学习管理师面试技巧
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2021年01月24日 21:53
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学习管理师面试技巧
【篇一：学习管理师的问题和总结】
1.
一些家长认为花了大钱把孩子送到优酷来补习就一定可以使孩子
得到很大的改 变怎么办。的确，这种想法是很多家长都会有的，也
是家长的消费期望，正是因为家长们的这种期望，学 管的后期管理
和沟通工作才显得更加重要，学管师要有坚定的专业意识和沟通意
识，并且要懂得 对每一个孩子进行归因分析和展示。对于孩子的每
一个细节变化和成长都要及时地记录下来，并尽可能地 展示给家长，
这样会让家长渐渐感觉到我们的细致和专业服务。也会慢慢地帮助
家长建立起正确 的期望和看待标准。
2.
现在很多孩子是家长管不住的、非常无奈的孩子，送到 这边来就
不管孩子了，结果发现孩子没有改变怎么办。
家长的无奈心情我们
是可以理解的，但家长完全不管孩子那肯定是不利于孩子的成长，
因为我们再专业，再历害，服务再周到 也无法替代家庭对于孩子的
成长作用。所以，要让家长对家庭教育的重要性有认知，并且告诉
家 长，只要家长跟我们一起为孩子的学习和成长营造一个共同健康
的环境，孩子一定会有成长。象这样的家 长，学管在日常的交流中
要多灌输有关家庭教育的信息。
3.
考前家长 才来给孩子补习，妄想短短一个月内把孩子从
20
分提
到及格怎么办
其实所有家长都会有这种想迅速提高的想法，但并不
是所有家长都会一直纠着这个，因为这只是一种期 望和想法，关键
在于我们怎么去引导和分析。
也就是说，这其实是家长的一种主观< br>想法，只要我们沟通的到位，家长们都会比较正确地看待提分。
4.
孩子没有考上理想的学校，发挥的也不好，家长认为补习没有效
果怎么办？
没考上理想的学校，发挥也不好，并不代表不需要辅导。
关键是要让家长明白我们的个性化辅导 对于孩子的现在学习和未来
成长的帮助与作用。
5.
家长认为优酷是一 对一和多对一的，所以自己的孩子在这里就要
时刻受到关注，然而往往这样的孩子不够主动，有话憋在心 理，不
去找老师帮忙，只会回家向父母发火，导致父母对优酷不满怎么办？
这其实是 沟通的问题！我们和家长及学生之间的沟通要及时到位，
很多问题就不会变成矛盾。
6.
一些家长认为陪读就是一对一陪读，学管就要每天帮他孩子提单
词、听写、检查作业等， 稍有差错，就会遭到不满怎么办。
这也是
属于沟通和期望值高的问题！要让家长明白 我们的陪读是怎么管理
陪读的，陪读的作用是什么？我们是怎么管理孩子的？只要沟通到
位，不 会存在期望值过高的现象？
7.
孩子成绩起色不大，家长就在孩子面前说花了这 么多钱没有效果，
真是浪费等，导致孩子也想放弃怎么办。
同上
成绩起色不大，首先
要从辅导的长短，密度，本次考试的结构，特点等分析，帮助家长
正确看 待本次成绩。因为任何一次的成绩都不能完整地说明孩子是
否有没效果？
更要让家长 知道，不能用钱来给孩子更多的压力，这
是很不合适的一种作法。这次不进步，并不代表孩子真没进步， 可
能是辅导期限过短，或密度不足或考点不同等。
8.
家长认为陪读胜于 一对一上课，认为只要每天把作业做精来，该
背的背好，当然需要学管的全权监督下，孩子就可以提高成 绩，就
不用上课了怎么办？
这是主观想法，不是问题。关键在于沟通到位 。
让家长明白学习不是靠作业与背诵就可以提高的。孩子不懂得学习，
知识不能转化为内在能力 ，作业做再多，都只是表面。。。。。
9.
家长认为学管就是孩子的保姆，孩子什么时候到，什么时候走都
要了如指掌怎么办？
沟通到位！
10.
家长认为学管休息时自己的孩子就没人管了怎么办？
沟通到位！
孩子只要来校区学习了，不管学管在不在，都等于是有人管的。
11.
家长认为全程跟踪就要时刻关注自己的孩子，有蛛丝马迹就要随
时汇报，但孩子知道学 管跟家长通风报信后，就不信任学管，不喜
欢学管了怎么办？
主观问题！
沟通到位
12.
家长一直纠在成绩不进步上怎么办，尤其是尖子生，再 拔高很难，
可如果跟家长这么说家长和孩子会不会放弃补习。
尖子生，拔高不
难。作为个性化教育，首先我们自己要清楚知道，分数高不代表能
力好！所以，不管是分数还是基础能 力，尖子生都是有很大的提升
空间的。
13.
新生入学须知上说孩子迟 到
10
分钟算旷课，但是老师迟到学管
怎么给孩子解释，作为老师还经常迟到，我作为 学生迟到又有什么
不妥？反正老师也会给我补上怎么办主管思想问题！对
于迟到的老 师要予以管理！迟到是一种人的品格和做事行为问题。
不管补不补上课，如果养成迟到的不良习惯，对于 孩子的一生将是
很大的不利。
14.
