福州—深圳客运专线，连接长江、珠江三角洲和东南沿海地区。
“四横”客运 专线：徐州—郑州—兰州客运专线，连接西北和华东地区；杭
州—南昌—长沙客运专线，连接华中和华北 地区；青岛—石家庄—太原客运专
线，连接华北和华东地区；南京—武汉—重庆—成都客运专线，连接西 南和华
东地区。
4、乘坐“和谐号”动车应该注意哪些要求？
第一，乘坐“和谐号”有专门的售票窗口、候车室、通道和站台。
第二，上下车应早做准备。
第三，抽烟被禁止。
第四，设备使用早知道。
第五，向车窗外抛掷杂物危险大。
第七、购票地点不同，持站台票不能上车，车上不补票。
第八、动车组车票有效期，只限当日当次。
第九、动车组车票可办理改签，推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期
内

三、试述我国动车发展的愿景。
随着我国城市化进程的持续发展和城市化水平的不断提高，城市的数量 不
仅在增加，城市的规模也在不断扩大，未来城际间的客运市场潜力巨大。在城
市交通体系中， 轨道交通以其用地省、运能大、速度快、节约能源、减少污染、
运行经济、安全性好等优点，越来越受到 人们的重视。据专家预测，未来的城
市轨道运输由“地铁+轻轨+ 市郊动车组”的模式组成，构成一个 由内向外、层
层分流的立体交通网络。即在市区采用地铁运输，人口相对较少的地区采用轻
轨， 在城市周围和市郊采用动车组。这种组合的优点是：地铁运量大，可将密
集地区的人流迅速分散出去；轻 轨车运行时间机动，可灵活应对不确定的客流；
市郊出行距离加大，更快速的动车组可大大缩短旅途时间 。

岗前培训【铁路运输】测试题三

姓名 分数

一、名词解释
1、高铁：
高速铁路国际铁路联盟泛指运行 速度大于200公里的铁路运输种类，我国
铁道兵规定运行速度大于300公里的铁路运输种类，大多数 指的是客运。

2、动车：
把动力装臵分散安装在每节车厢上，使其既具有牵引动 力，又可以载客，
这样的客车车辆便叫做动车。

3、动车组：
动车组是 一种带动力的列车（简称动车）和不带动力的车辆(拖车)组成的、
在正常使用寿命周期内始终以固定编 组运行、不能随意更改编组的一组列车。 动
车组指的是列车的类型。它是中国独有的叫法，区别于以前的普通列车。

4、城际高铁：
在两个城市之间的运营的高速铁路。
5、客运专线：
高铁中泛指客运的专用线路。
6、地铁、城铁与轻轨：
地铁、轻轨还有城铁都属于 城市市内高铁，区别在于铁轨位臵：铁轨在地
下为地铁，地面为城铁，架在空中为轻轨。

7、和谐号：
中国铁路第六次大提速上线运行的动车组名称为“和谐号”。原名CRH系
列，CRH 是China Railway High-speed（中国铁路高速）的缩写，其含义：第
一是人与 自然的和谐。动车组是一个节能的、环保的，对环境影响非常小的这
样一种高技术的机车。第二它本身是 一种技术上的协调，现在这个产业链大约
是12个省的120多各企业直接参与，所以它是人与人之间的 一种和谐的产物、
和谐的结晶，技术上的结晶。第三它也是我们铁路人一种美好的寄托。

二、简答
1、新中国的铁路的特性是什么？
新中国铁路是社会主义 性质的全民所有制的国营运输企业，不是任何社会
集团或个人的私有财产。

2、高铁与动车的区别是什么？
严格意义上讲高铁是铁路线路类型，动车是列车车型。在铁轨 上的区别一
个是有砟，一个是无砟。从车次系列讲，D开头车次为动车，G开头车次为高铁。

