相信的反义词-杀死比尔好看吗

2021年1月19日发(作者：阳自碧)
案例分析题（共
20
分）


1
、我国的永久、飞 鸽自行车都是国内外久负盛名的优质产品，但在卢旺达却十分滞销，因
为卢旺达是一个山地国家，骑自行 车的人经常要扛车步行，我国的永久、

飞鸽车重量大，
令当地人感到十分不便。日本人瞅准这一空子，
在做了详细的市场调查后，
专门生产一种用
铝合金材料作车 身的轻型山地车，抢夺了市场。我国的企

业由于只知己不知彼，错过了一
个很好的占 领市场的机会。
（情形
2
）
80
年代初，我国向某阿拉伯国家出口塑 料底鞋，由于
忽视了研究当地人的宗教信仰和文字，

设计的鞋底的花纹酷似当地文字 中
“
真主
”
一词，结
果被当地政府出动大批军警查禁销毁，造成了很 大的经济损失和政治损失。

问题：

1
、案
例反映了组织 与外部环境的关系问题，组织外部环境主要有哪几类？（
6
分）

2
、案例中涉
及的是哪种环境？（
4
分）

3
、社会环境对组织的作用有哪些？（
5
分）


答：组织外部环境主要包括：
（
1
）社会环境。主要是指一个国家的人口数量、职业结 构、生
活习惯、道德风尚以及国家历史和文化传统。

（
2
）政治环 境。主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法
律和规定等。
< br>（
3
）经济环境。主要包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民经济结构，生活消费 结
构和消费水平，市场供求状况以及社会基础设施等。

（
4
）科学 技术环境。它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新工艺的开发和利用，
国家的科技政策、科技 管理体制和科技人才等。

（
5
）文化教育环境。主要包括人们的教育水平和 文化水平，各种大专院校、职业学校的发
展规模和水平等。

（
6
）自然地理环境。主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。

2
、自然地理环境、社会环境。

3
、

社会环境对组织的作用主要表现在：

（
1
）社会环境对组织具有决 定作用。社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直
接地决定组织的生存和发展。
< br>（
2
）社会环境对组织具有制约作用。社会外部环境作为外在条件对组织的生存和发展起 着
限制和约束作用。

（
3
）社会环境对组织具有影响作用。如习俗 观念或民族文化对组织活动的影响。


2
、
IT
公司最大 的特色是变化快，想要稳定非常难，如何让自己的员工在变化中生存？必须
不断地进行员工培训，使他们 增长才干，只有这样才

能保持持久的竞争力。员工对变化应
该有准备、
有管 理，
这叫作变化管理。第一，
新员工培训刚刚进入朗讯公司的新员工培训时
间只有两天 ，培训的一个最大目的是

向员工传递
GROWS
行为的理念，使新人尽快熟 悉企
业文化的要求。
另外，朗讯还教新员工一些做事的基本技能，
例如如何在朗讯做方 案，
如何
制定计划，还要告

诉员工整个公司行政部门的结构和职能，让员工 知道一些具体的办事程
序。大约一个月以后，新员工就要开始制定一个发展目标，这个目标由员工和主管 一起做。
第

二，经理能力
“
特快专递
”
随着朗 讯本地化进程的加深，本地经理人数越来越多，培训本
地经理是朗讯人力资源管理的一项重要工作。朗讯的经理培训分三个层面：
一是任何经理都
要参加的培

训，这样的课 程主要是讲业务和行政部门的运作方法，让每个经理对公司的业
务流程非常了解，因为对每个部门如果彼 此不了解，合作起来就比较难。第二种培训是

针
对潜在的管理者进行的管理技能和管理知识的培训，朗讯称之为
Emerge
Manager
System
（
EMS
）
。
EM S
课程里有许多管理知识，主要注重在业务运作方面，给即将担当重任的经理
进行基本的业务知 识和能力的培训。第三种内容是给中

