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2021年1月20日发(作者：傅莱)
管理学中经常运用的一些法则、定律与理论


一、蝴蝶效应

1
、定义

蝴蝶效应
:The Butterfly Effect
蝴蝶效应
:
上个世纪
70
年代，美国一个名叫洛伦兹的
气象 学家在解释空气系统理论时说，
亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，
也许两周后就会引
起美国得克萨斯州的一场龙卷风。


蝴蝶效应是说，
初始条件十分微小的变 化经过不断放
大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则
对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。

2
、客户运用

今天的企业，
其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。< br>消费者越来越相信感觉，
所以品牌消

费、
购物环境、
服务态 度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素。
所以只要稍加留
意，
我们就不难看到 ，
一些管理规范、
运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的
句子：


“在你的统计中，
对待
100
名客户里，
只有一位不满意 ，
因此你可骄称只有
1%
的不合格，
但对于该客户而言，他得到的却是
100%
的不满意。”

“你一朝对客户不善，公司就需要
10
倍甚至更多的努力去补救。”

“在客户眼里，你代表公司”。

2.1
、服务质量

2. 1.1
、即使服务水平再好，细小故障的疏漏将放大客户的不良评价，使客户做出与品
牌不相符 的认断，这要求服务人员严格按服务流程服务，避免疏漏的产生。

2.1.2
、无论是销售还是服务，
屏蔽问题放大的最重要的措施是与客户良好紧密的沟通，
特别是服务 人员沟通能力、沟通习惯的培养更加重要。

2.1.3
、客户的自信源于我们的自信 ，避免不必要的附加服务，让客户承担应该承担的
义务是确保合同顺利执行，品牌美誉度的一个重要的方 面。

3
、管理运用

3.1
、
细节管理的目的，
一个人违反制度的细小行为，
看似无关紧要，
但不被管理覆盖，
大的行为问题 将会发生，群体性的无组织、无纪律行为将会发生。

3.2
、任何大的思想问题，价 值观问题，都源于小的错误思想意念未得到及时引导与修
正。就如一个人的抱怨，将会演变成群体的抱怨 一样。

4
、管理者与个人修养

4.1
、主动管理，主动 通过管理解决细小问题，这与系统性问题解决相比，将会事半功
倍。

4.2
、忧患意识，以乐观的态度，习惯做悲观结果预判并积极寻找问题解决的方法，结
果将变得乐观。


二、青蛙现象

1
、定义

“青蛙效应”源 自十九世纪末，
美国康奈尔大学
曾进行过一次著名的“青蛙试验”：
他
们将一 只青蛙放在煮沸的大锅里，
青蛙触电般地立即窜了出去。
后来，
人们又把它放在一个< br>装满凉水的大锅里，
任其自由游动。
然后用小火慢慢加热，
青蛙虽然可以感觉到 外界温度的
变化，却因惰性而没有立即往外跳，直到到后来热度难忍而失去逃生能力而被煮熟。

科学
家经过分析认为，
这只青蛙第一次之所以能“
逃离险境
”，是因为它受到了沸水的剧烈刺激，
于是便使出全部的力量跳了出来，
第二次由于没有明显感 觉到刺激，
因此，
这只青蛙便失去
了警惕，没有了危机意识，它觉得这一温度正适合， 然而当它感觉到危机时，已经没有能力
从水里逃出来了

2
、公司与管理者的危机意识

2.1
、企业管理者应该不满现有经 营水平，不断优化管理，对市场环境永远要有敏锐的
嗅觉，因应环境变化进行管理创新与技术创新。
2.2
、危机意识的传导。在管理层具备危机意识的基础上，企业要善于将这种危机意识
向所有的员工灌输，
使每位员工都具备居安思危的思想，
提高员工对危机发生的警惕性 ，
使
危机管理能够落实到每位员工的实际行动中，做到防微杜渐、
临危不乱
。

3
、管理运用

3.1
、刺激激发潜能

3.1.1
、告诉他，你也能，只不过你没有意识到、没有真正去努力。

3 .1.2
、对于表现差的员工要给希望、指不足、教方法，对于表现好的员工亦要树新标
杆、谈 成就感、提危机。

3.2
、安逸一事无成

3.2.1
、 在差的公司，要求低的公司，也许安逸是你喜欢的，但这样的公司不可持续，
你的安逸也不可持续。
3.2.2
、在好的公司，要求高的公司，不允许你安逸，安逸肯定将会被淘汰。