3、高铁的类型有哪些？
在中国有三种类型的时速在200KMH以上的铁路线路，分别叫： 动车组（车
次命名“D”打头，“动”的拼音首字母）、高速动车（车次命名“G”打头，
“高 ”的拼音首字母）和城际高速（车次命名“C”打头，“城”的拼音首字母）。
在速度上，动车组是20 0KMH级别的，高速动车和城际高速都是300KMH级别
的。
4、简介京沪高铁。 京沪高铁全程1318公里，设计时速每小时380公里，最高试验时速486.1
公里，现每小时 250公里与300公里两种车次混跑，动车（D字头）每小时250
公里的全程7小时56分，动车组 （G字头）300公里的4小时48分，2008年4
月动工，2011年6月30日试运行，全程24 个，起点北京终点上海虹桥。24站
点分别是北京南站、廊坊站、天津南站、沧州西站、德州东站、济南 西站、泰
安站、曲阜东站、滕州东站、枣庄站、徐州东站、宿州东站、蚌埠南站、定远
站、滁州 站、南京南站、镇江南站、丹阳北站、常州北站、无锡东站、苏州北
站、昆山南站、上海虹桥站。
5、我国的第一条高铁是那条干线，属什么性质高铁，那年开始运营的？
2008年8月1日 动车组投入运营的京津线是中国首条高速铁路的客运专线，
标志着中国进入了高铁时代。

6、我国铁路实现“公交化”时间与标志是什么？

岗前培训【铁路岗位知识】测试题四

姓名 分数

一、铁路旅客的基本权利和义务是什么？
⑴铁路旅客的基本权 利是：依据车票票面记载的内容乘车；要求承运人提
供与车票等级相适应的服务并保障其施行安全；对运 送期间发生的身体损害有
权要求承运人赔偿；对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要< br>求承运人赔偿。
⑵铁路旅客的义务是：支付运输费用；遵守国家法令和铁路运输规章制度，听众铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导进站、出站；爱护铁路
设备、设施，维护公共 秩序和运输安全。

二、铁路车票的含义是什么？
铁路车票是旅客乘车的凭证同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险
的凭证。
三、每一成人旅客可以免费携带几名儿童？
每一成人旅客可以免费携带1名身高不足1.1米的儿童，超过1名时，超
过的人数应买儿童票。
四、 旅客乘车时，可以限量携带哪些物品？
旅客的旅行生活，限量携带下列物品：1、气体 打火机5个，安全火柴20
小盒。2、不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的 酒精、
冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。3、军人、
武警、 公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。4、初生
雏20只。
五、旅客乘车时不得携带哪些物品？
1、国家禁止或限制运输的物品；
2、法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化
工产品；
3、动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；
4、能够损坏或污染车辆的物品；
5、规格或重量超过规定的物品：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员
35千克，其他旅客 20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。
杆状物品不超过200厘米；重量不超 过20千克。

六．旅客或托运人无正当理由拒绝检查时该怎么办？
在 车站，安检人员可以拒绝其进站或运输；在列车上，则由列车工作人员通
知乘警依法进行检查。因拒绝检 查而影响运输的，由旅客或托运人负责。对怀
疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅 客或托运人又不能
提供该物品性质和可以经旅客列车运输的检测证明时，铁路可以不予运输。

七．站车查出危险品时，按规定如何处理？
⑴在车站发现超过旅客限量携带规定的少量有危险 性质的生活用品，可以
由旅客选择交由送站亲友带回或放弃该物品；⑵旅客拒绝按本条前款规定处臵危险物品或站车发现属于严禁携带和托运的危险品、违禁物品时，应将物品及
旅客、托运人交公安部 门处理；⑶列车检查发现的鞭炮、拉炮、摔炮、发令纸
类的危险品应立即水浸销毁。

八．发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损
坏或污染车辆的物品时怎么处理
按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险物品交前方停
车站处理，必要时移 交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，
使其丧失危害力并且不承担任何赔偿责任。没 收危险品时，应向被没收人出具
书面证明。

九．对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的
人如何处理？
站、车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理；对
未使用至到站的票价不予退还 ，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。

十、旅客在乘车旅行途中，如发生人身伤害或者急病如何处理？
可及时向站、车工作人员请求 帮助。列车上通常备有急救药箱。可由经过
红十字培训的列车乘务员采取简单救护措施，或者通过广播在 旅客中寻找医生。
确需下车处理的，可在列车运行前方停车站下车。患病旅客及其同行人的车票
可按规定在下车站办理退票或者通票有效期延长手续。