高层经理的培训，朗讯正在加强力
度。一般来说 一名管理者的培训时间会有
18
天左右，分散在每个月里进行。第三，关心自
己的培训 每年年初员工制定下一年度目

标计划时，除制定业务发展目标外，还专门制定个
人发 展计划，
这个计划是员工和主管针对员工现有能力，
根据未来业务需求及员工将来发展
目标一起制定的，
每个

员工每年会根据自己现有业务，
找出自己能力与需求 有差距的地方，
再结合将来发展的需求制定自己的培训方案，
朗讯人称此为
Caree r plan
（职业设计）
。
第四，
培训力量精装上阵朗讯在当地的培训人员 编制较少，
没有专职的培训人员，
培训会得到总部
培训中心的支持，同时朗讯公司积极 与本

地顾问公司合作，使某些课程本土化，更适合本
地员工的需求。
将员工 的技术培训下放到各个业务部门，
业务部门针对工作的需要制定员工
的技术培训，技术部门有< br>
优势明察技术发展动向，能采取快速行动对员工进行技术更新以
适应变化的市场需要。
每年朗讯对员工的培训基本要求不少于
40
小时，
许多会多于
40< br>小时。
朗讯

的培训是配合公司发展战略针对业务部门要求来组织的，朗讯培训 部与业务部门的合
作比较密切，能及时洞察业务部门的需求，对需求会很快作出反应，它把自己定

位在要成
为业务部门的合作伙伴，
不仅是简单的服务。
人力资源部和各个 业务部门联系非常紧密。
第
五，管、教一体朗讯的培训师许多来自公司内部，朗讯在美国的
培训中心是其一个主要的
培训资源。
还有国内的培训公司，也是它利用的力量。 但在朗讯内部，
基本上没有专职培训
师，朗讯有一个理念是
leading
by
teaching
，就是说做领导的同时也要充当员工的老师，高
级管 理人员需要具备教书的能力。
在朗讯，
许多公共的课程请人来讲，
参加人数少的培训送
出去

听，
没有专职的教员。
朗讯有许多经理具备教书的能力，许多经理是技术方面的讲师。
朗讯在利用外力和内力做培训的比例大约是各占
50
％，
并且认为使用当地培

训师的成本较
低，而且他们对当地的情况比较了解 ，很贴近培训需求。
第六，注重内部培养注重人才的内
部培养和使用是朗讯公司的一个特色，许 多刚刚进入公司的

员工，在某些方面的技能有差
距，在内部经过培训后，
可 能会给他一些锻炼的机会，因为在实际工作中会更锻炼人。
像贝
尔实验室有一些专门针对工程师 的培训，员

工将自己的发展方向与公司的某种需求结合，
公司在内部培养人才，有时候出现职位空缺，
就会在内部网上广播，
员工都能根据技能申请。
朗讯希望经 理人员有跨部

门工作的经验，为此公司会创造一些条件让管理人员有机会做不
同的工 作。
人力资源部会对这种需求做岗位调整，
几个关键的工作岗位经常轮换，
内部职业< br>发展空间

很大。

问题：

1
、企业里哪些人需要培训？（
4
分）

2
、在企业发展中，培训工
作有哪些重要意义？（
4
分）

3
、你如何看待朗讯公司的
“
管教一体
”
？（
4< br>分）

4
、试比较
利用外部培训力量和企业内部培训力量做培训各有什 么利弊？（
3
分）


答：
1
、企业里哪些人需要培训？

企业里人人都需要培训，
但根据朗讯公司的实践，
我们可以看出，
企业中有三种人特别需要
培训：

第一种是加入企业的新员工，
培训的目的是让新人尽快熟悉企业文化的要求，
教新员工 一些
做事的基本技能，例如如何在企业做方案，如何制定计划。此外，
通过这种上岗培训还要告
诉员工整个公司行政部门的结构和职能，让员工知道一些具体的办事程序。

第二种是 具有发展潜力的人，
培训目的是让他们掌握担当更高职位的基本业务知识和管理技
能，对企业运 行环境有更全面的了解。

第三种是可以改进绩效的人，
这种人可能是企业的一般员工 ，
也可能是中高级管理人员，
只
要他们有改进绩效的可能，对他们进行培训就是必须的 。

例如，朗讯公司要求员工每年都
要提交个人培训计划，
这个计划根据自己 能力与需求有差距的地方，
再结合将来发展的需求
而制定。朗讯公司对所有经理人员的培训
也是基于这样的目的，即提高他们的管理水平和
工作绩效。

