及利害关系人收取费用。
违反一次
扣5 分
违反一次
扣5 分
违反一次
扣10 分
违反一次
扣10 分
违反一次
扣10 分
违反一次
扣10 分
违反一次
扣10 分
违反一次
扣5 分
违反一次
扣5 分
违反一次
扣5 分
违反一次
扣10 分
每次扣5 分
每次扣10分
每次扣10 分
每次扣10 分
每次扣10 分
每次扣10 分
收费合法
(10分)
1、实
施监督检查不得妨碍被许可人正常的生产经营活
动、不得与被许可人串通损害他人或者公共利益。
2、行政机关应当在15 个工作日核实、处理本单位的
从事行政许可事项活动过程中的投诉。
3、行政机关对上级机关或监察机关要求答复的行政许
可投诉应当在15
个工作日内报送办理结果。
4、行政机关必须实时、准确、完整录入和交换共享行
政审批事项办理数据。
5、在上级行政机关或监察机关检查过程中被通报批评
的。
1、擅自改变已经生效的行政审批决定的。
2、无法定依据实施行政审批事项或者继续实施本级政
府已取消的行政审批事项的。
3、无法定依据擅自取消或者停止实施法定行政审批事
项的。
4、对符合法定条件的行政审批事项申请不予受理而被
责令改正或者受到问责处理的。
5、依法应当举行听证而不举行听证被责令改正或者受
到问责处理的。
监督检查
(10分)
法律责任
(10分)
法律责任
(10分)
法律责任
(10 分)
廉洁行政
(10 分)
6、对不符合法定条件的申请事项准予行政审批或者
超越法定职权作出准予行政审批决定而被责
令改正
或受到问责处理的。
7、对符合法定条件的申请事项不予行政审批或者不
在法
定期限内作出准予行政审批决定而被责令改正
或受到问责处理的。
8、依法应当根据招拍挂或
者考试成绩择优作出准予
行政审批决定而未经招拍挂或者考试以及不根据招
拍挂结果或者考试成
绩择优作出准予行政审批决定
而被责令改正或或受到问责处理的。
9、不依法履行监督职责或者监督不力造成严重后果
而受到问责处理或被追究刑事责任的。
10、实施行政审批导致行政诉讼并终审败诉的。
1、向申请人提出购买指定商品、接受指定有偿服务
等不正当要求的。
2、索取或者收受申请人的财物或者谋取其他不正当
利益的。
3、截留、挪用、私分或者变相私分行政审批所收取
费用的。
4、出现其他不廉洁行为的。
1、着装整洁，仪表端庄，挂牌上岗，标识明确。
2、行为规范，服务热情，接听电话及接待申请人员
用语规范。
3、解答问题耐心细致，观点明确。
4、服务态度端正，不与申请人发生争执。
5、工作时间擅离工作岗位达20 分钟以上的。
6、公示的咨询与投诉电话无人接听的。
7、工作时间从事与工作内容无关的其他活动。
每次扣10 分
每次扣10 分
每次扣10 分
每次扣10 分
每次扣10 分
每次扣10 分
每次扣10 分
每次扣10 分
每次扣10 分
违反一次扣3 分
违反一次扣3 分
违反一次扣3 分
违反一次扣5 分
违反一次扣3
分
违反一次扣3 分
违反一次扣3 分
工作纪律
(10 分)
说明：1．日常监察评分以100分计；
2．采取扣分制，各项分值扣完为止；
3．部门得分=100-所有扣分项所扣分之和；
4．区（市）县得分=100-各部门所有扣分项所有扣分之和。
附5
行政审批效能评估计算方法
指标
办事效率
办理异常
公众评价
日常监察
权重
30
20
20
30
备注
说明：1．行政审批效能评估最终得分以100分计；
2．行政审批效
能评估以“办事效率、办理异常、公众评价、日常监察”四
个部分的得分加权求和构成；
3．
行政审批效能评估得分=办事效率得分x30%+办理异常得分x20%+公
众评价得分x20%+日常
监察得分x30%。