《管理学》：控制过程一般有哪些步骤
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2021年01月20日 23:38
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课程名称：
《管理学》
题目：控制过程一般有哪些步骤
正文：
控制职能是管理活动中的五大基本职能之一。
控制就是检查工作是否按既定的计划、
标
准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。根据预定的目标< br>或标准探查偏差给予更正的过程（正式控制模型）
，需要
6
个互相联系的步骤：
1.
限定子系统的范围
要制定一项正规的控制措施，
首先就要明确是为谁制定的，
目的 是什么，
即确定子系统
的边界。
也就是我们要控制的范围，
因为一个生产过程 有多个环节，
要控制的自然也涉及多
个环节，每个环节都需要控制，
所以每个控制都要 明确一个范围。
例如，造酒厂对投入进行
控制，其控制范围就是造酒投入的原料、时间、温度， 并对这个过程各阶段抽样化验；而对
产出的控制，就是要把控制好酒的存储。
2.
识别所要测量的特性
在控制过程中必须识别所要获得的信息 种类。
若建立正式控制过程，
需要较早地确定以
下内容：
1
能够被测 量的特性是什么？
2
获得与所期望的目标相关的每个特性信息的成本如
何？
3
是否每个特性的变化都影响子系统达成目标？
在识别所要测量的特性后，
就 要把那些能够测量的特性挑出来。
这时，
选择原则或帕累
托（
Vilfred o
Pareto
）定律就很有帮助。这个定律认为，在任何一群被控制的元素中，少量
的元素总是能解释大量的结果。
比如造酒过程中，
影响酒质量的因素很多，
但主要因 素是水、
温度、
时间，这
3
各因素控制好了，
就能最大程度保证酒的 质量。
控制好少量的但关键的要
素，
就能最大程度控制好该目标，
这些要素足 以说明结果中的主要内容。
正如哲学中提到的，
抓住主要矛盾以及矛盾的主要方面。
3.
订立标准
< br>标准是衡量实工作绩效的依据和准绳。
所以要定立控制的标准。
标准最好是定量的，能
量化的。如果有些不容易定量，例如工作作风、态度等，这些虽然难以量化，但仍然应该提
出一些定性的标准。
如果没有标准，
就无法进行控制。例如上班考勤控制，
上班具体 时间钟
点
（例如定为北京时间
8:30
）
就是控制的标准，
界定迟到与否就以此标准，
甚至迟到到什么
程度则扣当天的工资也需要有标准界定，否则考勤控 制就无法进行。
4.
收集数据
收集数据是 为了获得每个预定特性的度量情况。
数据收集工作可以由人来做也可以由机
器来做；
数 据既可以由施加控制的人来收集，
也可以由被控制的人来收集。
如果由被控制的
人来收 集有时候会有失真的情况，
特别是数据用作奖罚时就更容易出现隐瞒、
歪曲等失真情
况 。例如上班考勤，
如果由员工自己填写上班时间，以此来收集数据，
并以此数据作为考勤
的奖罚，
这时员工就容易隐瞒迟到现象，
所以现在都改用考勤打卡机、
IC
门禁卡考勤等机器
方法。
数据收集工作，
管理层为了得到高质量的数据与信息，
可以建立专门的部门来从事该
工作，
例如审计部门、统计部门等。
要针对目的来收集 数据，
不同部门根据分工收集数据的