2
、在企业发展中，培训工作有哪些重要意义？

从世界各国企业的实践看，
对员工培训的投入呈现不断增加的趋势。
员工培训之所以受到如
此重视，
不仅 因为员工培训是企业人力资源管理的重要内容，
更因为它日益成为企业获取竞
争优势的重要途径 。具体说，员工培训在企业发展中发挥着以下方面的作用：

（
1
）衔接学校 教育和工作需要，帮助加入企业的新员工尽快适应新的环境，熟悉企业的文
化、规章制度和办事程序等， 实现从
“
外部人
”
向
“
内部人
”
的转变。 这正是岗前培训最主要的
作用。

（
2
）促进企业人力资源开发，提 高企业竞争力。通过培训，可以提高员工的技术技能，进
而提高他们的工作绩效和企业竞争力，促进企业 战略目标

的实现。我们知道，由于科学技
术发展日益迅速，
企业人力资本老 化现象十分严重，
如果不对人力资源进行现代科学技术的
培训，必然会影响创新步伐和技术水平 的

提高，进而影响企业竞争力。

（
3
）员工培训不仅是 人力资源开发的基本措施，而且由于员工培训有助于满足员工个人发
展的需要，因而成为激励员工的重要 手段。从朗讯的实践

中可以看到，员工培训不仅可以
提高员工技能和素质，
促进员工发展到更高的职位上，
还可以提高员工适应变化的能力。
所
有这些对于员工个 人发展都是十分有利

的，所以员工培训成为激励员工的重要手段，成为
企业留住人才 和激发人才积极性、创造性的有效措施。

3
、如何看待朗讯公司的
“
管教一体
”
？

朗讯的培训师有来自外部的，
也有来自内部的。
但来自内部的培训师基本上都不是专职的培< br>训师，而是公司高级管理人员。朗讯在利用外力和内力做培训的比例大约各占
50
％。< br>
朗讯公司的
“
管教一体
”
是一种非常有效的、先进的培训机 制。我们认为，这种机制具有以下
方面的好处：
（
1
）可以节约培训成本，毕 竟请外部的

培训师要比请内部人费用高。
（
2
）内
部人更 熟悉企业业务流程、企业大环境，
这样有助于满足培训需求，进而提高培训效果。但
需要注意的 是，并非所有的培训都

必须由企业内部人来承担，例如一些公共课的培训完全
可以聘 请外部培训师，而朗讯公司也正是这样做的。

4
、试比较利用外部培训力量和企业内部培训力量做培训各有什么利弊？

正 如第三题所分析的，
利用企业内部培训资源有两方面的好处：
一是节约培训成本，
二是 更
好地满足培训需求。除了这两方面外，内部培训还有其他

一些好处：
（< br>1
）内部培训的方式
越来越丰富，除了课堂教学外，还可以采取见习、副手、岗位轮换等 方式，这些方式最大的
优势就是可以在实践中锻炼人；
（
2
）
内部培训往往可以提供一个好的内部交流、沟通的机
会，这对于企业发展是非常有益的。
但 内部培训也有不足，首先，
内部培训不可避免地会产
生
“
近亲繁殖
”
的问

题，不利于新思想、新知识、新理念的引入和传播。其次，并不是所有
的培训都适合在内部进行，
例如，
有关宏观经济形势分析的培训，
还是由外部专家培训 效果
会

更好一些。

朗讯在注重利用内部培训力量的同时，
并不放弃利用外部培训力量。
与内部培训相比较，
外
部培训也有其利弊。外部培训有 利方面包括：
（
1
）提高

新鲜知识，促进企业变革与创新；
（
2
）可以提供更为系统的培训；等等。外部培训也有不足之处：
（
1）费用相对较高；
（
2
）
外部培训内容有可能偏离培训需

求；
（
3
）脱离实际。

（只要言之有理，就可以得分）


3
、海南省海口罐头厂的工人们 公认厂里有三个大能人，他们是王光兴、郑子龙、柯兰亭。
王光兴是厂里的支柱？？一厂之长。他率先在 全国实行

重奖制度，累计发放奖金
50
万元，
挽留和吸引了一大批 技术人才。这些技术人才八仙过海，各显其能，总共开发出
30
多个罐
头新品种，使累 计亏损达
718
万元

