有关客服工作心得分享体验
别妄想泡我
810次浏览
2021年01月19日 15:19
最佳经验
本文由作者推荐
2014四川高考作文-过年风俗习惯
有关客服工作心得分享体验
客服工作心得分享篇
1
来到
xx
的工作时间 虽然不是很长，但是学习到了许多
新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触
的 工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更
是一种成长。
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一
是网站内容的更新，二是
53< br>客服，因为没有将这两项内容
很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具
体的来说明一下工作的完成情况：
1
、更新
xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试
信息和出国留学的信息，
让浏览我校网页的人一 睹我校学员
风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关
的相关知识。
2
、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客
网等网站 的博客频道发表文章，宣传
xx
英语。
3
、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引
擎抓取。
4
、查看百度贴吧、百度知道中涉及到
xx
英语学校的相
关信息，掌握大家对
xx
英语的最新看法和需求，如果遇到
有恶意中伤和广告及时向贴 吧提出申述，
申请删除帖子。
(
这
段时间没有发现恶意问题
)
5
、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训
等相关分 类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发
布广告。
6
、撰写
xx
英语公益活动高中建设的文章。
7
、
编写
xx
英语网站新增版块雅思保分计划的相关内容。
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络
咨询来约访学员，这 也就是和
53
客服能否有效咨询直接挂
钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求， 除了将网站
整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网 络是虚拟的，
我不知道在与我对话的人是什么性格的
人，到底有什么真正的想法，也不知道他是 好意还是恶意，
所以在存在这些未知数的前提下，
如何能够真正揣测好对方
的心里，< br>用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣
甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究 。通过这一
个月以来，
53
客服工作的完成我对自己并不是很满意，
主要存在一下问题：
1
、咨询量本身与上月相比有所降低。
2
、针对咨询的人约访数量降低。
3
、咨询 者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能
力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
1
、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提
高咨询能力，这也是重中之重。
2
、加强在网站上对
xx
英语的宣传力度，将
53
客服的
连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3
、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人
所问问题的一些反感 ，从而心态有所转变，今后转变自己的
心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则
加勉，出色的完成接下来的工 作。
客服工作心得分享篇
2
时光飞逝
,
转眼间到移动公司工作有了一段时间
,
感受< br>颇多
,
收获颇多
.
新环境
,
新领导
,
新岗位
,
对我来说是一个良
好的发民机遇
,
也是一个很好的锻炼和 提升自已各方面能力
的机会
.
刚到营业厅工作时
,
我就感受到了一种 蓬勃向上
,
积
极进取
,
暖如春风的工作氛围
,
感觉 到了同事们的热情
,
执着
和敬业
.
正是在他们的启发和感染下
,
我开始认真学习业务
知识
,
扎扎实实地苦练服务技巧
.
业务一点一滴的学习
,
心灵
一分一分的融入
,
工作一点一点的进步< br>,
我不断坚持着自己
的信仰和追求
,
在此
,
首先特别 感谢领导和同事们给予我的
大力支持
,
关心和帮助
.
使我能够很快 地适应公司的管理与
动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真
了解公司的发展 概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟
悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作。
在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较
好的完成上级安排 的任务，千里之行，始于足下。我从小事
学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受
最深的就是服务，优质的服务态度能带给 客户温馨的感受。
在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。
客户满意，
自然就会增加收益。
记得刚上班时我不大喜欢笑，
经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多 点笑哦，这样人
也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和
第一位，
服 务态度首先是热情，
而表达热情的方式就是微笑，
面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑 容更加亲切，
自然，
于是我有空就对着镜子练习笑容，
直到自己满意为止。
是 啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件
小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工 作中，我本
着沟通从心开始的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客
户，
让他们直正 地，
实实在在地享受我们优质，
高效的服务。
对于每 天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记用
户永远是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚 的
微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的
泪水流在心里，把真诚的微笑献给 客户。记得有一次，有一
位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