管理学基础知识点总结
玛丽莲梦兔
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2021年01月20日 23:37
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管理学基础
知识点总结
组织是指为达到诸多目标或未来预期产出而在一起工作、相互之间协调行动的若干人。
管理
(management)
就是要既有效率又有效益地对实现组织目标所需的人力资源或 其他资源
进行计划、组织、领导和控制。
组织绩效
(organizational
performance)
是管 理者在利用资源满足顾客需求和实现组织目标的
活动中，在效率和效益上所表现出来的水准。组织绩效同 效率和效益成正比。
效率
(efficiency)
指的是在实现一定目标 的过程中，资源利用的程度或资源产出水平的高低。
效益
(effectivene ss
，也有译作
“
效果
”
或
“
有效性
”)
是衡量管理者为组织设定并努力要达到的
目
标
的恰当程度，
也指组织
实现
预定目标的
程度
。
管理者所选择的目标是恰当的，
并实现了这些目标，组织就是有效益的。
效益效率
2*2
图表见
P4
管理的四种智能：
1,
、计划是管理者用以识别并选择适当目标和行动方案的过程。
管理者计划工作的优
略劣决定着组织的效率和效果，也决定了 组织的绩效水平。
（计划详述见
P120
计划的重要
性…）计划的步骤（1
）确定组织的使命和目标（
2
）制定战略
SWOT
（
3
）实施战略和变革
组织
2
、组织
(organizin g)
是管理者用以建立工作关系结构，从而使组织成员相互影响和协作，由
此实现组织目标的过 程。
组织过程的结果是产生组织结构
(organizational structure)，即
一个正式的任务系统和汇报关系系统，
借助这样的系统可以协调和激励组织成员共同去 实现
组织目标。
3
、领导
领导要达成的效果是使组织成员具有高度的工作热情，对组织高度忠诚
4
、控制
在控制
(contro lling)
过程中，管理者要评价组织实现目标的情况，以及为保持和
提高绩效水平所采取的 行动。
控制过程的结果是要提高准确衡量和监控组织效率
与效益的能力。
管理类型
基层管理者：
处于管理层基底层的是基层管理者，
通常称 为主管。
他们的职责是对从事具体
的的产品生产或服务活动的非管理人员进行日常
监督
管理。
中层管理着：监督基层管理者，负责寻求运用人力及其他资源已实现组织目标 的最佳办法。
（
改善
评估）
中层管理者一个 重要的工作内容是开发和改进有助于提高组织
效率和效益的技能和诀窍。
高层管理者：负责确立组织目标。
对组织的成败富有根本的责任。
信息技术与管理角色和技能
明茨伯格界定的管理角色：决策型角色
信息型角色
人际关系的决策
管理技能：概念技能
人际技能
技术技能
1
、
概念技能
(conceptual
sk ills)
是指分析和诊断情况、辨别原因和结果的能力。由于高层管
理者的主要职责是计划和 组织，他们应拥有最佳的概念技能。
2
、
人际技能
(human skills
）
，或
“
人际交往技能
”
，包括理解、改变、领导、控制其他个人和
群体行为的能力。
3
、
技术技能
(technical
skills)< br>是指在组织中发挥某一角色作用的、与特定工作岗位有关的专
业知识和技术。
决策
决策：
是管理者为应对所面临的机会和威胁，
通过分析备选方 案，
就特定的组织目标和行动
方案作出决定或抉择的过程。决策的过程：程序化决策和非程序化 决策。
P103
页
决策的步骤：
1
、识别决策需要
2
、拟定备选方案
3
、评价备选方案
4
、选择备选方案
5
、实
时选定方案
6
、从反馈中学习
组织
组织结构是指
正式
的
任务
和
隶属关系
系 统，这个系统决定了员工如何利用资源实现
组织目标。
对管理者在选择组 织结构或组织工作方法时
起重要影响的四类因素
是：组织环境的
性质，组织所追求的战 略，组织所使用的技术及组织中人力资源的特点。
工作特征模型：
工作特征
技能多样性、任务完整性、
任务重要性
自主性
心理状态
体会到工作的意义
对工作结果的负责
结果
高昂的积极性，
优秀的业
绩，
强烈的满意感