的工厂获得了新生，走出了濒临破产的低谷，并在1991
年使该厂的税利、产量、产值、全员劳动生产率、出口合格率等
5
项经济 指标在全国
20
余
家同行业罐头

厂中名列第一。郑子龙是该厂的总 工程师，他研制出了著名的天然椰子汁，
被誉为
“
世界首创，中国一绝
”，

为海口罐头厂起死回生奠定了成功的基石，立下了汗马功
劳。
柯兰亭 负责该厂产品的包装设计，
在他的努力下，
罐头厂一改过去装潢陈旧的落后局面，
其中 椰树牌矿

泉水包装还荣获了国际博览会金奖。工人们认为：没有王光兴的科技重奖，
郑子龙和柯兰亭的才能也就不会有用武之地，
而没有郑子龙和柯兰亭二人，
王光兴也很难

有
这么大的成绩。三人相互提携，成为推动企业前进的杰出
“
三套车”
。

问题：

1
、什么是领
导班子？领导集 体的素质取决于哪些方面？（
4
分）

2
、合理的领导班子构成应包括哪几方
面的内容？（
6
分）

3
、本案例中突出体现了领导班子构成中哪种结构？试简要分析。
（
5
分）


答：
1
、领导班子就是在一个最高领导统帅下具有一定结 构，一定层次的领导集体。

领导集体素质，
首先取决于集体中各个体的素质。
其次，
还取决于群体结构，即内部成员的
构成。

2
．合理的领导班子构成包括以下几方面内容：

（
1
）年龄结构。领导群体的年龄结构，应以老中青的梯形结构为好。
（
2
）
知识结构。
一个领导群体中要有合理的具有不同知识水平的成员的 配比组合。

一般而
言，职能部门的领导者和中层、
基层领导者应有较多的专 业知识；
综合部门、高层领导者应
有较多的管理知识和经验。

（
3
）能力结构。能力结构，就是整个领导班子拥有的各种能力的比例情况。在组建领导班
子时，< br>要按照能力互补的原则，
把具有各种能力特长的干部配合在一起，
组织成领导能力齐备而又高强的领导班子。

（
4
）
专业构成。
专业构成 是指领导集体中各类专业成员的配合比例。
领导群体的专业结构，
不只是自然科学方面各类学科 的知识、
技能，
还包括社会科学方面各种专业知识。
管理科学
知识也是其中重 要的组成部分。

3
、能力结构。王光兴是
“
思想型
”、
“
组织型
”
干部，属于
“
帅才
”
， 郑子龙和柯兰亭是
“
实干型
”
干部，属于
“
将才
”
，将帅搭配合理，分工恰当，充分发挥了班子整体的作用，达到了
1+2
大
于
3
的效果。

（只要言之有理，就可以得分）


4
、
优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，
在他上任之初，
由于企业经 营困难，
有
2000
多名职工要求调走，
另谋出路，
即使来上班的职 工也心不在厂里。
马恩华没有怨职工，
他说：
“
职工涣散，关键是领导没有把 大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心
群众的疾苦，
职工才能和企业共度难 关。
”
他

任厂长的第二天，
就到职工反映较大的食堂去
和 食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。
他让厂工会建立职工家庭经济、
住房条件、
健康 状
况等小档案，他定期调阅，

实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢 得了职
工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过
10
年努力，不仅使 一个濒临倒
闭的企业恢

复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，
1994
年实现利润居全国
同行业之首，固定资产净值相当于
1984
年的
10
倍。马恩华为国家和人民创造

了财富，而
他当厂长十几年间，
始终房子面前不伸手，票子面前不动心，
任人唯贤不徇情，生活待遇不
特殊，最后积劳 成疾，不幸病逝。这位曾荣获
“
全国劳动模范
”
等光荣称号的前河北保定棉纺
织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为
“
社会主义企业家
”
。


问题：

1
、马恩华是一个成功的领导者，
他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的
影响力都包括哪些方面呢？（
9
分）

2
、案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，

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