岗前培训【金融业务】测试题一

姓名 分数
一、填空
1、金融是（经济发展）的心脏，（银行）则是其血液。经济越发达， 金融
在经济发展中的作用更加重要。
2、金融，是（现代经济）运行的中心。它涵括了与物价 有紧密联系的（货
币供给），（银行与非银行的金融机构体系），（短期资金拆借市场），（证
券市场），（保险系统）及（国际金融）诸多方面等等。具体发展过程，基本
集中在（货币与信用）上，
3、近代中国金融的发展，主要集中在（银行业）方面，其他领域业务量很
少，像证券、保险等 机构的开设早期还以（银行法）为标准，且其业务远远比
不上银行业内设立的相似部门的量。
二、简答
1、银行产生原因？
关于银行产生的原因，有着不同的理解，但就我的观 点来看，主要有如下
三点因素构成的：一、外资银行的巨额回报是中国银行业产生的首要动力；二、兴办军、民企业的资金短缺是银行业产生的导火线；三、财政危机是银行业产
生的催化剂。
2、与国外银行产生原因作比较？
降低交易成本、降低利息、适应大工业发展的需要。
3、金融业的发展阶段情况怎样？
1952年公私合营；1978年前中国人民银行附属财政 部，成为计划的出纳，
其他国有银行关关停停；1978年以后形成四大国有银行、股份制商业银行、城
市商业银行和农村信用构成的完整的银行体系；90年后，政府又把政策性与商
业性业务分离， 设立了国家开发银行、中国农业发展银行、中国进出口银行；
1995年，《商业银行法》公布，标志银 行业采用分业经营。

4、银行的基本情况要了解哪些
指名称、成立日期、股票代 码、股票简称与编号、证券代码、上市市场、
主次资本、注册地址、办公地址、董事会及董事长与秘书长 、法人代表、邮政
编码等情况）：

岗前培训【金融岗位知识】测试题一

姓名 分数

1、银行大堂经理是干什么的？
银行大堂经理的重要作用主要表现在 建立和维护客户关系上,如接待引导
客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户 交易习惯、
满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。

2、简述银行大堂经理岗位十一项职责？
（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对 本网点的优质服务情
况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客 户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门
时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需 求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般
客户提供基础服务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销。该行先
进、方便、快捷的金融 产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的 有关证明资料，
办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利 用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充
分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适 当的方式与重点客户建立
长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评 性意见，避免客户与柜
员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、 宣
传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持
正常的营业秩序 ，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进
行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业 场所动态，发现异常情况及时报告，
维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。大 堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做
到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间 ；要记载好工作日志（履行

基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请 假，各行应安排
称职人员顶替，不得空岗。
（十一） 定期报告。定期归纳分析市场信息、客 户信息、客户需求及客户
对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每< br>月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反
映的问题，行领导和 网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
3、银行大堂经理的具体有哪些工作？
1、营业前，做好各项准备工作。
（1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全充足。
（2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，自助电话线路是
否通畅。
（3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量
是否充足。
（4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有
损坏；消防设备是否合规摆放 。
（5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。
（6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。
（7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说
明书等）是否齐全。
2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。
（1）热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主
动上前迎接客户。
（2）识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户
取号，指导客 户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导
客户填写单据，引导客户到等候区等候。
（3）大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户
是否有饮水、 书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相
关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步 的深度讲解。
（4）回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。< br>在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获
取客户信息，发现潜 在优质客户。
（5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐银行的贵宾服务。< br>及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，
由客户经理与客户 进行单独沟通，促使之成为该银行的贵宾客户。对暂时不接
受该行贵宾客户服务的，要向客户递送名片， 若客户愿意提供姓名、联系电话、

联系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好 后续营销服务工作。
（6）贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵 宾
服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，
应引导客户到贵 宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍该银
行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对 感兴趣的客户给予进一步的深度讲
解。贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并 给予协
助。客户离开时要送至门口，并向其道别。
（7）做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。
（8）有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备
办理业务，缓解柜台压力。
（9）发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评
意见，避免 发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。
（10）对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动 不便的老年客户，应根
据情况安排在“绿色通道”提前办理。
（11）建立《大堂经理 工作日志》，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，
注意检查客户登记需求，及时向客户反馈信息。
（12）对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其离开。对寻衅滋
事的不法分 子，要在保证人身安全的前提下，对其安抚稳住，并提示同事及时
报警。
3、营业结束后。
（1）检查大厅设备运行情况。
（2）关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。
（3）查看客户意见簿、意见箱，及时处理客 户意见及建议，经上级研究同
意后，对提供联络方式的客户，应提供反馈意见。
（4）填写大堂经理工作日志，总结当日服务情况，对重点客户信息及市场
动态，分析整理上报。