三、鳄鱼法则

1
、定义

这 是经济学交易技术法则之一，也叫“鳄鱼效应”，它的意思是：假定一只鳄鱼咬住
你的脚，如果你用手去 试图挣脱你的脚，
鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬
住得越多。
所以，
万一鳄鱼咬住你的脚，
你唯一的办法就是牺牲一只脚，
有点类似虎怒决蹯。

由于人性天生的弱点，时时不自觉地影响我们的操作，一次大亏，足以输掉前面
99
次
的利润，所以严格遵守止损纪律便成为确保投资者在风险市场中生存的唯一法则。

止 损是证券投资的一项基本功。也是美国投资界有一个有用而简单的交易法则，就是
“鳄鱼法则”（
Alligator Principle
）。

2
、管理运用

2.1
、人力资源运用

2.1.1
、假如他不符合公司用人的标准 ，且经过你的努力无法稳定的持续改善，你应该
果断的“止损”，避免将大量精力浪费在不值得培养的人 身上，得不偿失。

2.1.2
、永远要放弃负能量者，不管他能力有多强，能创造什 么，因为他的存在，会导
致整个团队崩溃，相较之下，让他离开是真正意义上的“止损”。

2.2
、营业运用

2.2.1
、“丢单”已然发生，是销售服务人 员的职业特征与家常便饭，如果因为丢单埋
怨品牌、价格、公司运营，那不是在做“止损”而是在扩大损 失，正确的止损方法是，总结
客观个人努力不足、得失经验，通过个人努力弥补品牌、价格、运营带来的 消极影响。

2.3
、管理止损

2.3.1
、
当 一个事情发生，
已经是既成事实，
恼怒与一味的追责，
只会让危害程度扩大，
正确的方法是，
在消极的事情内寻找积极有利的影响，
利用积极有利的因素并放大，
以 抵消
消极因素。

2.3.2
、“以点带面”的管理“止损”，当个体、局部 问题出现，一方面我们要耐心的
解决这个问题，
更重要的是，扫描整体其它个体、
局部 还有没有类似问题隐患，并从管理的
根源如制度、精神层面（企业文化与核心价值观）寻找问题成因，并 通过优化制度、企业文
化建设、价值观导入优化等根本完善来根本性的解决类似问题。


四、鲇鱼效应

1
、定义

在运输沙丁鱼的过程 中，沙丁鱼会因为不好动、缺氧而大量死亡，而在这个过程中，加
入鲇鱼，由于鲇鱼性

格急躁，不停游动驱赶沙丁鱼，从而使沙丁鱼提升生命活力，死亡率大大下降。

2
、管理运用

2.1
、团队平衡建设的运用

2 .1.1
、
团队成员个性与精神特质平衡，
一个团队成员性格内向、
外向占比 要相对平衡，
悲观、乐观人员占比平衡，积极、消极人员占比平衡，勤奋与相对懒惰成员占比平衡，理想
型与当下型人员占比平衡，智慧型与苦干型人员占比平衡。

2.1.2
、团队业绩分布平衡

A
、业绩优秀且能持续增长的团队 ，业绩的人员分布永远是橄榄球型的，大部份业绩分
布在大部份成员里面。

B
、业绩表现方面，永远遵循谁困难我帮谁的原则，帮不是给，不是输血，而是帮助建
立造血功能。
2.2
、标杆效应

2.2.1
、将阶段性表现优秀的员工树 为标杆、典型，通过企业文化与崇尚荣誉，通过沟
通激励、目标重构与引导职业规划升级，使标杆、典型 员工不断突破高度。

2.2.2
、当一级团队里没有标杆，主管要率先成为标杆。


五、羊群效应

1
、定义

“羊群效应”也叫“从众效应” ：
是个人的观念或行为由于真实的或想象的群体的影响
或压力，
而向与多数人相一致的 方向变化的现象。
表现为对特定的或临时的情境中的优势观
念和行为方式的采纳
（随潮 ）
表现为对长期性的占优势地位的观念和行为方式的接受
（顺应
风俗习惯）
。 人们会追随大众所同意的，将自己的意见默认否定，且不会主观上思考事件的
意义。

2
、管理运用

2.1
、从众效应一般表现为非理性从众，负能量从 众，管理者在管理中尤其要注重舆论
导向，宣传正能量，抵制负能量。

2.2
、达成理性管理，让理性产生从众效应最好的办法是运用公司制度管人管事，运用
企业核心价值观理人 理事。

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