新生入学须知上说特殊情况需提前
24
小时通知学管，但孩子突
然生病怎么办，还有一些老师
,
孩子在 上学路上了，又突然跟学管说
不能上课，孩子也是有情感的，回家只能向父母发火，父母认为孩
子在关键时期（中高考），老师不能随便请假，要遵守职业道德，
要对得起孩子前途，要珍惜孩子的时间 ，要遵守合同约定，双方承
担相应的责任，但时间浪费了，我们怎么挽回，尤其是路途上花很
多 时间的孩子，老师请假学管也干涉不到，但是给家长解释就非常
难怎么办
加强老师的管理！由校长，教学主任，学管联合出面。
15.
排课时家 长觉得周一和周五晚孩子做作业都到
10
点了如果再排
课孩子作业就没法完成了怎么办 这不是问题！
16.
孩子考前压力大，家长也急怎么办
考前心理引导
17.
孩子在优酷对异性有好感，被家长发现了，家长非 常恐慌，认为
即使成绩不进步也不能陷进爱情漩涡，从而不愿让孩子来优酷怎么
办
沟通
18.
孩子有话藏在心理，上课没精神怎么办，家长也无能为力怎么办
加强与孩子的沟通与交流。老师和学管共同进行。
19.
孩子跟学管关系不错，但经常想翘课，跟他说要扣课时又觉得不
好意思怎么办
制度是制度，人情归人情！情感不能代替一切！对孩
子严格 要求，其实是为了孩子好。帮助孩子建立起一种正确的人生
观与价值观。
20.
孩子相中了（兼职）老师，想让老师到他家上课，家长也觉得这
样更划算怎么办（而且孩子从来 不陪读，只来上精讲课，老师的一
言一行也好像跟优酷没什么关系似的，只是来这里代课而已，这是老师给孩子的感觉）怎么办
家长和孩子没有看到
“
潜教育< br>”
的作用。也就是我们与家教的区别说
明到位！
21.
老师课排满了，孩子想加课都没办法，突发情况损失的课时也没
法补怎么办
属于管理问题！不是技术问题！
22.
孩子临近高考，代课老师告诉他 你现在上课没什么效果了（私
下），孩子的课时就没法完成了怎么办
代课老师的主观思想！加强
与兼职老师的沟通。
23.
孩子临 近中高考，老师突然请假一周怎么办，导致很多孩子课程
突然中断，而且上课时间经常因为老师一而再再 而三的变动，课时
损失很多，家长也非常不满怎么办
加强管理！
24.
亲子关系走极端的家庭，有的家长对孩子从来不管不问，孩子人
际关系比较冷漠；有的 家长天天管孩子却管不住，孩子对母亲都不
尊重，何况其他人呢，这样的家长又寄全部希望到优酷，对于 这样
的家长我们如何与其沟通同第
2
题
25.
孩子青春期心理叛逆难揣测又不愿说心理话，来优酷就是为了应
【篇二：学习管理师工作手册】
学习管理师工作手册
第一部分
学习管理师工作职责
对学管师的要求：
1.
必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过 程中要始终保持
微笑，注意礼貌用语，回访工
作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。
2.
对学生的上课情况要及时 的跟踪到位，每周学生来上课下课必需
要跟学生进行充分的沟通，了
解学生的辅导感受和动向。
3.
与授课老师的沟通要及时，了解学生的 学习情况，并根据天材的
辅导特色建议给授课老师，引
导老师完成对学生的整个辅导过程。
4.
对家长的想法和沟通要注意， 了解家长的想法和动向，充分做好
回访准备后再跟家长联系，认
真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回
访确认。
5.
学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再
进行调整。
6.
发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。
第二部分
学管师的工作流程
学习管理师岗位职责定 位：对学生在天材进行辅导整个过程的管理
者，他是负责除学科教学之外的所有事情。
学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；
是学生的导师，指 导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨
询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发 展；是学
生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老
师，帮助学生梳理和 沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康
快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在天材的最 佳服务。
1)
学管师的接档工作：
接档要注意以下几个方面：
1.
对学管主任分配的学员要无条件地接受 ，不要挑肥捡瘦。接档后
这个孩子在天材学习的全过程
就由你负责。
2.
审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，（尤 其是总的费
用要再对应相应的年级对应的
课时，辅导期限和周课时是否相对应）如出 现不符和异常情况将立
刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等；
3.
接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、
孩子自身的目标、生活环境等。
4.
了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时
间等等。
5.
由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师
沟通，并做好相应的记录 ，（比
如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样
的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点
变为强点，如何把我们的优势最大化。 ）
6.
特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与
家长的电话沟通做好准备。
7.