岗前培训【金融岗位知识】测试题二

姓名 分数

1、优秀的银行大堂经理应具备哪些最重要的素质？
要有很高的工 作热情；爱岗敬业要熟练掌握各种业务；要有亲和力；具备
一定的工作能力；处理应急事件的能力；要懂 得业务知识；必须具备一定的文
化修养；要有一定的内涵；知识面要广；最关键的是要懂得理解客户的需 求；
要有调节内外的能力；处理好柜员于各个部门之间的矛盾；处理好客户与柜员
之间的矛盾； 要把柜台矛盾在第一时间处理到位；要有一定的与客户沟通的能
力。客户就是人为你就应该有问必答。他 的需求你就应该给于解决。

2、银行（理财、保险、柜面）专员的业务内容包括哪些？
1．根据银行提供的高潜力客户名单，以高标准的客户服务要求的方式达
成业绩目标。
2．提供客户快速、准确与专业的查询及服务要求。
3．协助上司完成特定的项目任务。
4、以电话和外访的方式与客户沟通处理不良账款。
5、通过电话或网络为客户提供在线金融 服务。接受客户咨询，账务查询，
为客户办理各类交易、理财业务，确保服务品质与口碑。
6、负责即时处理或者准确反馈客户的申诉。
7、负责客户建议及意见的收集与反馈。
8、完成上级交办的其它工作。
3、银行（理财、保险、柜面）专员应具备哪些基本素质？
学历大专以上，专业不限；身体健康，相貌品行端正，声音甜美，吐字清
晰流畅，普通话标准， 表达能力好；熟悉电脑操作，中文打字速度50字分钟以
上；责任心强，有较强的服务意识，思维敏捷， 沟通能力强，能承受压力；沟
通谈判能力强，性格积极主动，乐观向上，富有激情，具有强烈的团队合作 意
识。

岗前培训【商务礼仪知识】测试题一

姓名 分数


1、个人形象在构成上主要包括哪六个方面？
答：在社会交往中，人们普遍对交往对象的个人 形象备加关注，并且都十分重
视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象，因此注意维护自己 在
正式场合留给初次见面者的第一印象十分重要。
个人形象在构成上主要包括六个方面： < br>仪容，是指一个人个人形体的基本外观。表情，主要是一个人的面部表情。
举止，指的是人们的肢 体动作。服饰，是对人们穿着的服装和佩带首饰的统称。
谈吐，是一个人的言谈话语。待人接物，具体是 指与他人相处时的表现，亦即
为人处世的态度。


2、与人交往中最基本礼仪“热情有度”，必须要掌握四个“度”，指的是哪四个
“度”？
答：关心有度、批评有度、距离有度、举止有度。

3、对于男士的着装，必须遵守“三色原则”，三色原则指的是什么？
答：全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。

4、尊重隐私，“八不问”原则指的是什么？
答：不问收入支出、不问年龄大小、不问恋爱婚 姻、不问身体健康、不问家庭
住址、不问个性经历、不问信仰政见、不问所忙何事。

5、写一份中文自我介绍。
答：根据自己的实际情况，做简单介绍。

岗前培训【商务礼仪知识】测试题二

姓名 分数

1、什么叫仪容、仪表、仪态？
答：仪容：一个人的基本外观。一般指人的面部和头部。
仪表：主要指人的外表，包括人的容貌、服饰和姿态等。是一个人的精神
面貌、内在素质的外在表现。
仪态：人在行为中的姿势，指人的站、坐、走、蹲，表情等姿势的规范。




2、服饰穿着必须遵守的原则是哪几个？
答；TPO原则：这是国际上公认的衣着标准。
整体体原则：正确着装，起到修饰形体、容貌 的作用，形成一种和谐的整
体美。美不在部分而在整体。
个性化原则：主要依附个人的性格、 年龄、身材、气质等要素，力求在外
表上反映一个人的个性特征。
整洁原则：服饰整洁，不能沾有污渍，衣领、袖口尤其注意。



