员工考试题答案
国庆节快乐的英文-250字作文
员工考试题
入职时间：
姓名：
一、专业类：
1、钻石的4C排序是指 重量 、 切工 、 颜色 、 净度
。
2、钻石是唯一由 碳 元素组成的晶体矿物。
3、钻石的摩氏硬度是 10
，折射率是 2.417 ，射散率是 0.044 ，比重是 3.52 gm2
4、钻石的切工由 亮光 ， 火光 、 闪光 决定。
5、世界四大钻石切磨中心为 比利时、 以色列 、 美国纽约 、 印度 。
6、切割太浅的钻石光线会从 底面漏光 ，切割太深的钻石光线会从 侧面漏光 。
7、看翡翠的好坏主要从哪几个方面 质地 ， 水头 ， 颜色 ， 透明度
8、18K金含金量为 75 %，14K金含金量为 58.5 %，计算方法
18÷24×100=75
9、18K玫瑰金的成份含 金、银、铜 。
10、钻石的产量，18世纪以前 巴西 ，19世纪后期 南非 ，现在 澳大利亚
。
11、千足金的含量为 99.9 % ，铂金的含量为 95 %
。
12、钻石是 4 月份的诞生石，翡翠是 5 月份的诞生石，红宝石是 7
月份的诞生石，蓝宝石是 9
月份的诞生石。
13、黄金的金属元素符号为 AU
，铂金为 PT ，钯金为 PD
14、世界上最大的钻石贸易公司为 戴比尔斯
，它垄断了全球 70%--80%
原石，总部设在 南非约翰内斯堡
15、中国与国际最具权威的两大鉴定机构是 国检 ， 美国GIA 。
16、全世界的主要产钻国家及产量 澳大利亚3700CT ， 扎伊尔 2000CT ，
博茨瓦纳1500CT , 俄
罗斯1200CT ， 南非500CT 。
17、克拉是钻石的 重量 单位，1克拉等于 100 分，等于 0.2
克。用字母标示为 CT 。
18、1斤= 10 两 1钱= 5 克
1两= 10 钱
19、1克拉= 0.2 克= 100 分。
20、14K约= 58.5% 含金量 18K约= 75% 含金量
二、判断题
1、18K金会褪色是吗？ 错误
2、千足金以旧换新的计算法:每克收取旧金手工费+新货与旧货的重量差额=顾客
需要补的费用。错误
3、钯金商品上的印记为PD，铂金为PT。对的
4、八箭八心的钻石，是指钻石的切割，表面呈八个心，底面呈八个箭的完美切割。错误
5、圆钻的切割面为55个——56个。错误
6、彩金系列是指由多个颜色组合的K金。对的
7、翡翠的A货是指纯天然翡翠，未经人工处理。对的
8、世界四大钻石切割中心包括华盛顿。错误
三、专业知识问答题：
1、
2、
3、
4、
5、
钻石是如何形成的？
怎样用肉眼识别翡翠？
什么是翡翠A、B、C货？
黄、铂金的特性？
柜面常见的镶嵌方法？
6、
当顾客问你们的钻石是真的吗？应该怎样回答？
7、当顾客问你们的钻石都是南非出产的吗？应如何回答？
8、当顾客问我会不会佩带别人戴过的钻石时，应怎么回答？
9、当顾客表示要在铂金和钻石之间考虑一下，我们该怎么做？
10、当顾客想用黄金、铂金来调换钻石但又有些犹豫的时候，我们应该怎么对待？
11、当顾客问你们的钻石会不会掉时，我们应该怎么回答？
12、当顾客问如果你们的店关
掉了我怎么调换时或是顾客对咱们的调换业务表示出不信任的时候，我们
应该怎么回答？
13、当顾客提出你们钻石比别人家的钻石贵时，我们应该怎么回答？
14、当顾客提出今天只是来看看而不是来购买的，我们应该怎么接待好她们？
15、当顾客提出要购买的时候，我们应该怎么做？
16、当顾客提出选择钻石时，净度与颜色哪个更重要时我们应该怎么回答？
17、如何向顾客解释切工？如何让顾客体会到钻石的璀璨？
18、当顾客问为什么钻石如此之昂贵时，我们应该怎么回答？
19、为什么钻石在店里非常亮，但回家后看上去就不那么亮呢？
20、当顾客对两款饰品都爱不释手不知道该如何选则的时候，我们应该怎么引导顾客？
21、当顾客问我在别的品牌买的钻石可以调换吗？我们应该怎么回答？
22、当顾客选中的一颗钻石颜色好，但净度较差，顾客比较迟疑时，应该怎么回答？
四、灵活处理问答题：
1、顾客来退换货你该如何处理？
2、陪同的顾客阻止购买，你该如何接待？
3、顾客一定要你附上南非钻证书，你该如何处理？
4、你面前同时出现三个顾客你该如何招呼？
5、当顾客有哪些行行为表现时？我们应该把握时机争取成交。
6、营业员是不是应该事事都向经理请示？