如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉 上就认定自己
无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就
以消极的情绪去 对待。而是敢面对问题，以积极的措施去解决问题。
就算前期出现一定的失误，那么已既成事实，你就应 该想尽一切办
法去弥补，必须树立一种思想，那就是不要去找客观原因，只有这
样，才能最大限 度的发挥主观能动性。
建立档案表格：合同审核完毕后，建立学生档案
1.
建档案袋（封皮上写明签约日期、姓名、年级、学校、辅导科
目）；
2.
做模拟合同
(
做模拟合同的目的是方便教务老师平时查询合同上的内容，做模拟合同的要求是按照原始合同上的内容原原本本的再抄
写一遍，不得擅自改写，必须是原 始内容
)
；
3.
建立回访表（根据回访表上的内容将学生的基本 信息写到回访表
上，并放到自己的文件夹中）。
2
）排课工作：
根据学员的性格特征、成长背景、学习情况、家长特殊要求、排课
时间、辅导科目、 要求、成绩等为学生选择合适的授课老师；学管
师根据所了解到学生的所有信息向授课老师介绍学生的详 细情况，
根据学生和老师的时间制定好具体的上课时间并让老师做详细的课
前备课，（如果学生 提供考试卷等资料要提前给授课老师准备好），
将固定好的学生上课时间排在电脑的一周课程表中，将课 表一式三
份，一份给老师，一份给学生家长，一份电脑存档；
3
）第一次前回访：
1.
第一电话回访的目的是：
?
介绍自己，告知家长你的角色的作用，（告诉家长，
“
学习管理师
”的工作内容，介绍自己的身
份及职责，和家长建立初步的情感）；
?
主动引导，从孩子的特点谈到孩子的学习，了解孩子在家的一些
学习习惯，想办 法与家长聊起
来；
?
主遇到家长最关心的问题，即是师资的 配备时，要坚定一个信念，
那就是我们的老师没问题。
只有在这种自信上 ，我们才能从容地回答家长我们是如何为她的孩
子选派老师的，让家长放心；
?
告 知家长，从你打这个电话的时刻
起，孩子的学习管理全由你负责，家长有什么情况可以及时
与你沟通，你也会经常主动和家长一起沟通孩子的学习状况，目的
只有一个，只要是 对孩子学习有利的，我们会尽全力去做。然后把
自己的办公室电话、手机告诉家长。
?
表达管理学生的过程中取得家长配合的期望，约定下一次打电话
的时间和内容。
?
具体的告之家长学生上课的时间、地点、科目，提醒学生做好课
前的准备工作以 及所带的资料
等
注意
咨询师签约时，基本都确定了第一次上课的时间。我们的教务也是
按这个去安排的，一般都是在签约后 就着手开始安排上课。因为一
旦确定了第一次上课的时间，学习管理师要通知家长。对新生来说，
一旦确定了，就不好轻意更改，因为这样容易造成家长对我们的不
信任。
1.
当所接新生是只交了定金，而余款是上课前交清时，应注意：
2.
学习管理师有责任监管全款到位后才能上课；
3.
当所接新生余款已交 清，确定第一次上课时间时应注意及时告知
家长上课的时间，并告知家长
孩子需要准备什么样的学习资料及一些注意事项。
4.
当咨询师原约定 的第一次上课时间教务安排师资出现困难时，学
习管理师应注意和家长沟通时
的技巧，为教务争取时间。
5.
当学习管理师通知家长第一次上课的时 间家长提出困难时，学习
管理师要知道如何协调，如果
是家长生气说与她 原来的要求不符时，学习管理师一定要记住不要
说这是咨询师记错的或是理解错的，认为这与
你无关，而是要及时
安抚家长，让家长不要着急，我们想尽一切办法去更正。
4
）第一次课前接待
学管师必须亲自负责学生的第一次上课的 接待工作，并做好与学生
的沟通，建立良好的感情，将天材的制度给学生做简单的介绍，方
便学 生尽快熟悉陌生的环境，并将学生亲自介绍给相应的授课教师，
如果有家长一块做简单的交流，时间不要 过长以免影响学生的正常
上课时间，准时引领学生上课。其次做好家长的接待工作，根据时
间做 进一步的安排，
“
陪读教室管理制度
”
、
“
爱护公共设施< br>
条例
”
、以及
“
学员的请假调课制度
”
告 知给学生和家长。在学生第一
次上课的时候就要将所有的管理条例等制度告诉家长和学生，以免
后期出现不必要的麻烦；
注意事项：
1.
第一次上课前一天下班前，学管师要打确认电话，以提醒家长学
生的上课时间。
2.
等待学生来上课之前，要再次熟悉学生资料，做好接待准备。
3.
第一次课，要尽量与咨询师一起接待。如果咨询师正接待其他家
长，可自行接待。
4.
如果是家长送学生来，可由咨询师介绍学管师，做短暂交流，进
一步建立信任 和感情。然后由
学管师带学生进教室，介绍给任课教师，并进行正常的上课。
5.
禁止让家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的
听课情绪。
6.
如果家长不立刻走，可根据时间和需要做进一步交流。
7.
如果几个学生同时要接待，要合理安排好，不要冷落任何一个人。
5
）第一次课后的回访