3、正规站姿需要注意的几点？做简单介绍。
答：头正（两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑）
肩平（两肩平正，微微放松，稍向后下沉）
臂垂（两肩平整，两臂下垂，中指对准裤缝）
躯挺（胸部挺起，腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧）
腿并（两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角60度）

4、变向走姿有几种？
答：后退步：与人告别时，应当先后退两三 步，再转身离去，退步时脚轻擦
地面，步幅要小，先转身后转头。
引导步：用于走在前边给宾 客带路的步态。引导时要尽可能走在宾客左前
方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到下下 楼梯、拐弯、进门
时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等。






5、微笑是自信心的表现，是人际交往中的润滑济，如何理解微笑是动态的？
答：微笑是所有 表情中最美的一种，每个人都会有一瞬间的微笑是最美的。正
确有微笑应该体现动态的特点：
把握微笑的展现时机：什么时候展现笑容是至关重要的。应该在与交往对象目
光接触的瞬间展现微笑，表 达友好。
把握微笑的层次变化：在整个交往过程中微笑的程度要有变化，需要保持微笑，
但要有收有放。
注意微笑维持的长度：我们与人交谈时，这个过程可能是几分种也可能是几个
小时，为了表达良 好积极的情绪，为了展现自信与涵养，在整个过程中可能要
求我们始终保持微笑，如何控制表情，也是一 个人修养的表现。在交往过程中，
目光停留在对方身上的时间应该占整个过种中的三分之一至三分之二， 在这段
时间里在与对方目光接触的时候是应该展现出灿烂笑容的，其余的时间段内，
应该适当的 将笑容稍稍收拢，保持亲和的态度就可以了。

岗前培训【商务礼仪知识】测试题三

姓名 分数
1、目光礼仪中规定，与对方目光接触应该累计全部交谈过程的百分之多少？公
务 凝视、社交凝视、亲密凝视的区域是什么？

答：50%-70%。公务凝视：严肃场合，目光 要给人一种严肃、认真的感觉。
注视的位臵在对方双眼或双眼与额头之间的区域。可以把握谈话的主动权 和控
制权。社交凝视：指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位臵在对方唇心
到双眼之间的 三角区域。这个三角部位，会营造出一种社交气氛。亲密凝视：
这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间 使用的注视方式。凝视的位臵在对方
双眼到胸之间。
2、不断练习自己说话的声音，包括哪六个方面？
答：音量要适中。语调柔和。讲话的速度要快慢适中。抑扬顿挫。吐字清晰。
普通话。
3、谈吐的原则和交谈艺术是什么？
答：谈吐原则：明确目的性原则：谈话要有目的，否则浪 费时间。对象性和
适应性原则：要有强烈的对象意识，话因人异。分寸性原则：谈话要有分寸，
适当考虑措辞。忌谈话题不谈不问：人家不打听的消息，别随口乱提。
4、握手的禁忌？
答 ：一：在外交场合遇见身份高的领导人，应有礼貌地点头致意或表示欢迎，
不要主动上前握手问候。只有 在领导人主动伸手时，才向前握手问候。二：在
任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是失礼的。三 ：如果在抽烟时需要
与人握手，千万不要换手持烟去握手，而是应该把烟放下，再伸手相握。四：
与别人握手时不能三心二意、东张西望；五：不要用左手与他人握手；六：不
要在握手时争先恐后；七 ：不要在握手时戴着手套；八：不要在握手时戴着墨
镜；九：不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；十 ：不要在握手时面无表情，
不臵一词；十一：不要在握手时长篇大论；十二：不要在握手时把对方的手拉
过来，推过去；十三：不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。十
四：不要在与人握 手后，立即揩拭自己的手；
5、问候的顺序是什么？简单举例。
答：下级首先问候上级，主人先问候客人，男士先问候女士。这是社会公德。
6、接待三声、文明五句、热情三到各指的是什么？
答：接待三声：来有迎声、问有答声、去 有送声。文明五句：你好、请、谢
谢、对不起、再见。热情三到：眼到、口到、意到。

