管理与方法答案
温柔似野鬼°
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2021年01月20日 23:39
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管理与方法答案
一．名词解释
1
．管理：指 一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，
从而实现组织目标的一系列社会活动过 程。
2
．管理技能：管理者在管理一个部门或一个组织所必需 的技能，一般可以简单
地概括为概念技能、人际技能和技术技能
3
种。
3
．约哈瑞心灵窗口模型：指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的 自我表
明以及恳求的一种模式。这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信
息沟通产 生的潜在的自我意识。
4
．有效沟通：指在恰当的时候及适宜 的场合用得体的方式表达思想和情感，并
能被别人正确理解和执行。
二．单项选择题
1
．管理大师德鲁克认为，哪些人是管理者？（
B
）
A
．经理
B
．对组织运作有影响的每个人
C
．管理别人的人
D
．领导
2
．越高层次的管理者，
（
B
）尤为重要。
A
．言语技能
B
．概念技能
C
．人际技能
D
．技术技能
3
．精神分析大师弗洛伊德的人格结构理论把人分为（
B
）
A
．躯体我、社会我和精神我
B
．本我、自我和超我
C
．个人自我、社会自我和理想自我
D
．自我认识、自我体验和自我监
控
4
．关于情商和智商，说法正确的是（
C
）
。
A
．情商是先天的，是与生俱来的能力
B
．智商是后天的，通过后天培养出来的能力
C
．情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功
D
．智商高的人一定能够担当管理人员
5
．关于人与人的沟通，说法正确的是（
C
）
。
A
．
“沟通时要达到一种目的就可以了”
B
．
“在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服”
C
．
“专心聆听别人的讲话是对别人的一种尊重”
D
．< br>“对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短文件则最好
不用”
6
．
陈总所在的团队，
其中非语言沟通占很大的比重，
尤其是目光和表情 的沟通，
这属于非语言沟通中的（
B
）
。
A
．副语言沟通
B
．身体语言沟通
C
．道具沟通
D
．以上都不对
陈总是一家管理咨询公司 的项目经理，
他正在接手一个非常紧迫的项目。
项目另
一方要求做出一套适合他们公司 员工培训的教材，
此项目要求在短短一个月的时
间内在必须保证质量的情况下完成。
陈 总很快制定出项目的计划方案，
并部署了
各个项目小组成员的工作。
为了节省时间，< br>大家做了一下分工，
小赵负责教材的
语言文字改编工作，
小钱负责培训案例的收 集和改编工作，
小李负责培训测试题
目的工作，
小刘负责整体教材的语言润色工作，< br>小王负责排版和校正工作。
但是
在工作的过程中，
出现了一些问题，
小 王在排版和校正的过程中发现，
喜欢用手
改稿的小赵返回给他的文稿，
他实在是难以看 清楚，
他看不懂小赵修改的各个部
分的内容，
这给他的工作造成了很大的麻烦。
小王很生气，
本来可以直接在电子
文档上面修改的文字，
干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，
这不是重
复工作嘛，
但是他又不能说什么，
就因 为这往往使他的工作不能按时完成，
陈总
对小赵的工作效率很不满意。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
7
．
上述案例说明，陈总在下面哪些工作方面没有做好
(
A
)
A
．
员工之间的协调
B
．
项目计划
C
．
项目控制
D
．
员工任务的分配
8
．
从小王、小刘和陈总之间的关系来看，他们之间主要缺少
( A
)
A
．
沟通
B
．
计划
C
．
控制
D
．
组织
9
．
从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，谁应负有相应的责
任？
(
D
)
A
．
发送者
-
小王
B
．
接收者
-
小刘
C
．
陈总
D
．
以上人员都有责任
