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小学语文试卷分析—阅读试卷分析

语文是一门综合性很 强的学科，涉及的层面和内容很多，知
识点也分布到方方面面。本次试卷就从基础知识、阅读、作
文、书写习惯四个部分对三年级的学生的知识、能力、习惯
进行了全面而细致的检测。题量不大，难易 适中，覆盖面较
广，有拼音的考察，生字的掌握学习是在阅读中进行的，离
开了阅读，语文就成 了无本之木，于是阅读中积累，阅读中
理解，阅读中的运用一直是研究的重点。本次三年级测评正
是以阅读为专项对学生进行了测评。可谓抓住了语文学习的
要害。测评内容涵盖了课内阅读和课外阅读 ，有积累（课内
短文、谚语，课外动物和春天的词语、古诗）。有理解（词
语的理解，短文的理 解，重点句的理解），有运用（写读过
的成语故事，读文以后仿写）。既有知识的检测，又涉及到
能力的评估，如概括主要内容的能力、理解词语和短文的能
力、表达能力等。题量适当，题型丰富，是 能较为全面的检
查学生阅读情况的一份优秀试卷。

从学生完成试卷的情况来看 ，课内积累相对较好，而课
外积累则不容乐观，学生明显的表现出课外阅读量少，积累
匮乏，这 在补充成语、补充诗句和写出春天的词语三道题中
表现的最为突出，三道题的得分率仅为66%、70% 、65%。出
现这种情况的原因是：一、学生日常读书量小，大部分成语
闻所未闻；二、积累不 得法，学生经常有读书摘录的作业，
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但学生大都抱着完成 任务的态度读读、抄抄了事，没有按类
摘抄，记忆，这样的结果是即使有的成语见过，到用时就一
片混乱，不能及时提取所需信息。三、机械背诵，错字连篇。
这在古诗中尤为突出，古诗背了不少，但 不解其意，背写出
来的诗七个字就有六个错字。如填写诗句中有的学生就这样
写：独在异乡为异 客，美缝家结背丝亲。不仅是古诗中，在
其它的题中，错别字也是造成大量丢分的一个重要原因。

通过本次试题，还反映出了学生中一个普遍存在的问题就是
审题的能力和习惯较差。表现在 四题要求写春天的四字词语
和成语，有的学生不知是没看，还是没有读懂，上手就把描
写日出日 落的成语填上了。还有六题要求介绍成语故事，有
的学生写的是童话故事和寓言故事。如此种种，答非所 问的
学生不在少数。

面对试题，审视学生的状况，挖掘出现如此状况的根源，教学中的纰漏在反思中暴露出来：首先，学校早已大力倡导加
大课外阅读量，教师也多想办法加以实施 ，可是没有调动起
学生课外阅读的积极性，还没有把阅读转变成学生一种内在
的需要，学生完全 是在被动的完成老师布置给的任务，没有
兴趣的学习也就没有质量可言。其次是课外阅读还没有形成一种可行的检测手段，对学生的阅读处在一种安排但失控的
状态，检测跟不上，阅读就会自流。再有 就是阅读方法指导
不到位，没有系统的阅读方法的训练，学生读书存在盲目性，
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学生只是一味的读，一味的摘录，到用的时候，又成了大海
捞针，不 知从何下手。比如试题中的第六题“童话归类”，
学生读了，故事都知道，但谁写的，没留心。还有就是 课内
阅读训练单一，没有向课外进行写法的延伸训练和课外阅读
的结合。这份试题中就给我们提 供了一个很好的范例，读文
后的仿写练习。这无疑是训练阅读和表达的最有效的方法。
可是平时 的阅读教学中只是蜻蜓点水般的说一说，没有练到
实处，于是卷面上的得分底也在意料之中的。

语文的世界是广阔的，提高学生的语文素养也是势在必行
的，问题虽然存在很多，可喜的是我们 已自上而下认识到了
阅读的重要性，并在努力的实践中，摸索提高学生阅读能力
和阅读兴趣的方 法，我们会结合试卷上反映出的问题，及时
调整教学策略，使学生爱上阅读，从读中提高语文综合素养。







售后服务方案(赠送)

1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳
定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类
故障，强大的用户支持队伍和 良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺
一、 项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客 户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对
于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求 精的精神，向
用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
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我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期
内向 业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，
建议业主与我公司签订维护合 同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支
持和管理支持。

二、 服务与保证期
在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期； ２、维护人员； ３、售后服务项目； ４、服务响
应时间。

三、 售后服务期
在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。 售后服务期=质量保证期
+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换< br>设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材
料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价
的 优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、 具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除 客户
的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合 格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，
记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟 踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾 器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人
员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术
培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及
时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联
系询问情况， 定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证 将选派具有丰富 经验的技术人员负责端拾器项目具体施
工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高 效、可靠。
9、系统保修 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的
规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内 设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免
费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对 设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全
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体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的 进
行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收 后，
业主在竣工报告上签字之日起。
1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
2、 维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故
障，我公司将提供约定保修服务 。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收
费标准另收费用。
我公司的保修服务仅 限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包
括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的 产品及顾客不允许我公司做
功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
2、 现场环境不符合我公司建议的规范；
3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢 工、雷击或电力
故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行
修改和变动；
4.设备的维护和信息处理方式。

六、 系统维护
１、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系 统培训，同时
制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班
制 度。
２、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们
保持良好的运行状态。
３、月度保养
坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施
１、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业 主的号码为准(包括电话和传真号码)。如
有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、 电话的方式通知业
主。
２、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主 的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决
设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认 需要进行现场支持的情况下，我
方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问
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题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话

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