岗前培训【商务礼仪知识】测试题四

姓名 分数

1、服务人员的一般礼仪要求？
答：热心于本职工作：这是服务人员 最基本的素质要求。包括正确认识和理
解本行业工作的意义，提高和增强专业水平，在工作中保持饱满的 精神。热情
耐心：必须以热情耐心的态度接待服务对象，尤其当服务对象比较挑剔或有较
多困难 的时候，遇到麻烦时候，一定要注意保持耐心、冷静，不厌其烦，把工
作做完。体态标准、仪表整洁：无 论是行走、站立还是坐着，服务人员应按照
体态的标准严格要求自己。

2、常规的服务人际距离有几种？
答：服务距离---是服务人员与服务对象之间所保持的一 种最常规的距
离。主要适用于服务人员应服务对象的要求，为对方直接提供服务之时。一
般情况 下，服务距离以0.5米至1.5米之间为宜。具体的服务距离还应根据
服务的具体情况而定。
展示距离---实际是服务距离的一种较为特殊的情况。即服务人员需要
在服务对象面前进行操 作示范，以便使后者对于服务项目有更直观、更充分、
更细致的了解。展示距离以1米至3米为宜。
引导距离---是指服务人员为服务对象带路时彼此双方之间的距离。据
惯例，服务人员行进在 服务对象左前方1.5左右最合适。
待命距离---特指服务人员在服务对象尚未传唤自己、要求自 己提供服
务时，所需与对方自觉保持的距离。正常情况下，应当在3米以外。只要服
务对象视线 所及即可。
信任距离---是服务人员为了表示自己对服务对象的信任，同时也是为
了 使对方对服务的浏览、斟酌、选择或体验更为专心而采取的一种距离。即
离开对方而去，在对方的视线中 消失。但采取这种距离时，应注意两点，一
是不要躲在附近，似乎在暗中监视；二是不要去而不返，令服 务对象在需要
服务时找不到人。

3、为什么一定要注意自己的“服务形象”？
答：服务行业的全体人员都必须 明白，不论是自己的个人形象，还是本
单位的企业形象，都是自己为顾客提供服务的有机组成部分。
形象是一种服务。个人形象、企业形象被塑造好了，不仅会令顾客受到
应有的尊重，而且还会使 之在享受服务时感到赏心悦目。
形象是一种宣传。在服务行业，个人形象、企业形象被塑造好了，就会
使广大消费者有口皆碑，广为宣传，进而为自己吸引来更多的消费者。
形象是一种品牌。在 任何一个服务单位，个人形象、企业形象真正为社
会所认同，久而久之，就会形成一种“形象品牌”。
形象是一种效益。就形象塑造而言，投入与产出是成正比的。

4、拜访礼仪需要注意的事项？
答：拜访时间：要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
敲门：用食指敲门，力度适 中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，
可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身站立于右门框 一侧，待开门时再
向前迈半步。
入座：主人不让座，不能随便坐下，如果主人是年长或上级， 主人不坐，
自己不能先坐。主人让座后，要口称“谢谢”。然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。
招 待：主人端茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。如果主人
不吸烟，尽量不吸，尊重主人。主 人献果品，等年长者或其他客人动手后，自
己再取用，不要过于随便。
交谈：尽快说明来意，不要东拉西扯，浪费时间。
告辞：提出告辞后，立即从座位上站起来。当主人送行时，要求留步。客
人走在前面。

5、如何在简历中作一个精彩的自我评价？
答：个人的简要情况，比如姓名、年龄、身高、体重、来自什么学校，什
么专业。
可以说说你在大学期间参加过什么社会实践活动？
谈谈你对应聘岗位的看法？
接着，对方便会开始提问，注意回答技巧。
注意站姿，面带微笑。眼睛要看着主考官，眼神别 游离不定，说话声音要
洪亮。最重要的是一定要自信。