10
．
假设陈总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好？（
A
）
A
．
会议讨论
B
．
私下分别交谈
C
．
让小王加班
D
．
做小王的思想工作
三．多项选择题
1
．管理的职能包括有（
ABCD
）
A
．计划
B
．组织
C
．领导
D
．控制
2
．按照是否与就业活动相关来界定，技能可以分为（
AB
）
A
．生活技能
B
．职业技能
C
．言语技能
D
．肢体技能
3
．从组织管理的角度分析，沟通一般可以分为三个层次：
（
ABC
）
A
．技术层次
B
．心理层次
C
．管理层次
D
．社会层次
4
．语言沟通一般包括：
（
BC
）
A
．身体语言沟通
B
．口头沟通
C
．书面沟通
D
．手势沟通
5
．非语言行为在沟通中的作用包括：
（
ABC D
）
A
．加强言语
B
．配合语言
C
．实现反馈
D
．传达感情
四．简答题
1
、
简单阐述自我意识的概念和心理要素。
自我意识是人类意识的最本质特征，
是指个人作为主体的我对自己以及对自己与
周围事物关系得 认识。
自我意识具有认知、情绪和意志三种心理要素，即所谓的自我认识、自我体验、
自我监控。
其中，
自我认识就是指人对自己及其外界关系的认识，
也是认识自己和对待自己的统一。
自我体验是伴随自我认识而产生的内心体验。
自我监控是指
个 体对自身的心理与行为的主动掌握，
调整自己的动机与行动，
以达到所预定的
模式或目 标的自我实现过程。
2
、
画出约哈瑞心灵窗口模型图形，并解释各区域所代表的含义。
约哈瑞心灵窗口模型是 指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明
以及恳求的一种模式。这一模式由四扇“玻璃窗” 组成，代表我们与他人间信息
沟通产生的潜在的自我意识。
图中有四个方块：
1
、开放领域：自我和他人都知道的
2
、隐蔽领域：自我知道，但他人不知道
3
、盲区：自我不知道，但他人知道
4
、未知领域：自我和他人都不知道的
3
、
良好的会议目标应符合哪四项要求？具体阐述其内涵。
决定召开会议之后的第一项最 重要的准备工作，
便是设定会议目标。
良好的会议
目标应符合四项要求：
< br>1.
会议目标必须用书面列明：用书面方式写下会议目标，可以产生三种好处：第
一、有 助于目标内涵澄清；第二、书面目标较不容易被遗忘；第三、当目标种类
繁多时，以书面写下比较容易调 和它们之间的潜在矛盾。
2.
会议目标必须切合实际：所谓切 合实际，即指具有实现的可能。会议目标
不但应具有相当的挑战性，而且也应该有被实现的可能。
3.
会议目标必须具体而且可以衡量：含糊笼统的目标极难充作行动的指南。
4.
会议目标所表明的必须是“应实现什么”
，而非“应做什么 ”
：
“应做什么”
是以主席为本位，而“应实现什么”则是以成果为本位。以主席为本 位的目标，
远不如以成果为本位的目标那样具有实效。
4
、
在日常工作和生活中，你认为应该如何提高自己的聆听技巧？
参考：
（
1
）不要以自我为中心。
（
2
）选择性注意。
（
3
）接受责任。
（
4
）不要有预设立场。
五．案例分析题
王强在完成
3
年的模具设计专业研究生 学习之后，进了一所北方的大型国有企
业。
企业老总对他很器重，
希望他能留在总经理 办公室工作。
但王强自己经过三
思，
还是主动申请到一线车间去实习一段时间积累一定 的一线工作经验。
令他苦
恼的是，
讲得一口南方普通话，
常用专业术语表达问 题的他却一直不能被一线工
人真正接纳；车间中层领导也总是用“上级派来的”
、
“飞 鸽牌”来为他定位，并
不让他真正介入工作。
请根据材料，谈谈你对王强出现的沟通障碍的原因及他应该如何去改善？
参考要点：
王强出现沟通障碍的原因主要有：
（
1
）地区语言存在一定的差异
（
2
）言谈中常用专业术语；
（
3
）其他员工对他存在刻板印象；
改善的措施：
（
1
）努力去改正方言上的差异
（
2
）言谈中，尽量用通俗的语言进行沟通交流；
（
3
）要认真工作，用实际行动来消除别人对他的误解；
《管理方法与艺术》形成性考核作业二
（第
4
、
5
章）
一．名词解释
1
．团队：由两个或者两个以上的人组成的，通过人们彼此之 间的相互影响，相
互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的组织形态。
2
．弗洛姆期望理论：某一活动对于调动某一人的积极性，激发出人的内 部潜力
的激励的强度，
取决于达成目标后对于满足个人的需要的价值的大小――效价与他
