管理学重点
余年寄山水
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2021年01月20日 23:56
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五一几天假-
第一章．管理与管理学
1.
为什么管理实践与人类历史同样悠久？？？
人类活动具有目的性，知识 性，依存性等特征。要实现预期目标，据要进行
奋斗与合作（设计谋划的合理的过程）
，要实现 这一过程
,
，就需必要的管理
活动活动。
2.
何为管理，管理的基本特征是什么？
管理是组织者有效地实 现组织的目标，个人发展，和社会责任，运用管理
职能进行协调的过程。
管理的特征：
1
，管理是个人有意识，有目的的活动。
2
，管理应是有效的。
3
，管理本质是协调。
4
，协调是运用各种管理职能的过程。
管理活动具有哪些基本职能，它们之间的关系是什么？
计划，组织，领导，控制，创新等职能。管理是循环的过程，这些只能是交
叉渗透的。
一个有效的管理者需扮演那些角色，需要具有哪些技能
?
三类角色：人际角色，信息角色，决策角色。
（适当扩展一下）
三种技能： 技术技能，运用其所监督的领域中的过程惯例，技术和工具的能
力；关系技能：成功与别人打交道，并与 别人沟通的能力；概念能力：产生
新想法并加以处理，以及将关系抽象化的能力。
第二章：
管理思想
1
：中国古代管理思想要点的主要内容？
法制，节俭，对策，求实，利器，守信，人和，重人，顺“道”
。
2
：泰罗提出哪些管理制度？
泰罗的科学管理理论，泰罗提出以下管理制度：
对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。
在工资制度上实行差别计件制。
对工人进行科学的选择、培训和提高。
制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。
使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
3
霍桑实验的结论？
企业的职工是“社会人”
；满足工人的社会欲 望，提高工作的士气，是提高生产
效率的关键；企业中实际存在一种“非正式组织”
；企业应该 采用新型的领导方
法。
4
双因素理论？
赫茨伯格双因素理论：它包括保健因素和激励因素两个方面。
保健因素：
当它低于一定水平时，会引起职工的不满；当它得到改善时，职工
的不满就会消除。但是，保健 因素对职工起不到激励的积极作
激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当 这类因素不具备
时，也不会造成职工的极大不满。
X
，
Y
，
Z
理论内容？
X
理论
：
员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；以自我为中心，漠视组
织要求；只要 有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；员工不喜欢工作。
需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。
Y
理论：
员工并非好逸恶劳，
而是自觉勤奋，喜欢工作；员工有很强的自我控制
能力，在 工作中执行完成任务的承诺；一般而言，每个人不仅能够承担责任，
而且还主动寻求承担责任；绝大多数 人都具备做出正确决策的能力。要创造一
个能多方面满足工人需要的环境，使他们的智慧和能力得到充分 发挥，以更好
地实现组织和个人的目标。
Z
理论：
企业对职工的雇 佣应是长期的而不是短期的。
上下结合制定决策，
鼓励
职工参与企业的管理工作
;
实行个人负责制
;
上下级之间关系要融洽
;
对职工要进
行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验
;
相对缓慢的评价与稳步提拔
;
控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。
第三章：
管理原理
1
：什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可以从系统中得到哪些启示？
系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能
的有机整体。就其本质来 说，系统是
“
过程的复合体
”
。
系统的特征：
1
集合性：系统最基本的特征，一个系统至少由两个或两个以上的
子系统组成；
2
层次性：系统是由处于不同地位的子系统、子子系统等组成
系统层次示意图；
3
相关性：系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系。
管理者要想更好实现管理，应遵循系统化原则，包括：整体性原理，动态性原
理，开放性原理， 环境适应性原理，综合性原理。
2
：何谓
“
以人为主体的管理”
？又如何实现
“
以人为主体的管理
”
？
以人为本的管理是指
：
管理是为人服务的，为用户服务，满足用户的需要，实
质是企业实现其社会存在的基本条件，尊重人、依靠人、发展人、为了人是人
本原理的基本内容和特点。
要做到以人为本的管理应做到以下三个方面：
1
、企业要在这种 思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企
业的经营和产品发展的方向。
2
、企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本。
3
：企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者。
第四章
管理道德
1
：在管理道德方面，存在哪些基本观点？各种观点的要义和区别何在？
功利主义道德观；权利至上道德观；公平公正道德观；社会契约道德观
；推己及人道德观。
功利主义道德观：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的 行为才是善的。
优点：得到大多数人支持。存在两个问题：取得最大利益的手段可能是不公平、
不道德的、可能是损害他人的；利益如何分配没规定，可能分配不公，两极分
化，这也是不道德的。
权利至上道德观
:
能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。优点
;
尊重人
权是社会进步的思想。缺点：
过高保障期望，给社会经济发展带来负面效应。
组织整体利益的需要和个人的权利不 可能完全一致。过分强调个人权利，会处
于无组织状态
。公平公正道德观：管理者不 能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍
等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公 平公正的标准向员工
支付薪酬的行为是善的。优点：理论上完全正确（薪酬依据：技能、经验、绩
效）问题
:
实践中问题十分复杂：目前中国城市各组织中的农民工、临时工、非
正式 工与有编制正式工之间，工资待遇有极大差别。
社会契约道德观：只要按照企业所在地区政府 和员工都能接受的社会契约所进
行的管理行为就是善的。局限性：契约具有很强的情境特征，在很多场合 是利
益博弈的结果，与合理性无关。
推己及人道德观：它是中国儒家道德观的高度概括，其核心观点：
“仁”
，
爱人
;
己所不欲，勿施于人
:
恭、宽、信、敏、惠
:
仁、义、礼、智、信；换位思考、将
心比心、设身处地。
2
：合乎道德的管理具有哪些特征？
1
不仅把遵守道德规范视作组 织获取利益的一种手段，
而且更把其视作组织的一
项责任。
2
不仅从组织自身角度
,
更应从社会整体角度看问题。
3
尊重所有者以外的利益相关者的利益，
善于处理组织与利益相关者的关系，
也
善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。
4
不仅把人看作手段，
更把人看作目的
超越了法律的要求，
能让组织取得卓越
的成就
底线。
5
具有自律的特征。
6
以组织的价值观为行为导向。
3
：管理者可以采取哪些办法来改善组织成员的道德修为？
可以 采取以下方式：
1
挑选高道德素质的员工，
2.
建立道德守则和决策规则，< br>3.
在道德方面领导员工，
4.
设定工作目标，
5.
对员工进 行道德教育，
6.
对绩效进行
全面评价，
7.
进行独立的社会审计，
8.
提供正式的保护机制。
5
：企业的社会责任主要体现在哪些方面？
主要表现在以下几个方面：办好 企业，把企业做强、做大、做久；自觉保护自
然环境；社会慈善事业；社区福利投资；企业一切经营管理 行为应符合道德规
范。
第五章：
决策
1
．什么是决策？决策的原则和依据各是什么？
决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
决策的主体是管理者
决策的本质是一个过程
决策的目的是解决问题或利用机会
决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优 原则。决策要达到最优必须
满足下列条件：获得与决策有关的全部信息
;
了解全部信息 的价值所在，并据此
拟订出所有可能的方案；准确预测每个方案在未来的执行结果。现实中实现最
优的条件往往难以达到。
决策的依据：管理者在决策时离不开信息。
战略决策、
战术决策与业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间