岗前培训【民俗知识】测试题

姓名 分数
1. 遇到蒙古族客人接送礼品时应该注意什么？


2. 见到藏族同胞不能当面做什么动作？


3. 同维吾尔族人交谈时忌什么动作，且不要提及什么食物？


4. 回族人的信仰中规定不许吃得食物有哪些？至少说出四种。


5. 苗族姑娘的嫁衣是从哪买来的？


6. 佛教中的合十礼的区别？


7. 拓展：为什么不要用手摸佛教信徒的头部？

岗前培训【心理教育知识】测试题四

姓名 分数

一．用编码法写出下面不相关联的词语的记忆方法：
1、电视机 9、冬瓜
2、搓衣板 10、洗衣机
3、沐浴露 11、窗帘
4、电脑 12、可口可乐
5、肥皂 13、美容院
6、钢琴 14、海边度假
7、电熨斗 15、红烧肉
8、打火机 16、防盗门
二．用编码法将下列数字串联成小故事
14 15 92 65 35 89 79 32 38 46 26 43 38 32 79 50 28 84


三．用逻辑转换法将下列词语串联成故事
地雷 奔驰车 狼狗 巩俐 美国 蔬菜 小刀 阿杜 按摩 电
影院 小鸟 联合国 萨达姆 卫星 大海 兴奋 可口可乐 广州
亚运会 跳舞 飞扬 刘德华 北京 汽车 英语 红灯 裸奔
好笑 诚实 培训 明显 震惊

四．找出下列英语单词的趣味元素：
Barbecue 烧烤 seed 种子
bear 熊 heat 把…加热
mosquito 蚊子 goose 鹅
tooth 牙齿 gloom 忧郁
groom 新郎 bandage
madame 女士 book

五．给自己一个正确的评价：





















绷带
书

岗前培训【普通话知识】测试题四

姓名 分数

一、普通话定义？


二．单韵母练习
1、坡上立着一只鹅，坡下就是一条河。宽宽的河，肥肥的鹅，鹅要过河，
河要渡鹅不知是鹅过河，还是 河渡鹅？
2、山上五棵树，架上五壶醋，林中五只鹿，箱里五条裤。伐了山上树，搬
下架上的 醋，射死林中的鹿，取出箱中的裤。
3、山前有只虎，山下有只猴。虎撵猴，猴斗虎；虎撵不上猴，猴斗不了虎。
二．鼻韵母练习
1、扁担长，板凳宽，扁担没有板凳宽，板凳没有扁担长。扁担绑在板凳上，
板凳不让扁担绑在板凳上。
2、一平盆面，烙一平盆饼，饼碰盆，盆碰饼。
3、任命是任命，人名是人名，任命不能说成人名，人名也不能说成任命。
4、山前有个严圆 眼，山后有个严眼圆，二人山前来比眼，不知是严圆眼的
眼圆，还是严眼圆比严圆眼的眼圆？
三．复韵母练习
1、磨房磨墨，墨碎磨房一磨墨；梅香添煤，煤爆梅香两眉灰。
2、出南门，走六步，见着六叔和六舅，叫声六叔和六舅，借我六斗六升好绿豆；
过了秋，打了豆，还我 六叔六舅六十六斗六升好绿豆。
3、哥挎瓜筐过宽沟，过沟筐漏瓜滚沟。隔沟挎筐瓜筐扣，瓜滚筐空哥怪沟。
4、山前有个崔 粗腿，山后有个崔腿粗。二人山前来比腿，不知是崔粗腿比崔腿
粗的腿粗，还是崔腿粗比崔粗腿的腿粗？
四．唇音练习
1、老方扛着黄幌子，老黄扛着方幌子。老方要拿老黄的方幌子，老黄要拿老方
的黄幌子，末了儿方幌子碰破了黄幌子，黄幌子碰破了方幌子。
2、粉红墙上画凤凰，红凤凰，粉凤凰，粉红凤凰，花凤凰。
3、吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿。
4、八百标兵奔北坡，北坡炮兵并排跑，炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。
五．舌尖中音练习
1、你会炖炖冻豆腐，你来炖我的炖冻豆腐；你不会炖炖冻豆腐，别胡炖乱 炖炖
坏了我的炖冻豆腐。