根据以往的经验进行判断能导致该结果的概率――期望值。
3
．联想思维：人们通过一件事情的触发而迁移（想）到一些事情上的思维。
4
．原型辐射：指的是以一个事物（或原型）为中心，
联系它的原型及其各种
变化形式，
从各个不同角度或侧面进行发散性思考，以获得对该事物具有较全
面的认识。
二．单项选择题
1
．团队成员小何和小张经常就同一 问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问
题的分歧做出分析并及时沟通，
解决分歧的原因。< br>由此看出健康的团队是需要成
员之间相互
( D )
的。
A
．统一
B
．了解
C
．鼓励
D
．信任
2
．团队成员士气低落的征兆很多，
（
D
）不属于这种情况的下的征兆。
A
．压力增大
B
．缺席和请假的人很多
C
．工作绩效差
D
．员工交流时间长
3
．关于团队建设，说法不正确的是（
D
）
。
A
．团队工作的效率大于个人的工作效率
B
．任何一个团队，其发展都要经过四个阶段
C
．团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展
D
．团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型
4
．优秀高效的团队都具有多种相似的特征，
（
B
）特征不属于优秀团队。
A
．广泛的技能和经验
B
．有能力超强的人
C
．公开交流
D
．信任和支持
5
．有些人解决问题主要是依赖自己个 人的想法和可能性，而不是事实，这类人
是属于（
B
）
。
A
．知觉型人物
B
．直觉型人物
C
．情感型人物
D
．思考型人物
6
．古代诸葛亮的“草船借箭”
，是采用了问题解决技能当中的（
C
）方法。
A
．减少阻力法
B
．变阻力为动力法
C
．借用外力法
D
．以上都不对
恒星团队是天涯企业的一 个临时项目研发团队，
这个团队由六名人员组成。
团队
人员的基本素质是很高的，他们 的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，
觉得没有他们做不好的事情，
他们的业绩也一直 比较好。
王总是此项目的负责人；
小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不 同的想法争论不
休；
但是小陈与小毕又有所不同，
小陈能够经常对想法的可行性作出周 密的分析；
小迪是能够进行周密计划的人；
小寓对交待的工作能够及时准确地完成；
小 富能
够对各种想法作出调查，
并能作出评估。
令王总非常苦恼的是，
虽然这些 人员都
非常优秀，
能够提出各种非常合理的方法，
但是他们召开了一次又一次会议，< br>各
个人员都各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。
7
．上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少
(A )
角色。
A
．协调人员
B
．创造性人员
C
．实施人员
D
．分析人员
8
．如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是
(A )
。
A
．互补的
B
．平行的
C
．独特的
D
．多样的
9
．对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了
(D )
的
错误。
A
．脱离会议目标
B
．没有限制人员的想法
C
．团队会议不正式
D
．项目组人员不应都参加
10
．
如果项目负 责人王总没有对此作出任何改变，
团队将会发生
(A )
方面的问题。
A
．受到别的团队排斥
B
．团队人员冲突
C
．影响整体组织目标的实现
D
．以上都可能
三．多项选择题
1
．斯蒂芬·罗宾斯根据团队的存在目的，把团队分为（
ABCD
）类型。
A
．多功能型团队
B
．问题解决型团队
C
．自我管理型团队
D
．虚拟团队
2
．团队激励的方式有（
ABCD
）
。
A
．目标激励
B
．奖惩激励
C
．数据激烈
D
．典型激励
3
．问题解决技能的自我检测包括有（
ABC
）
。
A
．问题解决的能力检测
B
．创造性思维能力检测
C
．思维方式检测
D
．情商检测
4
．知觉
-
思考型管理 者比较适合从事（
AB
）的职业。
A
．会计
B
．工程
C
．销售
D
．咨询
5
．问题解决技能的方法有（
ABC
）
。
A
．动力与阻力调节法
B
．活用知识法
C
．以迂为直法
D
．直观思维法
四．简答题
1
．有效的团队需要具备一些什么特征？
（
1
）有效团队拥有独立的个体。
（
2
）有效团队使团队成员具有更高的工作效率。
（
3
）团队对个体具有其特有的吸引力。
（
4
）有效团队并不是只拥有一个领导。
（
5
）在有效团队中，团队成员彼此照顾和培养。
（
6
）有效团队拥有支持领导为领导欢呼的团队成员。
（
7
）有效团队的团队成员彼此之间拥有很高的信任。
2
．分别分析知觉
-
思考型、知觉
-
情感型人物与他人的关 系，可能的局限及其职
业方面的特点。
参考：
知觉
-< br>思考型人物乐意与能够条理清晰地阐述数据的人打交道，但在与他人的关
系上，
他们可能 因为有时无法得到足够的事实而感到沮丧。
他们不能容忍项目的
延迟，
为了完成工作，
常常会忽略有利于工作的人情味，
人际关系可能会比较紧
张。他们对处理物质的、非个 人的事物的职业更感兴趣。
知觉
-
情感性人物通常对他人的想法反应更积极 ，更容易与同事相处。但他们可
能不情愿接受激进的新理论，
对抽象的想法不感兴趣，
在他们不期待团体支持时
要他们对过去的献身行为与决策授予荣誉，
可能是困难的。
他 们在职业选择方面，
更热衷于需要与其他组织成员或客户打交道的工作，喜欢与人共事。
3
．比较分析联想思维的
3
种不同类型的特点。
所谓联系思维，就是人们通过一件事情的触发而迁移（想）到一些事情上的
思维。联 系有三种类型：相似联想、对比联想、接近联想。
（
1
）
相似联想：指人脑中出现与某一刺激或环境呈相似态势的联想。
（
2
）
对比联想：指与某一刺激物或环境呈相反性质的联想。
（
3
）
接近联想：指头脑中想起与某一刺激物或环境相关联的事物。
4
．请你简单阐述一般的解决问题的程序包括哪些主要环节。
人们在作出日常决定时，依赖于一个一般的解决问题的程序。
（
1
）
决策者对环境刺激作出反应
（
2
）
决策者进行信息处理
（
3
）
决策者对各种解决问题的方法进行权衡
（
4
）
决策者作出决策
（
5
）
决策者通过反馈调整决策
五．案例分析题
北京市城管大队的工作人员告诉记者，上半年，他们在城八区共查抄了
130
多
个小广 告制造窝点，收缴了上百万张小广告。按照现行的法规，城管部门对张
贴．散发小广告的人员最多能处以
50
元的罚款。这样的处罚力度对违法人员来
说，
根本起不到震慑作用，更别说有些散发小广告的人员出门一不带证件，
二不
带现金，执法者就是抓住了他们，也无 法实施处罚。此外，在小广告后面往往还
隐藏着非法经营．偷税漏税．扰乱治安等其他违法犯罪活动。打 击这些活动，并
非城管一个部门可以做到。
就目前情况来看，
城管部门在打击小广告的 行动上显
得力不从心。
城管人员付出了太多的劳动，
随见随清，
尤 其是在一些卫生检查日，
满街看到拿
着水桶和刷子的人费劲地刷着汽车站牌．
电线杆和 墙壁。
有时候还可以看到，
乱
贴小广告的人被抓到，
罚他拿着水桶和刷子清除 整条街的小广告。
但是这些违法
者很多时候并不那么容易被抓到，而且这些违法者在和城管人员 的斗智斗勇中，
越来越狡猾，
经常是狡兔三窟，
联络方式也更加隐蔽，
这一切 都使城管人员必须
付出更多的时间和精力。
人大程曼珍委员认为，治理小广告，疏堵 结合很有必要。她指出，现新《条例》
中作出在适当地点组织设置公共信息栏，
为群众发布信息 提供方便的规定十分必
要，可以满足一些群众的正当需要。
问题：
请你针对上述所反映的问题，
利用所学的问题解决相关技能，
尝试提< br>出解决城市乱贴小广告问题的办法。
参考：
如何治理小广告的建议：
（
1
）加大处罚力度，使小广告商充分认识到问题的严重性。
（
2
）出台相关法律文件，填补法律漏洞。
（
3
）各部门间协调工作，对于非法经营、偷税漏税、扰乱治安等行为仅靠城管
部门是不够的，需加大工商、 税务、公安等部门间的协作，使其各司其职，加大
打击力度。
（
4
）政府在加快城市建设的同时也要加大精神文明建设力度，可多处设立广告
栏、公共信息栏来丰富群众精 神生活。
（
5
）加大媒体和群众监督。
《管理方法与艺术》形成性考核作业三
（第
6
、
7
章）
一．名词解释
1
．情商：指一个人的性格和情绪耐受程度，它包括认识自身情绪的能力，妥善
管理自身情绪 的能力，
自我激励的能力，
感知他人感受的能力，
人际关系管理的
能力。
2
．压力：从心理学的角度讲，指员工个体在环境中受到种种刺激 因素的影响而
产生的一种紧张情绪，这种情绪会正向或负向地影响到员工的行为。
3
．压力管理：可分为三部分，一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即