2、老罗拉了一车梨，老李拉了一车栗。老罗人称 大力罗，老李人称李大力。老
罗拉梨做梨酒，老李拉栗去换梨。
3、有个面铺门朝南，门上挂 着蓝布棉门帘，摘了蓝布棉门帘，面铺门朝南；挂
上蓝布棉门帘，面铺还是门朝南。
4、大刀对单刀，单刀对大刀，大刀斗单刀，单刀夺大刀。
六．舌根音、舌面音练习
1、七加一，再减一，加完减完等于几？七加一，再减一，加完减完还是七。
2、你也勤来我也勤，生产同心土变金。工人农民亲兄弟，心心相印团结紧。
3、一班有个黄 贺，二班有个王克，黄贺、王克二人搞创作，黄贺搞木刻，王克
写诗歌。黄贺帮助王克写诗歌，王克帮助 黄贺搞木刻。由于二人搞协作，黄贺
完成了木刻，王克写好了诗歌。
4、小郭画了朵红花，小 葛画了朵黄花，小郭想拿他的红花换小葛的黄花，小葛
把他的黄花换了小郭的红花。
七．翘舌音、平舌音、练习
1、天上有个日头，地下有块石头，嘴里有个舌头，手上有五个手 指头。不管是
天上的热日头，地下的硬石头，嘴里的软舌头，手上的手指头，还是热日头，
硬石 头，软舌头，手指头，反正都是练舌头。
2、三山屹四水，四水绕三山；三山四水春常在，四水三山四时春。
3、长虫围着砖堆转，转完砖堆钻砖堆。
4、师部司令部指示：四团十连石连长带四十人在十 日四时四十四分按时到达师
部司令部，师长召开誓师大会。
5、早招租，晚招租，总找周邹郑曾朱。
八．翘舌音、平舌音、练习
1、紫瓷盘， 盛鱼翅，一盘熟鱼翅，一盘生鱼翅。迟小池拿了一把瓷汤匙，要吃
清蒸美鱼翅。一口鱼翅刚到嘴，鱼刺刺 进齿缝里，疼得小池拍腿挠牙齿。
2、字纸里裹着细银丝，细银丝上趴着四千四百四十四个似死似不死的小死虱子
皮。
3、石、斯、施、史四老师，天天和我在一起。石老师教我大公无私，斯老师给
我精神食粮，施老师叫我 遇事三思，史老师送我知识钥匙。我感谢石、斯、施
史四老师。
4、石狮寺前有四十四个石狮 子，寺前树上结了四十四个涩柿子，四十四个石狮
子不吃四十四个涩柿子，四十四个涩柿子倒吃四十四个 石狮子。
九．喇嘛和哑吧
从南边来了个喇嘛，提拉着五斤塔嘛。从北边来个哑吧，腰里别 着个喇叭，提
拉塔嘛的喇嘛，要拿塔嘛换别喇叭哑巴的喇叭，别喇叭的哑巴，不愿意拿喇叭
换提 拉塔嘛喇嘛的塔嘛。提拉塔嘛的喇嘛拿塔嘛打了别喇叭的哑巴一塔嘛，别
喇叭的哑巴，拿喇叭打了提拉塔 嘛的喇嘛一喇叭。也不知提拉塔嘛的喇嘛拿塔
嘛打坏了别喇叭哑巴的喇叭。也不知别喇叭的哑巴拿喇巴打 坏了提拉塔嘛喇嘛
的塔嘛。提拉塔嘛的喇嘛敦塔嘛，别喇叭的哑巴吹喇叭。

岗前培训【商务礼仪知识】测试题四

姓名 分数

1、法律的具体定义


2、广义的法律：

狭义的法律：

3. 法律的特征与行为模式：
法律规范不同 于其他规范的另一个重要特征是它的严谨性。它有特殊的逻辑
构成。构成一个法律的要素有法律原则、法 律概念和法律规范。每一个法律规
范都由行为模式和法律后果两个部分构成。行为模式是指法律为人们的 行为所
提供的标准和方向。其中行为模式一般有三种情况：
（1）

（2）

（3）

4. 法律后果
法律后果是指行为人具有法律意义的行为在法律上所应承受的结果。法律后
果分为两种：
一个是

另一个是

5. 法的本质分三个层次：





6. 道德是

6、法律与道德相同之处是：
第一，

第二，

8、法律与道德的区别是：
第一，

第二，

9、法律与政治
社会主义法律与党的政策在本质上是一致的。但是，二者是两种不同的规
范，相互之间不能代替。
第一，

第二，

第三，

.
10、 关于法律的分类
1．

2．

3．


4．

11、上岗后签订的合同类型？


12上岗后上哪四个险种？


13、最初养老保证金的比例为？随着工龄的增长逐渐调整为？